服务践阳光 旗映彩虹
——**市局（公司）发挥员零售户示范作工作纪实
终端服务烟草商业企业赖生存发展生命线卷烟水质求着零售户服务求越越期越越高终端服务决战已烟草行业全面拉开帷幕
紧行业发展脚步2012年**市烟草专卖局（公司）发展工作心服务步利益体总体求秉承始客户需求终客户满意服务宗旨深化服务涵创新服务方式落实服务举措提升服务水积极造台服务前台机关服务基层全员服务客户全员服务体系工作开展程中整合现资源找准利益结合点发展振点基层建工作员零售户延伸造独具**特色红色基站充分发挥员零售户守法营诚信营培育品牌服务消费促进谐等方面重作烟草企业道普通零售户消费者传递真情感延伸实服务辐射正量传播声音架起道批零谐赢发展美丽彩虹
牵起连心线描绘彩虹图
旗里会发光发亮员什岗位推动行业发展排头兵针员零售户思想觉悟较高配合意识较强沟通力较易理解支持烟草部门工作特点**烟草加教育培训理服务力度牵起企业员零售户间连心线激发员零售户荣誉感命感觉履行员权利义务效发挥示范带头作
领导重视组织力火车跑快全车头带员零售户
工作市局（公司）领导高度重视第时间成立局长理组长领导副组长销售政工部门县局（营销部）负责成员领导组细化务分解落实层级责构建市县两级班子领导职部门具体指导县局单位组织落实三维度责体系研究制定员零售户示范作工作实施方案明确工作目标工作容时间安排工作求员零售户作发挥工作明确方强化宣传发动召开层次专题调度会进行部署全市行业齐动全员参开拓思路推进员零售户工作断深发展
摸清底数牢基础全面掌握辖区员零售户基情况组织全体客户理稽查员进行毯式走访挨家挨户进行入户登记全市439名员零售户建立信息台账根员零售户特点实施分类组织理员零售户进行实拜访面面进行沟通交流广泛收集营销服务专卖执法品牌培育货源供应情况等方面意见建议深入解员零售户思想动态真实想法效拉员零售户间距离做员零售户服务工作奠定坚实基础
创新载体凝聚力量充分发挥行业基层组织作建立员零售户活动站(形象称谓红色基站)邀请员零售户
参组织生活效解决部分员零售户长期游离组织外正常参加组织生活问题召开员零售户座谈会组织观教育片佩戴徽重温入誓词制作发放旗员零售户中亮起倡议书增强员零售户性观念属感荣誉感命感丰富活动形式制作宣传展板学园订阅类书籍报刊展出支部员学心员零售户思想动态参活动心诚信营验做法性作品员零售户真正感受作名员仅义务责奉献时权利荣誉温暖员零售户作发挥提供力台保证
二融入真情感点亮彩虹灯
**市局（公司）托客户服务体系建设员零售户实施标准服务性服务增值服务亲情服务通项服务落实践员零售户获实实收益便利进拉客关系增进良性互动真情点亮员零售户心中彩虹灯
员零售户重点开展标准服务组织员零售户进行集中培训讲解标准服务重点步骤讨工作细节进行现场演示员零售户解掌握标准服务全部容明确身服务需求客户理员零售户重点实施实拜访通听问三种方式制式表单11步骤实施拜访提高员零售户服务质量邀请责心强员零售户作监督员走访解标准服务执行情况时反馈促进服务水效提升
员零售户旗帜开展性服务利海报题前柜题背柜等载体员零售户中展示品牌形象传播品牌文化提升店面形象引导员零售户参品牌培育全程召开员零售户钻石品牌座谈会讲授产品卖点品牌文化推介技巧建立红色基站员零售户责片区发起**卖钻石烟倡议带动周边零售户育钻石品牌选取员零售户作信息采集点指导员零售户营品牌量价存信息进行全面踪适时监控动态掌握品牌销量走势库存走势价格走势进行踪分析查找营薄弱环节提升营力组织座谈讨现场演示指导等形式员零售客户培训30余次强化员零售终端现代营意识努力提升零售终端形象展示品牌培育消费踪等方面力水
员零售户纽带开展增值服务季度组织员员零售户进行走访丰富行业知识解决客户提出种问题员零售户发放**烟草安全防范温馨提示卷烟零售户普法宣传手册员零售户预警联系点建立卷烟防调包防诈骗预警机制努力避免零售户财物损失县局（营销部）结合身情况选派客户理月25户员零售户提供站店助销服务指导提高改进销售技巧服务技卷烟营销技巧延伸商品帮助客户提高适应市场竞争力员零售户发放中国烟草**烟草等报刊推荐行业网站够时解烟草行业发展烟草相关法律法规知识变化身息息相关新闻动态身利益烟草建设溶体选取口碑群众关系员零售户设置
便民服务点配备气筒工具箱等方便周边零售客户消费者附居民生活扩增值服务受益群体时员零售户吸引更客源提高盈利水
