银行优质服务工作检查情况通报

银行优质服务工作检查情况通报
根XXX分行2013年企业文化工作点季度XXX分行优质服务工作安排3月21日3月28日二级分行优质服务检查组辖区7营业网点进行优质服务检查检查容：营业场营业环境二柜员柜面服务工作三员工日常工作中仪容仪表情况四全行两工作站六标兵十区级标兵日常理工作情况五助设备运行环境卫生情况六客户意见簿投诉答复网点负责回复情况现检查情况通报支行网点请支行网点总结验加强优质服务理工作客户提供更服务
基情况
（）次优质服务检查区分行XXX分行优质服务工作点中国XXXX优质服务检查实施办法关规定开展优质服务检查二级分行检查组分**支行石油支行属营业网点城区三网点优质服务日常理工作进行全面检查
（二）通检查发现场负责高度重视优质服务工作贯彻落总分行优质服务类文件精神时加强优质服务工作领导分优质服务级领导日常优质服务工作进行监督积极开展场优质服务理日常督促工作二支行网点领导高度重视优质服务项制度落实位级负责始终实力效益优质服务放等重位置采取系列行效措施
优质服务工作纳入全年考核目标明确支行岗位优质服务责工作重点实行检查考评奖惩体化防范机制员工济利益挂钩实施量化考评奖惩兑现极调动全员做优质服务工作积极性做负责密切配合真正形成优质服务工作齐抓良局面三营业网点认真执行优质服务项制度基做优质服务工作事事责层层抓网点负责狠抓规章制度深入落实围绕规范操作做制度建设督促检查两手抓项优质服务理工作水断提高次检查较突出XXX支行XXX分行营业部XXX分理处网点负责高度重视营业场优质服务理工作日常优质服务理工作中时督促位员工做岗位优质服务工作
二存问题足
然支行网点优质服务工作取定成绩优质服务理方面存着薄弱环节问题日常工作中易引发客户投诉造成严重果项优质服务基础理工作进步深化究原：营业场没持续做规范优质服务理工作二优质服务理工作进步加强提高认识三场正确处理认识营发展优质服务间利害关系
三点求
（）级领导必须深刻认识银行优质服务重性高度重视
优质服务工作正确认识处理业务发展优质服务关系良优质服务机制仅提高XXXX社会声誉更提高工作效率市场竞争力
（二）加强日常员工优质服务教育工作强化级负责员工优质服务意识提高优质服务技分行求认真抓员工优质服务教育工作尤加强行优质服务体系文件学提高级领导员工制度执行力时发现纠正违规操作行
（三）场进步加优质服务工作日常检查工作网点负责天检查种层次相结合方法反复开展间断优质服务检查时发现薄弱环节认真抓落实执行整改责制时发现堵住规范操作保证优质服务项规章制度落实处优质服务工作取实效扎扎实实做优质服务项工作
（四）网点负责客户意见必须周阅览客户意见第时间予客户满意答复
（五）二季度优质服务检查组非现场检查方式检查柜员柜面服务情况请场负责高度重视柜员柜面服务工作
附件：XXX分行2013年季度优质服务检查发现问题汇总表
                         XXX分行
二○三年四月二日
 

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