职员礼仪守
深圳 XXXXXX 限公司
文件编号： DZHR0312001
版 次： A
页 次： 14
实施日期：
1 目： 公司员工日常工作生活行规范养成良工作生活惯塑造良企业形象特制定守
2 范围： 公司员工
3 职责：
31 力资源部负责监督部门守实施情况
32 部门负责执行守规定容
33 理员带头督促指导员工遵守守
4 礼仪规范：
41 职员必须仪表端庄整洁具体求：
411 头发：员工头发少隔天清洗保持清洁蓬松杂乱发型太前卫类男员工染发
412 指甲：指甲太长应常注意修剪保持干净污垢女性职员涂指甲油量淡色
413 胡子：留胡须
414 口腔：保持清洁班前喝酒吃异味食品
415 化妆：女性职员化妆应清洁健康形象浓妆艳抹宜香味浓烈香水
42 工作场着装应整洁清爽协调
具体求：
421 衬衫：什颜色衬衫领子袖口污秽
422
领带：公司重活动（采访拍宣传等）应配戴领带注意西装衬衫颜色相配
领带肮脏破损歪斜松驰
423 鞋子应保持清洁破损应时修补穿带钉子鞋
424 女性职员保持服装淡雅体美观方
425 配发工装员工班时律着工装班时保持工装整洁
43 公司职员应保持优雅姿势动作具体求：
431 站姿：两脚脚着脚尖分开约 45 °腰背挺直胸膛然颈脖伸直双眼视头微清面孔
两臂然双手握腹前身体重心两脚中间
级面前手交叉抱胸前
深圳 XXXXXXX 限公司
文件编号： DZHR0312001
版 次： A
页 次： 24
实施日期：
432 坐姿：办公会客议会时应保持坐姿端正双腿行放傲慢腿前伸伸趴办公桌椅
433 公司事相遇应点头行礼表示致意
434 约会道等场应行握手礼握手时应保持端正站姿目视方眼睛热情方卑亢伸手时右手宜性间应先位低年纪轻异性间女士应先男方伸手
435 出入房间礼貌：进入房间先轻轻敲门三听应答进
进入回手关门力粗暴
进入房间方正讲话稍等静候中途插话急事断说话住机会
说：起断您谈话
436 递交物件时递文件等正面文字着方方递钢笔笔尖着
轻递轻放注意方位放方容易妨碍工作方
437 走通道走廊时放轻脚步边走边声说话唱歌吹口哨遇司客户礼抢行
电梯出门时应礼女士先行争挤
5 工作礼仪规范：
51 正确公司物品设备提高工作效率：
511 公司物品设备应摆放规定位置领搬动维修等规定程序进行野蛮损坏公物挪私
512 时清理办公文件资料桌面办公区域应保持干净整齐工作台摆放工作关物品
513 公司物品应时放回原处
514 办公区高声交谈嘻笑闹
争执意见时应心气语气委婉予协商组织原程序解决争执休
515 公司职务称呼司事间张生工卢师傅杜等称呼客户间先生姐等相称
516 未意意翻事文件资料等
517 工作时间阅览报刊杂志聊天等 做私事事间应互相尊重团结友爱
深圳 XXXXXX 限公司
文件编号： DZHR0312001
版 次： A
页 次： 34
实施日期：
52 正确迅速谨慎接电话：
521 电话时听铃响少第二声铃响前取话筒
通话时先问候语：您众公司
弄清楚方意身份时请问您里找？什帮您？等
方讲述时留心记点未听清时时告诉方结束时礼貌道方切断电话放话筒
522 接电话程中语气柔声调稳亲切业务电话时切忌知道词语判断处理时应礼貌告诉方电话交处理部门 转交前先方谈容扼告诉接收
523 通话简明精确电话中聊天私电话
6 会客礼仪规范：
61 接工作求：
611 接客户时应动热情方微笑服务您您请坐请稍候等礼貌语接员递送茶水
612 预约客接员应通报访员时接未预约客接员应先弄清意区
属公司业务范围转告相关部门予接相关部门暂时法接应礼貌告知访者约定时间访
613 总理副总理约见客应征允许方带办公室
614 会客时接室办公室应先礼貌招呼致意座时应客坐接者右席位示敬意
615 预约准时接客接员应仔细客解释清楚次约定时间时告知客
616 会客结束应礼貌相送门外时清理茶具等会客品
62 介绍介绍方式方法：
621 直接见面介绍场合应先位低者介绍位高者难判断年轻介绍年长
公司公司关系先公司介绍公司
622 介绍时应先介绍中位高年长
深圳 XXXXXX 限公司
文件编号： DZHR0312001
版 次： A
页 次： 44
实施日期：
623 男女间介绍应先男性介绍女性
男女位年龄差时女性年轻先女性介绍男性
624 介绍介绍时应伸开右手掌拇指握指介绍象时姓氏职务作扼介绍态度亲语言简洁
63 名片递出接受保：
631 名片应先递长辈级
632 名片递出时应文字方着方双手出边递交边清楚说出姓名
633 接方名片时应双手接手马正确记住方姓名名片慎重收起遇方名片难确认文字马询问清楚
634 想获方名片应试探语气您方便名片？请留您名片？等
方没礼貌询问方姓氏电话号码等做记录
635 交换名片时右手递交名片左手接方名片
636 司旁时先递名片等司递名片递名片
637 收名片应行业类等容妥善保便检索
7 礼仪规范检查
7 ． 1 公司员工守容注重仪表保持良精神风貌
部门天早班时应员工精神状态仪表进行检查发现精神状态佳仪表合规范员工应令改正
7 ． 2 级理员力资源部负责检查精神状况仪容仪表合规定求令改正
7 ． 3 力资源部检查员工精神仪表程中发现某部门员工精神仪表合规定求力资源部权该部门员工时进行纠正处罚
7 ． 4 规定公布日起实施
