**县卷烟网订货建设存问题策
容摘 网订货种全新高效卷烟订货模式开通网订货零售客户通访问烟草公司建立网站助完成网订货订货查询等工作网订货采机交互模式减少素影响烟草公司种业务模式延伸种跨越式发展更企业信息化迈进重步加强供应链中战略关系缩短客户服务反应时间进行持续改进关系否坚持市场导坚持流程驱动坚持快速响应推进网订货创新发展文**县烟草商业企业零售终端客户开展网订货情况存问题进行分析新型烟草商业企业零售终端客户关系着手提出相应应解决措施
关键词 卷烟零售客户网订货终端问题策
着信息产业断发展网络重性日益重视网资源开发利更迫眉捷网络正变逐渐成获取新闻渠道网络技术必传统媒体带巨击说：五年企业成网络企业句话现已部分应验越越传统企业充分认识网络重性网络作工具改造原理模式营销模式企业真正走网络化道路作烟草行业样面着网络化程作战略眼光烟草企业网络化订购卷烟时代已通构建网订货台建立烟草零售户间便捷通道零售户提供互动全天候服务体验建立种新型批零关系
1**县卷烟网订货现状存问题
年全国烟草商业企业服务实现跨越式发展规范化程度断提高服务品牌逐渐树立纷纷着眼未竞争思考前客户服务体系建立切实提升服务水提高服务效率增强服务效果紧紧抓住零售终端造竞争力客户服务商业品牌**县卷烟营销部网订货建设现状呢？组数：项目推广初**县卷烟营销部全县零售客户电脑水终端互联网情况进行详细调查全面掌握零售客户信息化程度初步统计店电脑具备网条件零售户占
135左右家里电脑具备网条件零售户2左右考虑网订货工作基础较薄弱**县卷烟营销部时零售户宣传网订货种优点方便快捷减少漏报提高零售户网订货认度全县4家卷烟示范店零售户中率先开展网订货工作通示范店示范作网订货影响力幅度提高年**县烟草专卖局（营销部）全面推进卷烟网订货工作进步优化网络运行模式提升网**构建起电子商务核心现代卷烟营销体系解网订货服务便利性受广客户欢迎年1月探索实施网订货网订货客户数稳步增加截目前**县正常实现网订货客户数已达782户占客户总数40网订货成功率98**县基情况该县网订货服务终端建设组织架构业务流程功模式服务标准信息台**市烟草专卖局（公司）关开展卷烟商品网订货工作实施方案求差距体现网络覆盖面客户整体素质高客户服务专业化效性进步提升台前台支持需加强队伍整体素质客户服务求存差距零售终端硬件水济承受力操作知识网络条件等方面素影响网订货面许困难
2存问题原分析
21 济条件制约
众周知网订货需条件较高网费普通客户较昂贵传统电话订货相客户网订货需具备电脑网络条件城镇客户说够达济发达**县委农村客户说收入水低零售户电脑持率低绝数农村零售户没拥电脑部份区未开通网络
22 网订货模式推广受现实条件制约
数字电视推广然开通网订货功提供契机调查中配备增强型数字电视机顶盒少数采普通机顶盒(广播式机顶盒)部分数字电视机顶盒没网络接口没网络互动功连锁超市商场等卷烟零售户然店部分电脑终端部网络相部分零售户担心购买电脑会孩子沉迷电脑游戏影响学甚零售户购买电脑安装宽带
23 零售客户思想观念制约
电话订货已实行年广客户熟练掌握常提网订货数零售户较陌生特老年客户愿意接受网订货新鲜事物固执认电脑订货件困难事情更倾电话订货传统方法
24 零售客户电脑操作力制约
前店拥电脑卷烟零售户中途进行股票交易部分零售户拥定电脑操作知识应成网订货工作展开先遣队便卷烟零售户硬件维护软件中存程度问题会安装操作系统进行系统维护零售户少电脑安装家里卷烟零售户部分会操作孙辈居家长正学女购买假期
3解决前卷烟网订货服务建设具体措施
网订货市场导客户中心体现卷烟市场化取求烟草行业发展趋势烟草商业企业贯彻落实科学发展观具体实践网订货业务利推进利实现客双赢利提升公司网**客户服务水利提高企业竞争力**县现状构建烟草商业网订货服务体系必须条件较适合时候积极实施早着手稳步推进发展网订货应尊重区域市场特点基础客双赢角度制定推广策略更利该项业务普宣传导优惠政策服务规范台支撑拓展面五方面入手建立紧密部协作外部反应体系真正开展网订货客户服务工作
31 力宣传网订货优势
具体讲力宣传推进网订货工作开展客户理客户力宣传网订货优点：第进步方便客户客户提供更加方便快捷订货方式受时间点限制货源选择更加直观明第二实现方互动零售户消费者互动什求什反映网时反馈烟草部门第三加强零售终端指导发挥重作包括品牌宣传营销策略等时告诉客户电话订货暂撤销双轨运行实行网订货完全采取愿客户理负责指导广客户消疑虑提高认识激发参网订货热情
