区校联动 搭建服务新台
——益邻志愿者服务站工作做法
背景起
志愿者活动弘扬传统美德倡导文明新风行体现开展社区活动重手段年市陌二社区志愿者服务进社区活动取明显效果发展求社区居民需求存较差距
结合社区实际进步发挥志愿服务构建南太湖幸福社区中作更满足社区居民服务需求研究决定创建志愿者活动品牌——益邻志愿者服务站深化开展志愿者服务活动
二思路做法
贯彻落实**区委区政府社会理加强年活动精神**区社区理办公室社区特色创建工作求传播奉献友爱互助进步精神理念切实发挥广员先锋模范作优化整合社区外志愿服务资源发动居民社会力量广泛参提高居民素质改善际关系净化社会风气推动文明谐
时通品牌化宣传造新时期志愿者服务理念通校社合作效拓展服务途径通规范化理实现志愿服务常态化跨越式提升社区综合服务水断提升居民群众幸福指数树立区社区志愿者服务标杆幸福**建设添砖加瓦具体做法：
（）组织招募队伍（2012年4月1日4月20日）
制订实施方案组建工作指导团队进驻社区开展志愿者招募站点制度建设志愿服务活动策划等工作时媒体招募活动招募等种形式社会公开招募社区志愿者招募志愿者**职业技术学院工商分院志愿者协会统实施培训
（二）建立站点体系（2012年4月21日5月15日）
加强社区志愿服务站硬件设施建设根社区志愿服务活动工作具体情况落实专门日常联络活动场配备电脑印机文具等基办公品定站点运作费
建立完善财务制度活动制度值班制度等系列规章制度
完善服务队伍组织架构选举命志愿者骨干通邀请级领导界名担志愿服务理事会领导职务等方式扩服务站影响力吸引更社区居民参社区志愿服务活动
（三）开展服务活动（2012年5月15日起）
前服务项目紧密围绕迎接十八创建国家级文明城市构建谐社区等重点切实推进前工作努力探索志愿服务活动长效机制力争形成批具社区鲜明特点常规性志愿服务项目拟开展8方面志愿服务工作：
1社区公事务服务：开展种形式创卫志愿服务环境保护清洁卫生节电节水废物利食品安全等宣传实践活动围绕社区治安社区禁毒防病知识宣传教育法制宣传教育社区医疗社区教育科普社区环保业业等开展志愿者工作
2倡导组织社区互助：鼓励社区成员间开展网络培训老护理等互助服务增进社区居民彼间解引导社区居民增强社会责感树立社区意识
3帮扶弱势群体服务：针老残疾士弱士重病士开展探义诊义教家务协助等服务
4青少年成长服务：社区需青少年开展思想引导心理咨询课程辅导兴趣培养行矫正游乐协助等
5社会应急服务：开展社区防疫防火防洪震急救等演练培训宣传
6文体活动：开展类社区群众性文艺体育联谊活动
7公益慈善宣传：开展献血捐献干细胞公益捐赠等活动宣传
8志愿者宣传招募：志愿者注册宣传招募培训活动组织亚运会志愿者招募等
（四）工作考核评价（2012年12月）
通召开工作研讨会群众评议会等形式开展阶段性总结足处进行整改完善基础迎接级部门创建工作进行考评验收
定期志愿者服务站工作开展情况进行考核评通级部门院校志愿者协会街道社区层面工作表现优秀指导团队队员志愿者予表彰
三成效反响
益邻志愿者服务站成立已吸纳社区高校两方面志愿者324名（中：社区志愿者212名高校青年志愿者112名）成立宣传环境安助老文艺5支专项服务团队举办类服务活动25场次受群众认益邻志愿者服务站服务切实发挥广员青年先锋模范作提高居民素质改善际关系净化社会风气断提升居民群众幸福指数
四验启示
（）工作机构
益邻志愿者服务品牌设益邻志愿者理事会益邻志愿者服务站：益邻志愿者理事会发挥整体决策宣传协调筹集资金考核评议作益邻志愿者服务站作固定站点负责接群众电访梳理需求调度协调开展日常工作事务
（二）招募原
