办公室职员礼仪
()仪表
仪表指容貌精神面貌外观体现卫生惯服饰形成端庄方仪表着密切关系
1卫生：清洁卫生仪表美关键礼仪基求应该养成良卫生惯 做客面前扫卫生剔牙齿掏鼻孔修指甲搓泥垢等行应避开进行否仅雅观尊重表现谈话时应保持定距离声音太口沫四溅
2服饰：服饰反映文化素质高低审美情趣雅俗具体说然体协调方遵守某种约定俗成规范原服装具体条件相适应时时刻注意客观环境场合着装求着装扮优先考虑时间点目三素努力穿着扮方面客观环境保持协调致
(二)言谈
言谈作门艺术礼仪重组成部分
1礼貌：态度诚恳亲切声音适宜语调沉稳尊重
2语：养成日常敬语惯日常请谢谢起
第二称中您字等请批评指教 麻烦称扰求方便光托办事拜托等等
(三)举止
1谈话姿势：谈话姿势够反映出性格修养文明素质交谈时双方互相正视互相倾听东张西书报面带倦容哈欠腹抬头双肩放松双臂然垂体前交叉眼睛视前方面带笑容站立时歪脖斜腰曲腿等正式场合宜手插裤袋里交叉胸前更意识做动作否显拘谨留缺乏信良印象失仪态庄重
3坐姿：端庄优美坐会文雅稳重然方美感 正确坐姿：腰背挺直肩放松女性应两膝拢男性膝部分开般超肩宽双手然放膝盖椅子扶手正式场合入座时轻柔缓 起座端庄稳重猛起猛坐弄桌椅乱响身端正坐姿表现出文雅方美感
4走姿：正确走姿：轻稳胸挺头抬肩放松两眼视面带微笑然摆臂
二办公室物品设置礼仪
1办公桌物品次摆放仅做整齐美观方体现手整洁利提高工作效率
2站姿：站立时身体应面垂直重心放两前脚掌挺胸收
三办公室公务礼仪
()电话接
1电话铃响三次起话机首先报家门然询问方电意图等
2电话交流认真理解方意图方谈话作必重复附示方积极反馈
3 遇掉线电话回说明情况
4电话容讲完应等方结束谈话见结束语方放话筒轻轻放示方尊敬
(二)面接扎仪
1级访接周领导交工作认真听记领导解情况实回答果领导慰问表示诚挚谢意领导告辞时起身相送互道见
2客户访说找位客户找事领导先礼相请客户坐端茶倒水勿泠落客户联系事领导
3客户交谈做热情三(1) 眼——眼睛注视方视表示尊重(2) 口——讲话容切合方实际情况明确表达心中思须做接三声准确握方话题倾作出合理反应(3)意——讲话时意**确态度友善意会言中意反应迅速准确
(三)引见礼仪
办公室客领导见面时办公室工作员引见介绍办公室职员应注意点：
1问明客身份欲访事请客稍候客联系找负责征负责意引导客前
2引导客领导办公室路途中工作员走客左前方数远位置忌背影留客陪客见领导段时间顾闷头走路机讲体话介绍单位概情况
3进领导办公室前先轻轻敲门允许方进入切然闯入敲门时应手指关节轻叩力拍
4进入房间应先领导点头致意客介绍领导 介绍时注意措词应手示意手指指着方介绍序般身份低 年纪轻介绍身份高年纪男志介绍女志果位客时访 职务高低序进行介绍介绍完毕走出房间时应然方保持较行姿 出门应回身轻轻门带
5方负责种种原马接见客说明等理等时间客愿意等应该客提供茶水杂志客愿等应礼貌询问访者电话址信息
(四)车行路
办公室工作员陪领导客户车外出时注意：
1领导客先
2动开车门手示意领导客坐稳关门般车座右门先尊应先开侧右门关门时切忌力猛
3车座位讲究国般右左陪客时坐客左边
(五)递物接物
递物接物生活中常举止递物接物时礼仪应注意点：
1双手递物接物表示方尊重例递交名片：递交名片时应双手恭敬递名片正面着方接受名片时应恭敬双手捧接接名片仔细遍意识读名片容然放衣口袋切忌乱扔乱放
2递交锐器时注意器皿锐端例递送刀片剪刀时理应刀尖方
(六)会议礼仪
会议通礼仪点：
1发放会议通知时应阐明目
2拟发会议通知会议通知必须写明开会时间点会议题参加者等容提前定时间发通知便参加者准备
