文明服务示范点创建总结
xx长运运输集团限公司高速客运公司成立XX年8月23日目前省外集约营高速公路客运班线车公司公司拥豪华客车129辆4900余营运座位营xx宁波区绍兴区嘉兴区台州区舟山区苏州合肥等省外30条高速快客结点线路公司现职工280拥支全国劳模xx市安全行车状元安全行车达260万公里文明驾驶员李学光等明星员工组成批安全文明服务高素质驾驶员队伍掌握高科技理手段乐奉献高素质理员队伍公司成立次评xx市安全生产工作先进单位XX年评xx市模范集体
旅客运输营中高速客运公司始终坚持科学发展观坚持两手抓两手硬发展思路断满足顾客需求服务理念确保精神文明建设物质文明建设步发展齐头进年公司通开展集约规范化理文明温馨化营实现快速规模化发展达车辆高档次理高科技服务高品位员高素质四高求成xx交通文明服务流动窗口高速客运公司抓文明服务建设体现方面：
文明服务第旅客满意服务宗旨抓员工队伍文明服务素质建设
道路旅客运输属服务性行业必须加强服务职业道德建设文明服务第旅客满意服务宗旨坚持文明营优质服务高速客运公司创文明单位建设作工作重中重抓始终提高员工文明营素质作创建文明服务单位根抓手
――搞名师带高徒工作公司建司文明服务素质驾驶员视作公司宝贵财富充分利财富请做传帮带工作时安全活动服务培训中公司常求会现身说法传送宝宝贵创优验广驾驶员享基础公司实行指导员制度求150万安全公里文明驾驶员帮新招入驾驶员结成子帮助辅导新年轻驾驶员通传帮带教提高全员文明营安全生产素质
――积极举办类提高服务质量培训XX年半年公司分24期员工进行文明营安全生产知识培训容涵盖文明礼仪知识服务质量理道路交通安全法等知识半年公司次组织全体员工参加集团公司组织全员培训员工认真听取企业理念荣辱观敬业精神礼仪服务安全生产知识等讲座具体服务工作相结合公司形成讲学求进促工作良营氛围员工职业修养职业情感升华企业文明营思想基础
――积极开展提高文明服务水题类活动公司工作年度充分利竞赛活动载体掀起文明安全生产高潮公司力开展员示范岗员责岗等系列创优活动员工文明营中学榜样公司假日运输期间均开展题创文明谐高速确保假日运输安全类劳动竞赛活动保证长假期间旅客安全时达目年6月份围绕安全生产月题车辆厂家携手开展青年杯创谐确保安百日文明行车竞赛活动做月促年搞文明营公司分苏州公司舟山公司联合开展创苏杭安文明线杭舟文明线竞赛活动做线带面争创安文明旅达展示运输行业文明营新貌目
通种方式员工队伍素质建设公司员工面貌焕然新目前已拥企业明星员工4名服务示范岗2驾驶员队伍中文明安全驾驶200万公里8名文明安全驾驶150200万公里17名文明安全驾驶100150万公里44名杭舟文明线评省文明班线驾驶员群体文明安全素质名列浙江省前茅
二造道路运输第品牌目标全力广旅客提供文明满意服务
XX年高速客运公司根企业造道路运输第品牌战略实施求围绕造生活品质城指导思想广旅客提供安全快捷舒适温馨旅途环境作实施企业品牌建设切入点全力广旅客提供文明满意服务
――搞假日运输工作公益运输服务争做文明建设排头兵年春运端午节运输五运输工作中公司员工车站携手放弃休息科学加班保证运输牺牲精神做确保节日滞留旅客特春节抗暴雪支援运输五月支援震灾区赈灾运输迎奥运火炬传递保障运输中公司文明服务社会部门赞誉
――断优化运力公司进步加快车辆更新换代步断提升车辆新度系数提高旅途服务满意度XX年7月旬公司根集团公司创建文明单位建设总体部署投入数千万元购买17辆更高档更加豪华青年安凯班车8月份起苏州沈家门海等骨干班线车辆进行更新换代着车辆更新步伐加快公司文明优质服务中硬件亮点更加突出客运服务文明卫生状况服务环境美化程度更新提高
――营造绿色车厢文化造清洁城际高速巴公司文明营中十分重视车厢文化建设致力辆客车造成流动旅客家文明卫生温馨港湾公司辆车挂置绿色植物营造绿色文明车厢明显位置张贴禁烟标志文明提示语部分车辆已配卫生间方便旅客途中服务需求骨干运输班线车辆更新换代公司职部门迅速根新车环境服务特色情况新增温馨服务提示设施车辆明显位置处设置旅客提供服务信息公司全部营运车辆车身做天洗次车天清洁干次脏洗班车座位头套两天更换清洗窗帘脏换尤三线椒江路桥黄岩班线车辆实行星期制头套做天更换确保车辆整洁卫生公司做定期营运车辆进行消毒