社区外深入宣传开展志愿者招募动员年龄阶层员广泛参侧重员青年招募充分体现意愿志愿者参选择服务项目均采取愿原
（三）服务象
通社区筛选重点受助群梳理群众申报需求相结合方式确定服务象确定服务象长期服务时服务分类长期服务象组织志愿者结开展志愿服务
时服务象服务站领导团队指派专时开展服务
（四）组织素
员素方面建立志愿者服务象两资料库志愿者资料库记载志愿者基情况专业特长服务时长等信息服务象资料库记载需帮助住户家庭资料工作形式方面通组团门服务广场集中服务远程协助服务等方式开展服务范围方面实际出发确定服务容群众需求服务力结合起实事求量力行力工作载体方面通设立服务热线（15857201010）建立服务心愿墙发放服务联系卡开展服务星评选等方式切实增强服务实效
（五）机制制度
建立集体讨决策制服务星级评定制服务分制群众评议制考核激励制度整套日常工作制度确保益邻志愿者组织序运行规范保障力效果突出
五问题反思
针老年志愿服务中志愿者较易出现反移情现象仅会表现老特缺乏耐心关怀会表现老度保护想拯救老志愿者服务时常注意反移情问题时常反思老反应时善沟通善倾听细致敏锐够沟通中发现老年优势促进身优势放
浙江省**市**区**街道市陌二社区
参评项目关情况填报表
填报单位（盖章）： 填报日期：2012 年9月30日
项目名称
益邻志愿者服务站
组织单位
浙江省**市**区**街道市陌二社区
项目负责
施春慧
项目服务
象数量
老弱病残重点弱势群体服务需求群
项目
需求
发挥类志愿者积极性形成全面动员方互动广泛参生动局面希政府职部门全力扶持寻求社会界政策资金等方面支持（优秀志愿者发放VIP卡指定商场酒店享受折优惠）努力形成参方支持良氛围
项目
服务目标
传播奉献友爱互助进步精神理念优化整合社区外志愿服务资源发动居民社会力量广泛参服务社区群众需服务社会发展进步时通品牌化宣传造新时期志愿者服务理念通校社合作效拓展服务途径通规范化理实现志愿服务常态化跨越式提升社区综合服务水树立区社区志愿者服务标杆
项目实施
时段步骤
（）组织招募队伍（2012年4月1日4月20日）
集合社区实际情况制定创建方案落实务组织申报组建工作指导团队媒体招募活动招募等种形式公开招募志愿者
（二）建立站点体系（2012年4月21日5月15日）
设立服务热线（15857201010）完善队伍组织架构建立健全系列规章制度2011年5月起组织进行基础设施建设开展宣传培训全面开展创建活动
（三）开展服务活动（2012年5月15日起）
围绕迎接十八创建国家级文明城市等重点开展社区公事务服务等8方面志愿服务工作努力探索志愿服务活动长效机制力争形成批具鲜明特点常规性志愿服务项目
（四）工作考核评价（2012年12月）
通召开工作研讨会群众评议会等形式开展阶段性总结足处进行整改完善基础迎接级部门创建工作进行考评验收
运理念
方法技巧
益邻志愿者服务站发挥先进作传播志愿理念旨**职业技术学院建立深层次合作优化整合社区外志愿服务资源专门工作员负责受理需求日常联络通梳理统筹安排开展日常服务活动
参加志愿者数
总数
目前招募志愿者324名
核心数（次活动基参加）
53
项目实施效果
益邻志愿者服务站成立已吸纳社区高校两方面志愿者324名（中：社区志愿者212名高校青年志愿者112名）成立宣传环境安助老文艺5支专项服务团队举办类服务活动25场次受群众认益邻志愿者服务切实发挥广员青年先锋模范作提高居民素质改善际关系净化社会风气断提升居民群众幸福指数
填表： 施春慧 联系方式：05722381033
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——益邻志愿者服务站工作做法
