“创佳评差”活动总结

创佳评差活动总结
 县文明办：
年县文明办省市邮政局正确领导力支持局全体干部职工认真学十七精神三代表重思想指导深入开展学实践科学发展观活动认真贯彻落实县文明办关创佳评差活动工作安排争创全县创佳评差工作先进单位目标精心组织狠抓落实努力克服邮政服务中热难点问题理薄弱环节提高户综合满意度促进局整体服务水转变树立良服务形象断推动局服务工作新更高层迈进现局2012年创佳评差工作开展情况总结汇报：
提高认识健全组织切实加强创佳评差工作领导
年县文明办关创佳评差工作总体部署求局领导非常重视发局创佳评差工作总体部署安排成立领导组***志组长***志副组长部室相关支局长成员具体负责全局创佳评差工作安排提出具体目标求明确分工落实责领导组单位签订责书保证该项活动利开展时针局检查中发现实际问题召开专门会议进行研究提出具体整改措施结合户反映强烈热难点问题针性制订整改工作计划整改目标目通狠抓实际工作存问题克服解决达提高服务质量满足户邮需目机构健全措施力保证全局
创佳评差工作利开展
二围绕目标采取力措施狠抓项工作落实
创佳评差结合全国开展远学王友学刘班虎活动继续开展远学东四学二路满意服务**邮宣传教育活动确保活动效果出台学赶帮摘星服务竞赛活动实施方案采取赛中赛形式深入开展建满意窗口创金牌服务创佳评差创新服务理念创建示范窗口等活动制订创佳评差双创达标工作进度表办公室营部相关单位明确专逐项落实学兄弟单位兄弟局做法验思想认识提高更加坚定局争创创佳评差双创达标先进单位信心二抓软硬件着手强化理促服务硬件建设坚持少花钱办事原东街支行**路储蓄西关储蓄进行装修改造总投资80万元添置更新设备改善营业服务环境制作企业文化宣传牌更新单位制度牌邮件作业流程牌邮件传递时限牌50全局89名职工统更新胸牌时县局营业网点推行六通告（营业范围代办业务种类服务公约服务承诺邮政编码岗位职责）三公布（营业时间监督岗收费标准）相关单位装贴禁止吸烟标志新配备便民服务具（老花镜签字笔桌椅）垃圾桶软件建设提高企业员工思想认识业务技职业道德水目标加教育学工作力度岗员计算机操作仪容仪表服务语等方面容进行培训培训计
63次523基够达星级服务求标准时全体职工进行常性文明服务劳动纪律职业道德法制教育专负责单位进行定期检查发现问题时处理三进步完善种规章制度制定窗口服务员礼貌语言规范邮政局治局十工作纪律服务质量考核办法印成册发放单位理员手中做理工作制度化服务工作觉化局营业电子化创造学优赶优争创优质服务氛围年接户投诉6起处罚15罚款1万余元中连续两次户投诉营业员予辞退四充分发挥社会监督职代表政协委员政机关单位聘请社会监督员5名定期县局营业封发投递进行现场监督检查发现问题现场解决发挥社会监督功时发征求意见函337份营业投递营业场等重点环节服务情况进行全面调查中征求意见报短少情况邮件查询速度慢等问题已解决逐步正解决五双创达标活动中积极开展模范学活动树立公仆形象忠职守敬业奉献努力抓思想转变工作六切实落实承诺服务认真搞包裹直投工作全年直投包裹计3600件直投率达100加户反映投诉报刊短缺查询丢失邮件等热难点问题处罚力度全年接户报刊短缺查询丢失件邮件计
161次补发报刊21份赔偿户款额计5177元非户原造成相关事直接责进行济处罚现着查处力度逐步加户反映热难点问题明显降
局抓创佳评差双创活动中制订目标坚持严理重处罚发现问题严肃处理决姑息迁确保局2011年度创佳评差双创达标工作达预期目全局营服务工作正常进行提供力保障
三加强部理严格考核
抓创佳评差双创达标活动中局实际出发加强企业部理时严格考核制度年创佳评差双创达标活动实行负责负责制生产单位负责创佳评差双创达标活动第责全局创佳评差双创达标绩效负全部责效果责目标明确责心强坚持日常工作抓起抓起收明显效果时县局单位创佳评差双创达标工作开展情况进行年终考核力推动全局创佳评差双创达标工作利开展
四关爱户促进优质窗口服务水
全省 2004年提出关爱户服务理念全面推进项服务工作创佳评差活动种引申种升华局积极开展规模邮政关爱户真情服务三秦活动通营业投递环节服务整顿
优质服务月明星营业员投递员评户投诉媒体曝光服务明察暗访第三方检查等系列措施全局邮政服务水断提高
全体干部职工努力2012年度局创佳评差取定成绩级局严格求相定差距工作中继续努力接厉促局创佳评差双创达标工作新台阶
总结汇报妥处请位领导批评指正
 
                  
                      2011年12月13日
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