文包括洗浴中心优秀营理念
二洗浴中心理员培训容
三洗浴中心营销方案（品牌推广）
四洗浴会营
五洗浴中心操作程序实施细
六桑洗浴中心5S营销目标理运
洗浴价值营销代价格营销
价格营销直市场营销员常基营销思想指营销员工作中心放价格通降价折等手段实现营销目标然观念营销者会价格营销做文章价值营销方面发挥力专长营销手段实现价格营销价值营销理念转变仅仅种营销方式形态变化重营销观念涵质改变顾客价值**者顾客提供价值营销成功
服务营销代售出营销
洗浴营销绝部分通服务实现说营销实质服务营销服务营销涵求营销整程中服务宗旨消费者充分感受服务带附加价值营销环节变成周细致准确安全服务程确保售出具稳定持续扩效果环节应该服务放首位切努力广客户提供优质高效完善服务通改进服务方式充实服务涵断推出性化情味服务广消费者充分感受赤诚心准确位服务事实服务营销更头回客回头回头客培育成忠诚度极高永久客
三洗浴中心理员培训容
1理念培训：（1）生观 （2）价值观 （3）理残酷性 （4）责心（职位越高责越） （5）身先士卒师表
2技培训
（1）基素质：学实践总结反省接受批评
（2）理者100条必备
（3）理常犯8种错误
（4）成利润核算
（5）协调级关系
a)公司利益重
b)适保护员工勇员工承担责
c)勇进谏见独特思维方式级秘书
（6）执行力
（7）树立企业营观念
（8）服务理新理念
4绩效理
5理流程
6部结构认识
二服务员培训
三洗浴休闲部技师培训计划
洗浴中心营销方案（品牌推广）
营销方案：外部营销部营销
外部营销： 第广告方式：
1）媒体广告：电视电台报纸杂志专业网站
2）面广告：户外广告牌（高速路入口墅区高级公
寓商业中心公司周边等等）
3）商业活动
4）缘互动（高尔夫球场物业非竞争手高消费场）
5）口碑（顾客间）
6）型会展（车展CHIC…）
7）品牌互动（奢侈品牌合作推广）
第二员营销：
1）成立专门洗浴中心推广部外联系会员现会员做售服务联谊
2）外推广洗浴中心品牌（具体模式理团队制定）
部营销：
1）稳定现会员数常性举办会员联谊活动
2）增会员间沟通接纳**员
3）建立会员咨询服务体系例：某会员咨询会籍部理员：XX洗浴中心否某某银行会员？想谈点事情做予介绍约定时间点两者沟通相信应会员公司希肯定
4）发挥会籍顾问潜力拉动非会员入会现阶段企业品牌成长部分品牌效应身客服务运营做营销直观目标：成功士普通消费群XX洗浴中心觉知道XX洗浴中心做XX洗浴中心会员身份象征
洗浴中心操作程序实施细
质检体系
洗浴中心实行三级督导体系综合联检洗浴中心质检部部门质检员
1 综合联检代表总理行检查督导职权权洗浴中心部门规章制度岗位职责操作程序服务程序设施设备等进行全面服务质量监督检查部门理组成
2 洗浴中心质检部权洗浴中心部门规章制度岗位职责操作程序服务程序设施设备等进行全面服务质量监督检查
3 部门质检员属部门级质检组权部门进行全面质量监督检查（部门领导部门质检第责）
4 保安部权员工履行洗浴中心安全规定员工**规定情况进行监督检查
二日常质检项目
1仪容仪表（涉：着装发型妆面卫生站行坐立走等方面）
2卫生（涉：食品卫生服务员卫生设备清洁维护洗浴中心部门部公区域环境卫生等）
3设施设备 （涉：洗浴中心建筑物洗浴中心部装修种配套设备计算机理系统中央空调系统消防监控系统排水处理系统电力设备系统通讯设备音响系统供热系统等）
4节降耗 （涉：洗浴中心设备节降耗）
5工作纪律 （涉：洗浴中心项制度规定求工作纪律）
6安全护卫 （涉：设备设施运行否存安全隐患服务项目程序逻辑否违反安全规定防火设施设置保养情况破坏盗窃事件发生情况处理措施否）
7产品质量 （涉：洗浴中心购进提供切产品餐食冷饮泳衣布草水果制服餐具等质量问题）
