明思路 促转型 稳健营谋发展
**支行 **
行长专刊（三化建设）
前行全力推进网点转型工作加快发展零售业务积极调整工作思路明确客户中心转型路理根源**支行抓理促营入手坚持三化建设克难奋进真抓实干项工作迈新台阶
注重特色营深挖优质户
总行高度重视指导支行全面分析年公存贷款工作机遇挑战结合总行存款立行份额争优重抓结算指导思想项指标稳步升公营存款更取突破性进展
（）做存量客户维护挖潜工作
年初支行存量存贷款客户进行全面清理建立存贷款企业分类维护表存贷款规模企业性质确定企业维护级维护频率基础39户贷款企业10户贴现企业6户银承企业逐分派行长分副行长公司部理分理处客户理明确相应责求责必须确定频率定期维护做客户相应级员踪维护留盲点
（二）理清思路抓住营销关键点
1．建立目标数库利支行区政府良合作关系派专分区工商局规划局金融办税务局等进行长期联系时区重点项目纳税户新设企业进出口户等纳入数库二利分理处网点熟熟优势收集企业信息专业市场信息时报支行支行纳入客户目标数库中
通合理信息搜集方法取良成效：支行新增享工业投资限公司贷款30000万元新增胜利工业（集团）限公司贷款5000万元重庆瑞斯凯特科技限责公司贷款2000万元重庆捷泰塑胶工业限公司贷款2400万元等
2重视机构客户营销机构类客户存款具金额稳定特点支行通周密部署长期攻坚联动采取盯进马拉松式营销方式6月初成功营销**区房局物业维修专项资金定期存款12亿元**产保证金6000万元重庆市工程建设招标投标交易中心账户定期存款1亿元全年目标利完成夯实基础
（三）科学考核充分发挥激励作
深入贯彻全员营销意识压力传导位员工年支行先制定**支行2012年公客户旺季营销方案2012年公司部考核办法重庆农村商业银行**支行2012年营目标考核办法等部考核办法进行科学考核充分发挥考核激励作
（四）加强程控制确保计划落实处
1．100万元公存款划转需签字报公司部分行长签字审批审批表重点注明款项划转原采取挽留措施分理处公司部分行长行长努力确保留划转
2．旬分理处业务部门存贷款完成情况进行评通报旬百万元存款账户增减情况存款走势情况进行分析发现问题总结验全支行范围进行评通报做重账户流失新增账户干劲
3．周分理处客户理达目标务周进行总结汇报引导客户分阶段计划完成目标务
4．建立客户理龙虎榜制度周客户理均报周重营销工作进展成效支行客户理工作量成效全体客户理进行排名公示激励名列前茅客户理百尺竿头更进步督促落客户理奋勇赶超
二做网点转型升级服务功
年全行转型升级年根总行统部署**分理处作**支行网点转型示范标杆网点切实做网点转型服务工作：
（）针目标现场督导现场督导SOP流程实施落保障避免标准流程网点实际导入程中执行错误偏差支行督导专员坚持日现场督导网点营销服务标准规范技巧验进行全方位传递保证问题解决机制建立简单问题天复杂问题夜效推动网点整体营销力提升
（二）培训演练实施流程采取班培训方式夕会周例会进行专题培训提升岗位营销服务技技巧二针流程实施中重点问题晨会夕会中进行场景现式现场演练进行针性点评日常工作中难时纠错点评条线间协作营销服务流程集中周例会进行演练例咨询顾问指导根客户气质谈吐身携带物品等容开展转介识现场演练咨询公司意见员工六步服务法基础增添巧推荐环节开展句话营销提升柜员识现场推介意识做开源工作分理处开拓新客户零售客户理续营销基础
（三）综合考评加强鼓励次例会分行长咨询顾问员工进行现场考评评选出周服务星转介星销售星予表彰鼓励接厉做更求轮值加强理分理处正副办会计客户理月轮值天厅堂统筹岗位服务营销工作进步加强堂理现场转介识优质客户着流程实施深入现场转介率转介成功率均稳步升已完成重数量重质量转变
（四）社会认成绩显著四周转型项目工作**分理处客户类指标渠道类指标销售类指标均较幅度提升季度月均相钻石卡白金卡分5张2张完成零突破金卡完成67张较季度月均涨1096理财产品销售额483万涨54手机银行94户涨182高端信卡5张涨1667网银53户短短4周取骄成绩取决全体员工努力支行网点全面转型积累验树立标杆
