2011年11月份电子商务业务营分析情况
基情况
月全市电子商务实现业务收入18万元增长224111月累计实现收入185万占全年收入计划902
（）业务发展情况
1短信业务11月份全市邮储短信净增3964条中30元包年短信净增3172条累计完成四季度营销计划679
2航空票务业务11月份全市出票3张均电子商务局出网点均未出票
3代收费业务11月份全市代收费业务量127万元网点开办率低全省均水足40
二存问题
（）部分网点产较低代收费业务月均缴费网点开办率36低全省均水二票务业务11月份全市均未出票发展处停滞状态三短信业务部分网点加办率较低没合理利网点户资源做短信业务开发工作
（二）重点业务推进缓慢邮乐奶粉卡销售进度较慢10月份全市仅实现026万元销售额二招商工作进展较慢
三步工作求
（）短信业务做迎接315活动项准备工作开展办理包年短信礼相送促销活动二坚持户愿原认真推介耐心解释确保短信户份签字协议三做绑违规加办数清理工作四客户投诉实行首问负责制否网点加办第时间进行受理回复严禁推诿避免投诉升级五做外部沟通工作营造谐发展氛围做工商新闻等部门春节拜访工作保持融洽关系密切关注新闻媒体邮政短信报道维护企业形象建立快速响应机制媒体网络户投诉迅速处理回复户通局新闻中心媒体时沟通
（二）代放号业务加快推进旺季代放号工作步伐月力争完成旺季代理放号业务量计划90达36万户二加强合作运营商沟通提前做代理放号业务代理费结算工作时做收入计列录入工作
（三）代收费业务明确县市局网点开办率网点代收费业务量计划参省公司发电子商务基层奖励指导意见制定网点负责营业员奖励标准月统计核算兑现县级负责代收费业务营分领导专业负责季度设立奖惩等组织奖励二制订县局新业务品种拓展计划抢抓机遇制宜开发水电煤线电视等区域性公事业代收业务全年少开发12代收费新品种三落实省公司季度便民服务站新年礼送停专项促销活动提高便民站代收费业务量业务收益增强代办商属感断扩代收费业务规模
（四）代理票务业务设置票务专柜抓手提高县局网点开办率局确定已报票务专柜网点重点扶持网点予宣传政策支持树立标杆带动全县航空机票业务快速发展时组织专家团队发展落县局会诊业务市场现场指导工作二积极拓展销售渠道提升业务规模针旅行社酒店优质便民服务站等进行门推介重点推介邮政出机票张返点高利润政策发展成邮政机票业务二级分销商时做现二级分销商期培训维系工作指导分销商灵活操作合理获高收益三加企业客户开发力度做客户关系维护效贯彻落实省公司营销体系建设精神联合局客户中心力发展协议客户求全年名专职营销员少签订1户机票协议客户时做已客户关系维护工作解决客户
0出票问题0出票客户转效客户促进出票量提升
（五）网购业务全省邮政职工网络购物体验活动基础迅速展开邮乐卡营销工作
迅速开展竞赛活动明确目标激励考核政策邮乐卡计划指标落实营销团队目标市场目标客户
二发挥网点前台线营销作省公司发宣传单海报等资料网点进行张贴摆放时利网点LED显示屏横幅进行宣传营业员动客户介绍业务积极开发散户市场
三充分开发客户资源调动综合营销专业营销力量组成营销团队客户公关组已邮政合作客户列入重点营销象客户理携带宣传单手册门推介邮乐卡邮政产品组合成促销套装进行捆绑营销邮乐卡作储蓄速递等业务赠品积分兑换奖品回馈客户外邮乐卡合作伙伴产品包营销类供应商客户回馈活动进行捆绑营销
四发挥便民服务站渠道优势业务发展初期便民站代理费邮乐卡销售额4进行奖励充分调动积极性
五做客户服务工作邮乐网运营时间短时会出现货源足配送较慢等问题投诉客户做解释工作积极协助客户解决问题
六集团省公司培训基础开展间断培训工作提高业务理销售员技
附件：2011年1月份全省县市局电子商务业务营情况通报表
二〇年二月二十三日
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基情况
