蓝海物业工作思路
项目架构设置
公司财务部
项目理
项目理助理
客户服务中心
设施设备维护部
秩序维护部
环境维护部
客户服务中心
设施设备维护部
秩序维护部
环境维护部
车场收费员
物业服务中心收银员
客户理
设施设备维护员
秩序维护班长
保洁维护组长
绿化维护组长
秩序维护员
保洁员
绿化维护员
早班
中班
晚班
二总体思路
1加强培训学
实行公司项目两级培训学相结合通相关考核方式督促家物业法律法规项规范工作容服务技巧等技掌握提高次培训学均通考试方式强化解家培训学效果次考试成绩记入年终考核容新员工试期满均应通考试方转正考试容实际操作标准作业指导书求应知应会容开展理实操技竞赛提高家学积极性项目名义参加种竞赛增加项目部项目间沟通交流提高公司部凝聚力
2规范服务理
通公司项目培训学标准作业指导书形成规范项目规范监督公司监督业反馈保障体系考核项目考核
目标责相结合考核办法设定相应激励机制做公开透明优必奖差必惩良氛围举例说落实库房理制度专进行理做明确记录执行外出办事请休假登记报告制度逐步落实车场理收费分离建立员工日常工作档案等
3抓落实责强化执行公司项目行
做分工明确责明确项目理项目部门身工作落实外项重工作培训部门员工监督落实部门项工作完成时解处理项工作执行中种问题确保项工作落实计划完成部门公司专业口会项目项工作完成请况落实情况进行踪检查月会项目工作落实情况执行情况进行统计统计结果公司部进行通报季度考核年终考核挂钩报公司事项项目做记录踪督促公司提高时率执行力月进行统计报公司总目标责书达物业服务中心目标责分解部门
四良现场服务基础突出客户服务亮点
做物业理基础服务特业常见感受保洁绿化秩序维护设施设备维护等现场服务展现业面前服务工作定做基础力气完善提高客户服务中心服务工作根项目特点找出1—2项体现身项目特色物业服务作重点造展现项目物业服务亮点良现场服务基础突出客户服务项目服务亮点提升服务品质业满意度树立公司良形象举例说力推行客户理制度动服务变动服务：季度客户理须动门电话联系业解需求物业服务意见便改进服务工作业诉求回访采项目公司两极回访项目公司回访重点项目踪进展落实情况公司规范业满意度方面进行回访
五安全理前提业满意营效益目标
始终安全理作工作重心抓安全事仅业满意度降低甚会业抄鱿鱼影响公司营成果公司声誉发展造成严重损害安全理仅思想重视更实际工作中重视具体做设施设备秩序维护消防项目现场员工身安全理
工作时做宣传工作发动业积极参安全防范工作中提高物业服务费收缴率降低欠费控制项成支出特控制种浪费具体维护费耗费力费方面进行控制项目营效益成控制根责目标书中体现奖惩约定促项目动增收控成提高项目积极性业满意度直接体现物业理服务认度物业企业营发展土壤找服务品质营效益衡点服务品质提高业满意度营效益目标
六制定套较强激励刺激目标责书
目前制度目标公司制定员工动执行非动样工作落实处做效果太理想原没工作成事情做工作坏身利益关系时会周围事作参物改变种动工作现象达公司理目标作干部定做表率作公司求相匹配遇重套较强激励刺激目标责书体现付出收获成正促家发挥观动性完成公司定部标
七加强宣传工作
默默闻工作已适应前发展需仅业力做物业工作业绩宣传工作公司部集团做物业工作宣传工作增强业物业工作解认识进支持公司部集团做相互学验交流促进进步
工作目标实现须公司薪酬员配置相关部门力支持逐步实现
黄康林
2010年12月27日
2011年区员编制
单位：
部门
项目
设施设备维护部
秩序维护部
环境维护部
客户服务中心
区
设施
设备
设施设备员
秩序维护
秩序维护班长
秩序维护员
环境维护
保洁维护员
绿化维护员
项目理
项目理助理
客户服务中心
客户
理
车场收费员
数合计
10年编制相
香
洲
半
岛
1
5 中弱电名（10年增1）
1
3
24
1
20
（10年增1）
5
（10年增3）
1
1
理助理兼
4
6
72
＋5
绿
岭
1
期
1
4
中弱电名
1
3
17
理助理兼
14
1
1
1
（10年增1）
理助理兼
4
3
49
－1
牧
马
山
·
易
城
1
4
中弱电名（10年增1）
1
3
32（暂定数）
理助理兼
21
14
（10年增2）
1
1
（10年增1）
1
2
81
变
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项目理
项目理助理
客户服务中心
设施设备维护部
秩序维护部
环境维护部
客户服务中心
设施设备维护部
秩序维护部
环境维护部
车场收费员
物业服务中心收银员
客户理
设施设备维护员
秩序维护班长
保洁维护组长
绿化维护组长
秩序维护员
保洁员
绿化维护员
早班
中班
晚班
二总体思路
1加强培训学
实行公司项目两级培训学相结合通相关考核方式督促家物业法律法规项规范工作容服务技巧等技掌握提高次培训学均通考试方式强化解家培训学效果次考试成绩记入年终考核容新员工试期满均应通考试方转正考试容实际操作标准作业指导书求应知应会容开展理实操技竞赛提高家学积极性项目名义参加种竞赛增加项目部项目间沟通交流提高公司部凝聚力
