市道路旅游客运服务质量**
( 试 行 )
第章 总
第条 加强市道路旅游客运理断提高客运服务质量道路旅游客运逐步**化规范化方发展根关法规政策结合市实际制定**市道路旅游客运服务质量**（试行）(简称**)
第二条 **规定旅游客运服务基质量求包括车辆技术状况设施设备求提供服务**市范围事道路旅游客运营应遵守**
第三条 **称道路旅游客运指运送旅游观光旅客目旅游景区运营者线路少端旅游景区（点）种客运方式
第四条 **称服务质量指满足旅游者(客)需提供交通服务中满足规定隐含需特征特性总
第五条 **级道路运输理机构负责组织实施
第六条 级道路运输理机构**道路旅游客运企业（简称企业）进行定期考核考核情况作新增旅游运力实行服务质量招投标参考
第二章 企业服务**
第七条 遵守国家关法规接受道路运输理机构监督检查指导加强员工法制教育职业道德教育业务培训努力提高员工素质树立良企业形象
第八条 **制定完善企业部服务质量**（规范）工作员守车辆维修安全行车收费理等项规章制度张贴显目位置便执行监督
第九条 企业组织理员驾驶员定期召开生产分析会安全会时传达级部门企业文件精神学交通旅游部门关理规定
第十条 建立车辆档案驾驶员档案配备专负责理
第十条 建立运调部门值班制度做车辆调派等工作营服务程中应诚实守信运输合规范营准确误调派车辆
第十二条 根旅游包车务时间点安全注意事项确保驾驶员充分休息安排车辆行驶路线时量选择道路条件道路行驶减少夜间驾驶严格执行三级道路夜间通行400公里线路必须配备双驾驾驶员连续驾驶时间超4时等安全理规定
第十三条 建立GPS监控系统台属旅游客车安装GPS车载监控终端建立完善理制度加强旅游客车动态监
第十四条 建立健全服务质量检查评定制度落实专理旅游汽车设置客意见卡（格式见附件）时搜集客反馈意见断改进服务工作定期检查评奖优罚劣
第三章 车辆附属设备车容车貌**
第十五条 车辆技术性应符合国家**营运车辆综合性求检验检验方法（GB18565）求外廓尺寸轴荷质量符合国家**道路车辆外廓尺寸轴荷质量限值（GB1589）求营运线路长度
800公里旅游客车技术等级应达行业**营运车辆技术等级划分评定求（JTT198）规定级技术等级营运线路长度400公里旅游客车技术等级应达二级
第十六条 车辆类型等级求应达行业**营运客车类型划分等级评定（JTT325）规定中级
第十七条 企业应掌握车辆技术状况交通部关规定组织员车辆进行例保检查严禁牌证报停车辆安全状况合格车辆执行旅游客运务驾驶员导游专座应配备安全带
第十八条 灯具仪表倒车镜镜装饰件覆盖件完残缺
第十九条 车辆前挡风玻璃车门玻璃完明亮裂纹泥斑点车厢漏土漏雨现象门摇扣碗齐全完座椅沙发完整牢固背调节灵活排列整齐车厢行李架牢固松动
第二十条 音响麦克风良空调机正常风口调节器调节灵活车必须配备冷热饮水供应设施
第二十条 车辆必须喷企业名称投诉电话统喷车辆左右前侧玻璃端字样完损清晰符合规范求
第二十二条 车辆外整洁油污漆皮镀件光亮脱层龟裂前车辆牌号清晰
第二十三条 车厢清洁异味保持空气清新窗帘座椅座套齐全整洁美观毯清洁破损
第二十四条 车厢必须配备消防器材安全锤警示三角牌保持完状态规定求放置
第二十五条 旅游汽车客运标志牌放置前挡风玻璃右角位置驾驶台准放置杂物配备清洁袋扫拖等清洁工具扫拖放置行李厢清洁袋放置座椅面网兜
第三章 驾驶员仪容仪表服务**
第二十六条 驾驶员高度责心事业心职责敬业勤业热情周客提供安全正点清洁舒适服务
第二十七条 驾驶员营运时必须携带合法效证件统整洁着装佩带服务胸卡
第二十八条 驾驶员应发型整齐仪表仪容端庄精神饱满举止文雅讲话文明怠慢刁难顶撞游客导游
第二十九条 驾驶员接受务时解运行线路认真检查车辆车辆开指定点约定时间预先十分钟开放冷暖气游客车时应动开车门扶老携幼协助游客放置行李等候游客时必须耐心远离车辆准喇叭催促游客
第三十条 驾驶员提醒游客保物品宣传安全车知识游客离车时检查门窗否关闭妥时清理车厢卫生
第三十条 驾驶员必须旅行社求行程行驶配合导游做游客活动安排游客时求改变路线延长活动日程时听企业调度安排
第三十二条 驾驶员良素质职业道德违反规定提出非正求损害旅行社合法营言谈举止
第三十三条 驾驶员树立安全第思想觉遵守交通规安全操作规程违章行车酒开车行车时准吸烟饮食闲谈接手机妨碍安全行车行
确保行车安全游客身安全
第三十四条 旅游车辆营运中果发生事驾驶员应规定保护现场时组织抢救受伤客立报告关部门便时妥善处理
第三十五条 车辆抛锚法正常营运时驾驶员应时报告公司做游客安抚工作
第三十六条 运行结束驾驶员应仔细查客遗留物品发现遗留物时失应动征求客意见团次游客代表导游驾驶员服务质量予书面评价予签名确认
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市道路旅游客运服务质量**
