深入学实践科学发展观总结报告
胡锦涛总书记新届中央领导集体新世纪新阶段实际出发努力握发展宏观规律着眼丰富发展涵创新发展观念开拓发展思路破解发展难题明确提出牢固树立认真落实科学发展观求求强调全面协调持续发展济政治文化全面发展反映发展时代特征必然趋势前行业区部门结合实际采取措施求真务实全面落实科学发展观铁道厦深入学实践科学发展观体会做阐述：
铁道厦中铁十二局集团属三星级酒店公司外服务形象展示窗口面全球金融危机酒店行业竞争日趋激烈天然保持着知难进开拓创新精神状态奋勇前进集团公司领导关心支持学实践科学发展观理实际努力结合厦情况开展针性工作实践检验真理唯试金石通企业文化建设项制度完善厦销售额幅提升月圆满完成定工作目标特6月份企业营业收入突破180万元创历年高记录时企业面貌焕然新更社会界赞誉
开拓市场谋求企业发展
济建设中心基路线中心容科学发展观基础坚持济建设中心断解放发展生产力聚精会神搞建设心意谋发展社会全面进步全面发展提供坚实物质基础济发展基础实现社会全面发展济持续快速健康发展提供制度保障精神动力智力支持铁道厦科学发展观落实实处体现限度解放生产力发展生产力样创造观济效益实现社会效益
1加营销力度开展灵活性营销策略
企业加营销工作力度制定灵活营销策略健全营销制度明确促销重点1充实营销队伍原1基础增加3位团队精英2加强创新理念破等客门做法改变原认签合客户会酒店消费观念积极组织营销员进行业务单位沟通细微处抓住客户消费信息时厦办会议单位进行全程陪服务积极会务组成员解决难题形中建立良客户关系次会议奠定基础3保证集团公司会议接前提断收集营销信息争取会议客源限度开发散客市场4计划拜访新老客户建立客户档案制定相应促销计划开发旅游团队市场针散客开展客房餐饮等相关部门间捆绑销售利电视摄制组入住参加**酒店餐饮精英沙龙吸引职业理会议参加国著名讲师授课等活动报纸杂志等媒体加强宣传扩影响全方位塑造中铁十二局**铁道厦全新形象
2菜肴时创新努力造品牌特色菜
总理邢尚新时常强调：餐饮体现厦外服务重窗口企业良素质文化体现直接方面创造良餐环境投入量资金铁道食府进行装修改革整修独厨贵宾楼温馨典雅干净舒适意间提高餐档次时注重菜肴质量创新造厦菜肴品牌特色原土菜基础精做细做推出邢式扒鸡邢式包子等特色增加**菜系列海鲜系列形成高档菜肴方土风味餐饮特色挖掘身潜力时进行请进走出技术交流活动邀请悦宾酒店钱江酒店邮电厦等店名厨师厦献艺交流**海景****等学取集众家长补已短形成符合铁道厦身特点品牌食味更众宾客赞誉饭店带前未济收入
3进步规范财务采购审批程序
日常物品采购坚持规范理细节理程序理时采购物品仅定价质优工夫厂家着手源头抓起增设总采购时外出询价进行市场调查货三家确保物品质量物品采购单商家采购现家采购择优商家形成竞争降低采购成物品验收时质检部财务部保三方进行价格质量数量进行严格关确保厦利益受损害财务支出审批采购员库房保员相应验收部门采购理财务理分副总签字总理审批程序执行实行采购物品价格公开制位员工参监督做层层监督步步关
二坚持建设谐团结环境
坚持科学发展观核心质发展实践体价值体推动社会全面协调持续发展必须广民群众紧紧广员工切实加强干部队伍建设实施性化理充分发挥观动性聪明智限度调动整体职工凝聚力心力创造力干铁道厦断前进断发展提供强素质较高力资源
1努力搞培训工作提高职业素养
铁道厦针目前部门岗位实际情况服务质量水统员流动性素质偏低等情况均三天组织次全体员工学学**海景花园酒店企业文化营理念结合身情况制定适合厦企业文化五星级服务塑造流三星级酒店理念激励铁道厦服务质量提升厦组织学外部门组织员工进行培训：（1）专业培训部门体办公室企部负责监督考核部门周少培训1次岗位职责操作程序服务规范工作效率等作培训容六月十六十七号餐饮客房会议室等部门进行次针容考核赛参赛员表现突出分89通开展服务技赛锻炼员工队伍提升服务质量（2）基础培训部门天例会组织员工进行培训培训容厦企业文化规章制度礼貌礼节职业道德消防安全案例分析普通话英语口语等体（3）月初企部组织新入职员工开展体综合知识培训新员工厦基情况全面认识深刻理解职工作重性激发员工厦悔奉献青春热情（4）改变单家培训模式部分线员工走出周边星级酒店结成友培训子互相学技新理理念时组织三批骨干分****等学组织批员前**市钱江酒店港汇酒店等酒店学
