**市**区泰**水限**
20**年度工作总结
20**年区水务局泰**正确领导**全体干部职工认真践行科学发展观充分发扬辛苦幸福千万家供水精神坚持邓理三代表重思想指导紧紧围绕区委区政府济**会议精神安全量足优质供水**中心认真履行职责创新图变积极应洪涝灾害供水设施影响全面完成区水务局泰**达目标务推动**持续健康科学发展促进营理迈新台阶
20**年**完成情况
（）超额完成项营指标济实现跨越发展
1售水量790万立方米（中****1万m3年增加44万m3）年期增加 164万m3增幅达26完成目标责 1215
2总收入174451万元中售水收入171139万元安装收入3312万元年增收57998万元增幅498完成目标责12461利润12万元年期减亏31万元
3创新**完成产值1200万元完成目标务**0
4供水水质卫生部门水投集团抽检合格率**0
5水表查抄率**0水费回收率**0
6水损率17考核指标降3百分点
（二）成功完成水价调整效增强企业发展劲
20**年区水务局泰**高度重视力支持通努力争取水价调价方案已20**年3月23日获区物价局批准意4月1日起执行年度调价增收达240万元企业发展增强强力劲
（三）狠抓安全理确保供水运行正常水质安全
实施城市网改造工程通网改造实现城区两水厂供水联网运行正常消末端水提高水质安全性时根需求预测结**厂运行状况协调源水单位做源水供调度确保全年全城停水事发生计完成供水量940万m3
二加强制水流程监督理投入588余万元改造资金更换滤料增加水质线监控系统仅提高制水力时实现供水水质指标标准控检卫生监督部门集团**检测水质合格率达**0综合合格率98
三加强网日常巡护抢险应急响应网设备运行理指标责予细化落实部门完成全城电子网络图编制指导**网运行效提高网探漏运行理抢险维护效率全年开展探漏36次处理突发性爆665次更换DN**0阀门19套确保年目标务完成
四强化安全生产**理通落实安全责加强安全教育落实隐患整改增添应急电源设备线监测等措施力保障**供水生产安全全年生产安全事发生
（四）完善供水服务措施企业形象服务水迈新台阶
补充客户服务中心员完善**制度规范服务行严格服务承诺组织**员工进行礼仪培训语言行提高员工服务水素质效减少必摩擦
二实行服务首责制限时办结制客户电访办事谁第接谁解答承接引相关科室办理通发放户申请须知严格限时办结制缩短户申请办理时间提高**户办事效率
三建立健全服务回访制制定服务回访制度落实专月定期定期服务户进行踪回访回访容函盖服务态度技术价格质量需求等企业部户关注问题解决杜绝吃卡推诿拖拉等行业良形象投诉事件**均事沟通协调处理结果通报投诉回访户满意率**0
四重民生保稳定实际行动服务社会计划抢险停水期间实行时送水制度解决居民企业单位水需求举级广户评全年计送水26车5次送水量234 m3
五立足发展科学理根区城市发展规划成立**客户服务中心****理加强户服务更加快捷力支持区工业发展**园区企业客户肯定赞许
（五）营销业扩理规范化效益化
通规范计量表计入手逐片区户高空等法正常抄收表计水表供水设施安装标准进行改造全年计改造表计775时采抄表片区轮换监察科抽查理机制抄表率达**0确保**户利益
二建立客户理机制加水营理提高营理效益般户实行规范化程序化标准化服务理客户实行重点理建立客户水档案客户水表量实行日隔日查法水表日量月量进行水量波动分析突增突减等异常情况时查处分析客户理机制实行售水量幅增加月均增长 7万余立方米水表月增水量万立方米企业创造良济效益时加水费收取宣传回收力度拖欠水费户进行耐心反复宣传反复宣传催收愿缴纳水费**市**区供水节水理办法相关规定予停水确保水费回收率**0
三加强水监察**定期定时**供水区域供水供水设施进行逐户逐线普查户水情况进行仔细分析怀疑违章水行采取晚连续蹲点监视方法时发现查处整改违章水行水性质进行分类整改全年查出违章水26件黑户17户擅动消防栓2户追回水损85万元供水量明显提高力减少水流失产销差全年水损率保持20时增加水营收入
四规范业扩理严控办理流程源头堵塞理漏洞全年新增水户642户年800户减少158户收取供水设施建设费年85万元增加42万元达127万元增幅4954
