电信营业厅省级青年文明号先进事迹材料

省级青年文明号先进事迹材料
             中国电信股份限公司日海滨五路营业厅
     中国电信股份限公司日海滨五路营业厅现营业员8名均年龄26岁公司服务线支吃苦敢硬仗讲奉献青年队伍2005年获市级青年文明号2007年获省级青年文明号2011年骄躁继续立足时代前列继续着山东省省级青年文明号目标迈进青年文明号活动深入持久开展推动中心项工作新台阶制定工作计划围绕创建青年文明号目标结合电信服务行业特点户心服务宗旨取良成效
   强化服务意识树立青年文明服务发展标杆窗口
1发挥职作利节假日组织营业组青年员工街开展青年文明号服务进万家信建设优质服务活动接受户业务咨询宣传发展电信业务时认真解决户反映通信问题做场解决享受门服务顾客满意发挥社会监督员作利社会评价促进电信服务工作组建立健全户档案资料户接机构户提供电信绿色通道实行优先优质优惠服务时季发放户征询函广泛征求社会意见开展青年文明号集体信誉建设示范活动根户评价进行踪服务热心户解决难热点问题电信服务满意率稳步提高树立青年文明号示范服务窗口先锋作进步提高电信服务水中心服务工作深户信赖服务品质受社会界高度评价
    2发挥纽带作诚心细心热心耐心服务赢顾客称心舒心欢心全业务受理户窗口受理业务减少户麻烦户办理业务更加省时方便快捷全体营业员已形成良行业惯觉文明语统着装持证岗
3发挥创新作努力公司发展献言献策断添加完善便民服务措施满足户项求新增便民服务箱里面放置药品雨伞针线等满足顾客时需
  二强化角意识树立青年文明创新发展样板窗口
积极开展青年文明号活动认真落实项服务承诺项理制度
1利窗口柜台户外业务宣传日传单告知等动发放青年文明号服务卡服务卡仅更换中国中信新标志公布青年文明号承诺容信公约取良社会效应
2强化社会监督时听取户意见外设立意见簿意见箱公布投诉电话责根顾客提出需求制定相应措施动门征求户意见发放户征询函动接受社会监督通方式已达顾客满意效果
3坚持理解信中成长批评批评中成熟努力发扬翁精神亲切微笑熟悉业务操作现场解决户疑难问题出现服务质量问题进行时整改户放心消费高兴满意
  三强化责意识树立青年文明义务发展观摩窗口
1加强业务学开展岗位练功扎扎实实抓员工日常业务培训进行月次业务练功测试业务技考核求位员工练功中提高身素质争岗位手年日海滨五路营业厅营业员先参加省市公司业务考试星级评定营业厅整体水始终居前列根考证结果学成果名志安排符合实际需工作岗位程度发挥专长优势提素质促发展目标狠抓团员青年政治学严格坚持政治学制度选编政治学容发青年职工手中周组织青年职工进行次政治学月结合工作实际组织召开次青年职工座谈会
2全面发展团结互助日海滨五路营业厅营业员努力2010年营业厅中高端业务发展宽带融合EVDO等营指标均超额完成务完成公司达项指标
3服务标准服务员工号墙接受群众监督服务宗旨服务项目服务员理服务规章制度岗位责服务承诺规范服务语客户投拆处理等八方面严格求营业员服务理户建议反映问题时反馈整改坚持天天查月月评佳集体成员日常表现结合月业务练功评中进行综合考评实行公开评分民监督择优岗
4建立明确奖惩考核机制表现突出员工予表扬月末考核中加分加强员工翁意识月评分结果进行考核排队帮扶结优胜劣汰未达标者进行岗学直达标效调动员工积极性
5重视安全生产加强员工培训真正做预防安全第求时抽查现场检查等方式发现问题进行通报时予整改月召开安全生产相关培训会议增强全员安全意识取错效果
中国电信股份限公司日海滨五路营业厅营业员深深知道服务树立企业信誉关键营业窗口公司客户面面交流心心沟通重渠道全部爱真情播撒营业厅里三尺柜台挥洒真诚汗水张张诚挚笑脸句句温馨话语颗颗真诚心优质服务深深动着位客户确立优质服务参市场竞争品牌战略建设学型青年文明号培育学型青年职工作创建活动重容全面增强员工政治理业务技术素质提高创新力认真部署明确职责创建工作摆工作首位创建活动中边检查边改进断总结提高该项活动利开展
 
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