2013年半年工作总结半年工作计划
**路支行半年优质服务线效率提升目标合规运营原开展工作强化支行领导沟通营销团队协作提倡者劣者思想效保证支行业务健康发展现半年工作总结
半年工作总结
()运营核算质量
1集中处理系统半年未发生考核类差错提示类差错然存需期工作中加强培训考核力度提升工作中精细度
2综合业务系统差错率升半年未出现风险性差错般性差错未完全杜绝需基业务流程操作业务风险认识方面入手进步提升
3账户系统差错：半年保持零差错
4清算票交业务差错：发生两笔差错码清笔次行错提笔
5缴业现金业务差错：
差错期间
差错类
笔数
金额
1月
拼凑币
2
200
2月
拼凑币
4
215
3月
拼凑币
2
110
4月
拼凑币
5
500
5月
拼凑币
2
110
6月
拼凑币
1
5
6月
长款
1
5
差错集中拼凑币收兑残币整点差错
（二）运营基础工作
1员工业务技训练：组织员工参业务技练兵活动开展支行队队帮外聘技精英培训分行竞赛选手选拔技明星擂台赛等活动分行开展业务技选拔赛中张蕾王梦岩李智进入初赛终王梦岩成功晋级成五名参赛选手赛中取较成绩
2服务规范执行：简单宣科式培训转变实战演练模式业务操作中真实案例演练入手贯彻参心点评汇总验提升完整模式
3支行业务量变化（20122013半年业务量）
期间
月
二月
三月
四月
五月
六月
2012年半年
23599
24454
26605
24493
26432
23191
2013年半年
25393
19362
23904
20195
21344
20541
变动率
+76
2082
1015
1754
1924
1142
业务量处降趋势：支行物理环境制约（门封闭）导致西京医院客户流失微业务发展造成客户群体转变区业间竞争业务量降直接原
4支行制度建设：建立修订项部理制度：结合总分行工作指导措施完善2013年运营工作手册支行服务工作措施节假日柜员工作重点行检查支行机具设备理提示支行日常理规范等措施
（三）运营理亮点
1分行第家线新核心系统支行准备充分员培训位线工作条紊
2实物配岗沙滢荣获2012年度优秀员工
3积极开展柜面营销支行荣获拓展先锋活动总评三等奖
4集中运营系统二季度实现考核类零差错
5高柜服务工作总行季度二季度暗访测评中均满分
6业务骨干重岗位员工利交接实现稳渡步开展工作扎实基础（变动岗位包括营业理监控派驻综合柜员）
7开展华东商贸中心门服务工作效支持营销团队业务发展需求
8输送高素质员工两名乔婷分行财富理部王晓艳枫林绿洲支行进步提升
9综合柜员王梦岩志进入分行技竞赛团队代表分行参加业务技赛
10实物配岗沙滢志参加分行单位客户助理竞聘成功进入备库
11反洗钱客户信息补录工作中支行采取种方式补录信息客户总量位居分行第
二工作中足
1标准化服务执行中细节性存足规范语言中没良惯通录监测规定动作周末节假日坚持服务意识方面柜员服务意识位原第客户情绪发生变动时时进行调整语气表情生硬
2员工综合业务力提升缓慢表现部分柜员仅限系统流程化操作记账规会计原理理解位业务基础知识规定掌握够扎实两区员相互学动性较业务单位业务学脱节员综合业务力提升形成阻碍
3员梯队建设：半年支行培养三名综合柜员王晓艳王梦岩乔婷先调离支行备员出现暂时性短缺时支行备员培养梯队建设提出新求全员整体素质快速提升
4 计划
工作目标：
合规运营 综合提升 助力发展 完美收官
工作思路：
深化合规运营理念严合规运营底线实现综合业务力外部服务力运营支持力全面提升行两战略运营条线扎实开展基础时客观分析支行实际情况找准身足差距通效方式逐击破改进寻求集体提升2013年运营工作画园满句号
（1） 运营基础理
针半年业行缴现金返回差错信息作出提升方案支行认真分析差错原出效措施提高假币识力杜绝柜员误收假币现象
账户资料差错
票交差错等
（2） 运营质量理
针半年核算质量情况作出切实行稳定提升计划认真分析查找原出效措施改进计划
作出效率提升措施改进计划
（四）团队建设
1百日技练兵活动落实情况：强化培训练实行考代训方式保证周周考核落实提升计划鼓励先进鞭策进超额完成责目标
2梯队建设情况：岗超年员工均纳入备培养目标创造学进步机会发掘员工强项激发员工动性辅助定期综合考评逐步推进培训计划
3新员工培养方式改进：短时间实现新员工业务流程熟练化渡进步转业务风险识防控力提升身边优秀员工案例充分激发员工进步热情提出中期发展目标稳步促进员工成长目标
4员工思想动态掌控：计划季度少员工进行次谈心工作思想稳定员时关注时解异常行报掌握良态势截止年末实现全体员工家庭走访工作保证效掌控员工思想动态员工家属充分交流解员工思想动态背景素时表达行员工关爱
（5） 服务理
1 客户服务：
（1） 开展厅堂精英培训计划目标厅堂团队中培养出两名服务员综合服务素质达客户服务水起独面作成客户服务B角
（2） 设立服务监督岗专员负责支行外部服务督导考核月做出问题汇总提升建议落实整改复查
2业务支持
（1）持续开展门服务工作配合营销团队进行客户深度挖掘
（2）开展金融产品知识宣传针支行微区金融服务群体扩行产品产品认知度增加产品覆盖面
（3）开展培训送门活动针微集群客户提出金融结算需求采取门培训讲解金融知识产品功模式紧密维系客户关系客户送服务
（6） 日常理思路心
（七）参考：信心愿景等等
