- 1. 新人职场工作技能训练
- 2. 第一章： 职场内的人际关系良好的人际关系能开启不同人的心灵之门，不但扩大了您的视野，也扩大了您的世界。
- 3. 1、正确理解企业人际关系的含义您对企业的期望：
知名度高
待遇不错
好的主管
好的同事
工作场所气氛愉快
企业对人际关系的期望：
人是企业成败最重要的因素
不懂得如何和别人共同完成一件工作的人，在企业内很难有绩效产生
企业的人际关系，就是赢得合作的关系
- 4. 2、如何赢得合作的人际关系 在企业里，您必要学会和每一个人合作，不管是喜欢或不喜欢的人，只有这样，您才能有绩效地完成您的工作。
因此，经营企业内的人际关系前，第一个重要的态度是积极地赢得任何一个人的合作。
案例：一个成功者的足迹
- 5. 如何赢得合作的人际关系自我管理
自我管理就是管理好自己，不要给别人带来困扰。如： 不守公司的规定、不尽责完成自己的工作、只考虑自己的利益不顾及周边的人、不能做到自己承诺的事等等。另外，要控制好自己的情绪。
自我管理是获得别人的尊重与合作的起点
随时能站在别人的立场考虑事情
站在别人的立场考虑问题， 容易达成共识。先了解对方的处境，再理解对方的看法，千万不要听了不同意见之后，立即用自己内心的标准去评判和指责。
站在别人的立场考虑问题，并不是牺牲自己的立场，而是能以协调合作的态度，找出一个双方都有利的基准或是双方都想达成的目标
- 6. 如何赢得合作的人际关系主动去关怀别人、帮助别人
由于大部分的人都关心自己，但又渴望能得到别人的关怀。这实在是个很矛盾的现象，但是大多数人又都不能突破这种矛盾。谁能突破这种矛盾，谁就能肯定成为一位受欢迎的人。
- 7. 3、赢得合作的谈话技巧用建议代替直言
直言：“到客户那里怎么可以不打领带，快把领带打起来”
建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。”
直言：“您的方案有很多漏洞。”
建议：“若是我们能往***方面再考虑一些，是不是会更好。”
直言也好，建议也好，您向对方表达的意思内容是一样的，但是直言往往会伤害了别人的自尊，让对方产生抵抗的心理，建议却能保持对方的尊严及自主性。
提问题代替批评
让对方说出期望
- 8. 赢得合作的谈话技巧诉求共同的利益
用共赢的心态，寻求合作
顾及别人的自尊
- 9. 4、您与上司的相处之道理解上司的立场
有事情要先向上司汇报
工作到一个段落，需向上司汇报
向上司提出自己的意见
向上司提供情报
依上司的指示行事
不要在背地说上层主管的闲话
- 10. 第二篇：沟通的基本技巧
- 11. 1、什么是沟通？什么是沟通？
沟通是意义的传递和理解。如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。
哲学问题“丛林中的一棵树到了却无人听到，它是否发出了声响？”在沟通的背景下，其答案是否定的。
完美的沟通，应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发送的信息完全一致。
另外需要注意的是，良好的沟通常常被错误地解释为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的含义。也就是说，很多人认为良好的沟通是使别人接受我们的观点，问题是人们把有效的沟通与意见一致混为一谈了。
- 12. 2、沟通过程信息编码媒体解码解码媒体编码信息接收者
(现发出者)发出者传播阶段反馈阶段噪音
- 13. 3、沟通方式面对面交谈: 高信息丰富度.
有利于语言和非语言的信息传递.
提供了及时的反馈.
管理者常到处走动以便于与员工进行非正式的交流.
电视会议: 提供了许多这种丰富度.
减少了旅行的费用和会议的时间.
电话交谈: 具有较高的信息丰富度.
电话交谈, 无法看到非语言的信息.
但有声音的语气, 交流者的强调和迅速反馈.
- 14. 沟通方式个人的书面沟通: 比语言沟通的丰富度低, 但仍可传递到个人.
个人书面沟通能保证接受者阅读到.
信件和电子邮件是通常的方式.
不能马上反馈，但稍后可获得反馈.
很适合于需要跟进的复杂信息.
公告、广告: 低丰富度.
有利于将信息传给很多接受者. 很少反馈.
例如：新闻报道，公告.