员零售户亲开展亲情服务全市范围进行走访调研确定困难员零售客户亲情服务象明确帮扶容进行重点帮扶定制服务方案服务更具针性合理性协调村委街道民政等部门困难员零售户办理低生活保障帮助行动便困难员客户存货款交水电费困难员零售户送米食油等慰问品实施资金救助线营销员定期行动便店面凌乱员零售户整理柜台扫店面改善营环境员零售客户建立友关系认亲戚结子月实走访两次重节日生日红白事等特殊日期进行走访慰问送烟草关爱温暖
通开展四项服务广员零售客户真切感受**烟草诚心真心困难找烟草句话员零售户真心认步普通零售传递延伸工作坚实基础
三开展传帮带架起彩虹桥
客户服务工作轰轰烈烈开展程中**烟草红色基站载体凝聚员零售户心进取神充分发挥信息员参谋员监督员宣传员示范员巨作典型引路辐射周边实现非员零售户传递延伸构架起
烟草部门员零售户非员零售户间彩虹桥
做民情反馈信息员行业服务感召员零售户充分发挥植根基层特点觉利日常销售零售户座谈机会加强非员零售户消费者沟通交流汇总零售户消费者思想盼时信息反馈烟草部门真实反映群众呼声诉求协助烟草部门解决零售户困难问题
做行业发展参谋员信息收集基础**烟草广开言路组织100名员零售户开展旗飘扬享阳光零售户联谊活动组织种形式员零售户座谈会员零售户站推进行业发展参者盟军角度
行业发展建言献策货源分配品牌培育市场净化客户服务方方面提出意见建议维护辖区市场健康稳定出谋划策
做行风建设监督员聘请部分员零售户作行风监督员邀请紧俏货源分配等零售户关心重工作进行透明监督提高公信力监督员通周边零售客户日常走访询问解烟草服务员项工作落情况缓解烟草公司部考核员足抽查范围限困难真正成
造谐烟草 志愿者实现员零售户职责扛担子
做政策法规宣传员组织员零售户进行集中培训学加强重点营指导造行业宣传活动点员零售户动协助烟草部门周边非员零售户员进行专卖政策传播学听认识言传身教宣传零售户行业政策法规鼓舞士气凝聚心教育引导全体零售户增强规范营觉性动性
做诚信营示范员组织非员零售户代表参观员零售户示范店实参观学示范店卷烟陈列品牌培育等方面技巧实现员做模范群众着干通示范引领点带面效提高非员零售户营意识守法意识盈利水烟草部门积极工商局体协会联系帮助思想觉悟高守法营意识强优秀零售户加入组织提高零售户性观念责意识增强员零售户卷烟市场营中体力量
见贤思齐焉见贤省员零售户传递延伸活动中批感事迹断涌现员零售户筑起座座道德高形成弘扬正气带头致富辐射源
四谐促双赢唱响彩虹曲
通员零售户示范作延伸传递员面旗作充分发挥员零售户零散发光音符汇聚成首谐彩虹曲实现客户间谐赢发展
增强员零售户性意识通积极参加烟草部门组织员活动员零售户
思想明确认识消困惑卷烟营活动中真正找定位真正员民服务行利益合理追求结合起
规范员零售户营行旗引领员零售户明确责加压树形象接受监督动发挥先锋模范作带头诚信营守法营时通身效加强非员零售户引领促更加觉规范营行全市卷烟零售户中逐步形成重规范重服务重信誉良氛围
提升员零售户盈利水员零售户公开亮明员身份促体营户约束教育觉提高服务质量真正做消费者放心满意赢更回头客进步促进身发展员零售户带头履行服务承诺带头提供优质服务全市营造员零售户目标争先进浓厚氛围带动零售户诚信营发展零售户零售水明显提升
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——**市局（公司）发挥员零售户示范作工作纪实
终端服务烟草商业企业赖生存发展生命线卷烟水质求着零售户服务求越越期越越高终端服务决战已烟草行业全面拉开帷幕
紧行业发展脚步2012年**市烟草专卖局（公司）发展工作心服务步利益体总体求秉承始客户需求终客户满意服务宗旨深化服务涵创新服务方式落实服务举措提升服务水积极造台服务前台机关服务基层全员服务客户全员服务体系工作开展程中整合现资源找准利益结合点发展振点基层建工作员零售户延伸造独具**特色红色基站充分发挥员零售户守法营诚信营培育品牌服务消费促进谐等方面重作烟草企业道普通零售户消费者传递真情感延伸实服务辐射正量传播声音架起道批零谐赢发展美丽彩虹
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旗里会发光发亮员什岗位推动行业发展排头兵针员零售户思想觉悟较高配合意识较强沟通力较易理解支持烟草部门工作特点**烟草加教育培训理服务力度牵起企业员零售户间连心线激发员零售户荣誉感命感觉履行员权利义务效发挥示范带头作
领导重视组织力火车跑快全车头带员零售户
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创新载体凝聚力量充分发挥行业基层组织作建立员零售户活动站(形象称谓红色基站)邀请员零售户