――严格履行服务承诺公司公开社会推出首问负责百问厌首帮负责帮底容十服务承诺认真做诚信服务言出必行车辆抛锚30分钟（抗力外）公司赔偿旅客50票价遇调整运输工具降低车辆档次公司动旅客退车票差价提高车辆档次加收票款旅客投诉公司认真做事事回音件件落实旅客意见工作促进作予旅客定奖励公司年没发生责旅客投诉媒体曝光事件历次级部门考核中旅客满意率99
三健全文明服务理努力塑造严格规范科学效企业理机制
理绩效实施文明单位建设工作项基思路文明服务单位创建中针创优服务环节修改完善文明服务考核标准车辆机务安全考核标准员工学理办法等项规章制度制度建设注重性化量化易操作性努力塑造严格规范科学效企业理机制努力项考核工作落实处公司全面
导入iso9001：XX服务质量理体系时围绕贯标工作深化文明建设项理
――强化文明建设目标理公司全体服务线员工签订优质服务目标责书安全生产目标责书参加行风评议活动工作责书加强文明建设目标理结合岗位工作考核办法员工切实做规范着装仪容端庄服装清洁整齐挂工号牌岗规定站姿行注目礼迎接旅客车服务语言中坚持说普通话十字文明语行车前途中站车辆环境卫生工作中严格驾驶员文明作业指导书规定进行规范操作确保车辆服务车容车貌符合文明建设工作求公司实行员工收入岗位考核挂钩提高员工创建积极性动性责性
――深化高科技产品投入运公司营129辆营运车辆全部运gps车辆监控等现代化科技设施拓展文明营理视野创建文明单位活动安全行车文明服务时刻处受控状态实现文明生产监督理工作全方位全程
――加强文明建设现场理文明创建领导组服务质量理员常性开展车考核实解文明营工作现状通旅客面面征询意见建议取提高改进服务工作方面第手资料时开展文明创单位间相互检查工作交流取长补短提高等活动文明建设工作丰富彩充满生机活力文明服务单位建设公司驾驶员队伍中事蔚然成风XX年公司接量旅客表扬电话表扬驾驶员拾金昧助乐完全统计年事约550余件中拾金昧事：拾手机88笔记电脑9台摄机1台中华香烟4条现金89000元欠条价证券等累计总值128万事涌现充分体现出员工高尚情操优秀格魅力公司长期懈紧抓精神文明建设成果公司企业文明建设中继续着四高求建司宗旨通抓理外树形象全心全意
旅客提供文明温馨客运服务环境努力xx市造生活品质城立新功迎接胜利召开创造良社会环境努力奋斗
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xx长运运输集团限公司高速客运公司成立XX年8月23日目前省外集约营高速公路客运班线车公司公司拥豪华客车129辆4900余营运座位营xx宁波区绍兴区嘉兴区台州区舟山区苏州合肥等省外30条高速快客结点线路公司现职工280拥支全国劳模xx市安全行车状元安全行车达260万公里文明驾驶员李学光等明星员工组成批安全文明服务高素质驾驶员队伍掌握高科技理手段乐奉献高素质理员队伍公司成立次评xx市安全生产工作先进单位XX年评xx市模范集体
旅客运输营中高速客运公司始终坚持科学发展观坚持两手抓两手硬发展思路断满足顾客需求服务理念确保精神文明建设物质文明建设步发展齐头进年公司通开展集约规范化理文明温馨化营实现快速规模化发展达车辆高档次理高科技服务高品位员高素质四高求成xx交通文明服务流动窗口高速客运公司抓文明服务建设体现方面：
文明服务第旅客满意服务宗旨抓员工队伍文明服务素质建设
道路旅客运输属服务性行业必须加强服务职业道德建设文明服务第旅客满意服务宗旨坚持文明营优质服务高速客运公司创文明单位建设作工作重中重抓始终提高员工文明营素质作创建文明服务单位根抓手
――搞名师带高徒工作公司建司文明服务素质驾驶员视作公司宝贵财富充分利财富请做传帮带工作时安全活动服务培训中公司常求会现身说法传送宝宝贵创优验广驾驶员享基础公司实行指导员制度求150万安全公里文明驾驶员帮新招入驾驶员结成子帮助辅导新年轻驾驶员通传帮带教提高全员文明营安全生产素质
――积极举办类提高服务质量培训XX年半年公司分24期员工进行文明营安全生产知识培训容涵盖文明礼仪知识服务质量理道路交通安全法等知识半年公司次组织全体员工参加集团公司组织全员培训员工认真听取企业理念荣辱观敬业精神礼仪服务安全生产知识等讲座具体服务工作相结合公司形成讲学求进促工作良营氛围员工职业修养职业情感升华企业文明营思想基础
――积极开展提高文明服务水题类活动公司工作年度充分利竞赛活动载体掀起文明安全生产高潮公司力开展员示范岗员责岗等系列创优活动员工文明营中学榜样公司假日运输期间均开展题创文明谐高速确保假日运输安全类劳动竞赛活动保证长假期间旅客安全时达目年6月份围绕安全生产月题车辆厂家携手开展青年杯创谐确保安百日文明行车竞赛活动做月促年搞文明营公司分苏州公司舟山公司联合开展创苏杭安文明线杭舟文明线竞赛活动做线带面争创安文明旅达展示运输行业文明营新貌目