月全市电子商务实现业务收入18万元增长224111月累计实现收入185万占全年收入计划902
（）业务发展情况
1短信业务11月份全市邮储短信净增3964条中30元包年短信净增3172条累计完成四季度营销计划679
2航空票务业务11月份全市出票3张均电子商务局出网点均未出票
3代收费业务11月份全市代收费业务量127万元网点开办率低全省均水足40
二存问题
（）部分网点产较低代收费业务月均缴费网点开办率36低全省均水二票务业务11月份全市均未出票发展处停滞状态三短信业务部分网点加办率较低没合理利网点户资源做短信业务开发工作
（二）重点业务推进缓慢邮乐奶粉卡销售进度较慢10月份全市仅实现026万元销售额二招商工作进展较慢
三步工作求
（）短信业务做迎接315活动项准备工作开展办理包年短信礼相送促销活动二坚持户愿原认真推介耐心解释确保短信户份签字协议三做绑违规加办数清理工作四客户投诉实行首问负责制否网点加办第时间进行受理回复严禁推诿避免投诉升级五做外部沟通工作营造谐发展氛围做工商新闻等部门春节拜访工作保持融洽关系密切关注新闻媒体邮政短信报道维护企业形象建立快速响应机制媒体网络户投诉迅速处理回复户通局新闻中心媒体时沟通
（二）代放号业务加快推进旺季代放号工作步伐月力争完成旺季代理放号业务量计划90达36万户二加强合作运营商沟通提前做代理放号业务代理费结算工作时做收入计列录入工作
（三）代收费业务明确县市局网点开办率网点代收费业务量计划参省公司发电子商务基层奖励指导意见制定网点负责营业员奖励标准月统计核算兑现县级负责代收费业务营分领导专业负责季度设立奖惩等组织奖励二制订县局新业务品种拓展计划抢抓机遇制宜开发水电煤线电视等区域性公事业代收业务全年少开发12代收费新品种三落实省公司季度便民服务站新年礼送停专项促销活动提高便民站代收费业务量业务收益增强代办商属感断扩代收费业务规模
（四）代理票务业务设置票务专柜抓手提高县局网点开办率局确定已报票务专柜网点重点扶持网点予宣传政策支持树立标杆带动全县航空机票业务快速发展时组织专家团队发展落县局会诊业务市场现场指导工作二积极拓展销售渠道提升业务规模针旅行社酒店优质便民服务站等进行门推介重点推介邮政出机票张返点高利润政策发展成邮政机票业务二级分销商时做现二级分销商期培训维系工作指导分销商灵活操作合理获高收益三加企业客户开发力度做客户关系维护效贯彻落实省公司营销体系建设精神联合局客户中心力发展协议客户求全年名专职营销员少签订1户机票协议客户时做已客户关系维护工作解决客户
0出票问题0出票客户转效客户促进出票量提升
（五）网购业务全省邮政职工网络购物体验活动基础迅速展开邮乐卡营销工作
迅速开展竞赛活动明确目标激励考核政策邮乐卡计划指标落实营销团队目标市场目标客户
二发挥网点前台线营销作省公司发宣传单海报等资料网点进行张贴摆放时利网点LED显示屏横幅进行宣传营业员动客户介绍业务积极开发散户市场
三充分开发客户资源调动综合营销专业营销力量组成营销团队客户公关组已邮政合作客户列入重点营销象客户理携带宣传单手册门推介邮乐卡邮政产品组合成促销套装进行捆绑营销邮乐卡作储蓄速递等业务赠品积分兑换奖品回馈客户外邮乐卡合作伙伴产品包营销类供应商客户回馈活动进行捆绑营销
四发挥便民服务站渠道优势业务发展初期便民站代理费邮乐卡销售额4进行奖励充分调动积极性
五做客户服务工作邮乐网运营时间短时会出现货源足配送较慢等问题投诉客户做解释工作积极协助客户解决问题
六集团省公司培训基础开展间断培训工作提高业务理销售员技
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二〇年二月二十三日
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