客服代表个人工作总结

2010年工作总结
 客户服务部   楼喻雯
知觉电话中心工作已年受理客户报案服务咨询投诉客户进行沟通直接答复登记反馈客户需求根服务职责时限求信息传递相关部门合理调配资源力求满意解决客户问题年磨砺中成长
客服代表工作企业客户进行沟通渠道握运良服务技巧便成优质服务重中中客服工作中重环耳麦头连着客户需求系着广客户中国寿限期头连着中国寿责命系着公司客户诚心真心帮助位客户解答困惑露出会心微笑时客户处理问题真心感谢时深刻感觉作名客服代表价值客服工作仅仅微笑服务仅仅时接听必须化心外化行积极参加公司举办种知识竞赛通赛认识努力掌握服务技巧断丰富服务涵着95519拆分电话量增加保证电话接通率电话中心工作正常运转完成呼入呼出工作感谢领导机会职电话中心综合资讯岗岗位工作仅仅接听客户电话根接通率情况排班表出勤情况时线进行线呼入呼出确保电话中心接通率外线坐席法解决问题需时进行二线处理工单流转催办负责工单处理结果踪回访确保工单处理时效客户满意度处理工单时收集整理客户常问问题热点问题疑难问题制定统解释回答口径确保线客服代表回答准确性时整理电话服务相关公司部资讯实时维护更新中心知识库确保线客服代表线解答时迅速查找相关业务知识减少客户线等时间转接需帮助时长回答正确率时率负责收集反馈线客服代表电话中心新业务新政策意见建议确保中心信息传递畅高效

外协助陈老师电话中心业务话务数进行统计分析制作日报周报月报便级领导相关理员时掌握电话中心运营理相关数天做现场巡检时处理解决巡检中发现问题做巡检记录协助电话中心开展现场理确保电话中心秩序井然卫生整洁
着电话中心员队伍日益壮作名老客服帮助新客服快熟悉工作义容辞责新客服样里工作前保险业务知识生熟指导接报案受理咨询时动已时处理问题时碰案例讲听进行讨总结工作中碰疑难问题请教时年工作验毫保留全告诉教进行处理解决问题
2010已2011刚刚开始走路长身方学然选择工作懈努力位事起努力勤奋工作刻苦学努力提高文化素质种工作技公司发展做出贡献相信工作中勤勤恳恳乐奉献定岗位作出成绩
 
 

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