**东县公交通公司争先创优文明驾驶优质服务活动实施方案
（2011年8月25 日—12月5日）
根市交通局关争先创优文明驾驶文件精神全面提升公司行业员职业素质服务水进步提高公司规范理文明服务质量发挥行业先进典型示范作造**东公交安全快捷优质高效窗口服务形象现结合公司实际制定方案：
指导思想
创建文明交通切入点提高驾驶员文明交通素质线积极开展争先创优文明驾驶优质服务活动努力造文明公交谐公交群众出行提供安全济快捷舒适优质服务
二组织领导
公司成立活动领导组江柏林组长匡黎明副组长李伯鸾周素珠周丽君志成员领导组设办公室志兼办公室办公室负责具体工作（电话0734－6326283）
三容
（）文明行车
1严格遵守交通安全法律法规关规章制度
2严格遵守交通信号交警指挥行道序通行规范停
3占道停车违章超车意调头
4车辆交服务资格证员驾驶抛客抢客滞站揽客
5载客开快车车速稳斑马线动礼行
6行驶中手机吃零食确保行车安全
（二）优质服务
1驾驶员务员穿着整洁持证岗动亮证服务
2语言文明态度蔼微笑服务讲服务忌语客争吵出租车驾驶员动十字文明语（请您起谢谢见）
3车辆外观洁净明显污物附着修（补）复部位车卫生清洁座包套整洁干净物品堆放序驾驶操作台清洁杂物车门车窗开关破损
4公交车明显位置张贴（挂）公交车票价标准禁止吸烟标志投诉电话号码服务规范（公约）车广告张贴规范序破损容应引起客反感
5公交车站停车规范服务语态度蔼时客通报停站点收款撕票动客提供票
610公交车驾驶员务员应积极客排忧解难车外乱扔废弃物吐痰拾物时失缴单位
四步骤
（）宣传发动阶段（8月25日9月15日）
科室线路进行广泛深入宣传发动做形式样家喻户晓
１充分利种宣传手段工具召开宣传动员会出动宣传车利短信出墙报书写标语悬挂横幅制作固定标语印发宣传资料等方式进行广泛宣传
２发动全体干部职工驾驶员开展优质服务题型讨会型座谈会通演讲业务练兵等形式活动全体干部职工进步增强争先创优文明驾驶优质服务意识积极参加活动
3组织全体驾驶员进行次争先创优文明驾驶优质服务知识学培训公交车驾驶员受教育率达100交通法规文明行车优质服务常识抽查应知率达90
（二）组织实施阶段（9月16日11月5日）
1加强教育提高服务意识开展职业道德教育增强服务意识加强职工岗位业务技安全知识等应性技术培训定期开展种竞赛活动断提高员工思想素质业务水突出诚信教育带动良风气形成力宣传先进典型学行业先进事迹创造浓厚争先创优氛围推进公交行业特色服务
2根公司制定评选标准严格检查考核基础推出批争先创优文明驾驶优质服务示范车文明驾驶标兵
3公司领导组定期活动开展情况进行督查事进行通报表扬活动中发生文明行予严厉处罚
（三）总结阶段（11月6日12月5日）
111月6日10日科室线路检查进行初评
211月10日14日公司报名单进行总评结果报县客运办
3评先名额：公司优秀驾驶员控制10市级优秀驾驶员控制2‰
五实施办法：实行评分制总分100分实行分步评选：初选：确定优秀驾驶员名单范围优质服务交通安全等项目初步确定选
二筛选：领导组分二调度员分三司机相互分
三分数结果取均值评分高低选取优秀驾驶员
六评标准
考评项目总分数100分考评项目评分标准：
（）优质服务考核标准（55分）
1规范挂牌着装岗(5分)
求挂工号牌着工装穿拖鞋赤膊者例扣1分
2准点发车行车（10分）
准点发车准点站例扣5分行车超（延）时例扣2分
3报站器规范（5分）
规范报站器例扣1分
4劝阻客吸烟外抛洒杂物（5分）
未劝阻客吸烟外抛洒杂物例扣２分
５文明服务（10分）
发生责服务投拆例扣５分服安排例扣2分
