液化气销售部工作总结
二○○七年公司发展历史应该书特书年年里公司老总首领导班子带领精诚团结创新思路顽强拚搏敢争先实现产值超亿元毛利八百万骄业绩前想象成包含着瓶装销售部员工辛劳汗水满怀激动豪○五半年液化气价格持续高涨市场需求受严重挤压出现较萎缩面利局面瓶装部全体员工知难进紧紧围绕年初制定项营目标苦练功基础理效益拚搏创新市场开发中求发展通创建客户服务价值造国祯燃气品牌艰辛努力出色完成项营计划公司总体目标完成做出贡献
济指标完成情况
十月份完成瓶装销售2540吨预计十二月份实现销售320吨全年计销售2860吨（含北站瓶装270吨）完成年度计划2400吨119较年销量2237吨增长278十月份实现毛利1548万元预计十二月份实现毛利16万元全年计实现毛利1708万元完成年度计划140万元122较年毛利1354万元增长261预计瓶装板块全年利润超百万元成支持公司利润跳跃式增涨重极瓶装销售已连续三年保持两位数增涨速度快速稳定发展国祯燃气品牌知名度影响力空前扩市场占率显著提高
二二○○六年工作做法
1扎实做项基础理工作促进营工作开展
瓶装燃气市场竞争日趋激烈利润空间已十分狭窄透明通学实践深刻认识基础理安全生产保证市场开发营分析基础细化项基础工作理效益成部门识
年销售部陆续完善安全保障现场理进销存理质量保证客户服务等方面规章健全基础理体系促进营理工作起立竿见影作中重点抓方面理：
1)做基层帐务充装站直销店建立更详实帐册理清库存气二气瓶灶具三收入改变基层单位讲销售问家底稀里糊涂卖东西状况力求基层营负责懂算细帐够掌全局积极贯彻实物负责制细化考核基础实行充装收款分离制度专收款见票充装充核查规定程序进步规范明确环节责切实开展相互稽杜绝发生违规行
2)做客户档案理工作直销店现万家客户录入电脑进行分析查找服务区域盲点目前供应工商业气单位资料进行详细整理**餐饮单位进行普查式登记查找市场开发着力点利切途径搜集乡镇客户信息建立详实客户档案实行分门点统计台帐基础增加乡镇门点销售数理分析配合做乡镇市场开发销售网建设
3)抓安全工作放松安全作重中重营工作先稳快提高责心出发点增强技搞高素质基础规范操作安全运营目标严格安全理加强日常监督继续完善安全生产制度体系道工序先安全关台机器运转阀门开关气瓶充装受监控
制定设备运行理考核实施细设备运行维护巡查责明确细化全面落实完全考核促进全员抓安全位员工感觉肩安全责确保安全运营
4）搞站容站貌提高服务水提升企业形象东站陆续建设钢瓶库房面进行规模硬化制作宣传栏充装台进行改造利理服务工作方便客户
2细分客户群制定针性销售政策服务政策群策群力积极做开发市场
通认真研究现瓶装客户分：周边县市乡镇门点分销门点直销门点客户东站直销客户四客户群需求详细分析制定针性服务措施销售政策实施中断改进完善营服务工作条理清晰目标明确
1）周边县市乡镇门点着市区天然气开发逐步实施农村生活水提高瓶装市场开发重点正乡镇转移○六年乡镇客户销售例约18例进步提高乡镇客户分散价格气质服务格外关心充分利司货源渠道储存规模信息沟通企业形象等方面形成优势积极动门联系沟通宣传国祯企业影响力品牌价值充分发挥库存优势灵活利价格政策淡季做市场旺季做利润乡镇周边县市门点关系拜访实惠先交朋友做生意抛弃国祯企业难处旧观念真正体会诚意年数十次深入苏屯闻集九龙口子等三区乡镇**滑集**泉阳****集等周边县市乡镇解客户资料需求信息乡镇客户进行细分较忠实传统客户签订分销协议基础较市区门点优惠
200300元吨保证价格稳定时讲信誉理规范门点进行设施技术宣传等全方位扶持路程较远变动性较常家公司气价进行较充气固定门点争取提前开票实施年度供气总量返利策略抓住客户留足利利润空间安排专做沟通现场接服务客户感觉站家通信息优势价格优势感受国祯实力逐渐放弃公司信赖外围市场压公司生存发展空间外县市客户稳定做量计划利司渠道优势签定长年营协议参**炼厂挂牌价加固定费形式明确价格确保长年采购
2）分销门点目前市场言分销门点缺重组成部分分销门点普遍存着规范营现象市场门点太竞争序理混乱关系门点需起码收益支撑目前理益采取引导办法利价格政策服务支持鼓励遵章守纪维护国祯燃气品牌形象漠视理规定粗暴损害国祯形象门点抓住典型严厉击工作中求员工分销店做国祯员允许损门点形象时象顾客样做门点服务市场开发中充分考虑分销门点利益量避免突制作统标志服装提升形象登记销售台帐根市场变化情况达务指标制定灵活激励政策分销门点销量保持稳定