五积极配合城市网改造拓展区供水工程提高网供水保障力扩供水区域计改造网4460米新增5000余米增加供水户642户服务区域已涵盖整****园区园区售水量达**1万m3年增加44万m3增幅达80
（六）时完成洪灾抢险灾恢复重建**
79洪灾区水生产供水设施带重损失降低损失确保水安全生产供水安全**第时间里成立**第负责组长抗灾抢险恢复重建领导组第时间里启动应急预案通加班加点昼夜抢险抢修短短3天时间里完成整网抢修生产设备更换恢复正常供水2星期完成受损网68**余米新建整改更换水表43力确保灾害期间区生产生活正常水
（七）安全综合治理群精神文明等勤理**谐发展
1严格安全理**坚持安全生产综合治理三级责负责制层层签订安全综治目标责书树立起安全第思想意识二加强安全知识学应急事演练宣传计组织类安全学12次应急事演练1次宣传2次发放种安全资料**00余份三建立健全时启动质量安全事应急预案时处理类应急事件确保区类重会议活动节假日洪涝灾害期间质优量足安全供水四加强安全检查生产化验室配电车辆等重点部位理计安全检查25次查出安全隐患18处投资26余万元整改隐患查出整改率**0年特殊原发生1起车辆安全交通事（已处理）外安全生产综治事发生
2区水务局泰**建**意见认真开展群**积极参加级团工会组织组织切学文艺活动二坚持员廉洁政**公开制度确保员干部廉洁律三风政风作风等方面抓作风建设四规范**合物资采购理规定严格审批制度物资采购制度严控质量验收
3严格区水务局泰**关精神文明卫生计划生育**意见抓精神文明建设卫生计划生育执政民服务发展等**继续开展保持全国巾帼文明岗荣誉称号市级文明单位活动级相关部门验收均达规范求获评
4认真做宣传**全年报泰**信息19篇武**市报8篇**供水节水9篇编发部通讯**供水简报4期树立企业发展营造良舆氛围
5规范**理提高济效益全年**职工收入较幅度提高
二**亮点
（）标**责明确理精细化
断提高**理效益推进**项**规范化制度化标准化根级求**岗位实际建立标**理体系标理指标体系标杆值进行分解细化科室班组科室拟出标杆值责完成情况表张贴科室职工检查完成落实情况追踪检查落实情况**月组织1次标**分析研讨会分析查找标**进展情况存问题差距标准根查找出指标差距提出措施解决存问题实现理水整体优化提升
（二）规范客户服务流程理
广泛听取采纳户意见历年营理分析客服报装流程进行修编完善确保户利益服务户前提积极配合规范业务市场提高供水性连通**进行充分信息互通协调配合确保安装业务流失时利收费系统改造机遇升级**营销理报装系统户档案客户分析解缴情况客户理等进步规范化实现户申请验收全程理效规范安装业务市场
（三）规范部理制度
1**部职工水性质情况进行清理**外户理办法规定报装缴纳水费根取消行业特权规范**部职工水理**规范外户理良基础
2限度发挥企业组织力调动职工**积极性科室职进行优化整合原11科室调整8科室客户中心新增供水服务维修组通优化整合科室**目标责理更加明晰进步提升科室**理效率二公开选拔科室理备干部年已选拔出备干部3三职工实行双选择**岗位做四严格事理制度新进职工做岗前制度业务知识学
3提高企业理效率实行目标务考核理泰**达目标务结合**实际进行层层分解细化科室职工二通半月**例行**会月营销分析会**完成情况存问题解决措施部算严格**督查项目标务目标计划成效稳步推进完成
三2011年**点
（）营指标
1售水量850万立方米力争达870万立方米
2售水收入2000万元
3抄表率水费回收率**0
4加供水监察网维护力度确保水损率22—25
（二）重点**
1加强源水调度安全生产确保质优量足安全供水
2抓设备理设备完率**0
3加网改造力度投入150万元旧网改造提高网安全保障率
（三）突破性**
1抓白家湾水厂水处理技术攻关**提高白家湾水厂制水力水质两水厂出厂水水质合格率**0综合合格率98
2全面抓计量改造**确保户**利益
（四）理**
1科室目标务实行逐月考核全面预算理确保**项**稳步推进
2做标理**进步推进**项**标准化
3加强客户服务**理进步提升企业良形象服务水
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20**年度工作总结
