优质服务竞赛活动台账

优质服务竞赛活动台账
序号
时间
活动阶段
活    动        容
1
2011年3月21日前
成立机构制定方案
制定医院创优评方案
活动名称：创优评
活动题：讲文明树新风争先优创群众满意医院
活动项目：优质服务竞赛医院优质服务竞赛科室优质服务竞赛明星
参加员：全院科室 部门 岗职工
活动容：切实加强服务理规范医院服务强化优质服务意识树立病中心服务理念全院科室力开展六六活动服务发展创新方法服务基层作风效率服务群众激情诚信业务素质力效果荣誉失风格奉献工作定位流业绩
 
成立创优评活动领导组
组  长：李林
副组长：胡  云 李晓 刘志辉
成  员：周敏 刘鹏举 郑** 王春芳 龚云 宋东 乐云 张玉英 冯先礼 赖燕 彭长恩 媛 王泽芬 贾卫 杨明波 李文斌 朱琳
2
2011年3月31日前
宣传动员阶段
组织职工学关文件宣传动员
激发员工参动性广泛性严格左手项规章制度掀起学赶超创优评氛围
 
3
2011年5月3日
宣传制作阶段
完成优质服务竞赛铜牌水晶牌工作牌等宣传项目
 
4
2011年5月12日
迎接创优活动评检查
迎接卫生局检查
卫生局医中心副汪建军办公室李镇志检查中医院副院长胡云办公室周敏陪
1  全院礼仪培训
导医培训熟悉流程布局强化礼仪文明语
2  指示牌
提出现标识牌醒目做活动式指示牌放置道处（院领导指示中医理局意造院标识牌）
3  做创优横幅
讲文明 树新风 争先优 创群众满意医院（喷绘布）
4  医院医指南
5  抓典型
6  护理技赛准备情况
7  巾帼示范岗
 
5
2011年6月7日
优质护理示范工程协调会
召开优质护理示范工程协调会
参加员：院领导职科室副科室护士长助理护士长
会议容：1护理部王春芳开展优质护理示范病房工作汇报




 试点病房：肛肠科 骨科
开展礼仪培训微笑服务优化服务流程开展病电话回访等工作
2医院护理期工作安排
3院长求：李晓院长优质护理示范病房卫生部达目标示范病房天实际行动
   李林院长指出老百姓相关接受群众关注切实做优质护理示范工作时召开会议总结优质护理工作完善提高部门间全力合作特色工作抓亮点
6
2011年6月23日
接受电视台采访
接受**市电视台采访
**市电视台院采访优质护理服务竞赛活动接受参访优质服务科室肛肠科优质服务明星周玲骨科明星王鑫
 
7
2011年7月2日
实施评阶段
医疗文关怀思考实践专题讲座
医疗文关怀策划实践医院品质提升必然路径
模块1 文关怀 灵魂
模块2文光驱致深深敬意
模块3品质超群需汇聚服务细节
模块4沟通培养医患关系亲感
模块5医院文化氛围文重
模块6精心编织延升文服务链
8
2011年10月—11月
评审申报阶段
报送参创科室先进事迹材料
优质服务竞赛科室须交千字文字介绍5分钟视频媒体演示等资料说明科室开展优质服务时间北京做法基成效社会反响推荐优质服务竞赛明星需提交八百字推荐材料2张观2寸彩
 
院创优评活动领导组组织相关员全院创优评工作进行验收评审
参评优质服务竞赛科室2优质服务竞赛明星16名
 
 

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