宾馆总理助理工作总结
XXXX现xxxx宾馆总理助理分市场销售部前厅部家部工作时间真快转眼间宾馆工作已十年头回顾十年里xxx道甘苦患难风雨舟艰苦辛酸成功喜悦中断磨练成长断走成熟特进入2011年新总理领导更加积极努力开展项工作努力分营部门业绩员工素质均提高现半年工作总结：
1学方面
作分营部门领导身素质会产生文魅力影响力权力影响力更重非权力影响力二机结合更开展工作注重学鉴行酒店先进成功验断充实丰富业务知识根宾馆实际情况行成功做法运工作中发挥身非权力影响力格魅力丰富知识真实干卓成效工作方法开展工作年宾馆领导教育培养提高身素质时认真学章基理知识员标准严格求积极组织拢年五月组织递交入申请书
2理方面
狠抓理深挖潜力开源节流合理工工成源费物料消耗采购库等方面倡导节约严控制家部辖物品品种较漏洞方严加理方严格理控制年半年**楼成营业费9864万元年2月初全部更换客巾类增加成营业费约27万元成营业费计12564万元年期成营业费10747万元相节约费成约883万元PA部半年清洁费年期相减少8387元装饰费年期相减少1415元
3创效方面
抓销售工作销售部作宾馆龙头部门工作业绩坏关系着宾馆济效益社会效益目前酒店业普遍存员工流动性问题加做销售工作销售务压力较难招理想愿做销售工作员工确保宾馆营收入年增加年半年根销售部实际情况现员工销售务作调整拓宽销售渠道等相关营措施增强员工销售意识动销售工作责心断开拓新客户提高销售业绩年1—5月销售部实现销售收入95687万元完成宾馆达销售务指标105119万元9103年增加收入14238万元
年半年客房收入10201812元年期增长1559847元增长1805中：散客收入年期增长302147元商务客收入年期增长22872元会议收入760160元旅行社团队收入441997元政部门订房收入22625元网络订房收入增加10046元
年订房网络公司订房重越越成块重市场份额年加网络客源宣传接服务质量网络收入断升常注重保持订房网络公司负责联系沟通解客意见建议便改正足处加强合作
4创新方面
解市场采取效措施解市场重搞信息决策督查工作时捕捉信息准确做反馈积极决策参谋立败发现问题分析问题总理解决问题提供决策性参考领导旦采纳决策意见时制定方案成立贴身家服务提高宾馆
VIP政部门网络预定商务客接服务方面整体水原GRO堂副理基础选拔优秀员工年三月份创新成立贴身家重点见面问候迎送客等方面加强理时楼层成立超五星级服务欢迎饮料茶点月努力携程网络订房客反馈意见中宾馆排名25名升第9名6月份升第4名该项服务客致评成绩面前没骄傲满然抓员工仪表微笑问候等方面进行培训加强理员现场督导质量检查逐步完善前台接服务岗位窗口形象断提高员工优质服务水准
5处理投诉方面
直认销售部尤前厅岗位酒店门面岗位客询问提出建议投诉等集中部门着宾客服务第客完全满意宗旨加强部门理领班直前台接员处理客投诉力培训做礼貌客热情服务外化解矛盾妥善处理宾馆客投诉投诉客成宾馆回头客
6争创优质服务
酒店通引进品牌理学鉴xxxx酒店新文化年开展全员学xxxx见行动做法深入员工中努力学xxxx酒店成功做法结合分部门实际情况断努力创新学xxxx见行动工作做更断努力分部门年荣获心做事集体奖7次中：等奖1次二等奖2次三等奖1次集体荣誉奖3次荣获心做事奖59中：等奖3二等奖15三等奖15四等奖10五等奖16
三培训方面
培训工作决定着宾馆生存发展宾馆激烈市场竞争中处败保持持续性发展重素员工服务素质宾馆提供标准硬件设备时更强调直接服务服务质量坏直接影响宾馆济效益通培训增加员工企业命感时发挥员工积极性创造性培训面面工作助拉层领导员工关系员工感受领导重视增强员工宾馆属感责感降低员工流动性
分部门培训工作直常抓懈特前厅培训工作做日日题天天培训分阶段分容前厅员工进行培训考核前台接收银天早班充分利交接班时间进行培训领班两周进行次培训前厅全体员工月次培训培训容包括业务知识接外宾推销技巧案例分析应急问题处理等通培训提高员工整体素质英语水业务水着客满意度提高宾客回头率高时工作中求理老代新求部门新员工入职务必确保理亲培训达项工作操作标准规范化高求时部门晨会针工作中出现实际问题予部门理引导启发分析处理解决部门种问题力年抓传帮带分部门涌现出少优秀理确保部门正常运行持续发展
提高销售部员工客洽谈技巧争取会议谈判获成功常常抽出时间新员工进行培训培训中结合分析市场形势探讨分析疑难问题寻求优解决办法提高沟通技巧销售技通培训员工知道：做销售重客谈判谈判中技巧等员工明白：谈判中承诺体现销售员代表酒店客态度信心细节实现承诺程结果酒店客承诺客酒店期酒店品牌服务价格等形式客做出承诺必须通干细节组合操作确保实现客选择酒店时酒店承诺客消费满意否酒店细节说直白承诺酒店答应客办事情细节说酒店承诺做少酒店承诺细节间差距客期实际感受间差距种差距影响客满意程度决定素
回顾展未信心百倍决心新届领导班子领导继续保持积极动性胆改革追求卓越高度责心努力XXX呼吸发展