20**年区水务局泰**正确领导**全体干部职工认真践行科学发展观充分发扬辛苦幸福千万家供水精神坚持邓理三代表重思想指导紧紧围绕区委区政府济**会议精神安全量足优质供水**中心认真履行职责创新图变积极应洪涝灾害供水设施影响全面完成区水务局泰**达目标务推动**持续健康科学发展促进营理迈新台阶
20**年**完成情况
（）超额完成项营指标济实现跨越发展
1售水量790万立方米（中****1万m3年增加44万m3）年期增加 164万m3增幅达26完成目标责 1215
2总收入174451万元中售水收入171139万元安装收入3312万元年增收57998万元增幅498完成目标责12461利润12万元年期减亏31万元
3创新**完成产值1200万元完成目标务**0
4供水水质卫生部门水投集团抽检合格率**0
5水表查抄率**0水费回收率**0
6水损率17考核指标降3百分点
（二）成功完成水价调整效增强企业发展劲
20**年区水务局泰**高度重视力支持通努力争取水价调价方案已20**年3月23日获区物价局批准意4月1日起执行年度调价增收达240万元企业发展增强强力劲
（三）狠抓安全理确保供水运行正常水质安全
实施城市网改造工程通网改造实现城区两水厂供水联网运行正常消末端水提高水质安全性时根需求预测结**厂运行状况协调源水单位做源水供调度确保全年全城停水事发生计完成供水量940万m3
二加强制水流程监督理投入588余万元改造资金更换滤料增加水质线监控系统仅提高制水力时实现供水水质指标标准控检卫生监督部门集团**检测水质合格率达**0综合合格率98
三加强网日常巡护抢险应急响应网设备运行理指标责予细化落实部门完成全城电子网络图编制指导**网运行效提高网探漏运行理抢险维护效率全年开展探漏36次处理突发性爆665次更换DN**0阀门19套确保年目标务完成
四强化安全生产**理通落实安全责加强安全教育落实隐患整改增添应急电源设备线监测等措施力保障**供水生产安全全年生产安全事发生
（四）完善供水服务措施企业形象服务水迈新台阶
补充客户服务中心员完善**制度规范服务行严格服务承诺组织**员工进行礼仪培训语言行提高员工服务水素质效减少必摩擦
二实行服务首责制限时办结制客户电访办事谁第接谁解答承接引相关科室办理通发放户申请须知严格限时办结制缩短户申请办理时间提高**户办事效率
三建立健全服务回访制制定服务回访制度落实专月定期定期服务户进行踪回访回访容函盖服务态度技术价格质量需求等企业部户关注问题解决杜绝吃卡推诿拖拉等行业良形象投诉事件**均事沟通协调处理结果通报投诉回访户满意率**0
四重民生保稳定实际行动服务社会计划抢险停水期间实行时送水制度解决居民企业单位水需求举级广户评全年计送水26车5次送水量234 m3
五立足发展科学理根区城市发展规划成立**客户服务中心****理加强户服务更加快捷力支持区工业发展**园区企业客户肯定赞许
（五）营销业扩理规范化效益化
通规范计量表计入手逐片区户高空等法正常抄收表计水表供水设施安装标准进行改造全年计改造表计775时采抄表片区轮换监察科抽查理机制抄表率达**0确保**户利益
二建立客户理机制加水营理提高营理效益般户实行规范化程序化标准化服务理客户实行重点理建立客户水档案客户水表量实行日隔日查法水表日量月量进行水量波动分析突增突减等异常情况时查处分析客户理机制实行售水量幅增加月均增长 7万余立方米水表月增水量万立方米企业创造良济效益时加水费收取宣传回收力度拖欠水费户进行耐心反复宣传反复宣传催收愿缴纳水费**市**区供水节水理办法相关规定予停水确保水费回收率**0
三加强水监察**定期定时**供水区域供水供水设施进行逐户逐线普查户水情况进行仔细分析怀疑违章水行采取晚连续蹲点监视方法时发现查处整改违章水行水性质进行分类整改全年查出违章水26件黑户17户擅动消防栓2户追回水损85万元供水量明显提高力减少水流失产销差全年水损率保持20时增加水营收入
四规范业扩理严控办理流程源头堵塞理漏洞全年新增水户642户年800户减少158户收取供水设施建设费年85万元增加42万元达127万元增幅4954