2规范服务理
通公司项目培训学标准作业指导书形成规范项目规范监督公司监督业反馈保障体系考核项目考核
目标责相结合考核办法设定相应激励机制做公开透明优必奖差必惩良氛围举例说落实库房理制度专进行理做明确记录执行外出办事请休假登记报告制度逐步落实车场理收费分离建立员工日常工作档案等
3抓落实责强化执行公司项目行
做分工明确责明确项目理项目部门身工作落实外项重工作培训部门员工监督落实部门项工作完成时解处理项工作执行中种问题确保项工作落实计划完成部门公司专业口会项目项工作完成请况落实情况进行踪检查月会项目工作落实情况执行情况进行统计统计结果公司部进行通报季度考核年终考核挂钩报公司事项项目做记录踪督促公司提高时率执行力月进行统计报公司总目标责书达物业服务中心目标责分解部门
四良现场服务基础突出客户服务亮点
做物业理基础服务特业常见感受保洁绿化秩序维护设施设备维护等现场服务展现业面前服务工作定做基础力气完善提高客户服务中心服务工作根项目特点找出1—2项体现身项目特色物业服务作重点造展现项目物业服务亮点良现场服务基础突出客户服务项目服务亮点提升服务品质业满意度树立公司良形象举例说力推行客户理制度动服务变动服务：季度客户理须动门电话联系业解需求物业服务意见便改进服务工作业诉求回访采项目公司两极回访项目公司回访重点项目踪进展落实情况公司规范业满意度方面进行回访
五安全理前提业满意营效益目标
始终安全理作工作重心抓安全事仅业满意度降低甚会业抄鱿鱼影响公司营成果公司声誉发展造成严重损害安全理仅思想重视更实际工作中重视具体做设施设备秩序维护消防项目现场员工身安全理
工作时做宣传工作发动业积极参安全防范工作中提高物业服务费收缴率降低欠费控制项成支出特控制种浪费具体维护费耗费力费方面进行控制项目营效益成控制根责目标书中体现奖惩约定促项目动增收控成提高项目积极性业满意度直接体现物业理服务认度物业企业营发展土壤找服务品质营效益衡点服务品质提高业满意度营效益目标
六制定套较强激励刺激目标责书
目前制度目标公司制定员工动执行非动样工作落实处做效果太理想原没工作成事情做工作坏身利益关系时会周围事作参物改变种动工作现象达公司理目标作干部定做表率作公司求相匹配遇重套较强激励刺激目标责书体现付出收获成正促家发挥观动性完成公司定部标
七加强宣传工作
默默闻工作已适应前发展需仅业力做物业工作业绩宣传工作公司部集团做物业工作宣传工作增强业物业工作解认识进支持公司部集团做相互学验交流促进进步
工作目标实现须公司薪酬员配置相关部门力支持逐步实现
黄康林
2010年12月27日
2011年区员编制
单位：
部门
项目
设施设备维护部
秩序维护部
环境维护部
客户服务中心
区
设施
设备
设施设备员
秩序维护
秩序维护班长
秩序维护员
环境维护
保洁维护员
绿化维护员
项目理
项目理助理
客户服务中心
客户
理
车场收费员
数合计
10年编制相
香
洲
半
岛
1
5 中弱电名（10年增1）
1
3
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（10年增1）
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（10年增3）
1
1
理助理兼
4
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＋5
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1
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中弱电名
1
3
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理助理兼
14
1
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（10年增1）
理助理兼
4
3
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－1
牧
马
山
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易
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1
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中弱电名（10年增1）
1
3
32（暂定数）
理助理兼
21
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（10年增2）
1
1
（10年增1）
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