背景起
志愿者活动弘扬传统美德倡导文明新风行体现开展社区活动重手段年市陌二社区志愿者服务进社区活动取明显效果发展求社区居民需求存较差距
结合社区实际进步发挥志愿服务构建南太湖幸福社区中作更满足社区居民服务需求研究决定创建志愿者活动品牌——益邻志愿者服务站深化开展志愿者服务活动
二思路做法
贯彻落实**区委区政府社会理加强年活动精神**区社区理办公室社区特色创建工作求传播奉献友爱互助进步精神理念切实发挥广员先锋模范作优化整合社区外志愿服务资源发动居民社会力量广泛参提高居民素质改善际关系净化社会风气推动文明谐
时通品牌化宣传造新时期志愿者服务理念通校社合作效拓展服务途径通规范化理实现志愿服务常态化跨越式提升社区综合服务水断提升居民群众幸福指数树立区社区志愿者服务标杆幸福**建设添砖加瓦具体做法：
（）组织招募队伍（2012年4月1日4月20日）
制订实施方案组建工作指导团队进驻社区开展志愿者招募站点制度建设志愿服务活动策划等工作时媒体招募活动招募等种形式社会公开招募社区志愿者招募志愿者**职业技术学院工商分院志愿者协会统实施培训
（二）建立站点体系（2012年4月21日5月15日）
加强社区志愿服务站硬件设施建设根社区志愿服务活动工作具体情况落实专门日常联络活动场配备电脑印机文具等基办公品定站点运作费
建立完善财务制度活动制度值班制度等系列规章制度
完善服务队伍组织架构选举命志愿者骨干通邀请级领导界名担志愿服务理事会领导职务等方式扩服务站影响力吸引更社区居民参社区志愿服务活动
（三）开展服务活动（2012年5月15日起）
前服务项目紧密围绕迎接十八创建国家级文明城市构建谐社区等重点切实推进前工作努力探索志愿服务活动长效机制力争形成批具社区鲜明特点常规性志愿服务项目拟开展8方面志愿服务工作：
1社区公事务服务：开展种形式创卫志愿服务环境保护清洁卫生节电节水废物利食品安全等宣传实践活动围绕社区治安社区禁毒防病知识宣传教育法制宣传教育社区医疗社区教育科普社区环保业业等开展志愿者工作
2倡导组织社区互助：鼓励社区成员间开展网络培训老护理等互助服务增进社区居民彼间解引导社区居民增强社会责感树立社区意识
3帮扶弱势群体服务：针老残疾士弱士重病士开展探义诊义教家务协助等服务
4青少年成长服务：社区需青少年开展思想引导心理咨询课程辅导兴趣培养行矫正游乐协助等
5社会应急服务：开展社区防疫防火防洪震急救等演练培训宣传
6文体活动：开展类社区群众性文艺体育联谊活动
7公益慈善宣传：开展献血捐献干细胞公益捐赠等活动宣传
8志愿者宣传招募：志愿者注册宣传招募培训活动组织亚运会志愿者招募等
（四）工作考核评价（2012年12月）
通召开工作研讨会群众评议会等形式开展阶段性总结足处进行整改完善基础迎接级部门创建工作进行考评验收
定期志愿者服务站工作开展情况进行考核评通级部门院校志愿者协会街道社区层面工作表现优秀指导团队队员志愿者予表彰
三成效反响
益邻志愿者服务站成立已吸纳社区高校两方面志愿者324名（中：社区志愿者212名高校青年志愿者112名）成立宣传环境安助老文艺5支专项服务团队举办类服务活动25场次受群众认益邻志愿者服务站服务切实发挥广员青年先锋模范作提高居民素质改善际关系净化社会风气断提升居民群众幸福指数
四验启示
（）工作机构
益邻志愿者服务品牌设益邻志愿者理事会益邻志愿者服务站：益邻志愿者理事会发挥整体决策宣传协调筹集资金考核评议作益邻志愿者服务站作固定站点负责接群众电访梳理需求调度协调开展日常工作事务
（二）招募原