6车容干净整洁（10分）
车垃圾积水异味仪表台灰尘杂物例扣2分
7车厢规范整洁（5分）
车厢乱贴乱画规范广告例扣2分
8认真查验票证（5分）
监督客投币查验车证（卡）例扣2分
（二）交通安全考核标准分（35分）
1缺席会议例扣1分未带驾驶证例扣1分（总分5分）
2未关门起步次扣1分未停稳开门次扣1分1档起步扣2分（总分5分）
3盲目超车快速行驶例扣5分（总分10分）
4站边停车排停放发生发生争道抢行例扣2分（总分5分）
5撞红灯压单双实线交叉路口未选道等候信号电子眼抄牌未处理例扣2分（总分5分）
6出现收班停车未关闭总闸等安全隐患例扣2分（总分5分）
7出现责交通事消防事票否决
（三）营运收入消耗考核标准分（30分）
1营业收入（5分）
营业收入月总收入计算线路车型取均数营业收入均数纳入评范围营业收入高满分营业收入均数高收入间车辆例计算分
2车辆燃油（5分）
节约燃油线路车型燃油月均数计算超出燃油月均数超出例扣分扣完止
3车辆维修（10分）
期检查机油柴油电瓶蒸馏水轮胎气压水箱电路换机油黄油例扣5分车辆毛病报开病车例扣5分月正常保养费外车辆维修费100元扣1分维修费100～200元扣2分维修费200～300元3分次类推扣完止
4出勤 （10分）
月出勤26天满分超1天加2分少出天扣2分
七工作求
（）加强督查突出实效公司领导组评活动进展情况时调查踪坚持科学发展观实事求原公公开公正方面角度进行考核确保整活动实实开展走场调动驾驶员积极性观动性推动公交事业发展
（二）突出典型加强宣传树立先锋模范效应优秀驾驶员模范车加宣传力度带动整行业争先创优氛围提高驾驶员安全驾驶文明行车顾全局服务奉献社会意识
2011年9月10日
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（2011年8月25 日—12月5日）
根市交通局关争先创优文明驾驶文件精神全面提升公司行业员职业素质服务水进步提高公司规范理文明服务质量发挥行业先进典型示范作造**东公交安全快捷优质高效窗口服务形象现结合公司实际制定方案：
指导思想
创建文明交通切入点提高驾驶员文明交通素质线积极开展争先创优文明驾驶优质服务活动努力造文明公交谐公交群众出行提供安全济快捷舒适优质服务
二组织领导
公司成立活动领导组江柏林组长匡黎明副组长李伯鸾周素珠周丽君志成员领导组设办公室志兼办公室办公室负责具体工作（电话0734－6326283）
三容
（）文明行车
1严格遵守交通安全法律法规关规章制度
2严格遵守交通信号交警指挥行道序通行规范停
3占道停车违章超车意调头
4车辆交服务资格证员驾驶抛客抢客滞站揽客
5载客开快车车速稳斑马线动礼行
6行驶中手机吃零食确保行车安全
（二）优质服务
1驾驶员务员穿着整洁持证岗动亮证服务
2语言文明态度蔼微笑服务讲服务忌语客争吵出租车驾驶员动十字文明语（请您起谢谢见）
3车辆外观洁净明显污物附着修（补）复部位车卫生清洁座包套整洁干净物品堆放序驾驶操作台清洁杂物车门车窗开关破损
4公交车明显位置张贴（挂）公交车票价标准禁止吸烟标志投诉电话号码服务规范（公约）车广告张贴规范序破损容应引起客反感
5公交车站停车规范服务语态度蔼时客通报停站点收款撕票动客提供票
610公交车驾驶员务员应积极客排忧解难车外乱扔废弃物吐痰拾物时失缴单位
四步骤
（）宣传发动阶段（8月25日9月15日）
科室线路进行广泛深入宣传发动做形式样家喻户晓
１充分利种宣传手段工具召开宣传动员会出动宣传车利短信出墙报书写标语悬挂横幅制作固定标语印发宣传资料等方式进行广泛宣传
