通信设备维修流程

          设备维修流程
 关设备维修非三种情况：
第1      户问题设备返回公司维修
果事先知道里户寄回维修收件统指定客服部收设备客服员质检部员起开箱点货客服员维修记录子做登记（包括跳线等配件清单）件维修器件干胶贴注明客户东西时收样做目防止客户器件堆起时维修时区分开原接返修设备日起计客服部负责踪维修进程周必需修理返回客户果原周法修复维修员情况反应客服员客服员客户沟通说明原果涉维修费较高时（超1000元）先电话告知客户取客户意更换器件维修维修负责实填写维修报告马通知客服员安排发货否涉收费客服员先相关员签字盖章发货放行（暂吉秀琴代签）
 第2      公司派门户维修
  （维修工单形成客服部集整理登记备案客服部必须快通知工程部技术员客户进行电话指导量电话指导解决指导解决量求客户购买备品备件解决寄损坏件回维修客户求门维修工程技术员必须沟通中判断障部位确定否需门维修取部门领导批准出差前提工程部理签名维修领料单仓库预领配件时携带设备维修报告单出差维修结束实填写客户签字盖章然带回交客服客服员根设备维修报告单维修信息填写完整
 第三备件发客户行更换
根客户障描述公司技术员观判断需备件发客户行更换应客户处做登记备案客服员踪原损件返回维修退库情况种情况会公司造成旧器件压仓原采种方式建议客户购买备品配件便应急
    维修资料集存档
维修记录实行纸质手工记录电子表格记录双重备案模式纸质手工记录求办亲笔签字确认电子表格根纸质记录源进行整理类装订成册时报表两部份整理种表月已修复已返回客户种表修状态做电子版发份生产部负责（黄副总）份发吉秀琴印两份份贴生产车间公示份进入档案袋
维修报告工程部进行分析汇总月汇总情况形成障分析通报发总工办生产中心作技术改进生产工艺改进指导
维修完成客服员48时电话回访客户回访情况登记入维修记录中（回访电话脚定）
流程试行三月希家更办法时反映吉秀琴处修改完善谢谢家
                           **市思奇通信设备限公司
                            2012年9月1日起执行
 
 
 

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