- 1. 第三章 社交礼仪的基本知识
- 2. 见面招呼
表情手势
礼宾次序
距离知识
礼貌语言
- 3. 一、见面招呼拱手礼
跪拜礼
合十礼
吻面礼
拥抱礼
按胸礼
鞠躬礼
点头礼
握手礼
- 4. 常用礼姿鞠躬礼
点头礼
握手礼
- 5. 鞠躬礼
- 6. 点头礼 规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。
- 7. 禁忌：
（1）打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容。
（2）切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所。
（3）向对方打招呼时，注意自己的举止
- 8. 服务行业倡导的“两米微笑、一米问候”
（1） 客人迎面走来，主人服务人员应放慢步伐，离客人约2米处，目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说：“您好”等礼貌用语；擦肩而过时，应注意礼让。
- 9. （2）如行鞠躬礼时，应停步，躬身15°—30°，眼往下看，并致问候，切忌边走边看边躬身，这是十分不雅观的。
（3）如果能暂停下手中的工作行礼，更会让客人感到满意。
- 10. 握手礼 握手的标准姿势
握手礼的时间和力度
握手时的注意事项
- 11. 标准的握手姿势两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前，双手握住对方的手，以示尊敬。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。
- 12. 握手的顺序握手的顺序
上下级——上级先伸手
长幼之间——年长者先伸手
男女之间——女士先伸手
宾主之间——主人先伸手
朋友、平辈之间——先出手表示礼貌
- 13. 握手礼的时间和力度握手的时间通常以3～5秒钟为好。一般情况的握手时间可短些。握手的力度应适度，要不轻不重，恰倒好处。
- 14. 握手的规矩男士脱去手套、摘下帽子
保持双手干爽洁净
不可双手并用、不可交叉握手、不可隔人握手、不用面面俱到
站着握手;宜用右手
握手时要专注
握手后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的
- 15. 二、表情手势
- 16. 1、神态礼仪
- 17. 微笑应对 发自内心的自然微笑
眼、口、面连动
笑与语言结合
练习方法
- 18. 眼神的运用
见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。
交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。
交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。
- 19. 目光注视的范围（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。
（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。
（3）社交凝视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。
注视范围——三角区域
- 20. 2、各种手势 初次见面，打招呼
“您好！”
“欢迎光临”
- 21. “这边请”，“请跟我来！”
- 22. “请进”
- 23. “请坐！”
- 24. 三、礼宾次序女士优先
以右为尊
以前为尊
以内为尊
根据不同情况调节
尊者的安全、舒适之上
- 25. 1、行进中的次序 两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊； 三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次； 服务者居于左上位置
- 26. 坐时在就座时，要遵守“右为上，左为下”的礼节。
一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。
- 27. 2、上电梯时有人看守，服务者后进后出
无人看守，先进后出
滚动式电梯，靠右站立
- 28. 3、开门时门朝内开时，服务人员先进，把住门，等客人后进。
- 29. 外开门门向外开时，客人先进，服务人员后进
- 30. 4、坐车时如由驾驶员开车，按汽车前进方向，后排右座为尊位，中座次之，左侧更次，前排司机旁最次。司机旁的位置一般是助手、接待或陪同人员坐的。 当轿车有三排座时，最后一排是上座，中间一座次之，前排最次。
当然，如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。
- 31. 开车门
如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。 当然，个别情况也可以例外。例如，为了让宾客顺路看清本地的一些名胜风景，也可以说明原因后，请客人坐在左侧，但同时还是应向客人表示歉意。
- 32. 5、其他情况过马路时，以内为尊
上下楼梯时，尊者在前，以靠墙位为尊。注意下楼梯时，尊者在一人后。
- 33. （五）四种距离1、亲密距离（45cm以内）
2、私人距离（45cm—120cm之间）
3、社交距离（120cm—360cm之间）
4、公众距离（大于360cm）
- 34. 五、 礼貌用语
- 35. 1、“文明十字”
您好、谢谢、请、对不起、再见
- 36. 2、称呼礼仪（1）国内常用称呼
称职务
称职业
对认识熟悉的人:称呼较为随便
对陌生人和初次交往者，按照其身份特点进行称呼
通用称呼
一般来说，在接待工作中，对于男士通常称“先生”，未婚女士称“小姐”、“女士”，对于知道其婚姻状况的女子也统称“小姐”（尤其是在涉外场合）。
- 37. （2）接待礼仪，称呼客人“四不用” 无称呼。
替代性称呼。
不适当的地方性称呼。
称兄道弟。
- 38. 中国式文明敬语 初次见面应说：幸会
请人解答应用：请问
求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 赞人见解应用：高见
