开格局 理清思路 找准措施 快速推进 加快发展
保险监工作总结
半年成绩易总分公司正确领导结果监部门正确指导监督结果全体员工心**团结奋斗结果肯定成绩时清醒存迫切者长期需解决问题足业务发展缓慢未实现时间半务半定目标二团险团队建设较薄弱制度体系健全直销业务中介业务发展均衡中型企业营销较少缺少方面验三银保渠道单工行网均产低综合犹豫期退保率偏高目前建行工行营销台银行渠道尚未开通四业务品质进步提高新契约电话回访率成功率低新契约电话回访问题件占高五培训力度够员工整体业务技适应前业务发展需六公司基础理水提高存基础理制度完善外勤员工理水高制度执行力较差等问题
出现述问题需引起高度重视解决问题需断总结工作验改进工作作风工作方法需现工作机制流程断调整完善更需全体员工进步提高认识增强事业心更加努力干职工作推进分公司项工作跨越式发展
二认清形势统思想坚决贯彻落实济效益中心营方针
2011年国十二五规划第年保险业面难历史机遇面诸预见难预见风险挑战必须全面准确握前外部形势身情况充分估计困难保持清醒头脑种发展机遇坚定信心更加奋发做前工作
十二五期间着国济社会全面进步寿险行业迎黄金发展时期面难发展机遇第济发展趋势十二五期间国国民济保持稳较快增长中国济总量稳居世界第二位均GDP超5000美元国际验表明国均GDP进入300010000美元区间保险业处快速发展阶段保费增速GDP增速快12倍第二济发展方式调整方国家积极扩消费社会收入分配逐步实现国富民富转型居民支配收入快速增加保险购买力断提升第三社会发展态势城镇化进程断推进持续数十年导致家庭社会保障机制逐步瓦解中国老龄口例已达14逐步成世界口老龄化速度快国家带巨老年济问题老年健康问题居民通保险机制医疗养老教育确定风险做准备意识意愿增强寿险公司创造极市场需求第四通货膨胀高企预期投资渠道缺乏投资风险难控制现实居民保险功作认识断深入保险正逐渐成居民资产配置重工具
难发展机遇时清醒认识公司然处发展初期面挑战济金融形势确定性保险公司投资带较影响处初创期保险公司发展策略选择实施造成障碍二**保险市场体相较少总保费处市场前列保险公司市场占进步加初创期保险公司生存发展困难面保险市场新轮体扩容巨压力三银行系保险公司银行渠道优势资优势非银行系保险公司特银保业务占较新兴中保险公司带较击四监部门加强保险公司市场秩序监短期新兴保险公司快速拓展市场形成定制约
位仁观外部形势公司发展机遇挑战存机遇远远挑战必须抓住利机遇期加速发展快速发展凝聚心鼓舞士气激发员工创业热情快速发展快速度初创期确立市场位扩社会影响实现公司长远发展发展问题发展问题发展全问题必须坚持发展第务树立强烈紧迫感命感加快发展作制定项政策根目检验工作成果标准通秉承科学发展理念引领发展通机构队伍建设加快发展通夯实部理支持发展通坚持促进发展通强化法营规范发展发展程中落实围绕中心 协调两基点实现三创新坚持四重统筹五关系
围绕中心始终坚持济效益中心
协调两基点协调业务发展营理关系互相促进
实现三创新 通全面创新快形成公司营特色建立差异化竞争优势观念创新企业发展持续动态程环境形势变化全面创新工作思维工作思路工作方式工作方法敢破常规突破旧思想旧惯旧做法树立适应新形势发展求新观念二理创新部门机构领导定创新理方式提升理水通理创新激发广干部员工工作积极性动性创造性快形成公司核心竞争力更完成项工作目标三业务创新积极推进客户需求基础培育幸福寿特色差异化销售产品服务业务流程全面创新创新贯穿具体流程中落实具体环节体现项具体工作中通断创新效增强公司整体竞争力
坚持四重坚持业务规模快速发展效益提高重正确处理发展速度业务质量关系突出质量效益保持定发展速度时改善业务结构提高业务品质高效发展银保渠道时全力发展险业务效发展团险业务中高端业务断提升公司涵价值二坚持全面开拓业务特色营重提高专业化水服务质量力开拓传统业务传统渠道时市场导客户中心积极开展渠道创新产品服务创新公司持续发展提供动力时信息技术升级手段客户提供专业化差异化服务方便留住吸引客户三坚持占领市场控制风险重培育核心竞争力树立品牌加快发展时做分公司
ISO9001质量理体系建设提高工作规范化标准化加强合规理确保公司法合规营进步健全风险理体系加强业务检查审计监督确保项营理风险效防范控制四坚持引进身培养重建立良机制通引进培养建设支素质硬专业队伍完善激励约束机制加强员工队伍理形成进处收入少良机制调动级员工积极性提高员工战斗力
统筹五关系统筹规模效益关系坚持规模效益辩证统相互促进做规模时提高营效益二统筹部外部关系坚持市场导眼睛更外绝关起门搞发展果惯成绩外部市场竞争手会迷失发展方丧失发展动力错失发展良机三统筹创新风险关系建立创新核心动力机制解决发展难题突破发展瓶颈根策风险创新相伴相注意处理创新风险关系充分鉴行业验积极开展试点识控制风险前提积极创新确保公司安全营稳健发展四统筹决策执行关系效决策坚决执行位理者基求决策程中充分发扬民明确果断决策做出坚决贯彻执行做善谋慎断厉行五统筹短期长期关系着眼长远根公司发展规划求认真做宏观战略落工作积极推动改革创新断夯实发展基础持续提升发展力时注意立足落实工作目标务扎扎实实集中做重点工作确保全年目标务实现
