区旅游服务业发展局2012年民评议政风行风工作实施方案
持续深入抓民评议政风行风工作进步加强全区旅服系统政风行风建设根省市区统部署求结合局实际制定方案
指导思想
深入贯彻落实科学发展观坚持谁谁负责行业必须行风原紧扣旅服中心工作加强旅服政风行风建设核心社会界广泛参基础加强队伍建设关键解决损害旅服服务象利益热点难点问题重点旅服服务象满意标准标兼治纠建举加快城市转型幸福新**建设提供力保证
二评议容
（）履行职责法行政促进发展贯彻级重决策部署完成区委区政府安排项务情况
（二）恪守职业道德社会公德执法公开公正公情况
（三）落实风廉政建设责制纠风工作责制解决损害服务象利益突出问题情况
（四）转变工作作风规范服务行提高服务质量工作效率情况
（五）标兼治惩防举源头纠正部门行业正风情况
（六）受理解决政风行风热线**民意通网站群众反映问题情况等
三务
（）落实责完善机制认真贯彻落实风廉政建设责制纠风工作务目标建立完善民评议政风行风建设领导机构谁谁负责行业必须行风原单位领导切实担负起第责责辖范围政风行风工作负总责领导班子成员切实抓职责范围政风行风工作结合单位实际制定实施方案细化工作务强化责措施坚持政风行风建设纳入目标理业务工作部署检查考核
（二）法办事勤政民认真贯彻执行国家法律法规落实旅服业务政策规定保障服务象合法权益廉洁勤政务实高效标准规范行改进作风完善服务运行程序建立健全方便快捷高效民工作机制群众反映问题时提出整改措施积极落实整改规定时间质量求反馈结果坚决纠正具体服务工作落实中伤害群众感情漠视群众疾苦损害群众利益突出问题想群众想帮群众需解群众困
（三）规范流程时公开推进完善旅服系统办事公开制度规定时公开关旅服政策法规工作职责工作流程服务范围监督办法服务象权利义务收费项目标准等重信息务公开政务公开事务公开方式手段科学合理直观便群众知晓建立高效透明方便查询台动接受社会群众服务象监督确保监督投诉渠道畅通
（四）简化程序优质服务牢固树立服务发展服务基层服务群众意识提高办事效率旅服窗口行业建设规范化标准行业规定标准求加强部理改善服务设施拓展服务容健全服务规范兑现服务承诺群众排忧解难积极参政风行风热线活动时受理群众信访群众投诉举报做事事回音件件着落切实维护群众切身利益
四方法步骤
省市区纠风办统求评议工作分动员准备查摆整改总结提高三阶段进行
（）动员准备阶段（10月中旬）成立政风行风评议工作机构制定民评议政风行风工作实施方案召开动员会广泛宣传发动网站完善政风行风评议专栏2011年民评议反馈社会界提出意见建议整改情况网公开服务全市二日游工作搞客源市场开拓加强行业理开展质量提升年活动作评议题推行政务公开
第二阶段：查摆整改阶段（10月旬—12月旬）围绕评议容评议题通查摆发放征询表召开座谈会等种形式广泛征求旅服服务象社会界意见建议旅服政风行风评议工作成果巩固深化情况进行回头查查找反弹回潮整改落实现象组织行评代表开展明察暗访活动公布部门监督评议电话积极参加区纠风办组织政风行风热线活动时解决群众反映问题针单位存问题尤选题评议中问题认真梳理分析原采取措施认真整改整改工作注重标兼治纠建举解决存问题注重建章立制规范理
第三阶段：总结提高阶段（12月中旬）召开评议会通报单位民评议政风行风工作情况针群众提出意见建议网公布制定整改方案落实整改期限写出整改报告报区纠风办整改基础
纠—评—建求完善规章制度抓落实监督
五工作求
（）加强组织领导精心组织实施区旅服局建立健全政风行风建设工作领导体制工作机制成立局长组长分局长副组长科室负责成员评议工作领导组民评议政风行风工作推进法行政相结合建立服务型机关相结合创建文明行业行风相结合整顿规范旅游市场秩序相结合通开展民评议旅服政风行风工作涉旅营单位做守法践诺诚信营旅游业员做敬业责优质服务促进旅游市场规范安全序竞争
（二）强化监督检查着力解决问题切实解决社会关注热点难点问题群众反映突出问题作民评议政风行风工作重中重加监督检查力度认真解决群众实际困难加强区纠风办工作联系积极争取指导进步发挥行评代表作建立正常工作联系制度
（三）结合旅服业务推动工作落实坚持抓机关带基层进步政风行风建设寓旅服业务理中政风行风建设工作实际成果推进项旅服业务开展旅服业务成效推进政风行风建设真正水台阶民评议工作完成旅服工作务风廉政建设机关效建设精神文明建设等工作紧密结合起统筹协调推进评议活动促进项旅服工作务落实工作成果检验评议活动效果
（四）注重工作创新确保工作实效实施方案求积极推进行评工作高标准完成阶段规定动作进步创新完善工作方式工作机制增强行评工作针性实效性实现规定动作走样创新工作特色选题评议工作区纠风办年行评工作新求年底考评容务必高度重视严格求抓出成效行风建设示范单位创建活动注重培育先进典型断探索总结提高时进步规范进驻窗口单位业资料建档工作文件资料报表等认真整理分类档便检查