社区外深入宣传开展志愿者招募动员年龄阶层员广泛参侧重员青年招募充分体现意愿志愿者参选择服务项目均采取愿原
（三）服务象
通社区筛选重点受助群梳理群众申报需求相结合方式确定服务象确定服务象长期服务时服务分类长期服务象组织志愿者结开展志愿服务
时服务象服务站领导团队指派专时开展服务
（四）组织素
员素方面建立志愿者服务象两资料库志愿者资料库记载志愿者基情况专业特长服务时长等信息服务象资料库记载需帮助住户家庭资料工作形式方面通组团门服务广场集中服务远程协助服务等方式开展服务范围方面实际出发确定服务容群众需求服务力结合起实事求量力行力工作载体方面通设立服务热线（15857201010）建立服务心愿墙发放服务联系卡开展服务星评选等方式切实增强服务实效
（五）机制制度
建立集体讨决策制服务星级评定制服务分制群众评议制考核激励制度整套日常工作制度确保益邻志愿者组织序运行规范保障力效果突出
五问题反思
针老年志愿服务中志愿者较易出现反移情现象仅会表现老特缺乏耐心关怀会表现老度保护想拯救老志愿者服务时常注意反移情问题时常反思老反应时善沟通善倾听细致敏锐够沟通中发现老年优势促进身优势放
浙江省**市**区**街道市陌二社区
参评项目关情况填报表
填报单位（盖章）： 填报日期：2012 年9月30日
项目名称
益邻志愿者服务站
组织单位
浙江省**市**区**街道市陌二社区
项目负责
施春慧
项目服务
象数量
老弱病残重点弱势群体服务需求群
项目
需求
发挥类志愿者积极性形成全面动员方互动广泛参生动局面希政府职部门全力扶持寻求社会界政策资金等方面支持（优秀志愿者发放VIP卡指定商场酒店享受折优惠）努力形成参方支持良氛围
项目
服务目标
传播奉献友爱互助进步精神理念优化整合社区外志愿服务资源发动居民社会力量广泛参服务社区群众需服务社会发展进步时通品牌化宣传造新时期志愿者服务理念通校社合作效拓展服务途径通规范化理实现志愿服务常态化跨越式提升社区综合服务水树立区社区志愿者服务标杆
项目实施
时段步骤
（）组织招募队伍（2012年4月1日4月20日）
集合社区实际情况制定创建方案落实务组织申报组建工作指导团队媒体招募活动招募等种形式公开招募志愿者
（二）建立站点体系（2012年4月21日5月15日）
设立服务热线（15857201010）完善队伍组织架构建立健全系列规章制度2011年5月起组织进行基础设施建设开展宣传培训全面开展创建活动
（三）开展服务活动（2012年5月15日起）
围绕迎接十八创建国家级文明城市等重点开展社区公事务服务等8方面志愿服务工作努力探索志愿服务活动长效机制力争形成批具鲜明特点常规性志愿服务项目
（四）工作考核评价（2012年12月）
通召开工作研讨会群众评议会等形式开展阶段性总结足处进行整改完善基础迎接级部门创建工作进行考评验收
运理念
方法技巧
益邻志愿者服务站发挥先进作传播志愿理念旨**职业技术学院建立深层次合作优化整合社区外志愿服务资源专门工作员负责受理需求日常联络通梳理统筹安排开展日常服务活动
参加志愿者数
总数
目前招募志愿者324名
核心数（次活动基参加）
53
项目实施效果
益邻志愿者服务站成立已吸纳社区高校两方面志愿者324名（中：社区志愿者212名高校青年志愿者112名）成立宣传环境安助老文艺5支专项服务团队举办类服务活动25场次受群众认益邻志愿者服务切实发挥广员青年先锋模范作提高居民素质改善际关系净化社会风气断提升居民群众幸福指数
填表： 施春慧 联系方式：05722381033
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