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XXXX现xxxx宾馆总理助理分市场销售部前厅部家部工作时间真快转眼间宾馆工作已十年头回顾十年里xxx道甘苦患难风雨舟艰苦辛酸成功喜悦中断磨练成长断走成熟特进入2011年新总理领导更加积极努力开展项工作努力分营部门业绩员工素质均提高现半年工作总结：
1学方面
作分营部门领导身素质会产生文魅力影响力权力影响力更重非权力影响力二机结合更开展工作注重学鉴行酒店先进成功验断充实丰富业务知识根宾馆实际情况行成功做法运工作中发挥身非权力影响力格魅力丰富知识真实干卓成效工作方法开展工作年宾馆领导教育培养提高身素质时认真学章基理知识员标准严格求积极组织拢年五月组织递交入申请书
2理方面
狠抓理深挖潜力开源节流合理工工成源费物料消耗采购库等方面倡导节约严控制家部辖物品品种较漏洞方严加理方严格理控制年半年**楼成营业费9864万元年2月初全部更换客巾类增加成营业费约27万元成营业费计12564万元年期成营业费10747万元相节约费成约883万元PA部半年清洁费年期相减少8387元装饰费年期相减少1415元
3创效方面
抓销售工作销售部作宾馆龙头部门工作业绩坏关系着宾馆济效益社会效益目前酒店业普遍存员工流动性问题加做销售工作销售务压力较难招理想愿做销售工作员工确保宾馆营收入年增加年半年根销售部实际情况现员工销售务作调整拓宽销售渠道等相关营措施增强员工销售意识动销售工作责心断开拓新客户提高销售业绩年1—5月销售部实现销售收入95687万元完成宾馆达销售务指标105119万元9103年增加收入14238万元
年半年客房收入10201812元年期增长1559847元增长1805中：散客收入年期增长302147元商务客收入年期增长22872元会议收入760160元旅行社团队收入441997元政部门订房收入22625元网络订房收入增加10046元
年订房网络公司订房重越越成块重市场份额年加网络客源宣传接服务质量网络收入断升常注重保持订房网络公司负责联系沟通解客意见建议便改正足处加强合作
4创新方面
解市场采取效措施解市场重搞信息决策督查工作时捕捉信息准确做反馈积极决策参谋立败发现问题分析问题总理解决问题提供决策性参考领导旦采纳决策意见时制定方案成立贴身家服务提高宾馆
VIP政部门网络预定商务客接服务方面整体水原GRO堂副理基础选拔优秀员工年三月份创新成立贴身家重点见面问候迎送客等方面加强理时楼层成立超五星级服务欢迎饮料茶点月努力携程网络订房客反馈意见中宾馆排名25名升第9名6月份升第4名该项服务客致评成绩面前没骄傲满然抓员工仪表微笑问候等方面进行培训加强理员现场督导质量检查逐步完善前台接服务岗位窗口形象断提高员工优质服务水准
5处理投诉方面
直认销售部尤前厅岗位酒店门面岗位客询问提出建议投诉等集中部门着宾客服务第客完全满意宗旨加强部门理领班直前台接员处理客投诉力培训做礼貌客热情服务外化解矛盾妥善处理宾馆客投诉投诉客成宾馆回头客
6争创优质服务
酒店通引进品牌理学鉴xxxx酒店新文化年开展全员学xxxx见行动做法深入员工中努力学xxxx酒店成功做法结合分部门实际情况断努力创新学xxxx见行动工作做更断努力分部门年荣获心做事集体奖7次中：等奖1次二等奖2次三等奖1次集体荣誉奖3次荣获心做事奖59中：等奖3二等奖15三等奖15四等奖10五等奖16
三培训方面
培训工作决定着宾馆生存发展宾馆激烈市场竞争中处败保持持续性发展重素员工服务素质宾馆提供标准硬件设备时更强调直接服务服务质量坏直接影响宾馆济效益通培训增加员工企业命感时发挥员工积极性创造性培训面面工作助拉层领导员工关系员工感受领导重视增强员工宾馆属感责感降低员工流动性
分部门培训工作直常抓懈特前厅培训工作做日日题天天培训分阶段分容前厅员工进行培训考核前台接收银天早班充分利交接班时间进行培训领班两周进行次培训前厅全体员工月次培训培训容包括业务知识接外宾推销技巧案例分析应急问题处理等通培训提高员工整体素质英语水业务水着客满意度提高宾客回头率高时工作中求理老代新求部门新员工入职务必确保理亲培训达项工作操作标准规范化高求时部门晨会针工作中出现实际问题予部门理引导启发分析处理解决部门种问题力年抓传帮带分部门涌现出少优秀理确保部门正常运行持续发展
提高销售部员工客洽谈技巧争取会议谈判获成功常常抽出时间新员工进行培训培训中结合分析市场形势探讨分析疑难问题寻求优解决办法提高沟通技巧销售技通培训员工知道：做销售重客谈判谈判中技巧等员工明白：谈判中承诺体现销售员代表酒店客态度信心细节实现承诺程结果酒店客承诺客酒店期酒店品牌服务价格等形式客做出承诺必须通干细节组合操作确保实现客选择酒店时酒店承诺客消费满意否酒店细节说直白承诺酒店答应客办事情细节说酒店承诺做少酒店承诺细节间差距客期实际感受间差距种差距影响客满意程度决定素
回顾展未信心百倍决心新届领导班子领导继续保持积极动性胆改革追求卓越高度责心努力XXX呼吸发展
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