三半年重点工作
半年分公司项工作务十分繁重业务发展务十分艰巨压力挑战时候必须紧迫感责感更加坚定信心鼓足干劲攻克时艰战胜困难夺取全年务目标圆满完成
半年目标务：
——条线坚定移完成分公司年初达营目标
——新建三级机构2家四级机构4家
——加强援系统建设提高服务水完成ISO9001首次认证审核
——进步加强建设加强控发生重违规违纪案件安全责事
围绕述工作思路营目标重点做项工作：
（）理清思路找准措施全面完成全年项保费务
半年相半年寿险业面形势然复杂艰巨困难挑战然面新形势新困难渠道机构坚持济效益中心险业务发展团险业务树品牌银保业务规模中高端业务争突破续期业务须达标工作思路心积极开拓市场努力拼搏务必完成全年务
1厉兵秣马排万难险翻身仗
险业务良性发展提升分公司生死存亡高度2011年险业务根性突破持续效组织发展中心全面落实五计划现良发展基础利新基法新财补政策提高培训质量造高品质高产队伍工作重点：
精心策划分段实施重点突破整体推进做半年业务销售推动工作根分公司整体务目标安排阶段业务发展重点开门红五四联动基础适时出台半年业务竞赛推动客户拜访活动等企划方案牢牢抓住阶段工作重点通种政策激励引导促进业务发展二效益中心力推进折标系数高产品销售力度根险种特点研究卖点时推出统展业话术行销工具营造良产品销售氛围三步骤推广客户需求分析产品组合销售方式新销售理念模式规范代理销售行提高销售技提高整体绩效四充分利总分公司项政策细化目标务强化培训想办法找措施杰出中支支公司奋斗
二加强理完善制度规范流程严格考核促进代理队伍健康发展利新兵计划针6月新通建立规范化标准化运作流程新开单转正留存目标培育成拥发展意愿懂行业规掌握定销售技寿险业员二利第二次筹备计划营业部理行销队伍建设重点通外部引进部选拔等方式建立起基组织架构险部指导营业部理行销组织搭建团队
三科学规划突出重点合理安排注重实效利总公司制式化培训体系充分发挥培训功作利总公司培训课程步骤分层次组织安排重点培训项目切实抓住理员组训晋升衔接教育业务精英新资格证考试等重点项目开发出符合分公司实际行效课程二培训容强化法律法规职业道德幸福理念培训灌输断提高销售员综合素质三加强培训追踪评估工作建立参训员培训档案定期反馈信息效检验培训效果适时调整培训容增强培训实效
四加强监督规范营预防严格控效防范营风险建立高素质督导队伍严格督促检查二根现行业务流程针风险易发部位制定督察条例相关制约措施定期开展专项检查三开展法合规职业道德等方面教育活动适时进行客户回访时处理客户投诉针性解决代理员良行四严肃查处违规违纪行重点查处截留挪侵占保费行误导欺诈客户行单证理混乱行效预防案件发生
2团险渠道加快发展提升短险规模实现长险效突破
团险渠道树立品牌工作思路抓住养老险医疗基金长险建工险旅意险重点意外伤害保险远程出单信保通台渠道险三重点险种注重队伍建设严抓基础理力拓展渠道握营销节奏力争实现效益跨越式发展
队伍建设方面面市场专业极度匮乏现状引进时坚持培养吸收批潜力非业员通扎实培训强化基础理逐步培养支认幸福寿具凝聚力战斗力优秀团队奠定发展基础时加强团险业务培训提高团险销售员整体素质加强团险兼职讲师队伍建设理基础展业验丰富表达力强员充实讲师队伍中强化员培训适应团险业务市场竞争需
探索新销售模式方面改革创新入手积极探索推广现场销售交叉销售等团险销售模式客户提供全面优质服务促进团险业务发展二探讨够满足客户需求员工福利解决方案实现灵活产品组合模式断团险产品超市化销售方式渡三加强团险客户资源开发力度客户理必须建立客户业务档案配合创新销售模式推广努力促进团险业务深层次发展四分公司推广团险行销工具标准话术提升公司展业形象
发展意外险方面优化短期业务险种结构短期险公司利润源降低短期险赔付率提高公司利润水必须调整优化险种结构发挥种销售渠道优势推出短期险产品组合销售方案二力气开拓意外险学险建工险市场赢定市场份额三条件具备情况开拓短险代理渠道培育新业务增长点四稳健发展健康险业务促进险业务发展时建立效风险控制机制增强风险控力降低短期健康险赔付努力确保短期险利润目标实现
拓展渠道方面步骤计划完成**省建行全省范围员工综合福利保障计划二建行公渠道方面充分发挥建行专属团队作快速提升建行公专属团队技加建行公客户理培训交流力度早开局面三农信社渠道方面托已开发信社渠道力开展额贷款保险业务积极做调研快属行社签约四建工险渠道方面短期解建工险招标详细信息做全方位准备工作力争入围入围利现资源积极接洽建筑施工企业第线争取客户
3规模效益中心发挥银保业务渠道作