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员零售户重点开展标准服务组织员零售户进行集中培训讲解标准服务重点步骤讨工作细节进行现场演示员零售户解掌握标准服务全部容明确身服务需求客户理员零售户重点实施实拜访通听问三种方式制式表单11步骤实施拜访提高员零售户服务质量邀请责心强员零售户作监督员走访解标准服务执行情况时反馈促进服务水效提升
员零售户旗帜开展性服务利海报题前柜题背柜等载体员零售户中展示品牌形象传播品牌文化提升店面形象引导员零售户参品牌培育全程召开员零售户钻石品牌座谈会讲授产品卖点品牌文化推介技巧建立红色基站员零售户责片区发起**卖钻石烟倡议带动周边零售户育钻石品牌选取员零售户作信息采集点指导员零售户营品牌量价存信息进行全面踪适时监控动态掌握品牌销量走势库存走势价格走势进行踪分析查找营薄弱环节提升营力组织座谈讨现场演示指导等形式员零售客户培训30余次强化员零售终端现代营意识努力提升零售终端形象展示品牌培育消费踪等方面力水
员零售户纽带开展增值服务季度组织员员零售户进行走访丰富行业知识解决客户提出种问题员零售户发放**烟草安全防范温馨提示卷烟零售户普法宣传手册员零售户预警联系点建立卷烟防调包防诈骗预警机制努力避免零售户财物损失县局（营销部）结合身情况选派客户理月25户员零售户提供站店助销服务指导提高改进销售技巧服务技卷烟营销技巧延伸商品帮助客户提高适应市场竞争力员零售户发放中国烟草**烟草等报刊推荐行业网站够时解烟草行业发展烟草相关法律法规知识变化身息息相关新闻动态身利益烟草建设溶体选取口碑群众关系员零售户设置
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三开展传帮带架起彩虹桥
客户服务工作轰轰烈烈开展程中**烟草红色基站载体凝聚员零售户心进取神充分发挥信息员参谋员监督员宣传员示范员巨作典型引路辐射周边实现非员零售户传递延伸构架起
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做民情反馈信息员行业服务感召员零售户充分发挥植根基层特点觉利日常销售零售户座谈机会加强非员零售户消费者沟通交流汇总零售户消费者思想盼时信息反馈烟草部门真实反映群众呼声诉求协助烟草部门解决零售户困难问题
做行业发展参谋员信息收集基础**烟草广开言路组织100名员零售户开展旗飘扬享阳光零售户联谊活动组织种形式员零售户座谈会员零售户站推进行业发展参者盟军角度
行业发展建言献策货源分配品牌培育市场净化客户服务方方面提出意见建议维护辖区市场健康稳定出谋划策
做行风建设监督员聘请部分员零售户作行风监督员邀请紧俏货源分配等零售户关心重工作进行透明监督提高公信力监督员通周边零售客户日常走访询问解烟草服务员项工作落情况缓解烟草公司部考核员足抽查范围限困难真正成
造谐烟草 志愿者实现员零售户职责扛担子
做政策法规宣传员组织员零售户进行集中培训学加强重点营指导造行业宣传活动点员零售户动协助烟草部门周边非员零售户员进行专卖政策传播学听认识言传身教宣传零售户行业政策法规鼓舞士气凝聚心教育引导全体零售户增强规范营觉性动性
做诚信营示范员组织非员零售户代表参观员零售户示范店实参观学示范店卷烟陈列品牌培育等方面技巧实现员做模范群众着干通示范引领点带面效提高非员零售户营意识守法意识盈利水烟草部门积极工商局体协会联系帮助思想觉悟高守法营意识强优秀零售户加入组织提高零售户性观念责意识增强员零售户卷烟市场营中体力量
见贤思齐焉见贤省员零售户传递延伸活动中批感事迹断涌现员零售户筑起座座道德高形成弘扬正气带头致富辐射源
四谐促双赢唱响彩虹曲
通员零售户示范作延伸传递员面旗作充分发挥员零售户零散发光音符汇聚成首谐彩虹曲实现客户间谐赢发展
增强员零售户性意识通积极参加烟草部门组织员活动员零售户
思想明确认识消困惑卷烟营活动中真正找定位真正员民服务行利益合理追求结合起
规范员零售户营行旗引领员零售户明确责加压树形象接受监督动发挥先锋模范作带头诚信营守法营时通身效加强非员零售户引领促更加觉规范营行全市卷烟零售户中逐步形成重规范重服务重信誉良氛围
提升员零售户盈利水员零售户公开亮明员身份促体营户约束教育觉提高服务质量真正做消费者放心满意赢更回头客进步促进身发展员零售户带头履行服务承诺带头提供优质服务全市营造员零售户目标争先进浓厚氛围带动零售户诚信营发展零售户零售水明显提升
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