- 1. 第二章 基本社交礼仪第一节 见面与介绍礼仪
第二节 拜访与接待礼仪
第三节 电话礼仪
第四节 馈赠礼仪
- 2. 第一节 见面与介绍一、见面礼节
二、介绍
三、交换名片的礼节
- 3. 一、见 面 礼 节
(一)握手礼
(二)拥抱礼
(三)合十礼
(四)举手礼
(五)鞠躬礼
(六)拱手礼
(七)吻手礼
(八)点头礼
- 4. (一)握 手 礼
- 5.
1、 握手礼的渊源
- 6. 起源说一:
握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会,人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时,如果双方都无恶意,就放下手中的东西,伸开双手让对方抚摸掌心,以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。
- 7. 起源说二:
握手礼源于中世纪,当时打仗的骑兵都披挂盔甲,全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中,如果想表示友好,互相接近时就脱去右手的甲胄,伸出右手表示没有武器,消除对方的戒心,互相握一下右手,即为和平的象征。沿袭下来到今天,便演变成了握手礼。
- 8. 运动员们在握手
- 9. 国家领导之间在握手
- 10. 国家领导之间在握手
- 11. 国家领导之间在握手
- 12. 教练之间在握手
- 13. 领导和下级之间在握手
- 14. 艺人们在握手
- 15. 商人们在握手
- 16.
2、握手礼的作用
- 17. 历史性的握手
- 18. (1)能体现交往双方对对方的态度
(2) 能体现人们的礼仪修养
(3)能促进人们的交往
- 19.
3、握手礼的使用规范
- 20.
(1)时机
(2)姿势
(3)顺序
(4)力度
(5)时间
(6)目光
(7)接触位置
(8)表情
(9)语言
- 21. (1)、握手的时机问候时
感谢时
道歉时
祝贺时
慰问时
重逢时
欢迎时
安慰时
庆祝时
- 22. (2)、握手姿势身体以标准站姿站立;
上体略前倾;
右手手臂前伸,肘关节屈;
拇指张开,四指并拢。
- 23. (本页无文本内容)
- 24. (3)、握手的顺序
- 25. 主人与客人之间,客人抵达时主人应先伸手,客人告辞时由客人先伸手;
年长者与年轻者之间,年长者应先伸手;
身份、地位不同者之间,应由身份和地位高者先伸手;
女士和男士之间,应由女士先伸手。
先到者先伸手
- 26. (4)、握手的力度 2公斤
一只手握碎一个鸡蛋的力气
- 27. 男士之间的握手力度稍大
- 28. 女士之间的握手 力度稍轻
- 29. 男士与女士之间的握手 力度稍轻
- 30. (5)、握手的时间
1~3秒
- 31. (6)、目光 注视对方的双眼
- 32. (7)、握手的位置
男士与男士握手
男士与女士握手
女士与女士握手
- 33. 女士与女士握手
手指相握
- 34.
男士握女士的手指
- 35. 男士与男士握手
握手掌 虎口相对
- 36. (8)、握手时的表情
一般情况下,要自然地微笑。
对方心情沉痛时,表情要凝重。
互动!
- 37. (9)、握手时的语言
感谢时——感谢语
道歉时——道歉语
祝贺时——祝贺语
慰问时——慰问语
重逢时——问候语
欢迎时——欢迎语
安慰时——安慰语
再见时——告别语
- 38.
4、握手的禁忌
- 39.