通种方式员工队伍素质建设公司员工面貌焕然新目前已拥企业明星员工4名服务示范岗2驾驶员队伍中文明安全驾驶200万公里8名文明安全驾驶150200万公里17名文明安全驾驶100150万公里44名杭舟文明线评省文明班线驾驶员群体文明安全素质名列浙江省前茅
二造道路运输第品牌目标全力广旅客提供文明满意服务
XX年高速客运公司根企业造道路运输第品牌战略实施求围绕造生活品质城指导思想广旅客提供安全快捷舒适温馨旅途环境作实施企业品牌建设切入点全力广旅客提供文明满意服务
――搞假日运输工作公益运输服务争做文明建设排头兵年春运端午节运输五运输工作中公司员工车站携手放弃休息科学加班保证运输牺牲精神做确保节日滞留旅客特春节抗暴雪支援运输五月支援震灾区赈灾运输迎奥运火炬传递保障运输中公司文明服务社会部门赞誉
――断优化运力公司进步加快车辆更新换代步断提升车辆新度系数提高旅途服务满意度XX年7月旬公司根集团公司创建文明单位建设总体部署投入数千万元购买17辆更高档更加豪华青年安凯班车8月份起苏州沈家门海等骨干班线车辆进行更新换代着车辆更新步伐加快公司文明优质服务中硬件亮点更加突出客运服务文明卫生状况服务环境美化程度更新提高
――营造绿色车厢文化造清洁城际高速巴公司文明营中十分重视车厢文化建设致力辆客车造成流动旅客家文明卫生温馨港湾公司辆车挂置绿色植物营造绿色文明车厢明显位置张贴禁烟标志文明提示语部分车辆已配卫生间方便旅客途中服务需求骨干运输班线车辆更新换代公司职部门迅速根新车环境服务特色情况新增温馨服务提示设施车辆明显位置处设置旅客提供服务信息公司全部营运车辆车身做天洗次车天清洁干次脏洗班车座位头套两天更换清洗窗帘脏换尤三线椒江路桥黄岩班线车辆实行星期制头套做天更换确保车辆整洁卫生公司做定期营运车辆进行消毒
――严格履行服务承诺公司公开社会推出首问负责百问厌首帮负责帮底容十服务承诺认真做诚信服务言出必行车辆抛锚30分钟（抗力外）公司赔偿旅客50票价遇调整运输工具降低车辆档次公司动旅客退车票差价提高车辆档次加收票款旅客投诉公司认真做事事回音件件落实旅客意见工作促进作予旅客定奖励公司年没发生责旅客投诉媒体曝光事件历次级部门考核中旅客满意率99
三健全文明服务理努力塑造严格规范科学效企业理机制
理绩效实施文明单位建设工作项基思路文明服务单位创建中针创优服务环节修改完善文明服务考核标准车辆机务安全考核标准员工学理办法等项规章制度制度建设注重性化量化易操作性努力塑造严格规范科学效企业理机制努力项考核工作落实处公司全面
导入iso9001：XX服务质量理体系时围绕贯标工作深化文明建设项理
――强化文明建设目标理公司全体服务线员工签订优质服务目标责书安全生产目标责书参加行风评议活动工作责书加强文明建设目标理结合岗位工作考核办法员工切实做规范着装仪容端庄服装清洁整齐挂工号牌岗规定站姿行注目礼迎接旅客车服务语言中坚持说普通话十字文明语行车前途中站车辆环境卫生工作中严格驾驶员文明作业指导书规定进行规范操作确保车辆服务车容车貌符合文明建设工作求公司实行员工收入岗位考核挂钩提高员工创建积极性动性责性
――深化高科技产品投入运公司营129辆营运车辆全部运gps车辆监控等现代化科技设施拓展文明营理视野创建文明单位活动安全行车文明服务时刻处受控状态实现文明生产监督理工作全方位全程
――加强文明建设现场理文明创建领导组服务质量理员常性开展车考核实解文明营工作现状通旅客面面征询意见建议取提高改进服务工作方面第手资料时开展文明创单位间相互检查工作交流取长补短提高等活动文明建设工作丰富彩充满生机活力文明服务单位建设公司驾驶员队伍中事蔚然成风XX年公司接量旅客表扬电话表扬驾驶员拾金昧助乐完全统计年事约550余件中拾金昧事：拾手机88笔记电脑9台摄机1台中华香烟4条现金89000元欠条价证券等累计总值128万事涌现充分体现出员工高尚情操优秀格魅力公司长期懈紧抓精神文明建设成果公司企业文明建设中继续着四高求建司宗旨通抓理外树形象全心全意
旅客提供文明温馨客运服务环境努力xx市造生活品质城立新功迎接胜利召开创造良社会环境努力奋斗
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