保险理赔综合岗个人工作总结

保险理赔综合岗工作总结
紧张忙碌年回顾年里工作中支总理室客户服务部全体员工关心指导全区理赔员努力取定成绩现2011年年工作做总结：
思想纪律方面
积极贯彻落实省分公司提高公司效益真诚服务客户工作精神做客服部员思想意识认识服务做服务外服务规范言行举止树立强烈责感事业心实际工作中保险理知识实践相结合努力适应新形式紧公司发展进度落掉队努力争做先进者
工作中服领导安排认真执行公司规章制度工作放首位严格求身边事做起迟缺勤争取做月月全勤始终坚持勤奋高效工作作风迎难怕苦怕累做职工作
二工作力方面
理赔综合岗细心工作岗位时意出现错误适应前工作需事事心件案认真时处理时刻学放第位注意科学方法指导工作虚心部门员学总结工作验定工作做
1日常工作中全体员团结致认真履行工作职责疑难案件重案件起讨工作氛围较超权限案件时逐级报天报日立案情况头天出险案件进行回访损失较案件客户进行沟通协商私处理注销十案件
    2周汇总立案情况报周万元案件立案统计表万元案件摸底调查伤案件定期回访量做估损准确
3赔款支付
2011年赔款全部分公司集中统支付系统提交转账案件结案分公司财务部天午10点午17点转账处理集中支付出现问题较回退较开户名错误必须报审批表分公司胡总签字处理积极分公司财务进行沟通量处理回退案件客户常电话查询赔款处理量解决法查询会告知客户**财务查询赔款电话08715387096转9012
4档案整理
周抽时间周支付赔款案件进行装订减少积压直着时间进度县级机构档案装订较慢直未带排序装盒装盒时差号太
5积极加入清理未决队伍遇案子额伤案件积极沟通加回访力度时催办客户处理完交通事交单证司办理赔款
6清理已结案未付款案件
年年初清理部分2008年遗留未付款案件目前两百件案子赔款未支付正清理中
7天报头天机构报案表落实车型估损金额送修厂等信息遇案时汇报领导催促报重案件报表
8身险案件处理
部门负责身险案件事请产假根公司安排接手健康险意外险学险案件处理周五定时烟厂书画室收取医疗费单证星期交医生核损案件录入系统理算结案档案进行装订档刚开始接手时生疏做案子速度较慢常中午加班整理慢慢熟悉开始熟练起学险意外险等未接触案子时移交时未块进行交接案件边电话咨询边处理前较陌生身险陌生熟悉转变
三业绩方面
业绩直薄弱环节公司已6年业绩没进展完成职工作时努力发展业务积极挖掘保源相关单位建立业务渠道合作关系公司业务发展职责
 

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