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第章 总
第条 加强市道路旅游客运理断提高客运服务质量道路旅游客运逐步**化规范化方发展根关法规政策结合市实际制定**市道路旅游客运服务质量**（试行）(简称**)
第二条 **规定旅游客运服务基质量求包括车辆技术状况设施设备求提供服务**市范围事道路旅游客运营应遵守**
第三条 **称道路旅游客运指运送旅游观光旅客目旅游景区运营者线路少端旅游景区（点）种客运方式
第四条 **称服务质量指满足旅游者(客)需提供交通服务中满足规定隐含需特征特性总
第五条 **级道路运输理机构负责组织实施
第六条 级道路运输理机构**道路旅游客运企业（简称企业）进行定期考核考核情况作新增旅游运力实行服务质量招投标参考
第二章 企业服务**
第七条 遵守国家关法规接受道路运输理机构监督检查指导加强员工法制教育职业道德教育业务培训努力提高员工素质树立良企业形象
第八条 **制定完善企业部服务质量**（规范）工作员守车辆维修安全行车收费理等项规章制度张贴显目位置便执行监督
第九条 企业组织理员驾驶员定期召开生产分析会安全会时传达级部门企业文件精神学交通旅游部门关理规定
第十条 建立车辆档案驾驶员档案配备专负责理
第十条 建立运调部门值班制度做车辆调派等工作营服务程中应诚实守信运输合规范营准确误调派车辆
第十二条 根旅游包车务时间点安全注意事项确保驾驶员充分休息安排车辆行驶路线时量选择道路条件道路行驶减少夜间驾驶严格执行三级道路夜间通行400公里线路必须配备双驾驾驶员连续驾驶时间超4时等安全理规定
第十三条 建立GPS监控系统台属旅游客车安装GPS车载监控终端建立完善理制度加强旅游客车动态监
第十四条 建立健全服务质量检查评定制度落实专理旅游汽车设置客意见卡（格式见附件）时搜集客反馈意见断改进服务工作定期检查评奖优罚劣
第三章 车辆附属设备车容车貌**
第十五条 车辆技术性应符合国家**营运车辆综合性求检验检验方法（GB18565）求外廓尺寸轴荷质量符合国家**道路车辆外廓尺寸轴荷质量限值（GB1589）求营运线路长度
800公里旅游客车技术等级应达行业**营运车辆技术等级划分评定求（JTT198）规定级技术等级营运线路长度400公里旅游客车技术等级应达二级
第十六条 车辆类型等级求应达行业**营运客车类型划分等级评定（JTT325）规定中级
第十七条 企业应掌握车辆技术状况交通部关规定组织员车辆进行例保检查严禁牌证报停车辆安全状况合格车辆执行旅游客运务驾驶员导游专座应配备安全带
第十八条 灯具仪表倒车镜镜装饰件覆盖件完残缺
第十九条 车辆前挡风玻璃车门玻璃完明亮裂纹泥斑点车厢漏土漏雨现象门摇扣碗齐全完座椅沙发完整牢固背调节灵活排列整齐车厢行李架牢固松动
第二十条 音响麦克风良空调机正常风口调节器调节灵活车必须配备冷热饮水供应设施
第二十条 车辆必须喷企业名称投诉电话统喷车辆左右前侧玻璃端字样完损清晰符合规范求
第二十二条 车辆外整洁油污漆皮镀件光亮脱层龟裂前车辆牌号清晰
第二十三条 车厢清洁异味保持空气清新窗帘座椅座套齐全整洁美观毯清洁破损
第二十四条 车厢必须配备消防器材安全锤警示三角牌保持完状态规定求放置
第二十五条 旅游汽车客运标志牌放置前挡风玻璃右角位置驾驶台准放置杂物配备清洁袋扫拖等清洁工具扫拖放置行李厢清洁袋放置座椅面网兜
第三章 驾驶员仪容仪表服务**
第二十六条 驾驶员高度责心事业心职责敬业勤业热情周客提供安全正点清洁舒适服务
第二十七条 驾驶员营运时必须携带合法效证件统整洁着装佩带服务胸卡
第二十八条 驾驶员应发型整齐仪表仪容端庄精神饱满举止文雅讲话文明怠慢刁难顶撞游客导游
第二十九条 驾驶员接受务时解运行线路认真检查车辆车辆开指定点约定时间预先十分钟开放冷暖气游客车时应动开车门扶老携幼协助游客放置行李等候游客时必须耐心远离车辆准喇叭催促游客
第三十条 驾驶员提醒游客保物品宣传安全车知识游客离车时检查门窗否关闭妥时清理车厢卫生
第三十条 驾驶员必须旅行社求行程行驶配合导游做游客活动安排游客时求改变路线延长活动日程时听企业调度安排
第三十二条 驾驶员良素质职业道德违反规定提出非正求损害旅行社合法营言谈举止
第三十三条 驾驶员树立安全第思想觉遵守交通规安全操作规程违章行车酒开车行车时准吸烟饮食闲谈接手机妨碍安全行车行
确保行车安全游客身安全
第三十四条 旅游车辆营运中果发生事驾驶员应规定保护现场时组织抢救受伤客立报告关部门便时妥善处理
第三十五条 车辆抛锚法正常营运时驾驶员应时报告公司做游客安抚工作
第三十六条 运行结束驾驶员应仔细查客遗留物品发现遗留物时失应动征求客意见团次游客代表导游驾驶员服务质量予书面评价予签名确认
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