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1 目： 公司员工日常工作生活行规范养成良工作生活惯塑造良企业形象特制定守
2 范围： 公司员工
3 职责：
31 力资源部负责监督部门守实施情况
32 部门负责执行守规定容
33 理员带头督促指导员工遵守守
4 礼仪规范：
41 职员必须仪表端庄整洁具体求：
411 头发：员工头发少隔天清洗保持清洁蓬松杂乱发型太前卫类男员工染发
412 指甲：指甲太长应常注意修剪保持干净污垢女性职员涂指甲油量淡色
413 胡子：留胡须
414 口腔：保持清洁班前喝酒吃异味食品
415 化妆：女性职员化妆应清洁健康形象浓妆艳抹宜香味浓烈香水
42 工作场着装应整洁清爽协调
具体求：
421 衬衫：什颜色衬衫领子袖口污秽
422
领带：公司重活动（采访拍宣传等）应配戴领带注意西装衬衫颜色相配
领带肮脏破损歪斜松驰
423 鞋子应保持清洁破损应时修补穿带钉子鞋
424 女性职员保持服装淡雅体美观方
425 配发工装员工班时律着工装班时保持工装整洁
43 公司职员应保持优雅姿势动作具体求：
431 站姿：两脚脚着脚尖分开约 45 °腰背挺直胸膛然颈脖伸直双眼视头微清面孔
两臂然双手握腹前身体重心两脚中间
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432 坐姿：办公会客议会时应保持坐姿端正双腿行放傲慢腿前伸伸趴办公桌椅
433 公司事相遇应点头行礼表示致意
434 约会道等场应行握手礼握手时应保持端正站姿目视方眼睛热情方卑亢伸手时右手宜性间应先位低年纪轻异性间女士应先男方伸手
435 出入房间礼貌：进入房间先轻轻敲门三听应答进
进入回手关门力粗暴
进入房间方正讲话稍等静候中途插话急事断说话住机会
说：起断您谈话
436 递交物件时递文件等正面文字着方方递钢笔笔尖着
轻递轻放注意方位放方容易妨碍工作方
437 走通道走廊时放轻脚步边走边声说话唱歌吹口哨遇司客户礼抢行
电梯出门时应礼女士先行争挤
5 工作礼仪规范：
51 正确公司物品设备提高工作效率：
511 公司物品设备应摆放规定位置领搬动维修等规定程序进行野蛮损坏公物挪私
512 时清理办公文件资料桌面办公区域应保持干净整齐工作台摆放工作关物品
513 公司物品应时放回原处
514 办公区高声交谈嘻笑闹
争执意见时应心气语气委婉予协商组织原程序解决争执休
515 公司职务称呼司事间张生工卢师傅杜等称呼客户间先生姐等相称
516 未意意翻事文件资料等
517 工作时间阅览报刊杂志聊天等 做私事事间应互相尊重团结友爱
深圳 XXXXXX 限公司
文件编号： DZHR0312001
版 次： A
页 次： 34
实施日期：
52 正确迅速谨慎接电话：
521 电话时听铃响少第二声铃响前取话筒
通话时先问候语：您众公司
弄清楚方意身份时请问您里找？什帮您？等
方讲述时留心记点未听清时时告诉方结束时礼貌道方切断电话放话筒
522 接电话程中语气柔声调稳亲切业务电话时切忌知道词语判断处理时应礼貌告诉方电话交处理部门 转交前先方谈容扼告诉接收
523 通话简明精确电话中聊天私电话
6 会客礼仪规范：
61 接工作求：
611 接客户时应动热情方微笑服务您您请坐请稍候等礼貌语接员递送茶水
612 预约客接员应通报访员时接未预约客接员应先弄清意区
属公司业务范围转告相关部门予接相关部门暂时法接应礼貌告知访者约定时间访
613 总理副总理约见客应征允许方带办公室
614 会客时接室办公室应先礼貌招呼致意座时应客坐接者右席位示敬意
615 预约准时接客接员应仔细客解释清楚次约定时间时告知客
616 会客结束应礼貌相送门外时清理茶具等会客品
62 介绍介绍方式方法：
621 直接见面介绍场合应先位低者介绍位高者难判断年轻介绍年长
公司公司关系先公司介绍公司
622 介绍时应先介绍中位高年长
深圳 XXXXXX 限公司
文件编号： DZHR0312001
版 次： A
页 次： 44
实施日期：
623 男女间介绍应先男性介绍女性
男女位年龄差时女性年轻先女性介绍男性
624 介绍介绍时应伸开右手掌拇指握指介绍象时姓氏职务作扼介绍态度亲语言简洁
63 名片递出接受保：
631 名片应先递长辈级
632 名片递出时应文字方着方双手出边递交边清楚说出姓名
633 接方名片时应双手接手马正确记住方姓名名片慎重收起遇方名片难确认文字马询问清楚
634 想获方名片应试探语气您方便名片？请留您名片？等
方没礼貌询问方姓氏电话号码等做记录
635 交换名片时右手递交名片左手接方名片
636 司旁时先递名片等司递名片递名片
637 收名片应行业类等容妥善保便检索
7 礼仪规范检查
7 ． 1 公司员工守容注重仪表保持良精神风貌
部门天早班时应员工精神状态仪表进行检查发现精神状态佳仪表合规范员工应令改正
7 ． 2 级理员力资源部负责检查精神状况仪容仪表合规定求令改正
7 ． 3 力资源部检查员工精神仪表程中发现某部门员工精神仪表合规定求力资源部权该部门员工时进行纠正处罚
7 ． 4 规定公布日起实施
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