3）直销门点客户通直销做终端争取稳定客户群树立国祯燃气品牌瓶装营长远发展战略○六年方面努力推进战略实施首先放开手脚做宣传利种途径进行燃气安全知识普教育宣传燃气常识老百姓做明明白白消费者堵住非法门点够逞空洞通较户居民知道国祯燃气直销优势四月份通精心策划采取**晚报联合违规假行曝光追踪报道讨燃气市场规范道路方式宣传国祯燃气直销宗旨销售全体员工轮流参加周末者节假日进行深入区农贸市场进行宣传咨询活动利现场答疑展板教育发放宣传资料等方式广泛宣传国祯燃气极促进销售工作送气员工电瓶三轮车做流动广告牌宣传车国祯燃气直销送气服务车成道亮丽风景线次动员切力量支持直销店做市场开发服务工作求东站员工直销店做顾客服务做充装运送工作部门员全力协助直销店做市场开发客户理货款回收问题处理遇送气集中运力紧张时甚参加送气工作年七月信息解时反应迅速部门配合中心门点接电业局整区供气单单日供气千瓶通断完善制度体系保证直销服务工作开展年销售部制定直销店日常理规范直销店理员考核细服务质量求监督考核进行细化目前瓶装直销已拓展种子酒厂肉联厂**药械厂等十家型企业包括国贸国际**联等酒店百家餐饮店品牌知名度辐射力正迅速扩年四直销店月销量年初三十吨提高目前五十吨总体重断提高整体销售稳定支撑作越越明显
4)东站直销客户企事业单位直接站充装仅减少营费支出省时间效率高东站区位优势服务质量企业信誉作重点宣传充分发挥东站理优势活东站直销服务台优质服务保证全员努力做市区开发文章东站直销块蛋糕做站容站貌美化时增加针客户服务项目公示服务项目承诺免费清洗气瓶提供茶水发放安全宣传资料增加充装位置安排专职服务员迎送帮助装卸通提高企业服务层次服务做细做优位站充气客户满意争取更口碑东站做宣传年东站直销量年初天15吨提高目前3吨占总体销量百分四十创利重更占百分五十发展势头强劲
3制定科学考核办法充分调动全员积极性
1)充装站充装员工实行实际充装工作量考核运输员运气量考核彻底破均义营造赶超良氛围市场开发方面推行实激励政策员工进行市场开发取新业绩确认销售价格规定充装价调
100元300元月吨5020元标准予奖励时开发业绩计入季度年终考核
2)直销店理试行分店考核直销店进行独立收支核算明确店实际盈亏排名引入激励机制执行直销店理员工效考核办法考核员工基工资服务门点月市场开发务完成情况挂钩充分调动员工积极性
3）系列激励措施充分调动家积极性销售部员工表现出感敬业精神元月份日均10吨充装量位员工说考验单日高充装量达15吨相充装500瓶十公斤气瓶面着排队等候充气客户顾吃饭干十时夜里十没方买饭嚼干馍烫碗方便面充饥两位司机志白天刻停跑送气做气瓶检测工作晚抽时间**赶着送检瓶连夜返回耽误第二天送气直销店送气员工耽误户气常干晚八九点钟春节三天假期外天没休息正员工忘奉献国祯燃气赢广泛评越越户
三工作中存问题
否认目前工作中存着少问题足突出表现：
1服务工作需进步加强
受身素质工作条件遇长期吃锅饭影响部分员工感觉干干少样消极工作影响服务质量员工然服务意识提高具体工作中表现态度僵硬动热情服务理念服务质量求差距较需进步加强服务理念教育服务技培训深化工效考核制度促进工作积极性服务水提高
2员工市场意识需提高
教育培训够深入少员工意识市场关系觉心服务维护市场想动开发市场潜市场目前市场开发组织次进行次缺乏劲步计划快实施全员市场开发奖励办法充分发挥级员工积极性调动种力量开拓市场
3门点理较混乱国祯燃气品牌长路走
受市场恶性竞争职部门负责行政行影响门点理长期留诸痼疾：倒气掺杂假流动摊点充等行市场极混乱时决数门点存着安全隐患：公司直销门点外门点夫妻店址居民区闹市区居住饮食储存营体缺乏必发消防设施业员素质较低缺少应专业知识安全意识现象营门点求相差甚远瓶装气营做做强真正树立国祯燃气品牌必须加快直销门点建设提高销售重影响力逐步减少分销门点数量加强现分销店理引导直销门点台样板规范营落实服务全面宣传抢占终端市场