半年银保渠道加拓展维护业务渠道力度确保保费规模巩固市场份额巩固建行渠道时力发展工行业务争取高网点**市场确保工行渠道保费规模达保费总规模
13效开发代理资源确保开通**银行渠道快实现农信社渠道出单逐步形成渠道高效益快发展局面
全力巩固拓展银行渠道银保部积极应90号文件工作指引带变化重点全力巩固拓展银行渠道增强银行柜面员销售公司产品意愿力半年集中力量巩固建行渠道力拓展工行渠道实现农行渠道突破努力开拓**银行等新渠道建行渠道实施层级缝式维护抓住建行网点重新分配机遇争取更高产网点时统筹运公司种资源维护拓展建行外渠道实施费政策倾斜千方百计抢占渠道网点资源
二加强银行网点维护营做银行员服务工作协助银行做客户风险测评适合度评估客户风险提示等工作避免销售误导断改进售前售中售服务时配合处理电话回访投诉工作银行员放心销售公司产品
三精细化理夯实基础做项基础理工作基础理工作业务持续健康发展关重银保部完善基础理制度强化执行力认真做营销员考勤会议考核等工作
四重视队伍建设继续做业务团队培训工作半年进步加强业务培训丰富培训形式培训容努力培养批富创新精神敬业精神复合型专业化银保销售队伍时创新销售模式研究产品卖点推出统展业话术行销工具营造良产品销售氛围
4积极探索中高端营销模式促进中高端突破性发展
半年中高端业务抓专业化团队建设继续探索初步形成具特色常态营销模式发掘高品质客户资源形成稳定客户资源实现中高端专属产品销售突破销售效益型产品作营销重点实现全年目标务
积极推进中高端业务发展银保部加快建行**省分行谈判开财富中心理财中心等合作网点落实机构理员建立专业化营销团队搞培训工作时开拓工行**省分行等渠道提升队伍专业化水做银行员身队伍培训工作业务规模迈新台阶
二力推行常态化营销银保部应总结验力推行中高端业务常态营销模式积极尝试 组织推动团队营销专职营销员持续进营销方式快实现专职营销员常态化营销根总公司统求结合身发展情况时建立理财规划师专职营销队伍尤专职培训员造前台相互配合专业化高素质营销团队
三积极探索新营销渠道积极探索学创新中高端业务销售模式利银保销售渠道优势积极尝试会议营销模式制定详细会议营销手册分批分阶段支行举办中高端客户专题理财讲座组织理财交流现场认购前期沟通准备现场实施续追踪进等方面完善会议营销流程提高会议营销质量努力成新业务增长点时理财中心财富中心中高端专职员进行专门营销重点银行网点进行中高端产品交叉销售
四开展系统化培训工作驻点营销方式变化银行理财师培训尤重针银行理财师特点做相关课程开发培训讲师配备等工作制定具体培训计划抓落实外加强专职培训讲师提升培训全系统选拔精英员组成讲师团合理利讲师资源加强中高端业务负责区域理营销手培训提高业务理力营销技巧通种形式培训全面提高中高端业务团队市场开拓力
5力发展续收业务促进公司业务持续发展
续期业务公司发展生命线持续发展保证半年部门积极配合运营部努力续期业务取良成绩直排系统前列半年进步加工作力度险银保中高端13月继续率分达65888825月继续分达8592基求认真做继续率考核工作
加强续收业务基础理培训分公司运营理部加强续收业务分析追踪督导握续收业务推动节奏重点做续期未收件理加强业务培训充实培训教材通加强业务理培训工作全面夯实续收业务基础
二通加面访督导激励等方式做续期收费工作时保证孤单客户优质售服务
三业务品质理常抓懈源头保证续期收入实现业务品质坏影响续期业务发展渠道援部门定齐抓努力提升业务品质
（二）合理布局做机构建设理工作
总公司机构发展战略分公司机构发展规划完成全年新建2三级机构4四级机构域选择通调研分析年**保险市场信息业学鉴验实考察等方式根分公司实际情况时完成**中支筹建工作筹建程中做实体建设时夯实业务发展基础作筹建工作重中重分公司长远发展奠定基石
二现机构进步加强理加控力度分公司制定分支机构控流程机构理渠道理相结合发展中断总结验形成权限明确流程规范运行高效长效机制外切实落实问责制度疏理存失职渎职行机构干部严肃追究责业务长期停滞前出现问题较整改效果明显时调整相关负责员
（三）加强控法合规营
半年提升援服务水目标认真梳理项业务流程理制度加强承保客服等理工作狠抓制度落实充分发挥合规审计工作作项工作达规范化制度化求切实提高防范风险力
加强业务理工作构建优质规范承保服务体系承保保险公司营源头风险控实现效益重基础保险公司生存基础保障运营理部狠抓业务理工作提高风险控力承保业务时进行审核确保承保质量建立完善承保基础数库编制相关报表承保分析建立健全重标业务特殊风险业务风险评估制度确保风险合理控制强化承保核保规范严格执行条款费率体系熟练掌握核心业务系统操作分公司业务发展提供良保障新契约标准件出单时效控制
283日问题件率控制10达行业先进水
二提高理赔效率提升理赔服务品牌推行立案处理时效结案处理时效等考核分公司开展运营指标监控追踪加强理赔业务员培训提高理赔运营效率项理赔业务指标新提升中非调查案件10日结案率达95差错率控制05简易案件日结案率达95受理问题件反馈时效2工作日险短险赔付率控制35团险短险赔付率控制60