(1) 忌用左手握手
(2)忌坐着握手
(3)忌戴有手套
(4)忌手脏
(5)忌交叉握手
(6)忌与异性握手用双手
(7)忌三心二一
- 40. 考考你
- 41. 判断对误
- 42. 判断对误(答案) 正确:右手握手错误 :左手握手
- 43. 判 断 对 错
- 44. 判 断 对 错(答案)错误:左手握手
- 45. 判断对错
- 46. 判断对错(答案) 错误:坐着握手
- 47. 判断对错
- 48. 归纳总结
- 49. (本页无文本内容)
- 50. (本页无文本内容)
- 51. (本页无文本内容)
- 52. 美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"
- 53. (二)拥 抱 礼 两人正面对立,各自举起右臂,将右手搭在对方的左臂后面;
左臂下垂,左手扶住对方的右后腰。
首先向左侧拥抱,然后向右侧拥抱,最后再次向左侧拥抱,礼毕。
拥抱时,还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧,以示亲热。
- 54. (本页无文本内容)
- 55. (三)合十礼 把两个手掌在胸前
对合,掌尖和鼻尖齐
高,手掌向外倾斜,
头咯低,兼含敬意
和谢意双重意义。
- 56. (四) 举 手 礼行举手礼时,要举右手,手指伸直并齐,指尖接触帽檐右侧,手掌微向外,右上臂与肩齐高,双目注视对方。
待受礼者答礼后方可将手放下。
- 57. (本页无文本内容)
- 58. (五) 鞠 躬 礼
基本姿势:身体成标准站姿;手放在腹前.
角度:20度~30度。
表情:自然,符合场景。
眼神:视对方或视地面。
- 59. (本页无文本内容)
- 60. (六)拱 手 礼一般以左手抱握在右拳上,双臂屈肘拱手至胸前;
自上而下,或自内而外有节奏地晃动二三下。
- 61. (七)吻 手 礼女方先伸出手作下垂式,男方则可将其指尖轻轻提起吻之
女方身份地位较高,男方以一膝作半跪姿势,再提手吻之
- 62. (本页无文本内容)
- 63. (本页无文本内容)
- 64. (八)点头礼 这是同级或平辈间的礼节,如在路上行走时相遇,可以在行进中点头示意。若在路上遇见上级或长者,必须立正行鞠躬。但上级对部下或长者对晚辈的答礼,可以在行进中进行,或伸右手示意。
- 65. 二、介 绍为他人介绍的规范要点
1、征求意见
2、姿势
3、顺序
4、内容
- 66. 介绍者的姿势标准姿势站立。
右臂肘关节略屈并前伸,手心向上,五指并拢,手指指向被介绍者。
眼睛视被介绍者的对方。
- 67. 为他人介绍的顺序先把男士介绍给女士;
先把晚辈介绍给长辈;
先把职位低者介绍给职位高者;
把客人介绍给主人;
将晚到者介绍给早到者。
- 68. 为他人介绍的内容一般介绍:姓名、称呼。
正式介绍:姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好。
- 69. 三、交换名片的礼节
- 70. 1、名片的制作规格:9×5.5cm
质材:耐折、耐磨、美观、大方
色彩:庄重、朴素,切忌杂色
图案:以少为佳
文字:宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文
字体:标准、清晰、易识的印刷体为好
印法:铅印或胶印,最好不要手书自制或复印、油印或影印
版式:横式或竖式
- 71. 2、名片的分类应酬式名片:只有姓名,最多加上本人籍贯与字号
社交式名片:姓名和联络方式
公务式名片:归属单位、本人称呼(职务与头衔)、联络方式(单位地址、办公电话、邮政编码)
单位式名片:单位全称及其标志、单位联络方式
- 72. 3、名片的用途1)自我介绍
2)结交朋友
3)维持联系
4)业务介绍
5)通知变更
6)拜会他人
7)简短留言
8)用作短信
9)用作礼单
10)替人介绍
- 73. 4、名片的交换1)交换名片的时机交换:
希望认识对方
表示自己重视对方
被介绍给对方
对方提议交换名片
对方向自己索要名片
初次登门拜访对方
通知对方自己的变更情况
打算获得对方的名片不交换:
对方是陌生人
不想认识对方
不愿与对方深交
对方对结识自己并无兴趣
经常与对方见面
双方之间地位身份年龄相差悬殊
- 74. 2)交换名片的方法(A)
(1)递上自己的名片
