“十佳安全文明金融示范点”汇报材料

十佳安全文明金融示范点汇报材料
家午够获十佳安全文明金融示范点荣誉称号作开业刚满年银行倍感荣幸机会银监局公安局位领导直行关心支持鞭策鼓励表示衷心感谢
客户提供优质金融服务新设银行发展起步动力保持安全稳定村镇银行持续发展基础行开业十佳安全文明金融示范点创建重抓手安全保卫文明服务方面采取做法：
抓住树创规建四关键环节文明服务功夫
（）树立服务理念行成立初着力开展企业核心价值观教育采取报告会员培训典型验推广统企业外形象等系列效方法全面开展企业核心价值观企业文化理念教育活动认真贯彻中国银行业文明规范服务工作指引践行文明服务公约牢固树立服务创造价值服务实现效益服务提升竞争力理念提出三工程： 杯水客户进入营业网点否办理业务均倒杯水 张嘴见客户勤问问需求解客户基础推荐产品 支笔客户咨询办理业务离记客户姓名联系方式生日家庭等情况便次客户进入行准确出客户名字提供更贴心服务
（二）创建优质环境设立便民设施行营业厅设置客户等区实行号服务配备专职堂理时疏导员厅放置点钞机老花镜网银体验机雨具饮水机等便民服务设施老弱病残孕设置专门窗口客户提供贴心服务二公开业务流程营业厅安装电子显示屏业务宣传牌时公布监部门相关政策行信贷业务品种流程公布行业务收费标准七准广客户解制度规定方便客户办理业务接受客户监督利员工律服务水提高三建立客户意见薄行客户投诉方面着客户永远原积极处理理取闹做骂口耐心解释时安抚责员工情绪行予受委屈员工委屈奖2011年行收客户意见7条涉客户区椅子配置堂理服务等3天均予解决时回馈客户
   （三）规范服务流程行规范员工仪容仪表服务语服务流程三环节作重点通定期培训典型案例教学等形式规范服务语言形体礼仪推行微笑服务求员工做三声两立双手规范员工站走坐说笑提高接柜技巧语言表达力员工服务达艺术化提升时行坚持晨会制度天营业前组织部员工相互总结前天服务工作实行理约束发展二制定服务投诉处理流程保护金融消费者合法权益促进服务水提高行2011年度完善客户投诉处理机制制定投诉处理流程落实岗位责时妥善解决客户投诉事项积极预防合规风险声誉风险
（四）建立考核机制完善制度行2011年修订完善营业网点规范化服务实施办法优质文明服务监督检查理办法优质文明服务补充规定等制度保证执行力时根发展需行针性制定25种特殊状况服务应急预案月演练提高员工服务应变力二实行周点评月通报制度行监督检查纳入常规工作机制安排专监督通定期明查暗访督促制度落实时通视频回放领导点事帮等措施服务情景演练找出优质服务做位位方2011年912月行开展优质文明服务点评9次力促进服务水提升三月举办测试行造成学型银行实施40+4学工作制定期定时开展全员培训月举行理知识业务技培训测试综合成绩未达80分予处罚成绩优异进行物质奖励 2011年行奖励10次金额6500元处罚3次金额1200元达提高员工学积极性提升专业素养目
二构建立体化安保防范体系目标安全保卫功夫
（）加强教育培训夯实防基础健全组织机构严格落实手负责制成立安全保卫领导组行长组长分行长副组长部门负责成员明确领导组相关职责领导组成立3次召开行务会学级文件精神研究制定实施方案
二层层签订目标责状行全年签订案防责状安全保卫责状消防责状承诺书保密协议计120份强化领导责全员参意识级级负责三加强教育培训行坚持组织员工安全常识学教育做级文件必学基础知识常温基操作熟知时季度做防爆演练消防演练工作提高员工安全防范意识
（二）加强防护设施建设夯实物防技防基础实行日监督行综合部安装监控安排专日安全保卫制度执行情况视频回放情况柜员业务办理合规等情况进行检查二月突击检查行月定期早晚库包交接情况进行检查检查容包括运钞车否停规定位置等三重节日循例检查重节日前行请专业士报警装置进行测试定期维护设备四安装线报警器行投资4万资金安装线报警器实现报警装置公安部门报警系统联网目前行防护设施均达规定标准安全保卫工作坚实基础五加固楼营业室防盗窗
（三）抓检查整改加安全理力度完善制度促进安全保卫工作制度化规范化落实检查效果行修订安全保卫工作理制度营业网点安全保卫工作理细员工违反安全保卫关规定处罚实施细等制度二强化检查整改行采取常规性检查突击性抽查时抽查重节日专题查相结合办法时刻注意掌握行安全保卫工作动态整改隐患堵塞漏洞防患未然时安全保卫工作纳入月综合考核工作目标实行月考核月兑现工作新举措
年全行干部职工努力行优质文明服务安全保卫工作取定成绩成绩时清醒认识工作中存差距足服务技服务意识安全意识等方面需进步加强员工素质需进步提高工作中予改正提高
汇报完毕足处请座位领导仁予批评指正
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