2009年强化基础断完善年作名基层商场理者深感责重时时刻刻提醒加强学执行级指令抓理年公司领导门店店长正确领导事力支持帮助根定目标脚踏实心做份工作年工作做总结：
履行职责方面
1抓商场销售工作实现销售目标
公司2009年工作目标工作思路正确指导通全员努力截止11月25日门店实现销售107亿完成全年计划14787期574681万增长5048万增长率8784销售务利完成门店月务进行层层分解落实组柜台
协助商场店长抓销售组织员工进行市场调研定期收集整理资料数解竞争手促销信息等情况时信息反馈店长积极采购联系商量应办法抢抓节日销售积极配合营运支持组长促销资源进行整合安排发现足时补进
2商场现场服务质量理
2009年1月1日调派**店通时卖场中巡查发现少员工次扩店新招进服务意识强服务位根门店存问题结合公司员工服务手册公司员工服务质量理办法时俱进原健立健全门店规章制度实行组考核奖惩制度鼓励先进鞭策进增强组间竞争性违纪员工进行期周培训培训通考核撰写心体会员工认识服务质量重性
加违规违纪现象处罚力度规范服务质量强调温情式服务零距离服务卖场发现员工遵守纪律时提醒处罚求班组长值班长留卖场监加现场巡视理力度服务质量工作受控萌芽状态切实做岗行责进行监督周例会中针现场遇问题班组长进行探讨分析找出解决方法周工作中实施监督方面关较1月份11月份门店电器公司质量考评中排名第1次排名第二3次排名第三2次门店服务质量进步提高
交付流程方面前期没统求造成少顾客知道售服务电话送货安装电话造成良影响根实际情况规定员工发票留厂方售服务电话安装电话送货电话门店客服电话员工手机号码注明量做第时间消费者服务营造良服务氛围通效改进减少顾客投诉率
处理顾客投诉方面员工服务手册中售服务操作标准规范执行坚持公司原保持冷静心态细心处理顾客问题特殊顾客积极商场质部衔接耐心解释终顾客满意未出现较投诉案例
3商品质量理
商品质量严格公司商品质量理办法积极配合质部门商品质量关逐级进行检查审查工作督促班组长加强检查力度品类商品柜档案强制认证标识效标识定期进行抽查求客服员月抽查80件商品合格商品时予整改柜处理杜绝合格商品柜厂家宣传单页海报求组组长先行检查含夸宣传容律准予张贴赠品视商品求建立商品柜档案保证赠品质量年公司质检查中商品均质量问题
4环境质量理
环境质量作三质工作中环重性显易见门店具购物环境会吸引增强顾客满意度进提升门店消费欲成交率作2008年11月扩容重张新门店电器**店店面硬件设施**两路区已算数数二时工作中加强店面环境理天巡查中门店环境情况时刻关注发现乱堆乱放时制止纠正制定品牌宣传品理办法班组长会求组环境质量放组工作重点通家努力09年电器**店环境质量工作取较成绩顾客公司义务监督督导**店购物环境商品陈列予较高评价**店09年销售取优异业绩起良助推作
5加强团队建设
直基础理作部门项重工作抓求组根公司规章制度贯标工作精神求结合组实际情况断细化完善组片区理办法门店组理制度化精细化透明化努力造支活力战斗力团队制度强化班组长职责意识充分调动班组长积极性异施责工作中胆理放手理努力加强执行力团队凝聚力建设
年组织员工开展题学求员工读书请结果完写心体会断加强员工思想意识积极响应公司号召认真开展企业文化推广学时门店积极参商场项文体活动三八节活动全民健身日活动拔河赛烹饪赛等增强员工团队凝聚力
6强调安全生产注意检查防范
紧紧围绕安全保障营宗旨坚持安全查纠积极开展消防安全培训强化员工安全意识积极组织员工参加保卫部组织项培训演练督促组做日二查确保门店消防设施完损消防**安全畅通发现安全隐患时消报全年实现公司安全五达标求
二存问题足
1工作够胆创新细节理位工作方法简单粗糙
2预见性强敏锐发现问题总问题发生进行补救
3营理工作方面学
4动发现问题方面足
三工作努力方目标算
1狠抓稳抓2010年销售工作面电器公司达13亿销售务层层落实细致分解时解分析竞争手销售走发展趋势做知知彼战略藐视敌战术重视敌**区现目前作新开发区少方属政府规划带言少拆迁家外新区正新建样销售发展空间2010年联系某厂家区进行整体产品宣传推广销售活动方面提升门店销售方面响电器**店知名度
2认清前济形势针营理细节强化门店组理水店长带领全体员工俱困难树立信心创新发展
3理工作中更加胆开拓求新求变断摸索理新方法新思路持续深化岗位责意识断强化基础理注重细节门店项工作紧密序开展严格公司贯标工作求质量理目标逐渐精细化规范化理选拢通员工培训提高员工素质提高员工服务接水门店三质工作提升
4注重团队建设关心员工切实维护员工利益加强员工激励鼓励褒奖全方位调动全员拼搏精神努力完成全年务
展2010年机遇挑战存面更加激烈市场竞争信心公司领导店长正确指引门店班组长全体员工支持配合更加饱满精神旺盛斗志真抓实干继续做门店项工作提高门店销售业绩努力完成公司达项务
