银行营销培训心得体会

阳光心态动服务营销培训心体会
 
参加信合工作已四年棵春天幼苗通联社次次培训断成长断汲取知识业务素质服务力断提升培训思想系统化深入化程提高思想认识水提高实践水重途径4月12日次暂柜台联社接受时天半阳光心态动服务营销培训接受新知识次进行充电次培训时间短感受颇深特心态调整动服务营销认识理解彻底改变愚见受益匪浅
1      做更德
培训老师第节课纳出句话：分四种：德称财德称材德称裁’（总裁）种怕德称灾
金融行业高风险行业事金融工作重坚守职业操守职业道德作金融职业必须身品德进行修养提升前提身专业业务素质通培训学进行提高
2      作职业需团队意识
次培训分成六团队进行PK培训老师专门团队概念团队精神进行深入讲解通搭建希塔锻炼团队合作力团队创新力
通次培训学团队合作意识进步理解提高 学会日常工作中进行团队合作累积职场账户储蓄值
3      剖析解身性格优势足
次培训通次简单FAB性格色彩测试第次性格全面解更解身性格优势足
培训老师讲述四种色彩性格特征时位学员异常惊讶点头称四种性格分类耳目新常觉复杂性格种类老师口中变成特点截然红色蓝色黄色绿色四种色彩性格针性锻炼方法获益颇
四动服务营销现代金融业致胜法宝
现代金融业产品差异化银行间竞争实服务竞争客户银行间办理业务结果相程中接收服务
培训老师总结公式：客户满意度等客户体验减客户期值客户满意度提升必须做进行性化动服务营销提高客户体验客户忠诚度提升
动服务营销基五字：听说笑动基服务需锻炼求学会出客户显性需求学会出客户言外意听学会三心听专心耐心细心听出客户表达意思表达客户尊重说学会言简意赅开放式提问选择式提问互相配合拓展客户发展业务笑学会做笑心生真挚笑容迎接客户动学会客户求反馈时作出回应客户投诉做先解决心情解决问题先明确问题处理问题
 
次培训仅学会调节心情健康心态进行工作更深层次认识更教会动服务营销方法正确努力便达更理想工作生活状态提供帮助够健康心态科学方法进行工作
处理日常事务次培训作契机加深身心态业务素质修炼信合事业发展贡献份力量
 
 
 
陈全    
 
2012年4月15日
 

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