32 利项优惠政策提高零售户网订货积极性
首先支持网订货开展零售客户进行客户分类货源供应方面适倾斜结合网订货实际开展程度成功率排名前零售户首先提供VI形象柜台灯箱等标识引导卷烟零售户积极网订货拢
二济发达没网条件方建立服务厅开辟义务网订货点确定专电脑专免费附客户服务
三电信部门合作提供烟草宽带套餐等活动意购买电脑开展网订货客户采取愿统购置利客户原客户节省成费
33 完善规范化服务标准稳定网订货工作开展
目前真正良客户服务细节注重世界零售巨头沃尔玛简单收银工作细化九步曲张贴收银POS 机前加入产品促销等步骤提高服务附加价值菲莫公司客户理客户拜访制定严格八步骤步骤求进行细化规范服务行提高服务执行力烟草商业企业服务工作正卷烟零售客户营销服务容标志实施规范化服务实际操作中需注意四方面：
331网订货离开电脑宽带网络网络常出现种病毒恶意程序系统带定危险性目前零售户素质高缺乏较专业电脑互联网知识程度制约网订货工作深入开展作服务者客户理应该具备定电脑专业知识操作技提高客户网络安全认识指导网订货客户定期开展电脑查毒杀毒工作保证电脑运行安全性系统工作稳定性
332 网订货项科技含量高技术性强新生事物种市公司营销中心网络支持基础广客户正确操作前提衔接互相联系崭新工作绝蹴发展户巩固户实行网订货客户理劳动强度会减轻责更加重需密切关注网订货户遇种问题时反映解决客户网订货中遇困难坚定客户网订货信心
333目前零售客户电脑知识操作技限制容易系统操作误导致订货未成功超系统设定订货时间错订货者订货种原忘记时存款影响结算客户理时做未订货零售户订货提醒已订货零售户时存款提醒确保网订货成功率
334 加强零售户卷烟订购计划指导采网订货台零售户订购卷烟更加方便简单更加意加缺乏实际营力认识卷烟市场准确握容易导致盲目订货现象造成卷烟库存积压客户理走访时时提供零售户相关数信息零售户销售情况全面解时公司阶段卷烟供应品牌概供应计划告知零售户引导零售户根营理位置周围消费环境季节性特点潜销售机会等协助零售户合理制订卷烟进购计划
34 建立强力台支撑体系
企业部部门员工必须牢固树立整体意识局意识服务服务客户实现服务工作缝衔接
二加强信息化建设力发展呼中心数库CRM等客户关系理关键技术服务工作提供强力技术支撑通建立完善销售信息网络提高整烟草销售环节控制监改变烟草行业传统计划济模式实现中国烟草特色市场济模式终端销售信息网络生产企业批发商零售商利先进信息沟通技术建立动订货补货系统(CAO)通计算机间数交换(EDI)进行动处理结合电子收款系统(POS)分析单品总体销售情况分析销售网点周围消费特点类型通信息中心分析销售网络中网点销售情况动分拣系统(ASS)分拣配送路线优化系统(DAOS)制定合理配送路线提高效率降低成**县烟草网络建设现状首先销售环节底层做起卷烟零售户进行监控现行电话订货转变电话订货网订货相结合条件终端零售商中首先开展建立终端电子销售系统解终端零售商销售情况信息中心终端电子销售系统数进行汇总根历史销售数路线情况制订安全库存量卷烟零售户销售少补充少减少资金占降低成增加客户盈利
三完善投诉反馈体系开展积极投诉理耐心处理客户投诉基础加强客户投诉分析类改善服务工作提升服务质量
35 拓展网订货客户网订货功面
351目前网订货部分客户局限单纯订货查询功少甚会实网助查询功提高客户营帮助通查询功客户轻松解营状况包括历史订货明细(查历史订购卷烟明细记录)卷烟汇总(查历史订购卷烟汇总数)销售情况分析(获年度类卷烟份额排名情况)等等
352利QQ邮箱等网络工具加强客户交流增进感情通QQ邮箱时客户发布公司货源供(停)信息新产品市信息公司营政策外利QQ邮箱实施亲情服务例节假日客户生日时候客户发送生日贺卡节日贺卡加强客户间情感联络
网订货构建面消费者现代营销体系效工具持续提升卷烟营销网络软实力重措施传统商业现代流通转变进步提升客户服务水拓宽服务渠道拓展服务形式构建新型批零战略合作关系实现客双赢种新型卷烟营销服务模式利先进科技组建真正卷烟营销网络牢基础效手段应扎实推进网订货卷烟营销工作提升新水营销促进卷烟水