五积极配合城市网改造拓展区供水工程提高网供水保障力扩供水区域计改造网4460米新增5000余米增加供水户642户服务区域已涵盖整****园区园区售水量达**1万m3年增加44万m3增幅达80
（六）时完成洪灾抢险灾恢复重建**
79洪灾区水生产供水设施带重损失降低损失确保水安全生产供水安全**第时间里成立**第负责组长抗灾抢险恢复重建领导组第时间里启动应急预案通加班加点昼夜抢险抢修短短3天时间里完成整网抢修生产设备更换恢复正常供水2星期完成受损网68**余米新建整改更换水表43力确保灾害期间区生产生活正常水
（七）安全综合治理群精神文明等勤理**谐发展
1严格安全理**坚持安全生产综合治理三级责负责制层层签订安全综治目标责书树立起安全第思想意识二加强安全知识学应急事演练宣传计组织类安全学12次应急事演练1次宣传2次发放种安全资料**00余份三建立健全时启动质量安全事应急预案时处理类应急事件确保区类重会议活动节假日洪涝灾害期间质优量足安全供水四加强安全检查生产化验室配电车辆等重点部位理计安全检查25次查出安全隐患18处投资26余万元整改隐患查出整改率**0年特殊原发生1起车辆安全交通事（已处理）外安全生产综治事发生
2区水务局泰**建**意见认真开展群**积极参加级团工会组织组织切学文艺活动二坚持员廉洁政**公开制度确保员干部廉洁律三风政风作风等方面抓作风建设四规范**合物资采购理规定严格审批制度物资采购制度严控质量验收
3严格区水务局泰**关精神文明卫生计划生育**意见抓精神文明建设卫生计划生育执政民服务发展等**继续开展保持全国巾帼文明岗荣誉称号市级文明单位活动级相关部门验收均达规范求获评
4认真做宣传**全年报泰**信息19篇武**市报8篇**供水节水9篇编发部通讯**供水简报4期树立企业发展营造良舆氛围
5规范**理提高济效益全年**职工收入较幅度提高
二**亮点
（）标**责明确理精细化
断提高**理效益推进**项**规范化制度化标准化根级求**岗位实际建立标**理体系标理指标体系标杆值进行分解细化科室班组科室拟出标杆值责完成情况表张贴科室职工检查完成落实情况追踪检查落实情况**月组织1次标**分析研讨会分析查找标**进展情况存问题差距标准根查找出指标差距提出措施解决存问题实现理水整体优化提升
（二）规范客户服务流程理
广泛听取采纳户意见历年营理分析客服报装流程进行修编完善确保户利益服务户前提积极配合规范业务市场提高供水性连通**进行充分信息互通协调配合确保安装业务流失时利收费系统改造机遇升级**营销理报装系统户档案客户分析解缴情况客户理等进步规范化实现户申请验收全程理效规范安装业务市场
（三）规范部理制度
1**部职工水性质情况进行清理**外户理办法规定报装缴纳水费根取消行业特权规范**部职工水理**规范外户理良基础
2限度发挥企业组织力调动职工**积极性科室职进行优化整合原11科室调整8科室客户中心新增供水服务维修组通优化整合科室**目标责理更加明晰进步提升科室**理效率二公开选拔科室理备干部年已选拔出备干部3三职工实行双选择**岗位做四严格事理制度新进职工做岗前制度业务知识学
3提高企业理效率实行目标务考核理泰**达目标务结合**实际进行层层分解细化科室职工二通半月**例行**会月营销分析会**完成情况存问题解决措施部算严格**督查项目标务目标计划成效稳步推进完成
三2011年**点
（）营指标
1售水量850万立方米力争达870万立方米
2售水收入2000万元
3抄表率水费回收率**0
4加供水监察网维护力度确保水损率22—25
（二）重点**
1加强源水调度安全生产确保质优量足安全供水
2抓设备理设备完率**0
3加网改造力度投入150万元旧网改造提高网安全保障率
（三）突破性**
1抓白家湾水厂水处理技术攻关**提高白家湾水厂制水力水质两水厂出厂水水质合格率**0综合合格率98
2全面抓计量改造**确保户**利益
（四）理**
1科室目标务实行逐月考核全面预算理确保**项**稳步推进
2做标理**进步推进**项**标准化
3加强客户服务**理进步提升企业良形象服务水
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