银行的服务与营销心得体会

服务营销心体会
谈银行服务营销首先知道什服务营销？服务营销指银行满足客户需求导服务手段金融产品销售客户种营活动贯穿产品营销运行部组织理等方面范畴着竞争加剧银行越越重视服务营销
首先清醒认识服务重性尤现银行业日趋激烈环境服务更体现银行软实力竞争力服务银行营载体银行业营缺少机组成部分银行营必须通服务实现银行服务质银行营服务品牌形象单位核心竞争力礼貌服务第素柜台服务第台作线员工深知：服务顾客直接解行窗口顾客银行桥梁客户需实实感受感受提供实实服务
次做服务专业知识熟悉解时刻关注客户做客户中心客户设身处客户着想客户实考官言行客户会出分
次服务注重细节行常说注重细节求卓越心客户服务善理解客户尤时候客户抱怨埋怨仔细聆听客户镜子观察改进
营销想两方面说起找准目标通前面系列优质服务客户群体会庞客户营销象呢需学会找准目标举列子：代理保险业务实际出保中难发现老年中年求会较高点信卡业务工薪阶层年轻较热衷抓住目标群体营销离成功远
二产品创新常讲创新样产品创新客户银行目安全目增值安全银行说基做增值增值少成区分家银行吸引客户吸铁石时候想业竞争中立败创新研发出更适合客户需产品样留住客户样真正带真正效益
 

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