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容摘 网订货种全新高效卷烟订货模式开通网订货零售客户通访问烟草公司建立网站助完成网订货订货查询等工作网订货采机交互模式减少素影响烟草公司种业务模式延伸种跨越式发展更企业信息化迈进重步加强供应链中战略关系缩短客户服务反应时间进行持续改进关系否坚持市场导坚持流程驱动坚持快速响应推进网订货创新发展文**县烟草商业企业零售终端客户开展网订货情况存问题进行分析新型烟草商业企业零售终端客户关系着手提出相应应解决措施
关键词 卷烟零售客户网订货终端问题策
着信息产业断发展网络重性日益重视网资源开发利更迫眉捷网络正变逐渐成获取新闻渠道网络技术必传统媒体带巨击说：五年企业成网络企业句话现已部分应验越越传统企业充分认识网络重性网络作工具改造原理模式营销模式企业真正走网络化道路作烟草行业样面着网络化程作战略眼光烟草企业网络化订购卷烟时代已通构建网订货台建立烟草零售户间便捷通道零售户提供互动全天候服务体验建立种新型批零关系
1**县卷烟网订货现状存问题
年全国烟草商业企业服务实现跨越式发展规范化程度断提高服务品牌逐渐树立纷纷着眼未竞争思考前客户服务体系建立切实提升服务水提高服务效率增强服务效果紧紧抓住零售终端造竞争力客户服务商业品牌**县卷烟营销部网订货建设现状呢？组数：项目推广初**县卷烟营销部全县零售客户电脑水终端互联网情况进行详细调查全面掌握零售客户信息化程度初步统计店电脑具备网条件零售户占
135左右家里电脑具备网条件零售户2左右考虑网订货工作基础较薄弱**县卷烟营销部时零售户宣传网订货种优点方便快捷减少漏报提高零售户网订货认度全县4家卷烟示范店零售户中率先开展网订货工作通示范店示范作网订货影响力幅度提高年**县烟草专卖局（营销部）全面推进卷烟网订货工作进步优化网络运行模式提升网**构建起电子商务核心现代卷烟营销体系解网订货服务便利性受广客户欢迎年1月探索实施网订货网订货客户数稳步增加截目前**县正常实现网订货客户数已达782户占客户总数40网订货成功率98**县基情况该县网订货服务终端建设组织架构业务流程功模式服务标准信息台**市烟草专卖局（公司）关开展卷烟商品网订货工作实施方案求差距体现网络覆盖面客户整体素质高客户服务专业化效性进步提升台前台支持需加强队伍整体素质客户服务求存差距零售终端硬件水济承受力操作知识网络条件等方面素影响网订货面许困难
2存问题原分析
21 济条件制约
众周知网订货需条件较高网费普通客户较昂贵传统电话订货相客户网订货需具备电脑网络条件城镇客户说够达济发达**县委农村客户说收入水低零售户电脑持率低绝数农村零售户没拥电脑部份区未开通网络
22 网订货模式推广受现实条件制约
数字电视推广然开通网订货功提供契机调查中配备增强型数字电视机顶盒少数采普通机顶盒(广播式机顶盒)部分数字电视机顶盒没网络接口没网络互动功连锁超市商场等卷烟零售户然店部分电脑终端部网络相部分零售户担心购买电脑会孩子沉迷电脑游戏影响学甚零售户购买电脑安装宽带
23 零售客户思想观念制约
电话订货已实行年广客户熟练掌握常提网订货数零售户较陌生特老年客户愿意接受网订货新鲜事物固执认电脑订货件困难事情更倾电话订货传统方法
24 零售客户电脑操作力制约
前店拥电脑卷烟零售户中途进行股票交易部分零售户拥定电脑操作知识应成网订货工作展开先遣队便卷烟零售户硬件维护软件中存程度问题会安装操作系统进行系统维护零售户少电脑安装家里卷烟零售户部分会操作孙辈居家长正学女购买假期
3解决前卷烟网订货服务建设具体措施
网订货市场导客户中心体现卷烟市场化取求烟草行业发展趋势烟草商业企业贯彻落实科学发展观具体实践网订货业务利推进利实现客双赢利提升公司网**客户服务水利提高企业竞争力**县现状构建烟草商业网订货服务体系必须条件较适合时候积极实施早着手稳步推进发展网订货应尊重区域市场特点基础客双赢角度制定推广策略更利该项业务普宣传导优惠政策服务规范台支撑拓展面五方面入手建立紧密部协作外部反应体系真正开展网订货客户服务工作
31 力宣传网订货优势
具体讲力宣传推进网订货工作开展客户理客户力宣传网订货优点：第进步方便客户客户提供更加方便快捷订货方式受时间点限制货源选择更加直观明第二实现方互动零售户消费者互动什求什反映网时反馈烟草部门第三加强零售终端指导发挥重作包括品牌宣传营销策略等时告诉客户电话订货暂撤销双轨运行实行网订货完全采取愿客户理负责指导广客户消疑虑提高认识激发参网订货热情