三提高客户服务工作质量建设流客户服务台着保险市场竞争体断增加家保险公司加市场业务竞争力度保险公司营形产品种规避风险风险投资服务建设优质服务客服台显极重服务已成核心容纳入保险企业价值观成核心竞争时客服工作成种具独特理念服务文化着业务发展断深入客服工作重性尤突出严格规范客服工作提高客户服务意识服务水流客服理台运落实位加强客服员培训提升客服员综合技素质严格奉行
热情周优质高效服务宗旨坚持动迅速准确合理原严格岗位职责业务操作实务流程规定作理赔申请受理案件调查条款解释投诉处理等项工作保全作业差错率控制05
四加强控体系建设年初公司审计计划认真做常规审计工作基础开展业务部门运营部门部审计工作继续健全风险防范体系提高风险理水分公司控体系健全性合理性效性进行全面评价监部门求认真开展商业贿赂治理工作反洗钱工作断提高风险防范力理薄弱工作绩效差分支机构开展重点审计审计发现问题提出整改事项100进行踪督促整改符合问责条件进行责追究
五做法律合规工作继续完善合规体系建设根公司年初合规理工作计划继续做保险方面法律法规规章保监会保监局文件培训宣导工作结合ISO9001质量体系认证继续做规章制度执行情况合规检查通查纠时发现问题堵塞漏洞时加强问题整改越权违规禁止等行加问责追究力度整改力部门进行专项督办追究责
（四）提升基础理水狠抓制度落实工作
分公司两年运营项工作基步入正轨员工岗位工作相较手基础理水高尤工作前瞻性创新性方面提升基础理水必少
修订完善分公司制度基础狠抓规章制度落实方面抓紧时间制定新开设机构工作手册公司制度尤分公司制度分公司支公司工作手册方面执行程中漏洞等时总结必时修订完善分公司制度方面针总公司分公司制度采取现场检查询问等方式督导检查执行情况执行情况绩效考核挂钩加制度执行力度
二加强档案理针2011年6月审查出档案方面问题整改基础严格类档案理规类时整理档案时档架便员工查询分公司信息资源时力争半年**分公司档室理达星级标准
三强化信息系统理配合部门机构拓展尤新开设机构信息技术支持做IT支持等方面勤保障工作
四加强保险研究写作力培养工作作理者须具备保险研究写作力尤保险研究写作方面求勤员工读书研究写作撰写定水文
（五）进步加财务控力度断夯实财务理基础
半年分公司造努力构造预算控制程序规范权限集中分工明确核算细化事审计财务会计理体系做项工作：
加强预算理工作财务预算进行政策引导业务发展服务根总公司盈利目标计划分解落实分公司盈利指标考核责分公司2013年实现盈利提供财务支持
二制定科学合理绩效考核奖励办法费理办法政策引导激励全员力发展业务注重提高效益调整险种结构考核奖励激励政策手段费杠杆调动部门全体员工积极性促进公司持续健康发展增强竞争力
三加财务理力度结合总公司理求营模式引导部门进步树立合规营意识充分认识财务理重性发挥财务监督职加强理提高水
（六）加快企业文化融合步伐推动幸福文化发展
年企业领导十年企业理百年企业文化见企业文化企业核动力
通培训宣导企业文化加强员工企业文化深入学增强员工企业认感荣誉感责感通制定年度培训计划强化培训力度员工进步明确认组织目标引导员工觉实践企业文化理念企业文化植根员工思想转化员工行动树立流企业形象公司发展需提升公司员工整体素质需提升公司整体形象塑造公司品牌需
二通种途径加强企业宣传市场导客户中心创新手段效益目标积极应市场变化
塑造企业品牌形象注重开展题鲜明形式样企业文化实践活动积极利富时代感表现力强载体传播企业文化吸引更客户提高公司竞争力
三企业文化转化成员工努力工作源动力充分调动广员工积极性创造性增强组织凝聚力树立相互配合相互支持团队精神整体意识挖掘员工量聚合工作中全部释放出
四树立星级营销员标杆形象杆参物标达超越参物标准标杆值模仿榜样年分公司重点培养塑造星级营销员利星级营销员潜移默化标杆式作发挥分公司营销员队伍中形成追赶推强扶弱良性竞争态势
（七）加强风廉政建设反腐倡廉工作切实保障公司持续健康发展
半年庆祝中国产建90周年契机做风廉政建设反腐倡廉工作加快分公司建工作开展认真做培养积极分子工作二定期开展员民生活会中心组学活动三委团委工会妇联工作正常化日常化四建立健全风廉政建设责制推进公司惩治预防腐败体系建设五通设置邮箱意见箱走访等方式解掌握部门真实情况时汇总时领导汇报发挥参谋助手作六加强员日常理建立考核机制发挥员干部先锋模范作开展思想政治工作时解员员工思想动态种利团结利分公司发展苗头消灭萌芽状态
位仁回顾半年工作令鼓舞展未发展催奋进公司发展已迈新征程前景限美总公司领导监部门指导济效益中心深入贯彻落实保监会总公司工作会议精神解放思想发展创新扎实工作实现幸福寿**分公司跨越式发展努力奋斗
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保险监工作总结
