信访室工作总结工作计划
2011年队领导正确领导兄弟队室力支持信访室全体监察员站构建谐社会高度深入贯彻落实科学发展观坚持民诉必应民怨必解民困必助工作理念断完善信访接制度强化工作措施时效预防化解劳资矛盾妥善处理劳动关系谐事件切实维护劳动者合法权益社会稳定现2011年全年工作总结：
基概况
统计2011年全年信访室接群众访3024宗涉数7885受理投诉案件377宗涉数571受理举报案件45宗涉数45
二基分析
（）工资社保济补偿等涉职工切身利益事项信访诱2010年相咨询投诉举报容情况涉违法行未时足额支付劳动者工资解终止劳动关系未法支付济补偿金未法办理社会保险违法延长劳动者工作时间未法支付加班费
（二）行业案件信访容较集中2010年相案件行业分布情况涉未时足额支付劳动者工资案件集中建筑行业涉解终止劳动关系未法支付济补偿金案件
集中传统劳动密集型企业涉未法办理社会保险违法延长劳动者工作时间未法支付加班费案件集中服务行业尤部分物业理公司问题时效解决会引起劳资纠纷甚引发群体性事件
三工作成效
（）全力做两会运会期间力资源社会保障信访维稳工作加强领导落实责组织学文件精神充分认识做两会运会期间信访维稳工作重意义增强局意识忧患意识责意识切实加强领导明确务落实责强化责追究项工作抓深抓细做实做二突出重点加力度加强矛盾纠纷排查化解工作理清辖区影响稳定突出问题特直接关系群众切身利益政策性强容易引发矛盾纠纷重点问题员制定切实效解决办法扎实做调处化解稳控工作源头减少信访群体性事件发生三措举化解矛盾畅通信访渠道保障群众信访权利时难解决问题实群众说明情况争取群众理解支持法解决信访问题讲清政策讲透道理帮助访调整心态理情绪四宣传政策营造氛围加强关政策法规正面宣传舆引导加强网络舆监控营造良舆氛围五强化值守稳妥处置结合实际做应急处置准备加强两会运会期间应急值守工作严格落实岗位责制保证信息畅通指挥畅通协调畅通牢牢掌握工作动权
（二）托劳动保障监察信息系统进步提高信访工作效率站构建市谐劳动关系促进市济社会发展高度信访室全体监察员积极参培训认真学相关知识技加强劳动保障监察信息数录入工作信访工作效办法效率进步提高2011年全年劳动保障监察信息系统应工作评中信访室连续取第名成绩
（三）加强投诉举报案件转中队前处理工作根队安排类信访案件信访室具体处理转辖区中队处理更深入掌握案件关情况方便辖区中队更处理案件信访室进步加强案件受理前期工作年信访室转中队处理案件做相关受理前期工作中队处理案件创造良条件
四存问题
（）非公企业违法行然较2010年相信访接中发现非公企业违反劳动法律法规行明显高国企业集体企业
（二）劳务派遣存较隐患滥劳务派遣根劳动合法第六十六条规定：劳务派遣般时性辅助性者代性工作岗位实施然部分企业降低成劳务派遣岗位劳务派遣工二派遣工正式员工工酬根劳动合法第六十三条规定：派遣劳动者享工单位劳动者工酬权利然部分企业
侵害派遣工合法权益派遣工正式员工工酬三劳务派遣公司通异购买社会保险等方式降低成侵害劳务派遣工合法权益四部分工企业通劳务派遣工规避员工签订固定期限劳动合法律规定
（三）社保补缴难2011年7月1日社会保险法全面实施劳动者投诉企业未法参保现象屡见鲜部分企业未法参保行时效早已超两年根劳动保障监察条例第二十条：违反劳动保障法律法规者规章行2年未劳动保障行政部门发现未举报投诉劳动保障行政部门查处导致非企业意劳动者补缴社保外劳动者投诉门法补缴社保
（四）解劳动合济补偿金问题引发群体性事件回升新生代维权意识断增强企业生产条件薪酬遇等理想情况新生代员工求解劳动合相应济补偿企业愿意支付加企业员工利益出发济补偿金适计算等方面着理解容易引起争议引发群体性事件
五2012年工作计划
2012年信访室紧紧围绕队工作部署劳动法劳动合法信访条例**市力资源社会保障局信访处理办法（暂行）等关法律法规规定积极开展劳动保障监察信访工作法维护广劳动者合法权益全市劳动关系谐稳定做出新贡献工作：
（）切实加强工作作风建设规范日常行树立良形象严格考勤制度注重仪表仪态推行文明语提高服务水强化廉洁律二明确岗位职责严肃工作纪律严格遵守信访工作职责纪律求秉承张笑脸相迎椅子座杯热水相送满意答复原坚持站公公开公正角度积极动热情开展信访工作
（二）进步抓劳动法劳动合法劳动合法实施条例劳动保障监察条例等劳动法律法规宣传普突出普法重点象抓流普通劳动者进行普法宣传时重点加强单位理力资源业务工作员普法宣传增强企业社会责感
（三）级转办案件群众反应强烈案件时转中队处理碰劳动法律法规没明确规定时领导请示形成书面请示报告
（四）加强业务学建立重案件讨制度月案件分析总结制度进步提高信访室工作员业务知识水接力
（五）加强信访工作方法方式分析研究时信访信息报队领导辖区中队进步完善信访信息反馈制度做信息服务工作
队信访室
二Ｏ年十月二十三日
4
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信访室工作总结工作计划