2关心员工工作生活提高员工遇
通实践科学发展观活动开展坚持企业求发展员工实惠原坚信满意员工满意顾客力加强职工家建设增设职工食堂网吧棋牌室生日餐桌等尤职工食堂建立员工评：餐品种花样繁极改善员工生活水加班倒班职工误餐吃饭现职工食堂餐开饭时间**23时职工时餐吃热腾腾饭菜年沉积问题通实践科学发展观活动开展解决职工业余文化生活单调娱乐室建立员工班俱乐部网乒乓球棋扑克阅览书籍杂志等陶冶职工情操便理时企业通全市行业工遇情况进行调查解重新制定新工资标准严格定标准执行位员工感受：力取更高报酬减少员工顾忧员工安心职工作创造良条件做文关怀果员工生病员工会送热腾腾病号饭员工感受温暖厦关心班原致伤员工进行门探视表达厦关怀常举行卡拉OK赛文艺演出五节开展拔河乒乓球象棋扑克赛等活动活跃企业文化生活……通断增强员工铁道厦信感责感加强企业团队凝聚力战斗力
三重执行提高团队战斗力
通学实践科学发展观加强员工职业道德教育厦干部员工队伍综合素质实现质飞跃员工理落实制度化标准化规范化考核员工进行考核力魄力真正厦发展事业作出贡献进步重厦部真正形成者庸者劣者奋发学赶超学氛围工作氛围
1加考核工作力度
根厦实际情况重新制订项考勤考核制度加部门理工作考核制定部门理考核制度建立理轮休请假登记加员工考核力度部门制定员工考核细建立员工轮休请假登记全方位角度完成服务质量监控理成立企部定期定期开展全范围质检工作负责天职工仪容仪表区域卫生设施设备服务质量服务效率等全面检查检查中发现事进行表扬奖励检查中发现问题第二天早操晨会中进行通报分析原提出整改意见厦相关规定进行处罚样问题出现二次追究部门负责责通层层考核提高全体员工工作积极性责心达提高厦整体服务质量目
2细节断提高认知改善服务质量
遵循细节决定成败原完善项规章制度时服务细节进行规范日常工作严格做日报工作总理便掌握工作动部门日企业文化展示墙公布日必做事正反事例学心日信息等容节约断制定制度通学青年文明号节约公约员工养成觉节约惯办公品电气油日常消耗降低成厦持续健康发展起作
通家找问题找足活动加强部门服务质量监督周中部门找问题找差距找足部门针提出问题制定整改计划出整改方案落实整改结果提高部门服务质量水
3注重酒店安全工作
厦安全问题直常抓懈重中重工作完善项安全措施时月消防设备安全工作进行全面检查检查中发现问题时进行整改切实做设施设备维护保养工作确保设施设备正常运行食品卫生安全新进食品进行严格检查厨房加工半成品实行样菜品保鲜膜包装入冷库求冷热分开素荤分开原实行专专严格食品卫生安全理规定进行理做设施设备维护保养工作提高设施设备完率**设施设备寿命降低维修费确保厦正常营
4汲取先进验助铁道厦魅力限
交流合作直断更新知识结构手段积极开展星级酒店沟通交流**海景花园酒店**锦皇冠酒店**悦宾酒店钱江酒店太行酒店等通参观学加强交流更新落伍思想理念新颖服务理念服务思想贯穿客服务中真正宾客深切感受铁道厦举止文明礼貌客热情动笑脸相迎问必答服务周感受厦情服务心做事态度努力造服务品牌例伤风感病送姜汤购买药品时客遗失物品进行等服务相互学结果厦精神感动留住位顾客
进入09年厦进步加强工作执行力度保证做令行
禁止确保厦项规定措施落实位折扣允许部门出现执行力情况方面工作时迅速位加强方面工作考核理工作
五针工作中存足进行整改
通学科学发展观找出身足：服务质量检查工作需进步加强部分检查出问题踪处理避免查干完善项规章制度方面需进步加强重点提高执行力力度调动员工积极性方面握奖罚力度尤进步完善兑现绩效挂钩服务细节需加强铁道厦三星级酒店仅仅体现饭店硬件设施更体现细节服务
针员工反映问题进行认真讨进行时整改员工进行通报认真抓落实切实解决制约厦发展突出问题员工反映强烈关心问题取实际效果