32 利项优惠政策提高零售户网订货积极性
首先支持网订货开展零售客户进行客户分类货源供应方面适倾斜结合网订货实际开展程度成功率排名前零售户首先提供VI形象柜台灯箱等标识引导卷烟零售户积极网订货拢
二济发达没网条件方建立服务厅开辟义务网订货点确定专电脑专免费附客户服务
三电信部门合作提供烟草宽带套餐等活动意购买电脑开展网订货客户采取愿统购置利客户原客户节省成费
33 完善规范化服务标准稳定网订货工作开展
目前真正良客户服务细节注重世界零售巨头沃尔玛简单收银工作细化九步曲张贴收银POS 机前加入产品促销等步骤提高服务附加价值菲莫公司客户理客户拜访制定严格八步骤步骤求进行细化规范服务行提高服务执行力烟草商业企业服务工作正卷烟零售客户营销服务容标志实施规范化服务实际操作中需注意四方面：
331网订货离开电脑宽带网络网络常出现种病毒恶意程序系统带定危险性目前零售户素质高缺乏较专业电脑互联网知识程度制约网订货工作深入开展作服务者客户理应该具备定电脑专业知识操作技提高客户网络安全认识指导网订货客户定期开展电脑查毒杀毒工作保证电脑运行安全性系统工作稳定性
332 网订货项科技含量高技术性强新生事物种市公司营销中心网络支持基础广客户正确操作前提衔接互相联系崭新工作绝蹴发展户巩固户实行网订货客户理劳动强度会减轻责更加重需密切关注网订货户遇种问题时反映解决客户网订货中遇困难坚定客户网订货信心
333目前零售客户电脑知识操作技限制容易系统操作误导致订货未成功超系统设定订货时间错订货者订货种原忘记时存款影响结算客户理时做未订货零售户订货提醒已订货零售户时存款提醒确保网订货成功率
334 加强零售户卷烟订购计划指导采网订货台零售户订购卷烟更加方便简单更加意加缺乏实际营力认识卷烟市场准确握容易导致盲目订货现象造成卷烟库存积压客户理走访时时提供零售户相关数信息零售户销售情况全面解时公司阶段卷烟供应品牌概供应计划告知零售户引导零售户根营理位置周围消费环境季节性特点潜销售机会等协助零售户合理制订卷烟进购计划
34 建立强力台支撑体系
企业部部门员工必须牢固树立整体意识局意识服务服务客户实现服务工作缝衔接
二加强信息化建设力发展呼中心数库CRM等客户关系理关键技术服务工作提供强力技术支撑通建立完善销售信息网络提高整烟草销售环节控制监改变烟草行业传统计划济模式实现中国烟草特色市场济模式终端销售信息网络生产企业批发商零售商利先进信息沟通技术建立动订货补货系统(CAO)通计算机间数交换(EDI)进行动处理结合电子收款系统(POS)分析单品总体销售情况分析销售网点周围消费特点类型通信息中心分析销售网络中网点销售情况动分拣系统(ASS)分拣配送路线优化系统(DAOS)制定合理配送路线提高效率降低成**县烟草网络建设现状首先销售环节底层做起卷烟零售户进行监控现行电话订货转变电话订货网订货相结合条件终端零售商中首先开展建立终端电子销售系统解终端零售商销售情况信息中心终端电子销售系统数进行汇总根历史销售数路线情况制订安全库存量卷烟零售户销售少补充少减少资金占降低成增加客户盈利
三完善投诉反馈体系开展积极投诉理耐心处理客户投诉基础加强客户投诉分析类改善服务工作提升服务质量
35 拓展网订货客户网订货功面
351目前网订货部分客户局限单纯订货查询功少甚会实网助查询功提高客户营帮助通查询功客户轻松解营状况包括历史订货明细(查历史订购卷烟明细记录)卷烟汇总(查历史订购卷烟汇总数)销售情况分析(获年度类卷烟份额排名情况)等等
352利QQ邮箱等网络工具加强客户交流增进感情通QQ邮箱时客户发布公司货源供(停)信息新产品市信息公司营政策外利QQ邮箱实施亲情服务例节假日客户生日时候客户发送生日贺卡节日贺卡加强客户间情感联络
网订货构建面消费者现代营销体系效工具持续提升卷烟营销网络软实力重措施传统商业现代流通转变进步提升客户服务水拓宽服务渠道拓展服务形式构建新型批零战略合作关系实现客双赢种新型卷烟营销服务模式利先进科技组建真正卷烟营销网络牢基础效手段应扎实推进网订货卷烟营销工作提升新水营销促进卷烟水
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