基层药店特点谈监技巧
年基层药店（县镇级药店）雨春笋发展迅猛全面握基层药店特点结合效监技巧正确引导药店告粗放式营模式简单化生存模式真正消费者需出发切实成消费者身边健康顾问消费者提供系统健康档案健康咨询健康服务构建谐药环境促进药品市场健康序发展确保民群众药安全效做出积极贡献正成基层药店执法亟解决问题
基层药店特点
笔者处XX县例该县药品零售营企业198家中县级零售营企业23家镇级零售营企业35家农村药品供应点140家基层药店存方便民群众购买药品维护民群众身体健康起积极作通年断深入解笔者认基层药店三特点
（）服务性
便民贫穷落交通便缺医少药等现象普遍存农村区基层药店开办方便药店周边区民群众够时效购买需药品定程度解决年老体弱病患者购药难问题减少疾病带痛苦二惠民基层药店销售常药品价格相较便宜口碑较品种般群众买起起较安心放心三利民年着环境污染日益严重农村居民体质降患疾病数越越中癌症心脑血疾病已逐渐走年轻化基层药店开办群众提供健康咨询台具定专业知识药师够运药学理实践验予合适药指导帮助患者快速治愈提高民群众药水利民群众身体健康
（二）营利性
基层药店作营企业营者定会想方设法获利益赚取利润正基层药店营利性会导致问题出现：药品购进规范药店负责时体药贩证药品企业厂家代理门直销等渠道购进药品非法渠道购进药品较容易出现假劣药品质量难保证二违规营超范围营
药店负责受济利益驱动期失效药品未时清理柜时销售期失效药品现象发生药店会出售必须取医疗器械许证营二三类医疗器械营乙类非处方药农村药柜谋取利益出现营甲类非处方药处方药现象三处方药销售理规范高血压心脏病糖尿病等长期病患者日益增营处方药利润相较处方销售处方药规定直接影响药店零售企业生意导致企业身利益规定销售处方药
（三）局限性
基层药店身条件处环境限制存问题药品理软件硬件较差基层药店药品营面积较储藏设备缺乏药品防尘防潮防污防虫防鼠防霉措施位药品未严格分类摆放规范出现：药品保健食品食品等非药品混放处方药非处方药未规定求分类存放易串味药品未规定求分类陈列拆零药品未规定求集中存放拆零药品专柜保存原包装标签等违规现象药品理制度真实完整药品购进验收养护记录完善等问题二药学专业员缺乏素质高基层药店普遍存员少业员缺乏药学专业知识药品法律法规知识部分药学技术员挂名岗等现象导致药品购进储存销售指导合理科学药等环节存隐患难保证药店质量理保障群众安全合理药需
二监技巧
通特点难出基层药店维护民群众身体健康起积极作时程度存着问题正确履行食品药品监部门监职责效监基础积极帮助基层药店健康序发展切实服务社会维护社会谐笔者认基层执法者应掌握执法技巧
（）耐心细致指导帮扶
日常监督检查专项整治等活动中药品监督稽查员应耐心细致药店业员宣传药品医疗器械监督理法律法规知识指导正确合理采购营药品医疗器械针现场发现问题予
细心指导提出整改意见特营企业药品规范陈列分类摆放库存养护入库验收制度程序档案理等方面存问题予具体指导帮扶促提高基层药店理水外通选派认真负责志担基层药品监督协员开展业务培训工作员中指定专作联络员分片理方法帮结合帮扶理辅努力实现药店营秩序规范化合理化时充分助农村药品监网资源优势确保民群众药安全效切实帮扶基层药店做做做强
（二）谐执法
执法程中执法员坚持事实出违法证阐明违法行社会危害性指出违反相关法律法规条款处罚解释具体办案程序做执法公公开公正作基层执法者应时时刻刻牢记文明执法事入手做微笑请字等细微动作量规范法律术语表达问题避免产生歧义避免矛盾激化现阶段基层药店身局限性出现药品摆放规范药品养护措施足等初犯违规行责令改正轻处罚耐心做思想工作相充分认识问题严重性时纠正错误坚决取缔证营药品行保证合法营者利益严厉击制售假劣药品医疗器械行民健康办案程中执法员够做具体问题具体分析灵活处理采教育处罚相结合原做谐执法年XX县食品药品监督理局通纪检组介入行政执法办证全程方法积极会稽查部门认真组织开展重执法案件约谈走访回访等制度充分提高办案质量实现行政案件零复议零诉讼创建谐食品药品监服务工作环境
（三）紧密联合综合监