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二○○七年公司发展历史应该书特书年年里公司老总首领导班子带领精诚团结创新思路顽强拚搏敢争先实现产值超亿元毛利八百万骄业绩前想象成包含着瓶装销售部员工辛劳汗水满怀激动豪○五半年液化气价格持续高涨市场需求受严重挤压出现较萎缩面利局面瓶装部全体员工知难进紧紧围绕年初制定项营目标苦练功基础理效益拚搏创新市场开发中求发展通创建客户服务价值造国祯燃气品牌艰辛努力出色完成项营计划公司总体目标完成做出贡献
济指标完成情况
十月份完成瓶装销售2540吨预计十二月份实现销售320吨全年计销售2860吨（含北站瓶装270吨）完成年度计划2400吨119较年销量2237吨增长278十月份实现毛利1548万元预计十二月份实现毛利16万元全年计实现毛利1708万元完成年度计划140万元122较年毛利1354万元增长261预计瓶装板块全年利润超百万元成支持公司利润跳跃式增涨重极瓶装销售已连续三年保持两位数增涨速度快速稳定发展国祯燃气品牌知名度影响力空前扩市场占率显著提高
二二○○六年工作做法
1扎实做项基础理工作促进营工作开展
瓶装燃气市场竞争日趋激烈利润空间已十分狭窄透明通学实践深刻认识基础理安全生产保证市场开发营分析基础细化项基础工作理效益成部门识
年销售部陆续完善安全保障现场理进销存理质量保证客户服务等方面规章健全基础理体系促进营理工作起立竿见影作中重点抓方面理：
1)做基层帐务充装站直销店建立更详实帐册理清库存气二气瓶灶具三收入改变基层单位讲销售问家底稀里糊涂卖东西状况力求基层营负责懂算细帐够掌全局积极贯彻实物负责制细化考核基础实行充装收款分离制度专收款见票充装充核查规定程序进步规范明确环节责切实开展相互稽杜绝发生违规行
2)做客户档案理工作直销店现万家客户录入电脑进行分析查找服务区域盲点目前供应工商业气单位资料进行详细整理**餐饮单位进行普查式登记查找市场开发着力点利切途径搜集乡镇客户信息建立详实客户档案实行分门点统计台帐基础增加乡镇门点销售数理分析配合做乡镇市场开发销售网建设
3)抓安全工作放松安全作重中重营工作先稳快提高责心出发点增强技搞高素质基础规范操作安全运营目标严格安全理加强日常监督继续完善安全生产制度体系道工序先安全关台机器运转阀门开关气瓶充装受监控
制定设备运行理考核实施细设备运行维护巡查责明确细化全面落实完全考核促进全员抓安全位员工感觉肩安全责确保安全运营
4）搞站容站貌提高服务水提升企业形象东站陆续建设钢瓶库房面进行规模硬化制作宣传栏充装台进行改造利理服务工作方便客户
2细分客户群制定针性销售政策服务政策群策群力积极做开发市场
通认真研究现瓶装客户分：周边县市乡镇门点分销门点直销门点客户东站直销客户四客户群需求详细分析制定针性服务措施销售政策实施中断改进完善营服务工作条理清晰目标明确
1）周边县市乡镇门点着市区天然气开发逐步实施农村生活水提高瓶装市场开发重点正乡镇转移○六年乡镇客户销售例约18例进步提高乡镇客户分散价格气质服务格外关心充分利司货源渠道储存规模信息沟通企业形象等方面形成优势积极动门联系沟通宣传国祯企业影响力品牌价值充分发挥库存优势灵活利价格政策淡季做市场旺季做利润乡镇周边县市门点关系拜访实惠先交朋友做生意抛弃国祯企业难处旧观念真正体会诚意年数十次深入苏屯闻集九龙口子等三区乡镇**滑集**泉阳****集等周边县市乡镇解客户资料需求信息乡镇客户进行细分较忠实传统客户签订分销协议基础较市区门点优惠
200300元吨保证价格稳定时讲信誉理规范门点进行设施技术宣传等全方位扶持路程较远变动性较常家公司气价进行较充气固定门点争取提前开票实施年度供气总量返利策略抓住客户留足利利润空间安排专做沟通现场接服务客户感觉站家通信息优势价格优势感受国祯实力逐渐放弃公司信赖外围市场压公司生存发展空间外县市客户稳定做量计划利司渠道优势签定长年营协议参**炼厂挂牌价加固定费形式明确价格确保长年采购
2）分销门点目前市场言分销门点缺重组成部分分销门点普遍存着规范营现象市场门点太竞争序理混乱关系门点需起码收益支撑目前理益采取引导办法利价格政策服务支持鼓励遵章守纪维护国祯燃气品牌形象漠视理规定粗暴损害国祯形象门点抓住典型严厉击工作中求员工分销店做国祯员允许损门点形象时象顾客样做门点服务市场开发中充分考虑分销门点利益量避免突制作统标志服装提升形象登记销售台帐根市场变化情况达务指标制定灵活激励政策分销门点销量保持稳定