2011年队领导正确领导兄弟队室力支持信访室全体监察员站构建谐社会高度深入贯彻落实科学发展观坚持民诉必应民怨必解民困必助工作理念断完善信访接制度强化工作措施时效预防化解劳资矛盾妥善处理劳动关系谐事件切实维护劳动者合法权益社会稳定现2011年全年工作总结：
基概况
统计2011年全年信访室接群众访3024宗涉数7885受理投诉案件377宗涉数571受理举报案件45宗涉数45
二基分析
（）工资社保济补偿等涉职工切身利益事项信访诱2010年相咨询投诉举报容情况涉违法行未时足额支付劳动者工资解终止劳动关系未法支付济补偿金未法办理社会保险违法延长劳动者工作时间未法支付加班费
（二）行业案件信访容较集中2010年相案件行业分布情况涉未时足额支付劳动者工资案件集中建筑行业涉解终止劳动关系未法支付济补偿金案件
集中传统劳动密集型企业涉未法办理社会保险违法延长劳动者工作时间未法支付加班费案件集中服务行业尤部分物业理公司问题时效解决会引起劳资纠纷甚引发群体性事件
三工作成效
（）全力做两会运会期间力资源社会保障信访维稳工作加强领导落实责组织学文件精神充分认识做两会运会期间信访维稳工作重意义增强局意识忧患意识责意识切实加强领导明确务落实责强化责追究项工作抓深抓细做实做二突出重点加力度加强矛盾纠纷排查化解工作理清辖区影响稳定突出问题特直接关系群众切身利益政策性强容易引发矛盾纠纷重点问题员制定切实效解决办法扎实做调处化解稳控工作源头减少信访群体性事件发生三措举化解矛盾畅通信访渠道保障群众信访权利时难解决问题实群众说明情况争取群众理解支持法解决信访问题讲清政策讲透道理帮助访调整心态理情绪四宣传政策营造氛围加强关政策法规正面宣传舆引导加强网络舆监控营造良舆氛围五强化值守稳妥处置结合实际做应急处置准备加强两会运会期间应急值守工作严格落实岗位责制保证信息畅通指挥畅通协调畅通牢牢掌握工作动权
（二）托劳动保障监察信息系统进步提高信访工作效率站构建市谐劳动关系促进市济社会发展高度信访室全体监察员积极参培训认真学相关知识技加强劳动保障监察信息数录入工作信访工作效办法效率进步提高2011年全年劳动保障监察信息系统应工作评中信访室连续取第名成绩
（三）加强投诉举报案件转中队前处理工作根队安排类信访案件信访室具体处理转辖区中队处理更深入掌握案件关情况方便辖区中队更处理案件信访室进步加强案件受理前期工作年信访室转中队处理案件做相关受理前期工作中队处理案件创造良条件
四存问题
（）非公企业违法行然较2010年相信访接中发现非公企业违反劳动法律法规行明显高国企业集体企业
（二）劳务派遣存较隐患滥劳务派遣根劳动合法第六十六条规定：劳务派遣般时性辅助性者代性工作岗位实施然部分企业降低成劳务派遣岗位劳务派遣工二派遣工正式员工工酬根劳动合法第六十三条规定：派遣劳动者享工单位劳动者工酬权利然部分企业
侵害派遣工合法权益派遣工正式员工工酬三劳务派遣公司通异购买社会保险等方式降低成侵害劳务派遣工合法权益四部分工企业通劳务派遣工规避员工签订固定期限劳动合法律规定
（三）社保补缴难2011年7月1日社会保险法全面实施劳动者投诉企业未法参保现象屡见鲜部分企业未法参保行时效早已超两年根劳动保障监察条例第二十条：违反劳动保障法律法规者规章行2年未劳动保障行政部门发现未举报投诉劳动保障行政部门查处导致非企业意劳动者补缴社保外劳动者投诉门法补缴社保
（四）解劳动合济补偿金问题引发群体性事件回升新生代维权意识断增强企业生产条件薪酬遇等理想情况新生代员工求解劳动合相应济补偿企业愿意支付加企业员工利益出发济补偿金适计算等方面着理解容易引起争议引发群体性事件
五2012年工作计划
2012年信访室紧紧围绕队工作部署劳动法劳动合法信访条例**市力资源社会保障局信访处理办法（暂行）等关法律法规规定积极开展劳动保障监察信访工作法维护广劳动者合法权益全市劳动关系谐稳定做出新贡献工作：
（）切实加强工作作风建设规范日常行树立良形象严格考勤制度注重仪表仪态推行文明语提高服务水强化廉洁律二明确岗位职责严肃工作纪律严格遵守信访工作职责纪律求秉承张笑脸相迎椅子座杯热水相送满意答复原坚持站公公开公正角度积极动热情开展信访工作
（二）进步抓劳动法劳动合法劳动合法实施条例劳动保障监察条例等劳动法律法规宣传普突出普法重点象抓流普通劳动者进行普法宣传时重点加强单位理力资源业务工作员普法宣传增强企业社会责感
（三）级转办案件群众反应强烈案件时转中队处理碰劳动法律法规没明确规定时领导请示形成书面请示报告
（四）加强业务学建立重案件讨制度月案件分析总结制度进步提高信访室工作员业务知识水接力
（五）加强信访工作方法方式分析研究时信访信息报队领导辖区中队进步完善信访信息反馈制度做信息服务工作
队信访室
二Ｏ年十月二十三日
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