三培育企业文化着力形象提升
**支行培养员工企业精神群体意识方面坚持核心价值观努力提高部凝聚力外部竞争力
（）加硬件投入提升品牌形象
两年支行总行力支持断加营业网点硬件设施投入包括网点装修改造设备更新升级等全辖27网点均总行转型升级求进行全面规划现已投资954万元15网点1助银行进行改造年改建11网点基础年已4 网点进入施工阶段外1网点拟迁址更名升级二级支行
已总行批复支行办公楼翻新改造已完成设计预算拟8月份够进场施工时已安装15台助设备基础年计划新增12台助设备逐步实现网点规模例相匹配
（二）强化技培训促进素质提高
企业文化建设员工载体存企业精神综合反映支行通举办形式样培训促进员工综合素质提高年支行结合实际举办相关培训10余次受训数达500余次企业文化建设通外聘讲师讲授引导员工确立文化立行合规兴行观念二外聘讲师营销意识建立讲授增强员工全员营销意识营销技三周信贷风险理部牵头全体客户理进行存贷款营销贷款品种贷理贷款办理流程等专业知识业务培训组织考试测评模拟办贷四举行业务练兵全员电脑基操作进行测试针汉字数字录入较慢员工进行强化训练提高员工日常办公效率
（三）丰富员工生活营造谐氛围
企业文化导约束凝聚激励融合功员工产生潜移默化影响形成积极潮气蓬勃勇进取心态支行充分利节假日举办新春团拜会三八妇女节茶话会五四青年暨学生座谈会五职工趣味运动会区金融办工商银行区府办等单位参加联谊会等活动增进员工企业属感营造团结友爱谐氛围
**支行效益规模重质量速度重控发展重营理念指引更优质产品服务客户更先进方法服务客户更完善设施服务客户更样形式服务客户通懈努力实现
农商行成重庆优零售银行宏伟目标
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**支行 **
行长专刊（三化建设）
前行全力推进网点转型工作加快发展零售业务积极调整工作思路明确客户中心转型路理根源**支行抓理促营入手坚持三化建设克难奋进真抓实干项工作迈新台阶
注重特色营深挖优质户
总行高度重视指导支行全面分析年公存贷款工作机遇挑战结合总行存款立行份额争优重抓结算指导思想项指标稳步升公营存款更取突破性进展
（）做存量客户维护挖潜工作
年初支行存量存贷款客户进行全面清理建立存贷款企业分类维护表存贷款规模企业性质确定企业维护级维护频率基础39户贷款企业10户贴现企业6户银承企业逐分派行长分副行长公司部理分理处客户理明确相应责求责必须确定频率定期维护做客户相应级员踪维护留盲点
（二）理清思路抓住营销关键点
1．建立目标数库利支行区政府良合作关系派专分区工商局规划局金融办税务局等进行长期联系时区重点项目纳税户新设企业进出口户等纳入数库二利分理处网点熟熟优势收集企业信息专业市场信息时报支行支行纳入客户目标数库中
通合理信息搜集方法取良成效：支行新增享工业投资限公司贷款30000万元新增胜利工业（集团）限公司贷款5000万元重庆瑞斯凯特科技限责公司贷款2000万元重庆捷泰塑胶工业限公司贷款2400万元等
2重视机构客户营销机构类客户存款具金额稳定特点支行通周密部署长期攻坚联动采取盯进马拉松式营销方式6月初成功营销**区房局物业维修专项资金定期存款12亿元**产保证金6000万元重庆市工程建设招标投标交易中心账户定期存款1亿元全年目标利完成夯实基础
（三）科学考核充分发挥激励作
深入贯彻全员营销意识压力传导位员工年支行先制定**支行2012年公客户旺季营销方案2012年公司部考核办法重庆农村商业银行**支行2012年营目标考核办法等部考核办法进行科学考核充分发挥考核激励作
（四）加强程控制确保计划落实处