8服务质量（涉：微笑服务亲力语气动作服务动性服务积极性服务效率服务技巧技术）
9洗浴中心培训 （涉：培训实施时间准时培训容培训计划否相符培训实性员工掌握程度）
10工作程序 （涉：洗浴中心发类工作程序执行情况）
11宾客投诉 （涉：客提供服务否满足客洗浴中心中需求解踪投诉全程做案例分析必时协部门处理宾客投诉）
12员工律（涉：考勤餐等切洗浴中心员工纪律制度行求通员工行举止约束保障洗浴中心日常理工作正常运行）
13制度流程健全督导（涉：洗浴中心现行制度执行力规范化操作进行日常督导完善制度流程责成相关部门重新拟定形成系统文件执行）
三专项质检项目
1会议质检（适质检表格ZJ4）
会议进行专项质检确保环节服务质量问题
2重接质检（适质检表格ZJ4）
重接进行专项质检确保环节服务质量问题
3专项问题质检（适质检表格ZJ3\ZJ2）
重重问题进行专项质检找出原分清责形成结督促整改
4部门工作质检（适质检表格ZJ1）
指部门周工作完成情况总理重点安排紧急办理工作进行踪质检确保工作时完成
四责
1服务质量问题责原应该项服务具体实施
2实施服务质量问题责全体实施者
3法确立服务实施服务质量问题责部门分项工作领班理
4三项部门领导承担例连带责
五质检督导检查实施方法
1综合联检半月进行次洗浴中心全面质量检查质检部记录整理全洗浴中心通报质检情况发现问题开具质检通知单催整改
2洗浴中心质检部天根质检项目巡查部门（选择侧重点）形成质检通知单发部门催整改
3部门部质检员天部门岗位职责程序标准进行检查作出相应处理记录部门部质检员权违纪员工进行质检奖罚
5洗浴中心质检项目遵守良表现优秀员工洗浴中心进行质检奖分(奖罚等原)
6质检部月针月质检情况进行分析提交份月质检分析报告报总理审批公示
7月质检分析报告月洗浴中心质检扣分奖分情况进行汇总公示作理员考核
8综合联检结果针部门总监理直接针员工
9专项质检项目质检部直接针事件办进行奖罚发质检奖\罚通知单
10部门部质检奖\罚单月底考勤报行政部月工**体现质检部发质检奖\罚单（综合联检专项质检项目）质检部汇总月底部门考勤报行政部财务部月工**体现
洗浴会营
专业理——引入专业理公司
根**范围调查绝部分住宅洗浴会理开发商委托物业理公司负责提供部业服务洗浴会说理工作较简单物业公司基胜外营性洗浴会理物业公司具先天足引入专业洗浴会理机构改善洗浴会亏损局面务急备选洗浴会理者 1）酒店理公司
2）娱乐理营公司
二连锁营——尝试连锁化营
洗浴会质社区性配套机构健康洗浴会运营必须遵守企业运营方式实现负盈亏鉴物业理品牌连锁营洗浴会理营实现品牌化连锁化必须明确发展商必须洗浴会品牌营业绩间作出选择授予营者洗浴会品牌营利润目标反继续贴补亏损超市物公司相洗浴会理公司成房产产业链中崭新角色
三会员制理——扭亏服务行
会员制效区分洗浴会核心客户普通客户时实现洗浴会动静理安全理目前数住宅洗浴会外营中部业实行会员制理区服务区定价效解决洗浴会亏损问题兼顾洗浴会部业提供优惠服务功
四业参——业委员会参理
现理营决策体系中增加业委员会席位参洗浴会营理洗浴会产权属开发商业洗浴会间存密切关系尤非外营性洗浴会洗浴会理必须针目标客户——业需求改善否没出路业治机构——业委员会成洗浴会理者倾听客户意见**吸纳业委会参洗浴会决策改善洗浴会业关系增加洗浴会理透明度寻求业工作全面支持商业性营进行前期铺垫具代积极作
五洗浴会转型——纳入社会配套体系中营
社区配套面区外营服务时洗浴会已开始进入社会配套流动体系中洗浴会营业绩佳社区限客源法支撑洗浴会理设备基运转洗浴会面社会营时解决客源营问题时实际已纳入社会商业配套体系中招商海月社区体育公园洗浴会逐渐成片区市政体育配套