铁道厦说2009年机遇挑战存年份先国际金融危机肆虐甲型H1N1流感阴霾笼罩心头厦作住宿餐饮会议旅游体服务行业必然受环境影响坚信众志成城定胜天办法总困难全体员工心处想劲处巩固实践科学发展观活动成果铁道厦明天会更
六学科学发展观导继续深入开展工作
1加宣传力度提高厦影响力
厦定期出针性营销方案搞促销活动继续通电视报纸短信台等媒体手段营销员面面公关推介社会市场加宣传客户时解厦项优惠政策开发潜客源尤利中国模特新面孔选拔赛**赛区合作契机通媒体扩影响提升厦品牌形象
2断开发特色菜肴形成特色窗口化
目前餐饮市场菜肴特色彩纷呈态势纷繁市场中取席必须拥特色菜品方赢宾客青睐菜品开发工作中积极创新菜肴品味形成铁道厦特色拳头菜品
4加强员工培训强化质检力度提升服务质量
厦工作中员工培训长期懈工作通培训提高员工整体素质员工思想意识提升饭店服务水影响厦正常工作前提继续开展员工职业技员工职业道德消防安全基础知识应知应会技培训工作搞培训工作时加强质检工作力度做员工质检相互监督进步工作中出现正反案例开展深入分析放矢开展客服务质量检查工作达提高员工素质提升饭店形象双收益
5加强厦企业文化建设展现蓬勃进取精神
企业文化建设单位说全体员工精神赖果企业文化搞员工心会附厦企业没凝聚力继续开展业务知识学断提高整体服务水满足顾客需求继续开展系列文体活动技赛加强员工心力凝聚力员工真正成厦翁
6加强酒店间信息交流提升铁道厦服务品位
通酒店间信息交流开展极促进项工作进步继续加强酒店交流合作吸取先进验效提升服务品位做接工作
7继续组织厦全体员努力学实践科学发展观
科学发展观集体智慧结晶局委领导继续力组织开展学实践活动科学发展观指引效开展项工作成铁道厦工作进步提高原动力组织员定期召开民生活会谈体会写心等活动紧级步伐做活学活仅科学发展观进入位员心中更落位员行动中群众切实感受科学发展观带实惠拥护爱戴永远走实现谐社会建设努力奋斗
铁道厦
二〇〇九年七月八日
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胡锦涛总书记新届中央领导集体新世纪新阶段实际出发努力握发展宏观规律着眼丰富发展涵创新发展观念开拓发展思路破解发展难题明确提出牢固树立认真落实科学发展观求求强调全面协调持续发展济政治文化全面发展反映发展时代特征必然趋势前行业区部门结合实际采取措施求真务实全面落实科学发展观铁道厦深入学实践科学发展观体会做阐述：
铁道厦中铁十二局集团属三星级酒店公司外服务形象展示窗口面全球金融危机酒店行业竞争日趋激烈天然保持着知难进开拓创新精神状态奋勇前进集团公司领导关心支持学实践科学发展观理实际努力结合厦情况开展针性工作实践检验真理唯试金石通企业文化建设项制度完善厦销售额幅提升月圆满完成定工作目标特6月份企业营业收入突破180万元创历年高记录时企业面貌焕然新更社会界赞誉
开拓市场谋求企业发展
济建设中心基路线中心容科学发展观基础坚持济建设中心断解放发展生产力聚精会神搞建设心意谋发展社会全面进步全面发展提供坚实物质基础济发展基础实现社会全面发展济持续快速健康发展提供制度保障精神动力智力支持铁道厦科学发展观落实实处体现限度解放生产力发展生产力样创造观济效益实现社会效益
1加营销力度开展灵活性营销策略
企业加营销工作力度制定灵活营销策略健全营销制度明确促销重点1充实营销队伍原1基础增加3位团队精英2加强创新理念破等客门做法改变原认签合客户会酒店消费观念积极组织营销员进行业务单位沟通细微处抓住客户消费信息时厦办会议单位进行全程陪服务积极会务组成员解决难题形中建立良客户关系次会议奠定基础3保证集团公司会议接前提断收集营销信息争取会议客源限度开发散客市场4计划拜访新老客户建立客户档案制定相应促销计划开发旅游团队市场针散客开展客房餐饮等相关部门间捆绑销售利电视摄制组入住参加**酒店餐饮精英沙龙吸引职业理会议参加国著名讲师授课等活动报纸杂志等媒体加强宣传扩影响全方位塑造中铁十二局**铁道厦全新形象
