保险公司运营部负责人个人工作总结

保险公司运营部负责工作总结
时光飞逝紧张忙碌充实序工作中眨眼间XX年已走半意味着伴XX开业X月XX已运营半年余正稚嫩逐步走成熟
作XX部负责运营工作首次事加开业前运营部两手少困难压力非常面困难压力认真负责工作态度高度敬业精神学请教短时间提升技掌握熟练项操作分公司领导位老师中支领导力支持帮助XX员辛勤努力XX半年工作取骄成绩分公司XX指标考核中XXXX连续3月名列全省第
XX年半年XX部工作围绕XX业务理XX中心理XX业务理等方面面半年工作做总结
XX业务理方面
根总分公司XX年度新契约运营工作指导思想结合分公司2XX年度营目标工作思路三四级机构考核理办法XX公司XX部年初制定XX年XX工作计划半年XX工作开展体现方面：
1      支持业务发展：XX年半年运营部受理XX险XX件保费XX万团险XX件保费XX万元XX部做XX初审受理工作保证XX业务正常运转基础更支持业务发展重点进行列工作
1制度流程学宣导
XX公司开业时间短XX部起步较晚开业初进步深入认真学总公司现行新版业务制度业务流程进行力宣导提升XX员保险营销员专业素质专业技业务发展提供更加全面业务支持保障
2重视加强外勤培训
     新入职员工新设四级机构综合勤开展三天岗前培训月定期运营员四级机构综合勤员进行新规新产品新契约初审受理等工作培训学时加强业务部门合作利晨会夕会会等会议采讲解考试赛等种灵活样形式投保规投保单填写规等常规容进行宣导培训学时日常培训制度化量减少通业务部门勤转培训方式保证培训效果
XX年半年外勤培训XX时达预期培训效果
3做承保支持工作
XX部加班加点配合业务节点时保质保量完成渠道XX初审受理类问题件操作疑难核保件报保证XX业务高效运作时日承保业务未承保数时发送渠道业务部门便时督导逐单追踪问题件时追踪第时间进行回销采动追踪协助追踪两种形式效提高承保率追踪效果
2      加强风险控
控新契约品质确保公司业务良性发展XX部制定系列措施加强XX业务流程中风险点防范控
首先：强化XX员保险营销员风险意识进行合规化理
通客服晨会周例会月例会外勤晨会等XX员保险营销员进行集中培训业务指导强化新契约员业务员风险意识规范操作落实XX业务环节XX文件反洗钱求额疑交易制度做投保客户身份识交易记录保存工作严格控制投保程中代签名代抄录风险提示语现象避免投保书涂改时制定销售误导行理办法规范业务员展业行
第二：．制定严格考核办法控制新契约问题件差错
根分公司制定XX分公司三四级机构运营工作考核理办法（试行版）分公司问题件差错率考核目标值X提出更高目标求制定严格考核办法求问题件差错率力争控制X时严格杜绝受理扫描等操作性差错减少素导致延长承保时效问题更支持业务发展半年问题件差错率XX基达成预期目标
承保业务品质提升公司长期稳健序发展起重作加强新XX日常理规范作业控风险防患未然
 
XX理方面
XX工作体现着公司服务品牌形象承载着提升业务品质保护客户权益强化业务监督重目前XX工作XX处理XX受理XXXX孤单回访方面
XX：XX年半年回访中心工回访XXX件（中险XX件银保XX件）XX部回销处理XX件中XX件XX件XX件半年回访成功率达XX（考核指标值XX）问题件占XX（考核指标值X）问题件回销率XX项指标均达考核目标
     XX回访：更客户服务提高公司形象时提高13月继续率XX部特制订离司员保单交接表求离司员提供名保单客户真实联系电话住址填写交接表XX员电话客户联系告知客户保单服务直接拨公司热线电话避免业务员离司影响续收半年运营部XX离司员孤单客户进行电话回访
XX受理：半年XX件中XX件XX件XX件XX差错率0
XX年半年受理投诉咨询业务
XX业务理方面
XX年半年受理XX件4件付金额XX元中XX件XX件XX件中X件XX险银保渠道没XXXX均规定时效结案
     说XX年半年XX部入门成长半年项工作中然取定成绩存足系统操作方面违反XX文件操作现象进步学熟练XX员会继续保持高度敬业精神积极进取精神提高专业技力争工作中取更成绩
 
                                                 XX部
                                                       XXXXXX
 
 
     
 
 

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