注意:名片存放准备
手拿名片的位置
递送名片的姿势
递送时的语言表示
先后顺序
- 75. 2)交换名片的方法(B)
(2)接受他人的名片
注意:姿势
手接名片的位置
认真阅读名片
接受时的语言表示
名片存放位置
交换自己的名片
- 76. 2)交换名片的方法(C) (3)索要他人的名片
A、向对方提议交换名片(明示法)
B、主动递上本人名片,“将欲取之,必先与之”(交易法)
C、询问对方:今后如何向您请教(谦恭法)
D、询问对方:今后如何与你联系(暗示法)
- 77. 2)交换名片的方法(d)
(4)婉拒他人索取名片
的确发完:道歉态度+改日补上
不想递给:道歉态度
- 78. 5、名片的存放1)名片的收藏
按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类
按姓名的汉字笔画多少分类
按专业或部门分类
按国别或地区分类
2)名片的利用
收到名片时的具体情况
交换名片者个人的资料
交换名片者在交换后变化的情况
- 79. 递送名片的礼节存放:放在安全,不易拢皱的地方。
姿势:标准站姿,
手拿名片的位置:要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角,名片的正面朝向对方。
语言:“初次见面,请多多关照。”“非常高兴认识您”
先后顺序:由尊而卑或者由近而远的顺序,依次递送。
- 80. 接受名片的礼仪姿势:标准站姿
语言:“谢谢”“非常高兴认识您!”
手拿名片的位置:存放位置:放在安全,不易拢皱的地方。
交换自己的名片
- 81. 索要名片的技巧一、交易法
“张教授非常高兴认识你,这是我的名片,张教授多指教。”
二、明示法(向同年龄、同级别、同职位)
“老王,好久不见了,我们交换以下名片吧,这样联系更方便。”
“不知道如何和你联系?”
三、谦恭法(向长辈、领导、上级; )
“汪老,您的报告对我很有启发,希望有机会向您请教,以后怎样向您请教比较方便。”
- 82. 第二节 拜访与接待礼仪一、拜访礼仪
二、接待礼仪
- 83. 一、拜访礼仪1、事先有约
2、时间恰当
3、认真准备
4、遵时守约
5、进门有礼
6、做客有方
7、适时告辞
- 84. 二、迎访礼仪1、精心准备
2、热情迎客
3、周到待客
4、礼貌送客
- 85. 第三节 电话礼仪一、接听电话的一般礼仪
二、拨打电话的一般礼仪
- 86. 一、接听电话的礼仪规范要点
1、迅速接听:三响之内。
2、问候、报名:“您好,我是× ×”或“您好!这里是宇翔宾馆总服务台。很高兴为您服务。 ”
3、认真聆听:忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。
4、应答、互动
5、认真记录
6、礼貌地结束通话:由打电话者先放电话或长者先放电话。
- 87. (本页无文本内容)
- 88. 电话记录要点When一何时
Who一何人
Where一何地
What一何事
Why一为什么
How一如何进行
- 89. 二、拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间
2、做好打电话前的准备
3、问候、确定对方的身份或名称,再自报家门,然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。
4、简洁明了
5、礼貌的结束通话
6、拨错电话要道歉
- 90. 选择恰当的时间打电话工作日早上7点以前、
节假日9点以前,
三餐时间,
晚上10点以后。
办公电话宜在上班时间10分钟以后和下班时间10分钟以前拨打。
- 91. 有礼貌地结束电话
- 92. 手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用
2、重要场所关闭或静音
3、公众场所要小声
4、有熟人的未接电话
要迅速回
- 93. (本页无文本内容)
- 94. (本页无文本内容)
- 95. (本页无文本内容)
- 96. (本页无文本内容)
- 97. (本页无文本内容)
- 98. (本页无文本内容)
- 99. 第四节 馈赠礼仪
一、赠礼礼仪
二、受礼礼仪
- 100. 一、礼品的选择1、选择礼品
2、包装礼品
3、选择时机
4、赠礼场合
5、赠送使得礼仪