半年成绩易总分公司正确领导结果监部门正确指导监督结果全体员工心**团结奋斗结果肯定成绩时清醒存迫切者长期需解决问题足业务发展缓慢未实现时间半务半定目标二团险团队建设较薄弱制度体系健全直销业务中介业务发展均衡中型企业营销较少缺少方面验三银保渠道单工行网均产低综合犹豫期退保率偏高目前建行工行营销台银行渠道尚未开通四业务品质进步提高新契约电话回访率成功率低新契约电话回访问题件占高五培训力度够员工整体业务技适应前业务发展需六公司基础理水提高存基础理制度完善外勤员工理水高制度执行力较差等问题
出现述问题需引起高度重视解决问题需断总结工作验改进工作作风工作方法需现工作机制流程断调整完善更需全体员工进步提高认识增强事业心更加努力干职工作推进分公司项工作跨越式发展
二认清形势统思想坚决贯彻落实济效益中心营方针
2011年国十二五规划第年保险业面难历史机遇面诸预见难预见风险挑战必须全面准确握前外部形势身情况充分估计困难保持清醒头脑种发展机遇坚定信心更加奋发做前工作
十二五期间着国济社会全面进步寿险行业迎黄金发展时期面难发展机遇第济发展趋势十二五期间国国民济保持稳较快增长中国济总量稳居世界第二位均GDP超5000美元国际验表明国均GDP进入300010000美元区间保险业处快速发展阶段保费增速GDP增速快12倍第二济发展方式调整方国家积极扩消费社会收入分配逐步实现国富民富转型居民支配收入快速增加保险购买力断提升第三社会发展态势城镇化进程断推进持续数十年导致家庭社会保障机制逐步瓦解中国老龄口例已达14逐步成世界口老龄化速度快国家带巨老年济问题老年健康问题居民通保险机制医疗养老教育确定风险做准备意识意愿增强寿险公司创造极市场需求第四通货膨胀高企预期投资渠道缺乏投资风险难控制现实居民保险功作认识断深入保险正逐渐成居民资产配置重工具
难发展机遇时清醒认识公司然处发展初期面挑战济金融形势确定性保险公司投资带较影响处初创期保险公司发展策略选择实施造成障碍二**保险市场体相较少总保费处市场前列保险公司市场占进步加初创期保险公司生存发展困难面保险市场新轮体扩容巨压力三银行系保险公司银行渠道优势资优势非银行系保险公司特银保业务占较新兴中保险公司带较击四监部门加强保险公司市场秩序监短期新兴保险公司快速拓展市场形成定制约
位仁观外部形势公司发展机遇挑战存机遇远远挑战必须抓住利机遇期加速发展快速发展凝聚心鼓舞士气激发员工创业热情快速发展快速度初创期确立市场位扩社会影响实现公司长远发展发展问题发展问题发展全问题必须坚持发展第务树立强烈紧迫感命感加快发展作制定项政策根目检验工作成果标准通秉承科学发展理念引领发展通机构队伍建设加快发展通夯实部理支持发展通坚持促进发展通强化法营规范发展发展程中落实围绕中心 协调两基点实现三创新坚持四重统筹五关系
围绕中心始终坚持济效益中心
协调两基点协调业务发展营理关系互相促进
实现三创新 通全面创新快形成公司营特色建立差异化竞争优势观念创新企业发展持续动态程环境形势变化全面创新工作思维工作思路工作方式工作方法敢破常规突破旧思想旧惯旧做法树立适应新形势发展求新观念二理创新部门机构领导定创新理方式提升理水通理创新激发广干部员工工作积极性动性创造性快形成公司核心竞争力更完成项工作目标三业务创新积极推进客户需求基础培育幸福寿特色差异化销售产品服务业务流程全面创新创新贯穿具体流程中落实具体环节体现项具体工作中通断创新效增强公司整体竞争力
坚持四重坚持业务规模快速发展效益提高重正确处理发展速度业务质量关系突出质量效益保持定发展速度时改善业务结构提高业务品质高效发展银保渠道时全力发展险业务效发展团险业务中高端业务断提升公司涵价值二坚持全面开拓业务特色营重提高专业化水服务质量力开拓传统业务传统渠道时市场导客户中心积极开展渠道创新产品服务创新公司持续发展提供动力时信息技术升级手段客户提供专业化差异化服务方便留住吸引客户三坚持占领市场控制风险重培育核心竞争力树立品牌加快发展时做分公司
ISO9001质量理体系建设提高工作规范化标准化加强合规理确保公司法合规营进步健全风险理体系加强业务检查审计监督确保项营理风险效防范控制四坚持引进身培养重建立良机制通引进培养建设支素质硬专业队伍完善激励约束机制加强员工队伍理形成进处收入少良机制调动级员工积极性提高员工战斗力
统筹五关系统筹规模效益关系坚持规模效益辩证统相互促进做规模时提高营效益二统筹部外部关系坚持市场导眼睛更外绝关起门搞发展果惯成绩外部市场竞争手会迷失发展方丧失发展动力错失发展良机三统筹创新风险关系建立创新核心动力机制解决发展难题突破发展瓶颈根策风险创新相伴相注意处理创新风险关系充分鉴行业验积极开展试点识控制风险前提积极创新确保公司安全营稳健发展四统筹决策执行关系效决策坚决执行位理者基求决策程中充分发扬民明确果断决策做出坚决贯彻执行做善谋慎断厉行五统筹短期长期关系着眼长远根公司发展规划求认真做宏观战略落工作积极推动改革创新断夯实发展基础持续提升发展力时注意立足落实工作目标务扎扎实实集中做重点工作确保全年目标务实现