2菜肴时创新努力造品牌特色菜
总理邢尚新时常强调：餐饮体现厦外服务重窗口企业良素质文化体现直接方面创造良餐环境投入量资金铁道食府进行装修改革整修独厨贵宾楼温馨典雅干净舒适意间提高餐档次时注重菜肴质量创新造厦菜肴品牌特色原土菜基础精做细做推出邢式扒鸡邢式包子等特色增加**菜系列海鲜系列形成高档菜肴方土风味餐饮特色挖掘身潜力时进行请进走出技术交流活动邀请悦宾酒店钱江酒店邮电厦等店名厨师厦献艺交流**海景****等学取集众家长补已短形成符合铁道厦身特点品牌食味更众宾客赞誉饭店带前未济收入
3进步规范财务采购审批程序
日常物品采购坚持规范理细节理程序理时采购物品仅定价质优工夫厂家着手源头抓起增设总采购时外出询价进行市场调查货三家确保物品质量物品采购单商家采购现家采购择优商家形成竞争降低采购成物品验收时质检部财务部保三方进行价格质量数量进行严格关确保厦利益受损害财务支出审批采购员库房保员相应验收部门采购理财务理分副总签字总理审批程序执行实行采购物品价格公开制位员工参监督做层层监督步步关
二坚持建设谐团结环境
坚持科学发展观核心质发展实践体价值体推动社会全面协调持续发展必须广民群众紧紧广员工切实加强干部队伍建设实施性化理充分发挥观动性聪明智限度调动整体职工凝聚力心力创造力干铁道厦断前进断发展提供强素质较高力资源
1努力搞培训工作提高职业素养
铁道厦针目前部门岗位实际情况服务质量水统员流动性素质偏低等情况均三天组织次全体员工学学**海景花园酒店企业文化营理念结合身情况制定适合厦企业文化五星级服务塑造流三星级酒店理念激励铁道厦服务质量提升厦组织学外部门组织员工进行培训：（1）专业培训部门体办公室企部负责监督考核部门周少培训1次岗位职责操作程序服务规范工作效率等作培训容六月十六十七号餐饮客房会议室等部门进行次针容考核赛参赛员表现突出分89通开展服务技赛锻炼员工队伍提升服务质量（2）基础培训部门天例会组织员工进行培训培训容厦企业文化规章制度礼貌礼节职业道德消防安全案例分析普通话英语口语等体（3）月初企部组织新入职员工开展体综合知识培训新员工厦基情况全面认识深刻理解职工作重性激发员工厦悔奉献青春热情（4）改变单家培训模式部分线员工走出周边星级酒店结成友培训子互相学技新理理念时组织三批骨干分****等学组织批员前**市钱江酒店港汇酒店等酒店学
2关心员工工作生活提高员工遇
通实践科学发展观活动开展坚持企业求发展员工实惠原坚信满意员工满意顾客力加强职工家建设增设职工食堂网吧棋牌室生日餐桌等尤职工食堂建立员工评：餐品种花样繁极改善员工生活水加班倒班职工误餐吃饭现职工食堂餐开饭时间**23时职工时餐吃热腾腾饭菜年沉积问题通实践科学发展观活动开展解决职工业余文化生活单调娱乐室建立员工班俱乐部网乒乓球棋扑克阅览书籍杂志等陶冶职工情操便理时企业通全市行业工遇情况进行调查解重新制定新工资标准严格定标准执行位员工感受：力取更高报酬减少员工顾忧员工安心职工作创造良条件做文关怀果员工生病员工会送热腾腾病号饭员工感受温暖厦关心班原致伤员工进行门探视表达厦关怀常举行卡拉OK赛文艺演出五节开展拔河乒乓球象棋扑克赛等活动活跃企业文化生活……通断增强员工铁道厦信感责感加强企业团队凝聚力战斗力
三重执行提高团队战斗力
通学实践科学发展观加强员工职业道德教育厦干部员工队伍综合素质实现质飞跃员工理落实制度化标准化规范化考核员工进行考核力魄力真正厦发展事业作出贡献进步重厦部真正形成者庸者劣者奋发学赶超学氛围工作氛围
1加考核工作力度
根厦实际情况重新制订项考勤考核制度加部门理工作考核制定部门理考核制度建立理轮休请假登记加员工考核力度部门制定员工考核细建立员工轮休请假登记全方位角度完成服务质量监控理成立企部定期定期开展全范围质检工作负责天职工仪容仪表区域卫生设施设备服务质量服务效率等全面检查检查中发现事进行表扬奖励检查中发现问题第二天早操晨会中进行通报分析原提出整改意见厦相关规定进行处罚样问题出现二次追究部门负责责通层层考核提高全体员工工作积极性责心达提高厦整体服务质量目
