电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料—申报材料

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奏响青春乐章   争创文明行业
文秘部落分公司营业二班现员工7中员1 35岁员工6占总数85均年龄29岁支年轻富气队伍作通信服务窗口文秘部落营业二班始终争创文明服务窗口提升客户满意率作重点工作抓紧紧围绕公司创建文明行业总体目标认真鉴先进单位验基础结合单位实际情况通建立健全整套创建制度计划措施重点开展工作取显著成绩
×××××分公司营业二班担负着全县4万客户电话装拆移机受理政军等重客户通信服务工作集客户交费卡类业务数业务等业务受理综合型服务窗口年着市场竞争加剧×××××分公司营业二班狠抓服务规范化标准化建设全面提高员工队伍综合素质牢固树立客户诚信服务理念客户满意目标优质高效通信服务竞争中赢市场赢客户取显著济效益社会效益服务质量服务水显著提升受社会界致评×××××分公司营业二班7名员工中6名女职工工作生活相互学帮助融洽家庭营业窗口通信公司前阵通信企业外宣传窗口服务工作做坏优差直接影响企业形象声誉客户通信服务工作评价张晴雨表直社会界广泛关注焦点俗话说没规矩成方圆立足高起点达高水营业二班狠抓制度建设规范服务作项基础性工作贯穿服务工作环节服务工作标准化规范化年先建立服务质量工作数量班组理三容体综合考评体系认真学营业厅理办法星级营业厅标准营业员行规范等服务规章制度工作中始终坚持高标准严格求细节入手事做起强化营业员心脑情时刻牢记客户心服务服务理念心系客户仅实行八统统语统服装统淡妆岗统发型统头饰统姿态统工号牌统摆放物品特强调站姿微笑服务细节客户提供真诚服务方便户办理通信业务先推出台清服务门服务便民服务等特色服务客户足出户办理项业务深受县城广客户致评
卓越企业源卓越服务卓越服务源卓越员工真正做客户满意营业二班员工断提高身思想素质业务素质校正口型练发音利休息时间着镜子反复练回家学孩子教发音克服方言土语目前该营业厅员工流利普通话规范服务语已成通信服务道亮丽风景线通信服务质量检查中次省市检查组评
年4月天阴雨绵绵午营业厅里办理业务客户特营业员夏春华2号窗口受理业务着眼前觉排队客户禁加快手脚您请问您办理什业务？柜台前位客户耐烦声说办理户客户站久点烦×××加热情接请您出示原机新机身份证马您办理户啪张身份证扔柜台仔细热情说起先生您办理户必须持原机身份证原件办理已家电话妻子名字申请月电话费交样起先生样公司业务流程规定办理电话户必须电话机意办理正位客户耐心解释客户凶狠狠说：什态度制度死活什意思10060投诉客户生气认刁难正欲客户解释时该客户送币槽业务受理单抢回撕粉碎然窗口狠狠扔营业员×××象计算机接ESC指令样呆呆站听见砰砰心跳声种未羞辱委屈涌心头眼泪眼眶里转时真想位客户理翻转念想做通信企业更更快发展提升企业形象品牌服务点委屈算什呢？×××控制住情绪继续位客户办理业务位客户站窗口前声骂：投诉工号少？时位年迈老爷站出回事家解释骂太象话时夏春华控制住情绪眼泪夺眶出哭着客户面哭受委屈哭客户理解感动
营业窗口营业员微笑着面户难难直保持种微笑尤遭受户误解户端指责时够心静气真诚赢客户理解年9月天位客户营业厅办理宽带业务负责接综合营业员胡俊微笑着客户说：起现机房宽带端口已满公司正组织设备扩容暂时法安装客户听时发火道：前两天朋友装天装？什意思？听话胡俊感十分委屈然面带微笑客户解释：机房容量限目前正进行设备扩容您留址等端口门您办理等着果投诉天设备扩容完毕营业员胡俊利班时间赶客户家门办理宽带手续客户满脸通红歉意说：真起次说话听太动请原谅没想网通服务
寒暑四季轮回象样件件事营业二班员工身发生深深知道营业窗口通信企业客户面面交流心心沟通重渠道全部爱真情播撒营业厅里三尺柜台挥洒真诚汗水张张诚挚笑脸句句温馨话语颗颗真诚心优质服务深深动着位客户开展1+1扶贫济困活动中营业二班员工困难群众结成帮扶子山区贫困孩子送学
费困难群众捐款捐物爱心撒社会弱势群体充分展示网通员工精神风貌
分耕耘分收获×××××分公司营业二班文明窗口创建取喜成绩2004年6月×××××分公司长潭营业厅（营业二班）荣获×××××市总工会授予五劳动奖状荣誉称号×××××市团市委授予青年文明号
 
二00五年四月十八日

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