桑洗浴中心5S营销目标理运
桑洗浴中心5S理精髓营销目标完成需低成高效益品牌形象化市场操作标准化员工激情创造等容吻合5S规范进行营销目标理规范理变种行效理办法
第S——清理：
容：坚决清理必物品工作场物品区分必没必必留外清放置方5S第步
目：腾出效空间防止工作时误掩盖需物件
应桑洗浴中心营销目标理：
1全面检查营销目标实现程度分析完成目标实施策略正确性资源必备性实施适时性评估准确性等容销售业绩分析否品牌支持力度够等原
2分析结果进行分类：资源完成目标必需必需目前缺少销售业绩影响素进行排名会认员推广目标必需品牌推广宣传必增加增加门卫需效传播目前缺少
3坚决清价值资源必需资源放首位进行品牌造需品牌策划员品牌宣传员先储备资源增加增加门卫似品牌宣传没太**系放甚予考虑
注意领：检查营销诊断仔细全面包括影响性素
种素影响度指现素目标缺失影响度影响价值素身需企业承担成价值
清价值素负面价值素坚决时
第二S——整理：
容：合理放置必物品留必物品分门类规定位置定点定位放置必时加统标识提高效率基础
目：桑洗浴中心工作场清楚明目然创造出整整齐齐工作环境减少消找寻物品时间浪费
应营销目标理：
1针营销目标桑洗浴中心资源进行分类员品牌宣传物流便利等素必需必必需缺少等容列明
2资源分目标进行量化质化素桑洗浴中心营销目标完成进行影响度分析便确认资源利目标实现关系资源利**提供
果清理营销目标实现进行诊断分析话整理诊断基础重新设立目标进行资源诊视程前者总结教训整理完成计划组织部分
第三S——清洁：
容：彻底清洁桑洗浴中心工作场物品防止污染源(污迹废物噪声)产生
目：保持干净明亮工作环境杜绝污染源产生保证桑洗浴中心员工顾客产生愉快心情
应目标理：
1实现目标总负责资源利等容桑洗浴中心员进行责分清员责权利
2达资源利**快速达标准目标理达四标准(资源没价值资源没进行控资源控没控资源充分发挥优势)
3创造价值资源起反面影响素采取措施杜绝隔离竞品影响需制定应性措施避免减少竞争桑洗浴中心造成损失
注意领：责划分应遵守责权利致性原
做事做事事
事目标存
营销执行程中应该桑洗浴中心销售员市场促进员理员财务理员勤服务员营销目标实现进行相应工作职责流程等文件明确确保实施位时薪酬遇贡献成定例实现营销目标毫关系员没必进行招聘支付成
第四S——维持：
容：述3S实施步骤制度化规范化辅必监督检查奖励措施
目：通强制性规定培养桑洗浴中心员工正确工作惯长期维持保留3S成果
应桑洗浴中心营销目标理：
13S步骤制定标准工作文件目标责化员岗位化工作流程化执行规范化
2工作目标设立求标准制定奖罚办法进行工作目标化理
3桑洗浴中心员工作执行进行定期检查时检查
4桑洗浴中心工作事项完成严格执行奖罚办法
注意领：
班5S三分钟班5S三分钟列入制度中求桑洗浴中心员工班工作针分目标实现进行总结做出改进措施标准制定应明确新进员工够快理解执行桑洗浴中心高阶带头坚持执行标准亲检查带动桑洗浴中心全员重视责成相关部门员进行全面踪评估实际奖励实际惩罚重严格推行时展示5S理正面效果分区理超额完成务予物质奖励等
第五S——素养：
容：采取种方式桑洗浴中心位员工养成良职业惯严格遵守企业规培养员工动积极工作态度状态
目：培养出具良职业惯遵守规企业员工营造企业氛围培养员工团队精神
应桑洗浴中心营销目标理：
1召开员工会议员工讨样实现营销目标议题提出操作制度标准实施目标奖罚标准
2针特定营销目标铺货率完成实行强化周强化月劳动竞赛
注意领：
项竞赛活动实施激发员工参热情家参目标讨激发积极性
目标奖罚员工刺激性奖奖心花怒放罚罚心惊肉跳
目标完成忘记集体激励
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二洗浴中心理员培训容