- 15. 面对面交谈电话电子邮件、信件公告、广告低丰富度
- 16. 4、有效地沟通有效沟通的五个重点：
积极倾听
当别人说话时，我们在听，但很多情况下我们并不是在倾听。倾听是对信息进行积极主动的搜寻，而单纯的听则是被动的。
积极倾听常常比说话更容易引起疲劳，因为它要求脑力的投入，要求集中全部注意力。
运用反馈
很多沟通问题是直接由于误解或不准确造成的。如果运用反馈，则会减少问题的发生。
反馈不仅仅包括是或否的回答，为了核实或确认信息是否按原有意图被接受或理解，最好的办法是接受者或让接受者用自己的话复述信息。
- 17. 有效地沟通简化语言
由于语言可能成为沟通障碍，因此，简化语言，以使信息清楚明确，易于接受者理解。记住，有效的沟通不仅需要信息被接收，而且需要信息被理解。
抑制情绪
情绪能使信息的传递严重受阻或失真。对待同一件事情，不同的情绪、不同的心情，理解感受会不同。如果要求所有的人总是以完全理性化的方式进行沟通，那也不现实。最简单的办法是保持与对方同样的语调、速度、姿式等等。
注意非言语提示
行动比言语更明确，因此很重要的一点是注意行动，确保它们和语言相匹配并起到强化语言的作用。1956年美国心理学家佐治米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的只不过占7%，来自声调的占38%，而来自身体语言的占55%。
- 18. 5、检查----您触犯了这些沟通禁忌吗沟通的禁忌：
不良的口头禅
用过多的专业术语或夹杂英文
只顾表达自己的看法
用威胁的语句
易受干扰的环境
忽略了确认不了的信息
- 19. 检查----您触犯了这些沟通禁忌吗沟通的禁忌：
只听自己想要听的
被第一印象及身份、地位左右
过度以自我为中心
不信任对方
- 20. 沟通前的准备步骤步骤一：心里明确您沟通的目的
步骤二：收集沟通对象的资料
步骤三：决定沟通的场地
步骤四：准备沟通进行的程度与时间
步骤五：做出沟通的计划表
- 21. 7、企业内的沟通准则及方式企业内沟通的三个特点：
迅速
正确
容易了解
- 22. 第三篇：管理时间的技巧
- 23. 1、您有时间管理意识吗缺乏时间管理意识的征兆
每天忙于杂事、琐事，而真正重要的工作没有时间去做
每天被工作追赶，没有余裕的时间
每件事情都想依预定时间进行，但每次都无法准时开始、准时完成，陷于恶性循环中
常常把事情延到最后，使自己在时间上没有变通的弹性
从不认为经由时间管理能增加自己的时间
- 24. 您有时间管理意识吗缺乏时间管理意识的征兆
常常因为沟通不良、情报错误而使工作重新再做
接下许多工作，才发现根本没有足够时间依时进行
接到指令后，才知道要做什么，很少能预计要做什么而先行准备
每天到了公司才开始想要做什么
没有月份及年度的工作计划
- 25. 1、您有时间管理意识吗缺乏时间管理意识的征兆
每天忙于杂事、琐事，而真正重要的工作没有时间去做
每天被工作追赶，没有余裕的时间
每件事情都想依预定时间进行，但每次都无法准时开始、准时完成，陷于恶性循环中
常常把事情延到最后，使自己在时间上没有变通的弹性
从不认为经由时间管理能增加自己的时间
- 26. 您有时间管理意识吗缺乏时间管理意识的征兆
心里的声音常常对您说：“今天不做没关系，反正明天也能做！”
经常花很多时间等待前手完成工作后，再进行工作
经常过了规定的期限，使工作无法进行或要花更多的代价才能完成
非要完成一件事后才做另一件事，无法同时进行多项工作
- 27. 2、有效的时间管理的5个步骤列出你的目标
你为自己设定的目标是什么？
目标包括：业绩目标和个人发展目标
按照重要性排出目标的次序
并非所有的目标都是同等重要的，给定你的时间限制，你要确保给最重要的目标以最高的优先级。
列出实现你的目标所必须进行的活动
分析实现你的目标存在哪些障碍，应采取什么样的行动？
对于每一个目标，给实现目标所需进行的各种活动分派优先级
- 28. 有效的时间管理的5个步骤 对于每相活动既需要强调重要性，也需要强调紧急性。如果某相活动是不紧急的，您通常可以先把它放一放。您应当识别出哪些活动是你必须做的；哪些是你年应当做的；哪些是当您有空时将要做的。
按照您分派的优先级安排活动的日程
最后一步是制定日计划，每天早晨或是前一天下班前，列出5件您认为是最重要的必须在当日做的事情。如果列出的事情超过了10件，那该日的工作就会十分累赘和缺乏效率。然后，按重要性和紧急性确定列出的各项活动的优先次序。
最后，记住帕金森定律：工作会自动地膨胀占满所有可用的空间。时间管理隐含着您可以为一项任务安排过多的时间，如果您给自己安排了充裕的时间从事一项活动，您会放慢您的节奏以便用掉所有分配的时间。
- 29. 3、十二个有效利用时间的方法方法一：时间管理训练
预估时间
测量实际所花的时间
比较预估时间与实际时间
找出差异的原因
排除延迟原因的对策
订下新的标准
- 30. 3、十二个有效利用时间的方法方法二：创造有效的时间
使用更好的工具工作
提升您工作的熟练度
运用既有的经验、情报
方法三：依工作的重要度分配时间
重大的事情分配相对多的时间，较不重要的工作分配较少的时间，这是很容易理解的，但是实际工作时许多人都做不到，往往花费了大量的时间去处理小的事情或别人请求协助的工作，反而对真正重要的工作裹足不前。
- 31. 3、十二个有效利用时间的方法方法四：先明确工作的目的及目标
方法五：并行您的工作
方法六：认清工作的特性
方法七：培养气氛转换的方法
方法八：拒绝自己的任何拖延理由
方法九：准备八分，当日二分
方法十：制定长远的目标
方法十一：把握工作进行的程序
方法十二：从错误中学习
- 32. Q & A ！