三半年重点工作
半年分公司项工作务十分繁重业务发展务十分艰巨压力挑战时候必须紧迫感责感更加坚定信心鼓足干劲攻克时艰战胜困难夺取全年务目标圆满完成
半年目标务：
——条线坚定移完成分公司年初达营目标
——新建三级机构2家四级机构4家
——加强援系统建设提高服务水完成ISO9001首次认证审核
——进步加强建设加强控发生重违规违纪案件安全责事
围绕述工作思路营目标重点做项工作：
（）理清思路找准措施全面完成全年项保费务
半年相半年寿险业面形势然复杂艰巨困难挑战然面新形势新困难渠道机构坚持济效益中心险业务发展团险业务树品牌银保业务规模中高端业务争突破续期业务须达标工作思路心积极开拓市场努力拼搏务必完成全年务
1厉兵秣马排万难险翻身仗
险业务良性发展提升分公司生死存亡高度2011年险业务根性突破持续效组织发展中心全面落实五计划现良发展基础利新基法新财补政策提高培训质量造高品质高产队伍工作重点：
精心策划分段实施重点突破整体推进做半年业务销售推动工作根分公司整体务目标安排阶段业务发展重点开门红五四联动基础适时出台半年业务竞赛推动客户拜访活动等企划方案牢牢抓住阶段工作重点通种政策激励引导促进业务发展二效益中心力推进折标系数高产品销售力度根险种特点研究卖点时推出统展业话术行销工具营造良产品销售氛围三步骤推广客户需求分析产品组合销售方式新销售理念模式规范代理销售行提高销售技提高整体绩效四充分利总分公司项政策细化目标务强化培训想办法找措施杰出中支支公司奋斗
二加强理完善制度规范流程严格考核促进代理队伍健康发展利新兵计划针6月新通建立规范化标准化运作流程新开单转正留存目标培育成拥发展意愿懂行业规掌握定销售技寿险业员二利第二次筹备计划营业部理行销队伍建设重点通外部引进部选拔等方式建立起基组织架构险部指导营业部理行销组织搭建团队
三科学规划突出重点合理安排注重实效利总公司制式化培训体系充分发挥培训功作利总公司培训课程步骤分层次组织安排重点培训项目切实抓住理员组训晋升衔接教育业务精英新资格证考试等重点项目开发出符合分公司实际行效课程二培训容强化法律法规职业道德幸福理念培训灌输断提高销售员综合素质三加强培训追踪评估工作建立参训员培训档案定期反馈信息效检验培训效果适时调整培训容增强培训实效
四加强监督规范营预防严格控效防范营风险建立高素质督导队伍严格督促检查二根现行业务流程针风险易发部位制定督察条例相关制约措施定期开展专项检查三开展法合规职业道德等方面教育活动适时进行客户回访时处理客户投诉针性解决代理员良行四严肃查处违规违纪行重点查处截留挪侵占保费行误导欺诈客户行单证理混乱行效预防案件发生
2团险渠道加快发展提升短险规模实现长险效突破
团险渠道树立品牌工作思路抓住养老险医疗基金长险建工险旅意险重点意外伤害保险远程出单信保通台渠道险三重点险种注重队伍建设严抓基础理力拓展渠道握营销节奏力争实现效益跨越式发展
队伍建设方面面市场专业极度匮乏现状引进时坚持培养吸收批潜力非业员通扎实培训强化基础理逐步培养支认幸福寿具凝聚力战斗力优秀团队奠定发展基础时加强团险业务培训提高团险销售员整体素质加强团险兼职讲师队伍建设理基础展业验丰富表达力强员充实讲师队伍中强化员培训适应团险业务市场竞争需
探索新销售模式方面改革创新入手积极探索推广现场销售交叉销售等团险销售模式客户提供全面优质服务促进团险业务发展二探讨够满足客户需求员工福利解决方案实现灵活产品组合模式断团险产品超市化销售方式渡三加强团险客户资源开发力度客户理必须建立客户业务档案配合创新销售模式推广努力促进团险业务深层次发展四分公司推广团险行销工具标准话术提升公司展业形象
发展意外险方面优化短期业务险种结构短期险公司利润源降低短期险赔付率提高公司利润水必须调整优化险种结构发挥种销售渠道优势推出短期险产品组合销售方案二力气开拓意外险学险建工险市场赢定市场份额三条件具备情况开拓短险代理渠道培育新业务增长点四稳健发展健康险业务促进险业务发展时建立效风险控制机制增强风险控力降低短期健康险赔付努力确保短期险利润目标实现
拓展渠道方面步骤计划完成**省建行全省范围员工综合福利保障计划二建行公渠道方面充分发挥建行专属团队作快速提升建行公专属团队技加建行公客户理培训交流力度早开局面三农信社渠道方面托已开发信社渠道力开展额贷款保险业务积极做调研快属行社签约四建工险渠道方面短期解建工险招标详细信息做全方位准备工作力争入围入围利现资源积极接洽建筑施工企业第线争取客户
3规模效益中心发挥银保业务渠道作
半年银保渠道加拓展维护业务渠道力度确保保费规模巩固市场份额巩固建行渠道时力发展工行业务争取高网点**市场确保工行渠道保费规模达保费总规模