3提前安排会场会场根会议容参加者少定提前做适安排
4开会时间宜紧凑 马拉松式长会面作长篇报告面交头接耳呵欠连天切忌马拉松会议报告短精悍效利时间讨实质性问题开会礼仪中十分重条
5迎送礼仪型中型会议会议参加者认真做迎送工作会前组成会务组专门处理关问题
四拜访礼仪
()拜访前相邀礼仪
公私访事前访者电话联系联系容
四点：
1报家门(姓名单位职务)
2询问访者否单位(家)否时间时时间
3提出访问容(事相访礼节性拜访)方准备
4方意情况定具体拜访时间点注意避开吃饭休息特午休时间方表示感谢
(二)拜访中举止礼仪
1守时守约
2讲究敲门艺术食指敲门力度适中间隔序敲三等回音应声 稍加力度敲三应声侧身隐立右门框侧门开时前迈半步 相
3座便坐果年长者级坐先坐座口称谢谢然采规矩礼仪坐姿坐递烟茶双手接表示谢意果没吸烟惯克制烟瘾量吸示惯尊重献果品等年长者客动手取
4谈话语言客气
5谈话时间宜长起身告辞时表示：扰歉意出门回身动伸手握说：请留步留步走步回首挥手致意：见
常语
问候语言：早晨您早晚晚安
致谢语言：谢谢您谢十分感谢
拜托语言：请关承蒙关拜托
慰问语言：辛苦受累麻烦您
赞赏语言：太真棒美极
谢罪语言：起实抱歉劳驾真意请原谅
挂念语言：身体样吧
祝福语言：托您福您光您真福气
理解语言：深感见略
迎送欢语：欢迎欢迎光欢迎次光见
问候语：您早安午安晚安日见您？
祝贺语：祝您节日愉快祝您生意**祝您演出成功
征询语：您什事情？需帮您做什事情？您事情？果您介意话做……？请您慢点讲
应答语：没关系必客气顾周方请指正非常感谢谢谢您意
道歉语：实起请原谅扰您失礼完全错谢谢您提醒立采取措施您满意
婉言推脱语：遗憾帮您忙承您意许工作呢
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()仪表
仪表指容貌精神面貌外观体现卫生惯服饰形成端庄方仪表着密切关系
1卫生：清洁卫生仪表美关键礼仪基求应该养成良卫生惯 做客面前扫卫生剔牙齿掏鼻孔修指甲搓泥垢等行应避开进行否仅雅观尊重表现谈话时应保持定距离声音太口沫四溅
2服饰：服饰反映文化素质高低审美情趣雅俗具体说然体协调方遵守某种约定俗成规范原服装具体条件相适应时时刻注意客观环境场合着装求着装扮优先考虑时间点目三素努力穿着扮方面客观环境保持协调致
(二)言谈
言谈作门艺术礼仪重组成部分
1礼貌：态度诚恳亲切声音适宜语调沉稳尊重
2语：养成日常敬语惯日常请谢谢起
第二称中您字等请批评指教 麻烦称扰求方便光托办事拜托等等
(三)举止
1谈话姿势：谈话姿势够反映出性格修养文明素质交谈时双方互相正视互相倾听东张西书报面带倦容哈欠腹抬头双肩放松双臂然垂体前交叉眼睛视前方面带笑容站立时歪脖斜腰曲腿等正式场合宜手插裤袋里交叉胸前更意识做动作否显拘谨留缺乏信良印象失仪态庄重
3坐姿：端庄优美坐会文雅稳重然方美感 正确坐姿：腰背挺直肩放松女性应两膝拢男性膝部分开般超肩宽双手然放膝盖椅子扶手正式场合入座时轻柔缓 起座端庄稳重猛起猛坐弄桌椅乱响身端正坐姿表现出文雅方美感
4走姿：正确走姿：轻稳胸挺头抬肩放松两眼视面带微笑然摆臂
二办公室物品设置礼仪
1办公桌物品次摆放仅做整齐美观方体现手整洁利提高工作效率
2站姿：站立时身体应面垂直重心放两前脚掌挺胸收
三办公室公务礼仪
()电话接
1电话铃响三次起话机首先报家门然询问方电意图等
2电话交流认真理解方意图方谈话作必重复附示方积极反馈
3 遇掉线电话回说明情况
4电话容讲完应等方结束谈话见结束语方放话筒轻轻放示方尊敬
(二)面接扎仪
1级访接周领导交工作认真听记领导解情况实回答果领导慰问表示诚挚谢意领导告辞时起身相送互道见