三洗浴中心营销方案（品牌推广）
四洗浴会营
五洗浴中心操作程序实施细
六桑洗浴中心5S营销目标理运
洗浴价值营销代价格营销
价格营销直市场营销员常基营销思想指营销员工作中心放价格通降价折等手段实现营销目标然观念营销者会价格营销做文章价值营销方面发挥力专长营销手段实现价格营销价值营销理念转变仅仅种营销方式形态变化重营销观念涵质改变顾客价值**者顾客提供价值营销成功
服务营销代售出营销
洗浴营销绝部分通服务实现说营销实质服务营销服务营销涵求营销整程中服务宗旨消费者充分感受服务带附加价值营销环节变成周细致准确安全服务程确保售出具稳定持续扩效果环节应该服务放首位切努力广客户提供优质高效完善服务通改进服务方式充实服务涵断推出性化情味服务广消费者充分感受赤诚心准确位服务事实服务营销更头回客回头回头客培育成忠诚度极高永久客
三洗浴中心理员培训容
1理念培训：（1）生观 （2）价值观 （3）理残酷性 （4）责心（职位越高责越） （5）身先士卒师表
2技培训
（1）基素质：学实践总结反省接受批评
（2）理者100条必备
（3）理常犯8种错误
（4）成利润核算
（5）协调级关系
a)公司利益重
b)适保护员工勇员工承担责
c)勇进谏见独特思维方式级秘书
（6）执行力
（7）树立企业营观念
（8）服务理新理念
4绩效理
5理流程
6部结构认识
二服务员培训
三洗浴休闲部技师培训计划
洗浴中心营销方案（品牌推广）
营销方案：外部营销部营销
外部营销： 第广告方式：
1）媒体广告：电视电台报纸杂志专业网站
2）面广告：户外广告牌（高速路入口墅区高级公
寓商业中心公司周边等等）
3）商业活动
4）缘互动（高尔夫球场物业非竞争手高消费场）
5）口碑（顾客间）
6）型会展（车展CHIC…）
7）品牌互动（奢侈品牌合作推广）
第二员营销：
1）成立专门洗浴中心推广部外联系会员现会员做售服务联谊
2）外推广洗浴中心品牌（具体模式理团队制定）
部营销：
1）稳定现会员数常性举办会员联谊活动
2）增会员间沟通接纳**员
3）建立会员咨询服务体系例：某会员咨询会籍部理员：XX洗浴中心否某某银行会员？想谈点事情做予介绍约定时间点两者沟通相信应会员公司希肯定
4）发挥会籍顾问潜力拉动非会员入会现阶段企业品牌成长部分品牌效应身客服务运营做营销直观目标：成功士普通消费群XX洗浴中心觉知道XX洗浴中心做XX洗浴中心会员身份象征
洗浴中心操作程序实施细
质检体系
洗浴中心实行三级督导体系综合联检洗浴中心质检部部门质检员
1 综合联检代表总理行检查督导职权权洗浴中心部门规章制度岗位职责操作程序服务程序设施设备等进行全面服务质量监督检查部门理组成
2 洗浴中心质检部权洗浴中心部门规章制度岗位职责操作程序服务程序设施设备等进行全面服务质量监督检查
3 部门质检员属部门级质检组权部门进行全面质量监督检查（部门领导部门质检第责）
4 保安部权员工履行洗浴中心安全规定员工**规定情况进行监督检查
二日常质检项目
1仪容仪表（涉：着装发型妆面卫生站行坐立走等方面）
2卫生（涉：食品卫生服务员卫生设备清洁维护洗浴中心部门部公区域环境卫生等）
3设施设备 （涉：洗浴中心建筑物洗浴中心部装修种配套设备计算机理系统中央空调系统消防监控系统排水处理系统电力设备系统通讯设备音响系统供热系统等）
4节降耗 （涉：洗浴中心设备节降耗）
5工作纪律 （涉：洗浴中心项制度规定求工作纪律）
6安全护卫 （涉：设备设施运行否存安全隐患服务项目程序逻辑否违反安全规定防火设施设置保养情况破坏盗窃事件发生情况处理措施否）
7产品质量 （涉：洗浴中心购进提供切产品餐食冷饮泳衣布草水果制服餐具等质量问题）