全面贯彻落实科学发展观断创新食品药品监新方法新思路通综合监采取专项检查日常监督检查稽查假相结合方法统筹安排稽查股业务股员营造稽查业务工作理念采综合监工作方法效促进工作务利提前完成合理优化办公资源节约员费车辆等开支提高
工作效率取明显实效时通动联合公安工商质监卫生邮政等部门积极开展联合执法行动坚决击涉面广影响较群众反映强烈制售假劣药品案案重点击取缔药贩集聚药品黑窝点加开展击非法回收药品邮购药品专项整治行动效维护药械市场健康序发展
（四）加宣传防患未然
执法员利日常监专项检查工作际通公场展示图板乡赶集新闻专题印发材料等种形式农民宣传关药品法律法规知识鉴假劣药品技巧安全合理药知识药品消费意识维权意识等逐步转变群众原传统购药药观念防止滥药品群众养**全合理药惯二通开展食品药品安全知识宣传进校园题宣传活动组织专家组采图片实物资料相结合方式深入乡镇重点中学开展食品药品安全知识讲座通张贴宣传彩页发放宣传单张等方式中学生树立合理安全药意识三建立食品药品安全信息联络员制度贯彻落实节日值班制度严格重食品药品安全事应急预案操作手册做应急员车辆设备准备防范食品药品事未然
（五）加强学提升
方面基层药店业员进行定期定期法律法规知识药学基础知识综合业务知识培训帮助解国家关药品医疗器械监督理方面政策法律相关规章制度等解药物基础知识合理药配伍禁忌药品良反应等知识鼓励参相关学历函授进步提高药品行业业员素质年XX县食品药品监督理局通开展种技术培训班：培训驻店药师24专业技术员115初级员岗36（中西药）质量理员继教41三员30基层药店监工作成效显著未出现例重药品医疗器械良反应事方面药监执法员通学集中学参加培训等方式学政治理知识全面解学会运药品理方面法律法规知识日常执法中够坚持理联系实际积极开展案件研讨时总结验面基层药店出现新情况创新思路断提高稽查员执法办案力处理复杂问题力
断适应新形势发展求
基层药店监责重泰山相信执法员掌握效执法技巧合理处理监监关系定够引导基层药店更构建谐社会服务民群众做出更贡献
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年基层药店（县镇级药店）雨春笋发展迅猛全面握基层药店特点结合效监技巧正确引导药店告粗放式营模式简单化生存模式真正消费者需出发切实成消费者身边健康顾问消费者提供系统健康档案健康咨询健康服务构建谐药环境促进药品市场健康序发展确保民群众药安全效做出积极贡献正成基层药店执法亟解决问题
基层药店特点
笔者处XX县例该县药品零售营企业198家中县级零售营企业23家镇级零售营企业35家农村药品供应点140家基层药店存方便民群众购买药品维护民群众身体健康起积极作通年断深入解笔者认基层药店三特点
（）服务性
便民贫穷落交通便缺医少药等现象普遍存农村区基层药店开办方便药店周边区民群众够时效购买需药品定程度解决年老体弱病患者购药难问题减少疾病带痛苦二惠民基层药店销售常药品价格相较便宜口碑较品种般群众买起起较安心放心三利民年着环境污染日益严重农村居民体质降患疾病数越越中癌症心脑血疾病已逐渐走年轻化基层药店开办群众提供健康咨询台具定专业知识药师够运药学理实践验予合适药指导帮助患者快速治愈提高民群众药水利民群众身体健康
（二）营利性
基层药店作营企业营者定会想方设法获利益赚取利润正基层药店营利性会导致问题出现：药品购进规范药店负责时体药贩证药品企业厂家代理门直销等渠道购进药品非法渠道购进药品较容易出现假劣药品质量难保证二违规营超范围营
药店负责受济利益驱动期失效药品未时清理柜时销售期失效药品现象发生药店会出售必须取医疗器械许证营二三类医疗器械营乙类非处方药农村药柜谋取利益出现营甲类非处方药处方药现象三处方药销售理规范高血压心脏病糖尿病等长期病患者日益增营处方药利润相较处方销售处方药规定直接影响药店零售企业生意导致企业身利益规定销售处方药
（三）局限性