13效开发代理资源确保开通**银行渠道快实现农信社渠道出单逐步形成渠道高效益快发展局面
全力巩固拓展银行渠道银保部积极应90号文件工作指引带变化重点全力巩固拓展银行渠道增强银行柜面员销售公司产品意愿力半年集中力量巩固建行渠道力拓展工行渠道实现农行渠道突破努力开拓**银行等新渠道建行渠道实施层级缝式维护抓住建行网点重新分配机遇争取更高产网点时统筹运公司种资源维护拓展建行外渠道实施费政策倾斜千方百计抢占渠道网点资源
二加强银行网点维护营做银行员服务工作协助银行做客户风险测评适合度评估客户风险提示等工作避免销售误导断改进售前售中售服务时配合处理电话回访投诉工作银行员放心销售公司产品
三精细化理夯实基础做项基础理工作基础理工作业务持续健康发展关重银保部完善基础理制度强化执行力认真做营销员考勤会议考核等工作
四重视队伍建设继续做业务团队培训工作半年进步加强业务培训丰富培训形式培训容努力培养批富创新精神敬业精神复合型专业化银保销售队伍时创新销售模式研究产品卖点推出统展业话术行销工具营造良产品销售氛围
4积极探索中高端营销模式促进中高端突破性发展
半年中高端业务抓专业化团队建设继续探索初步形成具特色常态营销模式发掘高品质客户资源形成稳定客户资源实现中高端专属产品销售突破销售效益型产品作营销重点实现全年目标务
积极推进中高端业务发展银保部加快建行**省分行谈判开财富中心理财中心等合作网点落实机构理员建立专业化营销团队搞培训工作时开拓工行**省分行等渠道提升队伍专业化水做银行员身队伍培训工作业务规模迈新台阶
二力推行常态化营销银保部应总结验力推行中高端业务常态营销模式积极尝试 组织推动团队营销专职营销员持续进营销方式快实现专职营销员常态化营销根总公司统求结合身发展情况时建立理财规划师专职营销队伍尤专职培训员造前台相互配合专业化高素质营销团队
三积极探索新营销渠道积极探索学创新中高端业务销售模式利银保销售渠道优势积极尝试会议营销模式制定详细会议营销手册分批分阶段支行举办中高端客户专题理财讲座组织理财交流现场认购前期沟通准备现场实施续追踪进等方面完善会议营销流程提高会议营销质量努力成新业务增长点时理财中心财富中心中高端专职员进行专门营销重点银行网点进行中高端产品交叉销售
四开展系统化培训工作驻点营销方式变化银行理财师培训尤重针银行理财师特点做相关课程开发培训讲师配备等工作制定具体培训计划抓落实外加强专职培训讲师提升培训全系统选拔精英员组成讲师团合理利讲师资源加强中高端业务负责区域理营销手培训提高业务理力营销技巧通种形式培训全面提高中高端业务团队市场开拓力
5力发展续收业务促进公司业务持续发展
续期业务公司发展生命线持续发展保证半年部门积极配合运营部努力续期业务取良成绩直排系统前列半年进步加工作力度险银保中高端13月继续率分达65888825月继续分达8592基求认真做继续率考核工作
加强续收业务基础理培训分公司运营理部加强续收业务分析追踪督导握续收业务推动节奏重点做续期未收件理加强业务培训充实培训教材通加强业务理培训工作全面夯实续收业务基础
二通加面访督导激励等方式做续期收费工作时保证孤单客户优质售服务
三业务品质理常抓懈源头保证续期收入实现业务品质坏影响续期业务发展渠道援部门定齐抓努力提升业务品质
（二）合理布局做机构建设理工作
总公司机构发展战略分公司机构发展规划完成全年新建2三级机构4四级机构域选择通调研分析年**保险市场信息业学鉴验实考察等方式根分公司实际情况时完成**中支筹建工作筹建程中做实体建设时夯实业务发展基础作筹建工作重中重分公司长远发展奠定基石
二现机构进步加强理加控力度分公司制定分支机构控流程机构理渠道理相结合发展中断总结验形成权限明确流程规范运行高效长效机制外切实落实问责制度疏理存失职渎职行机构干部严肃追究责业务长期停滞前出现问题较整改效果明显时调整相关负责员
（三）加强控法合规营
半年提升援服务水目标认真梳理项业务流程理制度加强承保客服等理工作狠抓制度落实充分发挥合规审计工作作项工作达规范化制度化求切实提高防范风险力
加强业务理工作构建优质规范承保服务体系承保保险公司营源头风险控实现效益重基础保险公司生存基础保障运营理部狠抓业务理工作提高风险控力承保业务时进行审核确保承保质量建立完善承保基础数库编制相关报表承保分析建立健全重标业务特殊风险业务风险评估制度确保风险合理控制强化承保核保规范严格执行条款费率体系熟练掌握核心业务系统操作分公司业务发展提供良保障新契约标准件出单时效控制
283日问题件率控制10达行业先进水
二提高理赔效率提升理赔服务品牌推行立案处理时效结案处理时效等考核分公司开展运营指标监控追踪加强理赔业务员培训提高理赔运营效率项理赔业务指标新提升中非调查案件10日结案率达95差错率控制05简易案件日结案率达95受理问题件反馈时效2工作日险短险赔付率控制35团险短险赔付率控制60