２发动全体干部职工驾驶员开展优质服务题型讨会型座谈会通演讲业务练兵等形式活动全体干部职工进步增强争先创优文明驾驶优质服务意识积极参加活动
3组织全体驾驶员进行次争先创优文明驾驶优质服务知识学培训公交车驾驶员受教育率达100交通法规文明行车优质服务常识抽查应知率达90
（二）组织实施阶段（9月16日11月5日）
1加强教育提高服务意识开展职业道德教育增强服务意识加强职工岗位业务技安全知识等应性技术培训定期开展种竞赛活动断提高员工思想素质业务水突出诚信教育带动良风气形成力宣传先进典型学行业先进事迹创造浓厚争先创优氛围推进公交行业特色服务
2根公司制定评选标准严格检查考核基础推出批争先创优文明驾驶优质服务示范车文明驾驶标兵
3公司领导组定期活动开展情况进行督查事进行通报表扬活动中发生文明行予严厉处罚
（三）总结阶段（11月6日12月5日）
111月6日10日科室线路检查进行初评
211月10日14日公司报名单进行总评结果报县客运办
3评先名额：公司优秀驾驶员控制10市级优秀驾驶员控制2‰
五实施办法：实行评分制总分100分实行分步评选：初选：确定优秀驾驶员名单范围优质服务交通安全等项目初步确定选
二筛选：领导组分二调度员分三司机相互分
三分数结果取均值评分高低选取优秀驾驶员
六评标准
考评项目总分数100分考评项目评分标准：
（）优质服务考核标准（55分）
1规范挂牌着装岗(5分)
求挂工号牌着工装穿拖鞋赤膊者例扣1分
2准点发车行车（10分）
准点发车准点站例扣5分行车超（延）时例扣2分
3报站器规范（5分）
规范报站器例扣1分
4劝阻客吸烟外抛洒杂物（5分）
未劝阻客吸烟外抛洒杂物例扣２分
５文明服务（10分）
发生责服务投拆例扣５分服安排例扣2分
6车容干净整洁（10分）
车垃圾积水异味仪表台灰尘杂物例扣2分
7车厢规范整洁（5分）
车厢乱贴乱画规范广告例扣2分
8认真查验票证（5分）
监督客投币查验车证（卡）例扣2分
（二）交通安全考核标准分（35分）
1缺席会议例扣1分未带驾驶证例扣1分（总分5分）
2未关门起步次扣1分未停稳开门次扣1分1档起步扣2分（总分5分）
3盲目超车快速行驶例扣5分（总分10分）
4站边停车排停放发生发生争道抢行例扣2分（总分5分）
5撞红灯压单双实线交叉路口未选道等候信号电子眼抄牌未处理例扣2分（总分5分）
6出现收班停车未关闭总闸等安全隐患例扣2分（总分5分）
7出现责交通事消防事票否决
（三）营运收入消耗考核标准分（30分）
1营业收入（5分）
营业收入月总收入计算线路车型取均数营业收入均数纳入评范围营业收入高满分营业收入均数高收入间车辆例计算分
2车辆燃油（5分）
节约燃油线路车型燃油月均数计算超出燃油月均数超出例扣分扣完止
3车辆维修（10分）
期检查机油柴油电瓶蒸馏水轮胎气压水箱电路换机油黄油例扣5分车辆毛病报开病车例扣5分月正常保养费外车辆维修费100元扣1分维修费100～200元扣2分维修费200～300元3分次类推扣完止
4出勤 （10分）
月出勤26天满分超1天加2分少出天扣2分
七工作求
（）加强督查突出实效公司领导组评活动进展情况时调查踪坚持科学发展观实事求原公公开公正方面角度进行考核确保整活动实实开展走场调动驾驶员积极性观动性推动公交事业发展
（二）突出典型加强宣传树立先锋模范效应优秀驾驶员模范车加宣传力度带动整行业争先创优氛围提高驾驶员安全驾驶文明行车顾全局服务奉献社会意识
2011年9月10日
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