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通家找问题找足活动加强部门服务质量监督周中部门找问题找差距找足部门针提出问题制定整改计划出整改方案落实整改结果提高部门服务质量水
3注重酒店安全工作
厦安全问题直常抓懈重中重工作完善项安全措施时月消防设备安全工作进行全面检查检查中发现问题时进行整改切实做设施设备维护保养工作确保设施设备正常运行食品卫生安全新进食品进行严格检查厨房加工半成品实行样菜品保鲜膜包装入冷库求冷热分开素荤分开原实行专专严格食品卫生安全理规定进行理做设施设备维护保养工作提高设施设备完率**设施设备寿命降低维修费确保厦正常营
4汲取先进验助铁道厦魅力限
交流合作直断更新知识结构手段积极开展星级酒店沟通交流**海景花园酒店**锦皇冠酒店**悦宾酒店钱江酒店太行酒店等通参观学加强交流更新落伍思想理念新颖服务理念服务思想贯穿客服务中真正宾客深切感受铁道厦举止文明礼貌客热情动笑脸相迎问必答服务周感受厦情服务心做事态度努力造服务品牌例伤风感病送姜汤购买药品时客遗失物品进行等服务相互学结果厦精神感动留住位顾客
进入09年厦进步加强工作执行力度保证做令行
禁止确保厦项规定措施落实位折扣允许部门出现执行力情况方面工作时迅速位加强方面工作考核理工作
五针工作中存足进行整改
通学科学发展观找出身足：服务质量检查工作需进步加强部分检查出问题踪处理避免查干完善项规章制度方面需进步加强重点提高执行力力度调动员工积极性方面握奖罚力度尤进步完善兑现绩效挂钩服务细节需加强铁道厦三星级酒店仅仅体现饭店硬件设施更体现细节服务
针员工反映问题进行认真讨进行时整改员工进行通报认真抓落实切实解决制约厦发展突出问题员工反映强烈关心问题取实际效果
铁道厦说2009年机遇挑战存年份先国际金融危机肆虐甲型H1N1流感阴霾笼罩心头厦作住宿餐饮会议旅游体服务行业必然受环境影响坚信众志成城定胜天办法总困难全体员工心处想劲处巩固实践科学发展观活动成果铁道厦明天会更
六学科学发展观导继续深入开展工作
1加宣传力度提高厦影响力
厦定期出针性营销方案搞促销活动继续通电视报纸短信台等媒体手段营销员面面公关推介社会市场加宣传客户时解厦项优惠政策开发潜客源尤利中国模特新面孔选拔赛**赛区合作契机通媒体扩影响提升厦品牌形象
2断开发特色菜肴形成特色窗口化
目前餐饮市场菜肴特色彩纷呈态势纷繁市场中取席必须拥特色菜品方赢宾客青睐菜品开发工作中积极创新菜肴品味形成铁道厦特色拳头菜品
4加强员工培训强化质检力度提升服务质量
厦工作中员工培训长期懈工作通培训提高员工整体素质员工思想意识提升饭店服务水影响厦正常工作前提继续开展员工职业技员工职业道德消防安全基础知识应知应会技培训工作搞培训工作时加强质检工作力度做员工质检相互监督进步工作中出现正反案例开展深入分析放矢开展客服务质量检查工作达提高员工素质提升饭店形象双收益
5加强厦企业文化建设展现蓬勃进取精神
企业文化建设单位说全体员工精神赖果企业文化搞员工心会附厦企业没凝聚力继续开展业务知识学断提高整体服务水满足顾客需求继续开展系列文体活动技赛加强员工心力凝聚力员工真正成厦翁
6加强酒店间信息交流提升铁道厦服务品位
通酒店间信息交流开展极促进项工作进步继续加强酒店交流合作吸取先进验效提升服务品位做接工作
7继续组织厦全体员努力学实践科学发展观
科学发展观集体智慧结晶局委领导继续力组织开展学实践活动科学发展观指引效开展项工作成铁道厦工作进步提高原动力组织员定期召开民生活会谈体会写心等活动紧级步伐做活学活仅科学发展观进入位员心中更落位员行动中群众切实感受科学发展观带实惠拥护爱戴永远走实现谐社会建设努力奋斗
铁道厦
二〇〇九年七月八日
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