三提高客户服务工作质量建设流客户服务台着保险市场竞争体断增加家保险公司加市场业务竞争力度保险公司营形产品种规避风险风险投资服务建设优质服务客服台显极重服务已成核心容纳入保险企业价值观成核心竞争时客服工作成种具独特理念服务文化着业务发展断深入客服工作重性尤突出严格规范客服工作提高客户服务意识服务水流客服理台运落实位加强客服员培训提升客服员综合技素质严格奉行
热情周优质高效服务宗旨坚持动迅速准确合理原严格岗位职责业务操作实务流程规定作理赔申请受理案件调查条款解释投诉处理等项工作保全作业差错率控制05
四加强控体系建设年初公司审计计划认真做常规审计工作基础开展业务部门运营部门部审计工作继续健全风险防范体系提高风险理水分公司控体系健全性合理性效性进行全面评价监部门求认真开展商业贿赂治理工作反洗钱工作断提高风险防范力理薄弱工作绩效差分支机构开展重点审计审计发现问题提出整改事项100进行踪督促整改符合问责条件进行责追究
五做法律合规工作继续完善合规体系建设根公司年初合规理工作计划继续做保险方面法律法规规章保监会保监局文件培训宣导工作结合ISO9001质量体系认证继续做规章制度执行情况合规检查通查纠时发现问题堵塞漏洞时加强问题整改越权违规禁止等行加问责追究力度整改力部门进行专项督办追究责
（四）提升基础理水狠抓制度落实工作
分公司两年运营项工作基步入正轨员工岗位工作相较手基础理水高尤工作前瞻性创新性方面提升基础理水必少
修订完善分公司制度基础狠抓规章制度落实方面抓紧时间制定新开设机构工作手册公司制度尤分公司制度分公司支公司工作手册方面执行程中漏洞等时总结必时修订完善分公司制度方面针总公司分公司制度采取现场检查询问等方式督导检查执行情况执行情况绩效考核挂钩加制度执行力度
二加强档案理针2011年6月审查出档案方面问题整改基础严格类档案理规类时整理档案时档架便员工查询分公司信息资源时力争半年**分公司档室理达星级标准
三强化信息系统理配合部门机构拓展尤新开设机构信息技术支持做IT支持等方面勤保障工作
四加强保险研究写作力培养工作作理者须具备保险研究写作力尤保险研究写作方面求勤员工读书研究写作撰写定水文
（五）进步加财务控力度断夯实财务理基础
半年分公司造努力构造预算控制程序规范权限集中分工明确核算细化事审计财务会计理体系做项工作：
加强预算理工作财务预算进行政策引导业务发展服务根总公司盈利目标计划分解落实分公司盈利指标考核责分公司2013年实现盈利提供财务支持
二制定科学合理绩效考核奖励办法费理办法政策引导激励全员力发展业务注重提高效益调整险种结构考核奖励激励政策手段费杠杆调动部门全体员工积极性促进公司持续健康发展增强竞争力
三加财务理力度结合总公司理求营模式引导部门进步树立合规营意识充分认识财务理重性发挥财务监督职加强理提高水
（六）加快企业文化融合步伐推动幸福文化发展
年企业领导十年企业理百年企业文化见企业文化企业核动力
通培训宣导企业文化加强员工企业文化深入学增强员工企业认感荣誉感责感通制定年度培训计划强化培训力度员工进步明确认组织目标引导员工觉实践企业文化理念企业文化植根员工思想转化员工行动树立流企业形象公司发展需提升公司员工整体素质需提升公司整体形象塑造公司品牌需
二通种途径加强企业宣传市场导客户中心创新手段效益目标积极应市场变化
塑造企业品牌形象注重开展题鲜明形式样企业文化实践活动积极利富时代感表现力强载体传播企业文化吸引更客户提高公司竞争力
三企业文化转化成员工努力工作源动力充分调动广员工积极性创造性增强组织凝聚力树立相互配合相互支持团队精神整体意识挖掘员工量聚合工作中全部释放出
四树立星级营销员标杆形象杆参物标达超越参物标准标杆值模仿榜样年分公司重点培养塑造星级营销员利星级营销员潜移默化标杆式作发挥分公司营销员队伍中形成追赶推强扶弱良性竞争态势
（七）加强风廉政建设反腐倡廉工作切实保障公司持续健康发展
半年庆祝中国产建90周年契机做风廉政建设反腐倡廉工作加快分公司建工作开展认真做培养积极分子工作二定期开展员民生活会中心组学活动三委团委工会妇联工作正常化日常化四建立健全风廉政建设责制推进公司惩治预防腐败体系建设五通设置邮箱意见箱走访等方式解掌握部门真实情况时汇总时领导汇报发挥参谋助手作六加强员日常理建立考核机制发挥员干部先锋模范作开展思想政治工作时解员员工思想动态种利团结利分公司发展苗头消灭萌芽状态
位仁回顾半年工作令鼓舞展未发展催奋进公司发展已迈新征程前景限美总公司领导监部门指导济效益中心深入贯彻落实保监会总公司工作会议精神解放思想发展创新扎实工作实现幸福寿**分公司跨越式发展努力奋斗
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