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持续深入抓民评议政风行风工作进步加强全区旅服系统政风行风建设根省市区统部署求结合局实际制定方案
指导思想
深入贯彻落实科学发展观坚持谁谁负责行业必须行风原紧扣旅服中心工作加强旅服政风行风建设核心社会界广泛参基础加强队伍建设关键解决损害旅服服务象利益热点难点问题重点旅服服务象满意标准标兼治纠建举加快城市转型幸福新**建设提供力保证
二评议容
（）履行职责法行政促进发展贯彻级重决策部署完成区委区政府安排项务情况
（二）恪守职业道德社会公德执法公开公正公情况
（三）落实风廉政建设责制纠风工作责制解决损害服务象利益突出问题情况
（四）转变工作作风规范服务行提高服务质量工作效率情况
（五）标兼治惩防举源头纠正部门行业正风情况
（六）受理解决政风行风热线**民意通网站群众反映问题情况等
三务
（）落实责完善机制认真贯彻落实风廉政建设责制纠风工作务目标建立完善民评议政风行风建设领导机构谁谁负责行业必须行风原单位领导切实担负起第责责辖范围政风行风工作负总责领导班子成员切实抓职责范围政风行风工作结合单位实际制定实施方案细化工作务强化责措施坚持政风行风建设纳入目标理业务工作部署检查考核
（二）法办事勤政民认真贯彻执行国家法律法规落实旅服业务政策规定保障服务象合法权益廉洁勤政务实高效标准规范行改进作风完善服务运行程序建立健全方便快捷高效民工作机制群众反映问题时提出整改措施积极落实整改规定时间质量求反馈结果坚决纠正具体服务工作落实中伤害群众感情漠视群众疾苦损害群众利益突出问题想群众想帮群众需解群众困
（三）规范流程时公开推进完善旅服系统办事公开制度规定时公开关旅服政策法规工作职责工作流程服务范围监督办法服务象权利义务收费项目标准等重信息务公开政务公开事务公开方式手段科学合理直观便群众知晓建立高效透明方便查询台动接受社会群众服务象监督确保监督投诉渠道畅通
（四）简化程序优质服务牢固树立服务发展服务基层服务群众意识提高办事效率旅服窗口行业建设规范化标准行业规定标准求加强部理改善服务设施拓展服务容健全服务规范兑现服务承诺群众排忧解难积极参政风行风热线活动时受理群众信访群众投诉举报做事事回音件件着落切实维护群众切身利益
四方法步骤
省市区纠风办统求评议工作分动员准备查摆整改总结提高三阶段进行
（）动员准备阶段（10月中旬）成立政风行风评议工作机构制定民评议政风行风工作实施方案召开动员会广泛宣传发动网站完善政风行风评议专栏2011年民评议反馈社会界提出意见建议整改情况网公开服务全市二日游工作搞客源市场开拓加强行业理开展质量提升年活动作评议题推行政务公开
第二阶段：查摆整改阶段（10月旬—12月旬）围绕评议容评议题通查摆发放征询表召开座谈会等种形式广泛征求旅服服务象社会界意见建议旅服政风行风评议工作成果巩固深化情况进行回头查查找反弹回潮整改落实现象组织行评代表开展明察暗访活动公布部门监督评议电话积极参加区纠风办组织政风行风热线活动时解决群众反映问题针单位存问题尤选题评议中问题认真梳理分析原采取措施认真整改整改工作注重标兼治纠建举解决存问题注重建章立制规范理
第三阶段：总结提高阶段（12月中旬）召开评议会通报单位民评议政风行风工作情况针群众提出意见建议网公布制定整改方案落实整改期限写出整改报告报区纠风办整改基础
纠—评—建求完善规章制度抓落实监督
五工作求
（）加强组织领导精心组织实施区旅服局建立健全政风行风建设工作领导体制工作机制成立局长组长分局长副组长科室负责成员评议工作领导组民评议政风行风工作推进法行政相结合建立服务型机关相结合创建文明行业行风相结合整顿规范旅游市场秩序相结合通开展民评议旅服政风行风工作涉旅营单位做守法践诺诚信营旅游业员做敬业责优质服务促进旅游市场规范安全序竞争
（二）强化监督检查着力解决问题切实解决社会关注热点难点问题群众反映突出问题作民评议政风行风工作重中重加监督检查力度认真解决群众实际困难加强区纠风办工作联系积极争取指导进步发挥行评代表作建立正常工作联系制度
（三）结合旅服业务推动工作落实坚持抓机关带基层进步政风行风建设寓旅服业务理中政风行风建设工作实际成果推进项旅服业务开展旅服业务成效推进政风行风建设真正水台阶民评议工作完成旅服工作务风廉政建设机关效建设精神文明建设等工作紧密结合起统筹协调推进评议活动促进项旅服工作务落实工作成果检验评议活动效果
（四）注重工作创新确保工作实效实施方案求积极推进行评工作高标准完成阶段规定动作进步创新完善工作方式工作机制增强行评工作针性实效性实现规定动作走样创新工作特色选题评议工作区纠风办年行评工作新求年底考评容务必高度重视严格求抓出成效行风建设示范单位创建活动注重培育先进典型断探索总结提高时进步规范进驻窗口单位业资料建档工作文件资料报表等认真整理分类档便检查
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