基层药店身条件处环境限制存问题药品理软件硬件较差基层药店药品营面积较储藏设备缺乏药品防尘防潮防污防虫防鼠防霉措施位药品未严格分类摆放规范出现：药品保健食品食品等非药品混放处方药非处方药未规定求分类存放易串味药品未规定求分类陈列拆零药品未规定求集中存放拆零药品专柜保存原包装标签等违规现象药品理制度真实完整药品购进验收养护记录完善等问题二药学专业员缺乏素质高基层药店普遍存员少业员缺乏药学专业知识药品法律法规知识部分药学技术员挂名岗等现象导致药品购进储存销售指导合理科学药等环节存隐患难保证药店质量理保障群众安全合理药需
二监技巧
通特点难出基层药店维护民群众身体健康起积极作时程度存着问题正确履行食品药品监部门监职责效监基础积极帮助基层药店健康序发展切实服务社会维护社会谐笔者认基层执法者应掌握执法技巧
（）耐心细致指导帮扶
日常监督检查专项整治等活动中药品监督稽查员应耐心细致药店业员宣传药品医疗器械监督理法律法规知识指导正确合理采购营药品医疗器械针现场发现问题予
细心指导提出整改意见特营企业药品规范陈列分类摆放库存养护入库验收制度程序档案理等方面存问题予具体指导帮扶促提高基层药店理水外通选派认真负责志担基层药品监督协员开展业务培训工作员中指定专作联络员分片理方法帮结合帮扶理辅努力实现药店营秩序规范化合理化时充分助农村药品监网资源优势确保民群众药安全效切实帮扶基层药店做做做强
（二）谐执法
执法程中执法员坚持事实出违法证阐明违法行社会危害性指出违反相关法律法规条款处罚解释具体办案程序做执法公公开公正作基层执法者应时时刻刻牢记文明执法事入手做微笑请字等细微动作量规范法律术语表达问题避免产生歧义避免矛盾激化现阶段基层药店身局限性出现药品摆放规范药品养护措施足等初犯违规行责令改正轻处罚耐心做思想工作相充分认识问题严重性时纠正错误坚决取缔证营药品行保证合法营者利益严厉击制售假劣药品医疗器械行民健康办案程中执法员够做具体问题具体分析灵活处理采教育处罚相结合原做谐执法年XX县食品药品监督理局通纪检组介入行政执法办证全程方法积极会稽查部门认真组织开展重执法案件约谈走访回访等制度充分提高办案质量实现行政案件零复议零诉讼创建谐食品药品监服务工作环境
（三）紧密联合综合监
全面贯彻落实科学发展观断创新食品药品监新方法新思路通综合监采取专项检查日常监督检查稽查假相结合方法统筹安排稽查股业务股员营造稽查业务工作理念采综合监工作方法效促进工作务利提前完成合理优化办公资源节约员费车辆等开支提高
工作效率取明显实效时通动联合公安工商质监卫生邮政等部门积极开展联合执法行动坚决击涉面广影响较群众反映强烈制售假劣药品案案重点击取缔药贩集聚药品黑窝点加开展击非法回收药品邮购药品专项整治行动效维护药械市场健康序发展
（四）加宣传防患未然
执法员利日常监专项检查工作际通公场展示图板乡赶集新闻专题印发材料等种形式农民宣传关药品法律法规知识鉴假劣药品技巧安全合理药知识药品消费意识维权意识等逐步转变群众原传统购药药观念防止滥药品群众养**全合理药惯二通开展食品药品安全知识宣传进校园题宣传活动组织专家组采图片实物资料相结合方式深入乡镇重点中学开展食品药品安全知识讲座通张贴宣传彩页发放宣传单张等方式中学生树立合理安全药意识三建立食品药品安全信息联络员制度贯彻落实节日值班制度严格重食品药品安全事应急预案操作手册做应急员车辆设备准备防范食品药品事未然
（五）加强学提升
方面基层药店业员进行定期定期法律法规知识药学基础知识综合业务知识培训帮助解国家关药品医疗器械监督理方面政策法律相关规章制度等解药物基础知识合理药配伍禁忌药品良反应等知识鼓励参相关学历函授进步提高药品行业业员素质年XX县食品药品监督理局通开展种技术培训班：培训驻店药师24专业技术员115初级员岗36（中西药）质量理员继教41三员30基层药店监工作成效显著未出现例重药品医疗器械良反应事方面药监执法员通学集中学参加培训等方式学政治理知识全面解学会运药品理方面法律法规知识日常执法中够坚持理联系实际积极开展案件研讨时总结验面基层药店出现新情况创新思路断提高稽查员执法办案力处理复杂问题力
断适应新形势发展求
基层药店监责重泰山相信执法员掌握效执法技巧合理处理监监关系定够引导基层药店更构建谐社会服务民群众做出更贡献
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