3）直销门点客户通直销做终端争取稳定客户群树立国祯燃气品牌瓶装营长远发展战略○六年方面努力推进战略实施首先放开手脚做宣传利种途径进行燃气安全知识普教育宣传燃气常识老百姓做明明白白消费者堵住非法门点够逞空洞通较户居民知道国祯燃气直销优势四月份通精心策划采取**晚报联合违规假行曝光追踪报道讨燃气市场规范道路方式宣传国祯燃气直销宗旨销售全体员工轮流参加周末者节假日进行深入区农贸市场进行宣传咨询活动利现场答疑展板教育发放宣传资料等方式广泛宣传国祯燃气极促进销售工作送气员工电瓶三轮车做流动广告牌宣传车国祯燃气直销送气服务车成道亮丽风景线次动员切力量支持直销店做市场开发服务工作求东站员工直销店做顾客服务做充装运送工作部门员全力协助直销店做市场开发客户理货款回收问题处理遇送气集中运力紧张时甚参加送气工作年七月信息解时反应迅速部门配合中心门点接电业局整区供气单单日供气千瓶通断完善制度体系保证直销服务工作开展年销售部制定直销店日常理规范直销店理员考核细服务质量求监督考核进行细化目前瓶装直销已拓展种子酒厂肉联厂**药械厂等十家型企业包括国贸国际**联等酒店百家餐饮店品牌知名度辐射力正迅速扩年四直销店月销量年初三十吨提高目前五十吨总体重断提高整体销售稳定支撑作越越明显
4)东站直销客户企事业单位直接站充装仅减少营费支出省时间效率高东站区位优势服务质量企业信誉作重点宣传充分发挥东站理优势活东站直销服务台优质服务保证全员努力做市区开发文章东站直销块蛋糕做站容站貌美化时增加针客户服务项目公示服务项目承诺免费清洗气瓶提供茶水发放安全宣传资料增加充装位置安排专职服务员迎送帮助装卸通提高企业服务层次服务做细做优位站充气客户满意争取更口碑东站做宣传年东站直销量年初天15吨提高目前3吨占总体销量百分四十创利重更占百分五十发展势头强劲
3制定科学考核办法充分调动全员积极性
1)充装站充装员工实行实际充装工作量考核运输员运气量考核彻底破均义营造赶超良氛围市场开发方面推行实激励政策员工进行市场开发取新业绩确认销售价格规定充装价调
100元300元月吨5020元标准予奖励时开发业绩计入季度年终考核
2)直销店理试行分店考核直销店进行独立收支核算明确店实际盈亏排名引入激励机制执行直销店理员工效考核办法考核员工基工资服务门点月市场开发务完成情况挂钩充分调动员工积极性
3）系列激励措施充分调动家积极性销售部员工表现出感敬业精神元月份日均10吨充装量位员工说考验单日高充装量达15吨相充装500瓶十公斤气瓶面着排队等候充气客户顾吃饭干十时夜里十没方买饭嚼干馍烫碗方便面充饥两位司机志白天刻停跑送气做气瓶检测工作晚抽时间**赶着送检瓶连夜返回耽误第二天送气直销店送气员工耽误户气常干晚八九点钟春节三天假期外天没休息正员工忘奉献国祯燃气赢广泛评越越户
三工作中存问题
否认目前工作中存着少问题足突出表现：
1服务工作需进步加强
受身素质工作条件遇长期吃锅饭影响部分员工感觉干干少样消极工作影响服务质量员工然服务意识提高具体工作中表现态度僵硬动热情服务理念服务质量求差距较需进步加强服务理念教育服务技培训深化工效考核制度促进工作积极性服务水提高
2员工市场意识需提高
教育培训够深入少员工意识市场关系觉心服务维护市场想动开发市场潜市场目前市场开发组织次进行次缺乏劲步计划快实施全员市场开发奖励办法充分发挥级员工积极性调动种力量开拓市场
3门点理较混乱国祯燃气品牌长路走
受市场恶性竞争职部门负责行政行影响门点理长期留诸痼疾：倒气掺杂假流动摊点充等行市场极混乱时决数门点存着安全隐患：公司直销门点外门点夫妻店址居民区闹市区居住饮食储存营体缺乏必发消防设施业员素质较低缺少应专业知识安全意识现象营门点求相差甚远瓶装气营做做强真正树立国祯燃气品牌必须加快直销门点建设提高销售重影响力逐步减少分销门点数量加强现分销店理引导直销门点台样板规范营落实服务全面宣传抢占终端市场
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