1．100万元公存款划转需签字报公司部分行长签字审批审批表重点注明款项划转原采取挽留措施分理处公司部分行长行长努力确保留划转
2．旬分理处业务部门存贷款完成情况进行评通报旬百万元存款账户增减情况存款走势情况进行分析发现问题总结验全支行范围进行评通报做重账户流失新增账户干劲
3．周分理处客户理达目标务周进行总结汇报引导客户分阶段计划完成目标务
4．建立客户理龙虎榜制度周客户理均报周重营销工作进展成效支行客户理工作量成效全体客户理进行排名公示激励名列前茅客户理百尺竿头更进步督促落客户理奋勇赶超
二做网点转型升级服务功
年全行转型升级年根总行统部署**分理处作**支行网点转型示范标杆网点切实做网点转型服务工作：
（）针目标现场督导现场督导SOP流程实施落保障避免标准流程网点实际导入程中执行错误偏差支行督导专员坚持日现场督导网点营销服务标准规范技巧验进行全方位传递保证问题解决机制建立简单问题天复杂问题夜效推动网点整体营销力提升
（二）培训演练实施流程采取班培训方式夕会周例会进行专题培训提升岗位营销服务技技巧二针流程实施中重点问题晨会夕会中进行场景现式现场演练进行针性点评日常工作中难时纠错点评条线间协作营销服务流程集中周例会进行演练例咨询顾问指导根客户气质谈吐身携带物品等容开展转介识现场演练咨询公司意见员工六步服务法基础增添巧推荐环节开展句话营销提升柜员识现场推介意识做开源工作分理处开拓新客户零售客户理续营销基础
（三）综合考评加强鼓励次例会分行长咨询顾问员工进行现场考评评选出周服务星转介星销售星予表彰鼓励接厉做更求轮值加强理分理处正副办会计客户理月轮值天厅堂统筹岗位服务营销工作进步加强堂理现场转介识优质客户着流程实施深入现场转介率转介成功率均稳步升已完成重数量重质量转变
（四）社会认成绩显著四周转型项目工作**分理处客户类指标渠道类指标销售类指标均较幅度提升季度月均相钻石卡白金卡分5张2张完成零突破金卡完成67张较季度月均涨1096理财产品销售额483万涨54手机银行94户涨182高端信卡5张涨1667网银53户短短4周取骄成绩取决全体员工努力支行网点全面转型积累验树立标杆
三培育企业文化着力形象提升
**支行培养员工企业精神群体意识方面坚持核心价值观努力提高部凝聚力外部竞争力
（）加硬件投入提升品牌形象
两年支行总行力支持断加营业网点硬件设施投入包括网点装修改造设备更新升级等全辖27网点均总行转型升级求进行全面规划现已投资954万元15网点1助银行进行改造年改建11网点基础年已4 网点进入施工阶段外1网点拟迁址更名升级二级支行
已总行批复支行办公楼翻新改造已完成设计预算拟8月份够进场施工时已安装15台助设备基础年计划新增12台助设备逐步实现网点规模例相匹配
（二）强化技培训促进素质提高
企业文化建设员工载体存企业精神综合反映支行通举办形式样培训促进员工综合素质提高年支行结合实际举办相关培训10余次受训数达500余次企业文化建设通外聘讲师讲授引导员工确立文化立行合规兴行观念二外聘讲师营销意识建立讲授增强员工全员营销意识营销技三周信贷风险理部牵头全体客户理进行存贷款营销贷款品种贷理贷款办理流程等专业知识业务培训组织考试测评模拟办贷四举行业务练兵全员电脑基操作进行测试针汉字数字录入较慢员工进行强化训练提高员工日常办公效率
（三）丰富员工生活营造谐氛围
企业文化导约束凝聚激励融合功员工产生潜移默化影响形成积极潮气蓬勃勇进取心态支行充分利节假日举办新春团拜会三八妇女节茶话会五四青年暨学生座谈会五职工趣味运动会区金融办工商银行区府办等单位参加联谊会等活动增进员工企业属感营造团结友爱谐氛围
**支行效益规模重质量速度重控发展重营理念指引更优质产品服务客户更先进方法服务客户更完善设施服务客户更样形式服务客户通懈努力实现
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