8服务质量（涉：微笑服务亲力语气动作服务动性服务积极性服务效率服务技巧技术）
9洗浴中心培训 （涉：培训实施时间准时培训容培训计划否相符培训实性员工掌握程度）
10工作程序 （涉：洗浴中心发类工作程序执行情况）
11宾客投诉 （涉：客提供服务否满足客洗浴中心中需求解踪投诉全程做案例分析必时协部门处理宾客投诉）
12员工律（涉：考勤餐等切洗浴中心员工纪律制度行求通员工行举止约束保障洗浴中心日常理工作正常运行）
13制度流程健全督导（涉：洗浴中心现行制度执行力规范化操作进行日常督导完善制度流程责成相关部门重新拟定形成系统文件执行）
三专项质检项目
1会议质检（适质检表格ZJ4）
会议进行专项质检确保环节服务质量问题
2重接质检（适质检表格ZJ4）
重接进行专项质检确保环节服务质量问题
3专项问题质检（适质检表格ZJ3\ZJ2）
重重问题进行专项质检找出原分清责形成结督促整改
4部门工作质检（适质检表格ZJ1）
指部门周工作完成情况总理重点安排紧急办理工作进行踪质检确保工作时完成
四责
1服务质量问题责原应该项服务具体实施
2实施服务质量问题责全体实施者
3法确立服务实施服务质量问题责部门分项工作领班理
4三项部门领导承担例连带责
五质检督导检查实施方法
1综合联检半月进行次洗浴中心全面质量检查质检部记录整理全洗浴中心通报质检情况发现问题开具质检通知单催整改
2洗浴中心质检部天根质检项目巡查部门（选择侧重点）形成质检通知单发部门催整改
3部门部质检员天部门岗位职责程序标准进行检查作出相应处理记录部门部质检员权违纪员工进行质检奖罚
5洗浴中心质检项目遵守良表现优秀员工洗浴中心进行质检奖分(奖罚等原)
6质检部月针月质检情况进行分析提交份月质检分析报告报总理审批公示
7月质检分析报告月洗浴中心质检扣分奖分情况进行汇总公示作理员考核
8综合联检结果针部门总监理直接针员工
9专项质检项目质检部直接针事件办进行奖罚发质检奖\罚通知单
10部门部质检奖\罚单月底考勤报行政部月工**体现质检部发质检奖\罚单（综合联检专项质检项目）质检部汇总月底部门考勤报行政部财务部月工**体现
洗浴会营
专业理——引入专业理公司
根**范围调查绝部分住宅洗浴会理开发商委托物业理公司负责提供部业服务洗浴会说理工作较简单物业公司基胜外营性洗浴会理物业公司具先天足引入专业洗浴会理机构改善洗浴会亏损局面务急备选洗浴会理者 1）酒店理公司
2）娱乐理营公司
二连锁营——尝试连锁化营
洗浴会质社区性配套机构健康洗浴会运营必须遵守企业运营方式实现负盈亏鉴物业理品牌连锁营洗浴会理营实现品牌化连锁化必须明确发展商必须洗浴会品牌营业绩间作出选择授予营者洗浴会品牌营利润目标反继续贴补亏损超市物公司相洗浴会理公司成房产产业链中崭新角色
三会员制理——扭亏服务行
会员制效区分洗浴会核心客户普通客户时实现洗浴会动静理安全理目前数住宅洗浴会外营中部业实行会员制理区服务区定价效解决洗浴会亏损问题兼顾洗浴会部业提供优惠服务功
四业参——业委员会参理
现理营决策体系中增加业委员会席位参洗浴会营理洗浴会产权属开发商业洗浴会间存密切关系尤非外营性洗浴会洗浴会理必须针目标客户——业需求改善否没出路业治机构——业委员会成洗浴会理者倾听客户意见**吸纳业委会参洗浴会决策改善洗浴会业关系增加洗浴会理透明度寻求业工作全面支持商业性营进行前期铺垫具代积极作
五洗浴会转型——纳入社会配套体系中营
社区配套面区外营服务时洗浴会已开始进入社会配套流动体系中洗浴会营业绩佳社区限客源法支撑洗浴会理设备基运转洗浴会面社会营时解决客源营问题时实际已纳入社会商业配套体系中招商海月社区体育公园洗浴会逐渐成片区市政体育配套
桑洗浴中心5S营销目标理运