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履行职责方面
1抓商场销售工作实现销售目标
公司2009年工作目标工作思路正确指导通全员努力截止11月25日门店实现销售107亿完成全年计划14787期574681万增长5048万增长率8784销售务利完成门店月务进行层层分解落实组柜台
协助商场店长抓销售组织员工进行市场调研定期收集整理资料数解竞争手促销信息等情况时信息反馈店长积极采购联系商量应办法抢抓节日销售积极配合营运支持组长促销资源进行整合安排发现足时补进
2商场现场服务质量理
2009年1月1日调派**店通时卖场中巡查发现少员工次扩店新招进服务意识强服务位根门店存问题结合公司员工服务手册公司员工服务质量理办法时俱进原健立健全门店规章制度实行组考核奖惩制度鼓励先进鞭策进增强组间竞争性违纪员工进行期周培训培训通考核撰写心体会员工认识服务质量重性
加违规违纪现象处罚力度规范服务质量强调温情式服务零距离服务卖场发现员工遵守纪律时提醒处罚求班组长值班长留卖场监加现场巡视理力度服务质量工作受控萌芽状态切实做岗行责进行监督周例会中针现场遇问题班组长进行探讨分析找出解决方法周工作中实施监督方面关较1月份11月份门店电器公司质量考评中排名第1次排名第二3次排名第三2次门店服务质量进步提高
交付流程方面前期没统求造成少顾客知道售服务电话送货安装电话造成良影响根实际情况规定员工发票留厂方售服务电话安装电话送货电话门店客服电话员工手机号码注明量做第时间消费者服务营造良服务氛围通效改进减少顾客投诉率
处理顾客投诉方面员工服务手册中售服务操作标准规范执行坚持公司原保持冷静心态细心处理顾客问题特殊顾客积极商场质部衔接耐心解释终顾客满意未出现较投诉案例
3商品质量理
商品质量严格公司商品质量理办法积极配合质部门商品质量关逐级进行检查审查工作督促班组长加强检查力度品类商品柜档案强制认证标识效标识定期进行抽查求客服员月抽查80件商品合格商品时予整改柜处理杜绝合格商品柜厂家宣传单页海报求组组长先行检查含夸宣传容律准予张贴赠品视商品求建立商品柜档案保证赠品质量年公司质检查中商品均质量问题
4环境质量理
环境质量作三质工作中环重性显易见门店具购物环境会吸引增强顾客满意度进提升门店消费欲成交率作2008年11月扩容重张新门店电器**店店面硬件设施**两路区已算数数二时工作中加强店面环境理天巡查中门店环境情况时刻关注发现乱堆乱放时制止纠正制定品牌宣传品理办法班组长会求组环境质量放组工作重点通家努力09年电器**店环境质量工作取较成绩顾客公司义务监督督导**店购物环境商品陈列予较高评价**店09年销售取优异业绩起良助推作
5加强团队建设
直基础理作部门项重工作抓求组根公司规章制度贯标工作精神求结合组实际情况断细化完善组片区理办法门店组理制度化精细化透明化努力造支活力战斗力团队制度强化班组长职责意识充分调动班组长积极性异施责工作中胆理放手理努力加强执行力团队凝聚力建设
年组织员工开展题学求员工读书请结果完写心体会断加强员工思想意识积极响应公司号召认真开展企业文化推广学时门店积极参商场项文体活动三八节活动全民健身日活动拔河赛烹饪赛等增强员工团队凝聚力
6强调安全生产注意检查防范
紧紧围绕安全保障营宗旨坚持安全查纠积极开展消防安全培训强化员工安全意识积极组织员工参加保卫部组织项培训演练督促组做日二查确保门店消防设施完损消防**安全畅通发现安全隐患时消报全年实现公司安全五达标求
二存问题足
1工作够胆创新细节理位工作方法简单粗糙
2预见性强敏锐发现问题总问题发生进行补救
3营理工作方面学
4动发现问题方面足
三工作努力方目标算
1狠抓稳抓2010年销售工作面电器公司达13亿销售务层层落实细致分解时解分析竞争手销售走发展趋势做知知彼战略藐视敌战术重视敌**区现目前作新开发区少方属政府规划带言少拆迁家外新区正新建样销售发展空间2010年联系某厂家区进行整体产品宣传推广销售活动方面提升门店销售方面响电器**店知名度
2认清前济形势针营理细节强化门店组理水店长带领全体员工俱困难树立信心创新发展
3理工作中更加胆开拓求新求变断摸索理新方法新思路持续深化岗位责意识断强化基础理注重细节门店项工作紧密序开展严格公司贯标工作求质量理目标逐渐精细化规范化理选拢通员工培训提高员工素质提高员工服务接水门店三质工作提升
4注重团队建设关心员工切实维护员工利益加强员工激励鼓励褒奖全方位调动全员拼搏精神努力完成全年务
展2010年机遇挑战存面更加激烈市场竞争信心公司领导店长正确指引门店班组长全体员工支持配合更加饱满精神旺盛斗志真抓实干继续做门店项工作提高门店销售业绩努力完成公司达项务
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