**市民医院员服务示范岗创建工作情况汇报
2013年4月19日
根市卫生局委总体安排全院积极开展员服务示范岗创建工作工作中学贯彻十八精神线提高服务质量患者群众满意导紧密围绕工作实际创建工作目标求扎扎实实做工作取定成效广员提高服务力拓展服务途径丰富服务涵方面发挥表率作促进医院项工作快发展现工作情况汇报
行动时目标明确迅速掀起创建工作热潮
接市卫生局关开展员服务示范岗创建工作通知（卫发〔2013〕3号）院委高度重视进行学研究部署安排相关部门参通知制定印发**市民医院关开展员服务示范岗创建工作通知明确指导思想目标务活动开展提出10条具体求包括制度建设诊疗流程环境卫生文明服务法执业基层帮扶社会监督等工作容
通知发办相关部门工作员时深入线结合评审工作51支部该项活动开展进行督促指导支部科室部门通专题会议早会等方式广员进行集中学求家严格10条措施扎实开展工作争创员服务示范岗全院掀起创建工作热潮
二结合实际措举创建工作落实处
紧密结合医院工作实际采取种举措扎实推进创建工作深入开展
1强化学提升整体素质性修养院领导班子注重身建设加强学修养深入开展五领导班子建设始终严格求率先垂范身作带领员队伍干部队伍保持头脑清醒医院营理二进步完善委中心组学制度积极抓政治理学带领广员干部深入学十八会议精神科学发展观理卫生法律法规现代理知识检验科支部制定年度学计划专负责落实坚持月组织12次支部成员学进行1次全体员集体学坚持做三会课制度通学广员思想进步解放观念进步更新思想道德素质科学文化素质明显提高
2狠抓制度建设提供力保障医院建立建工作领导组委会定期研究建工作通委班子分片包干负责领导方式定期定期深入基层总支支部科室进行调研指导制度建设重点抓三会课制度委会议制度民生活会制度民评议员制度务公开员公开承诺制度集中学培训等制度工作作风服务观念转变技术水服务质量提高风廉政建设加强等提供力保障
3改善环境优化流程切实方便群众医断完善设施优化服务流程倡导性化关怀服务通导医服务时效星级护理服务
礼仪岗微笑患温馨施治亲情服务等方式患者提供优质高效诊疗服务制定实施预约诊疗服务工作方案建立完善预约诊疗服务台工作流程逐步开展现场预约网络预约电话预约短信预约等预约诊疗服务社局农行合作推行医保卡金穗健康卡实现诊卡通实行挂号诊疗收费站式服务泰康寿合作推行健保通服务系统实现免申请零等理赔服务造健**障医疗服务体服务台
4深入推进医院部运行机制改革激发医院发展活力医院期改革工作重点40条医疗服务治理整顿34条容紧紧握抗菌药物床应床路径单病种理优质护理服务法治理结构劳动分配绩效理预约挂号扶贫帮扶等工作重点严格落实项举措时规范做病风险评估危急值理技术分级授权等工作促进医疗质量安全持续改进确保患者诊疗安全
5扎实做卫生强基工程积极开展口支援县乡村医疗工作选派医务员驻点指导免费接收受援县医务员理员进修学积极开展双转诊远程医疗挂职培训等工作全方位深层次推进口支援加强医保新农合类商业保险理工作高度负责精神帮助参保参合群众资金优先目录药品材料治疗项目严格控制纳入报销费低总费80严格控费切实降低费减轻患者负担
6狠抓医疗质量安全深化服务涵三满意
活动纳入年度综合目标理重点岗位环节予重点理强化科室部门第责质量理意识全院医务员掀起争创品牌争名医争取流高潮断完善质量监控体系医疗质量考评体系严格技术准入狠抓三基三严结合医院等级评审医疗服务质量领域开展重点整改卫生部清华学联合开展追踪方法学品圈等培训课题目前品圈已确66题分布全院床医技行政职科室进行实践医疗质量安全持续改进提高发挥重作
7畅通监督渠道觉接受群众监督医院开通院长热线网站院长信箱设立社会监督员办公室聘监督员常驻医院进行监督调研邀请级代表政协委员院视察广开言路开门纳谏医院领导干部实行事岗双责充实科干部廉政档案层层签订风廉政建设责书院领导班子严格执行三重 制度年员干部医务员医德医风进行评议考核结果职称评聘评先树优奖惩挂钩深入开展反腐倡廉教育月廉政宣誓廉政短信瞻仰烈士陵园监狱守听取忏悔报告等活动实现警钟长鸣邀请药品试剂器械材料建筑装饰等厂商召开廉洁律恳谈会实现物资购销利益链条高效廉洁运行
8强化作风建设广员领导干部牢固树立力更生艰苦奋斗勤政民思想继续保持艰苦朴素勤俭节约优良传统讲实话干实事敢作勇担言必信行必果力戒奢靡风坚决反手脚铺张浪费实际行动践行全心全意民服务宗旨全院营造翁医院形象顾局讲团结奉献求发展良氛围
三步工作安排
1继续做创建阶段督促指导工作结合医院等级评审工作严格落实评审细标准办相关部门该项工作等级评审工作部署检查督促搞贯彻落实确保创建实效
2认真做查纠工作根市卫生局创建标准医院制定10条具体举措逐条检查工作位进行专项督促整改完善提升
3立足医院工作实际紧密结合等级医院复审医疗质量安全优质医疗服务学科建设科研创新等重点工作相结合相互促进步落实
4创建工作风廉政建设行业作风建设相结合建工作特色更加突出成效更加明显真正成员满意群众满意民心工程
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2013年4月19日