桑洗浴中心5S理精髓营销目标完成需低成高效益品牌形象化市场操作标准化员工激情创造等容吻合5S规范进行营销目标理规范理变种行效理办法
第S——清理：
容：坚决清理必物品工作场物品区分必没必必留外清放置方5S第步
目：腾出效空间防止工作时误掩盖需物件
应桑洗浴中心营销目标理：
1全面检查营销目标实现程度分析完成目标实施策略正确性资源必备性实施适时性评估准确性等容销售业绩分析否品牌支持力度够等原
2分析结果进行分类：资源完成目标必需必需目前缺少销售业绩影响素进行排名会认员推广目标必需品牌推广宣传必增加增加门卫需效传播目前缺少
3坚决清价值资源必需资源放首位进行品牌造需品牌策划员品牌宣传员先储备资源增加增加门卫似品牌宣传没太**系放甚予考虑
注意领：检查营销诊断仔细全面包括影响性素
种素影响度指现素目标缺失影响度影响价值素身需企业承担成价值
清价值素负面价值素坚决时
第二S——整理：
容：合理放置必物品留必物品分门类规定位置定点定位放置必时加统标识提高效率基础
目：桑洗浴中心工作场清楚明目然创造出整整齐齐工作环境减少消找寻物品时间浪费
应营销目标理：
1针营销目标桑洗浴中心资源进行分类员品牌宣传物流便利等素必需必必需缺少等容列明
2资源分目标进行量化质化素桑洗浴中心营销目标完成进行影响度分析便确认资源利目标实现关系资源利**提供
果清理营销目标实现进行诊断分析话整理诊断基础重新设立目标进行资源诊视程前者总结教训整理完成计划组织部分
第三S——清洁：
容：彻底清洁桑洗浴中心工作场物品防止污染源(污迹废物噪声)产生
目：保持干净明亮工作环境杜绝污染源产生保证桑洗浴中心员工顾客产生愉快心情
应目标理：
1实现目标总负责资源利等容桑洗浴中心员进行责分清员责权利
2达资源利**快速达标准目标理达四标准(资源没价值资源没进行控资源控没控资源充分发挥优势)
3创造价值资源起反面影响素采取措施杜绝隔离竞品影响需制定应性措施避免减少竞争桑洗浴中心造成损失
注意领：责划分应遵守责权利致性原
做事做事事
事目标存
营销执行程中应该桑洗浴中心销售员市场促进员理员财务理员勤服务员营销目标实现进行相应工作职责流程等文件明确确保实施位时薪酬遇贡献成定例实现营销目标毫关系员没必进行招聘支付成
第四S——维持：
容：述3S实施步骤制度化规范化辅必监督检查奖励措施
目：通强制性规定培养桑洗浴中心员工正确工作惯长期维持保留3S成果
应桑洗浴中心营销目标理：
13S步骤制定标准工作文件目标责化员岗位化工作流程化执行规范化
2工作目标设立求标准制定奖罚办法进行工作目标化理
3桑洗浴中心员工作执行进行定期检查时检查
4桑洗浴中心工作事项完成严格执行奖罚办法
注意领：
班5S三分钟班5S三分钟列入制度中求桑洗浴中心员工班工作针分目标实现进行总结做出改进措施标准制定应明确新进员工够快理解执行桑洗浴中心高阶带头坚持执行标准亲检查带动桑洗浴中心全员重视责成相关部门员进行全面踪评估实际奖励实际惩罚重严格推行时展示5S理正面效果分区理超额完成务予物质奖励等
第五S——素养：
容：采取种方式桑洗浴中心位员工养成良职业惯严格遵守企业规培养员工动积极工作态度状态
目：培养出具良职业惯遵守规企业员工营造企业氛围培养员工团队精神
应桑洗浴中心营销目标理：
1召开员工会议员工讨样实现营销目标议题提出操作制度标准实施目标奖罚标准
2针特定营销目标铺货率完成实行强化周强化月劳动竞赛
注意领：
项竞赛活动实施激发员工参热情家参目标讨激发积极性
目标奖罚员工刺激性奖奖心花怒放罚罚心惊肉跳
目标完成忘记集体激励
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