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**路支行半年优质服务线效率提升目标合规运营原开展工作强化支行领导沟通营销团队协作提倡者劣者思想效保证支行业务健康发展现半年工作总结
半年工作总结
()运营核算质量
1集中处理系统半年未发生考核类差错提示类差错然存需期工作中加强培训考核力度提升工作中精细度
2综合业务系统差错率升半年未出现风险性差错般性差错未完全杜绝需基业务流程操作业务风险认识方面入手进步提升
3账户系统差错：半年保持零差错
4清算票交业务差错：发生两笔差错码清笔次行错提笔
5缴业现金业务差错：
差错期间
差错类
笔数
金额
1月
拼凑币
2
200
2月
拼凑币
4
215
3月
拼凑币
2
110
4月
拼凑币
5
500
5月
拼凑币
2
110
6月
拼凑币
1
5
6月
长款
1
5
差错集中拼凑币收兑残币整点差错
（二）运营基础工作
1员工业务技训练：组织员工参业务技练兵活动开展支行队队帮外聘技精英培训分行竞赛选手选拔技明星擂台赛等活动分行开展业务技选拔赛中张蕾王梦岩李智进入初赛终王梦岩成功晋级成五名参赛选手赛中取较成绩
2服务规范执行：简单宣科式培训转变实战演练模式业务操作中真实案例演练入手贯彻参心点评汇总验提升完整模式
3支行业务量变化（20122013半年业务量）
期间
月
二月
三月
四月
五月
六月
2012年半年
23599
24454
26605
24493
26432
23191
2013年半年
25393
19362
23904
20195
21344
20541
变动率
+76
2082
1015
1754
1924
1142
业务量处降趋势：支行物理环境制约（门封闭）导致西京医院客户流失微业务发展造成客户群体转变区业间竞争业务量降直接原
4支行制度建设：建立修订项部理制度：结合总分行工作指导措施完善2013年运营工作手册支行服务工作措施节假日柜员工作重点行检查支行机具设备理提示支行日常理规范等措施
（三）运营理亮点
1分行第家线新核心系统支行准备充分员培训位线工作条紊
2实物配岗沙滢荣获2012年度优秀员工
3积极开展柜面营销支行荣获拓展先锋活动总评三等奖
4集中运营系统二季度实现考核类零差错
5高柜服务工作总行季度二季度暗访测评中均满分
6业务骨干重岗位员工利交接实现稳渡步开展工作扎实基础（变动岗位包括营业理监控派驻综合柜员）
7开展华东商贸中心门服务工作效支持营销团队业务发展需求
8输送高素质员工两名乔婷分行财富理部王晓艳枫林绿洲支行进步提升
9综合柜员王梦岩志进入分行技竞赛团队代表分行参加业务技赛
10实物配岗沙滢志参加分行单位客户助理竞聘成功进入备库
11反洗钱客户信息补录工作中支行采取种方式补录信息客户总量位居分行第
二工作中足
1标准化服务执行中细节性存足规范语言中没良惯通录监测规定动作周末节假日坚持服务意识方面柜员服务意识位原第客户情绪发生变动时时进行调整语气表情生硬
2员工综合业务力提升缓慢表现部分柜员仅限系统流程化操作记账规会计原理理解位业务基础知识规定掌握够扎实两区员相互学动性较业务单位业务学脱节员综合业务力提升形成阻碍
3员梯队建设：半年支行培养三名综合柜员王晓艳王梦岩乔婷先调离支行备员出现暂时性短缺时支行备员培养梯队建设提出新求全员整体素质快速提升
4 计划
工作目标：
合规运营 综合提升 助力发展 完美收官
工作思路：
深化合规运营理念严合规运营底线实现综合业务力外部服务力运营支持力全面提升行两战略运营条线扎实开展基础时客观分析支行实际情况找准身足差距通效方式逐击破改进寻求集体提升2013年运营工作画园满句号
（1） 运营基础理
针半年业行缴现金返回差错信息作出提升方案支行认真分析差错原出效措施提高假币识力杜绝柜员误收假币现象
账户资料差错
票交差错等
（2） 运营质量理
针半年核算质量情况作出切实行稳定提升计划认真分析查找原出效措施改进计划
作出效率提升措施改进计划
（四）团队建设
1百日技练兵活动落实情况：强化培训练实行考代训方式保证周周考核落实提升计划鼓励先进鞭策进超额完成责目标
2梯队建设情况：岗超年员工均纳入备培养目标创造学进步机会发掘员工强项激发员工动性辅助定期综合考评逐步推进培训计划
3新员工培养方式改进：短时间实现新员工业务流程熟练化渡进步转业务风险识防控力提升身边优秀员工案例充分激发员工进步热情提出中期发展目标稳步促进员工成长目标
4员工思想动态掌控：计划季度少员工进行次谈心工作思想稳定员时关注时解异常行报掌握良态势截止年末实现全体员工家庭走访工作保证效掌控员工思想动态员工家属充分交流解员工思想动态背景素时表达行员工关爱
（5） 服务理
1 客户服务：
（1） 开展厅堂精英培训计划目标厅堂团队中培养出两名服务员综合服务素质达客户服务水起独面作成客户服务B角
（2） 设立服务监督岗专员负责支行外部服务督导考核月做出问题汇总提升建议落实整改复查
2业务支持
（1）持续开展门服务工作配合营销团队进行客户深度挖掘
（2）开展金融产品知识宣传针支行微区金融服务群体扩行产品产品认知度增加产品覆盖面
（3）开展培训送门活动针微集群客户提出金融结算需求采取门培训讲解金融知识产品功模式紧密维系客户关系客户送服务
（6） 日常理思路心
（七）参考：信心愿景等等
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