根市卫生局委总体安排全院积极开展员服务示范岗创建工作工作中学贯彻十八精神线提高服务质量患者群众满意导紧密围绕工作实际创建工作目标求扎扎实实做工作取定成效广员提高服务力拓展服务途径丰富服务涵方面发挥表率作促进医院项工作快发展现工作情况汇报
行动时目标明确迅速掀起创建工作热潮
接市卫生局关开展员服务示范岗创建工作通知（卫发〔2013〕3号）院委高度重视进行学研究部署安排相关部门参通知制定印发**市民医院关开展员服务示范岗创建工作通知明确指导思想目标务活动开展提出10条具体求包括制度建设诊疗流程环境卫生文明服务法执业基层帮扶社会监督等工作容
通知发办相关部门工作员时深入线结合评审工作51支部该项活动开展进行督促指导支部科室部门通专题会议早会等方式广员进行集中学求家严格10条措施扎实开展工作争创员服务示范岗全院掀起创建工作热潮
二结合实际措举创建工作落实处
紧密结合医院工作实际采取种举措扎实推进创建工作深入开展
1强化学提升整体素质性修养院领导班子注重身建设加强学修养深入开展五领导班子建设始终严格求率先垂范身作带领员队伍干部队伍保持头脑清醒医院营理二进步完善委中心组学制度积极抓政治理学带领广员干部深入学十八会议精神科学发展观理卫生法律法规现代理知识检验科支部制定年度学计划专负责落实坚持月组织12次支部成员学进行1次全体员集体学坚持做三会课制度通学广员思想进步解放观念进步更新思想道德素质科学文化素质明显提高
2狠抓制度建设提供力保障医院建立建工作领导组委会定期研究建工作通委班子分片包干负责领导方式定期定期深入基层总支支部科室进行调研指导制度建设重点抓三会课制度委会议制度民生活会制度民评议员制度务公开员公开承诺制度集中学培训等制度工作作风服务观念转变技术水服务质量提高风廉政建设加强等提供力保障
3改善环境优化流程切实方便群众医断完善设施优化服务流程倡导性化关怀服务通导医服务时效星级护理服务
礼仪岗微笑患温馨施治亲情服务等方式患者提供优质高效诊疗服务制定实施预约诊疗服务工作方案建立完善预约诊疗服务台工作流程逐步开展现场预约网络预约电话预约短信预约等预约诊疗服务社局农行合作推行医保卡金穗健康卡实现诊卡通实行挂号诊疗收费站式服务泰康寿合作推行健保通服务系统实现免申请零等理赔服务造健**障医疗服务体服务台
4深入推进医院部运行机制改革激发医院发展活力医院期改革工作重点40条医疗服务治理整顿34条容紧紧握抗菌药物床应床路径单病种理优质护理服务法治理结构劳动分配绩效理预约挂号扶贫帮扶等工作重点严格落实项举措时规范做病风险评估危急值理技术分级授权等工作促进医疗质量安全持续改进确保患者诊疗安全
5扎实做卫生强基工程积极开展口支援县乡村医疗工作选派医务员驻点指导免费接收受援县医务员理员进修学积极开展双转诊远程医疗挂职培训等工作全方位深层次推进口支援加强医保新农合类商业保险理工作高度负责精神帮助参保参合群众资金优先目录药品材料治疗项目严格控制纳入报销费低总费80严格控费切实降低费减轻患者负担
6狠抓医疗质量安全深化服务涵三满意
活动纳入年度综合目标理重点岗位环节予重点理强化科室部门第责质量理意识全院医务员掀起争创品牌争名医争取流高潮断完善质量监控体系医疗质量考评体系严格技术准入狠抓三基三严结合医院等级评审医疗服务质量领域开展重点整改卫生部清华学联合开展追踪方法学品圈等培训课题目前品圈已确66题分布全院床医技行政职科室进行实践医疗质量安全持续改进提高发挥重作
7畅通监督渠道觉接受群众监督医院开通院长热线网站院长信箱设立社会监督员办公室聘监督员常驻医院进行监督调研邀请级代表政协委员院视察广开言路开门纳谏医院领导干部实行事岗双责充实科干部廉政档案层层签订风廉政建设责书院领导班子严格执行三重 制度年员干部医务员医德医风进行评议考核结果职称评聘评先树优奖惩挂钩深入开展反腐倡廉教育月廉政宣誓廉政短信瞻仰烈士陵园监狱守听取忏悔报告等活动实现警钟长鸣邀请药品试剂器械材料建筑装饰等厂商召开廉洁律恳谈会实现物资购销利益链条高效廉洁运行
8强化作风建设广员领导干部牢固树立力更生艰苦奋斗勤政民思想继续保持艰苦朴素勤俭节约优良传统讲实话干实事敢作勇担言必信行必果力戒奢靡风坚决反手脚铺张浪费实际行动践行全心全意民服务宗旨全院营造翁医院形象顾局讲团结奉献求发展良氛围
三步工作安排
1继续做创建阶段督促指导工作结合医院等级评审工作严格落实评审细标准办相关部门该项工作等级评审工作部署检查督促搞贯彻落实确保创建实效
2认真做查纠工作根市卫生局创建标准医院制定10条具体举措逐条检查工作位进行专项督促整改完善提升
3立足医院工作实际紧密结合等级医院复审医疗质量安全优质医疗服务学科建设科研创新等重点工作相结合相互促进步落实
4创建工作风廉政建设行业作风建设相结合建工作特色更加突出成效更加明显真正成员满意群众满意民心工程
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