银行服务环境检查心得及整改措施

片黄叶引发思考
银行服务环境检查心整改措施
银行服务性行业服务态度坏服务质量高低直接关系广客户切身利益关系身营效益影响着银行社会声誉具体说起银行精神风貌银行员工素质行容行貌银行营业环境银行服务设施银行办事效率银行服务质量等银行具体形象
服务中包含容远非素提供服务场设施设置设施摆放空间广阔度室温度湿度等系列文环境服务尤重舞台**幕舞美音效等达性化组合优秀演员精湛技艺达更高层次表达
次支行服务检查中支行存黄叶问题引起思考总结确银行营业厅绿色植物飘着片枯黄落叶直观感受舞台进行场演出某处协调者柔美音乐中夹杂杂音样整舞台显谐表演演员表演观众感受达极致更甚片黄叶见会细心客户产生更安情绪客户会想银行工作员连落叶没坐凳子ATM机键盘等什久没扫岂会细菌等等久久客户银行感会越越少银行办业务欲越越少
次检查会发现类问题关键问题然支行日服务环境检查够位仔细枯叶问题没引起厅堂服务员足够重视
针事件支行做出改进措施：
1      进行厅堂员工环境卫生检查定期培训提高员工厅堂环境整洁意识进行案例培训
2      增加卫生检查频率员原天三次（早中晚）改天五次（早营业中中午营业中班）进行登记反馈员原改两轮流检查查漏补缺提高支行员工环境卫生意识进行手捡拾教育求支行员工厅堂垃圾整洁等走捡整意识外支行营业理进行定期检查厅堂存环境问题时指出改进
3      厅堂盆栽认真理合格盆栽增加更换频率
银行舞台银行员工十八般武艺全部里展示舞台布置非常重银行面客户应该客户角度出发营造舒适美感客户放眼落入视野零落堪文件没美感摆设种美享受理然会增强顾客银行信度满意度目前家银行竞争越越激烈想家银行中崭露头角紧抓服务质量尤关键握客户服务环节坚持够头尾提高服务水准坚持做服务服务带生产生产促发展
 

文香网httpwwwxiangdangnet

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档