2客户访说找位客户找事领导先礼相请客户坐端茶倒水勿泠落客户联系事领导
3客户交谈做热情三(1) 眼——眼睛注视方视表示尊重(2) 口——讲话容切合方实际情况明确表达心中思须做接三声准确握方话题倾作出合理反应(3)意——讲话时意**确态度友善意会言中意反应迅速准确
(三)引见礼仪
办公室客领导见面时办公室工作员引见介绍办公室职员应注意点：
1问明客身份欲访事请客稍候客联系找负责征负责意引导客前
2引导客领导办公室路途中工作员走客左前方数远位置忌背影留客陪客见领导段时间顾闷头走路机讲体话介绍单位概情况
3进领导办公室前先轻轻敲门允许方进入切然闯入敲门时应手指关节轻叩力拍
4进入房间应先领导点头致意客介绍领导 介绍时注意措词应手示意手指指着方介绍序般身份低 年纪轻介绍身份高年纪男志介绍女志果位客时访 职务高低序进行介绍介绍完毕走出房间时应然方保持较行姿 出门应回身轻轻门带
5方负责种种原马接见客说明等理等时间客愿意等应该客提供茶水杂志客愿等应礼貌询问访者电话址信息
(四)车行路
办公室工作员陪领导客户车外出时注意：
1领导客先
2动开车门手示意领导客坐稳关门般车座右门先尊应先开侧右门关门时切忌力猛
3车座位讲究国般右左陪客时坐客左边
(五)递物接物
递物接物生活中常举止递物接物时礼仪应注意点：
1双手递物接物表示方尊重例递交名片：递交名片时应双手恭敬递名片正面着方接受名片时应恭敬双手捧接接名片仔细遍意识读名片容然放衣口袋切忌乱扔乱放
2递交锐器时注意器皿锐端例递送刀片剪刀时理应刀尖方
(六)会议礼仪
会议通礼仪点：
1发放会议通知时应阐明目
2拟发会议通知会议通知必须写明开会时间点会议题参加者等容提前定时间发通知便参加者准备
3提前安排会场会场根会议容参加者少定提前做适安排
4开会时间宜紧凑 马拉松式长会面作长篇报告面交头接耳呵欠连天切忌马拉松会议报告短精悍效利时间讨实质性问题开会礼仪中十分重条
5迎送礼仪型中型会议会议参加者认真做迎送工作会前组成会务组专门处理关问题
四拜访礼仪
()拜访前相邀礼仪
公私访事前访者电话联系联系容
四点：
1报家门(姓名单位职务)
2询问访者否单位(家)否时间时时间
3提出访问容(事相访礼节性拜访)方准备
4方意情况定具体拜访时间点注意避开吃饭休息特午休时间方表示感谢
(二)拜访中举止礼仪
1守时守约
2讲究敲门艺术食指敲门力度适中间隔序敲三等回音应声 稍加力度敲三应声侧身隐立右门框侧门开时前迈半步 相
3座便坐果年长者级坐先坐座口称谢谢然采规矩礼仪坐姿坐递烟茶双手接表示谢意果没吸烟惯克制烟瘾量吸示惯尊重献果品等年长者客动手取
4谈话语言客气
5谈话时间宜长起身告辞时表示：扰歉意出门回身动伸手握说：请留步留步走步回首挥手致意：见
常语
问候语言：早晨您早晚晚安
致谢语言：谢谢您谢十分感谢
拜托语言：请关承蒙关拜托
慰问语言：辛苦受累麻烦您
赞赏语言：太真棒美极
谢罪语言：起实抱歉劳驾真意请原谅
挂念语言：身体样吧
祝福语言：托您福您光您真福气
理解语言：深感见略
迎送欢语：欢迎欢迎光欢迎次光见
问候语：您早安午安晚安日见您？
祝贺语：祝您节日愉快祝您生意**祝您演出成功
征询语：您什事情？需帮您做什事情？您事情？果您介意话做……？请您慢点讲
应答语：没关系必客气顾周方请指正非常感谢谢谢您意
道歉语：实起请原谅扰您失礼完全错谢谢您提醒立采取措施您满意
婉言推脱语：遗憾帮您忙承您意许工作呢
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