“办事提速、服务提质、效能提升”工作总结

 
**水务四力驱创优质服务
 办事提速服务提质效提升工作总结
**市灵江水务集团2008年成立科学发展观统领清泉送进千家真情奉献万户服务理念全力解户水难题倾力创亲情服务品牌力提营业服务质量力抓效作风建设四力驱努力实现办事提速服务提质效提升
全力解户水难题
1努力确保水质水压老城区网年代久远材质较差造成部分区域出现黄水现象彻底解决问题公司结合老城区户表改造投入1000万元老城区陈旧枝状线进行改造效解决困扰已久老城区黄水问题时断加技术改造力度逐步提高水厂水处理力制水工艺动化水确保水质水压
2显著提高城区供水保障率投资1000万元城郊东城水厂网城区网连通形成市区双回路供水效缓解水厂修原水线爆裂等偶发事件导致全城停水问题市区面积停水概率降低零全面提高市区水供应保障力
3加快推进城乡供水体化解决城市郊区农村老百姓水难问题年公司加快推进城乡供水体化进程兼5家乡镇水厂兴建农村供水方溪水厂时断加网延伸力度努力做供水城网质价切实改善农村口水质量
二倾力创亲情服务品牌
1亲情服务入万家公司抽调精干力量组建水亲情服务队视户亲亲办事理念广户提供24时全方位水服务户水中遇问题满意解决真正服务做
家服务队年7月份成立已广户提供服务1000次深受群众评
2亲情服务进企业着亲情服务知名度日益提高公司继续服务深度广度功夫亲情服务延伸企业帮助企业严峻济形势科学水节支降更应前困难形势公司企业提供部供水设施布局类水设施节水技术改造技术指导企业提供漏水水改造等日常修理服务时针企业需企业提供部网检测查漏确保漏水点早发现早解决全市80家中企业提供日常修理服务动门企业办理开户银行水费托收业务开方便门解决缴费家银行问题
三力提营业服务质量
1倡导水费催缴性化水费催缴三少原量门沟通催讨少停水电话短信温馨提醒张贴水费催缴通知单相结合方式第时间告知欠费水户隔五天欠费户采电话短信方式提醒长期欠费停水户增加银行实时信息提取频率旦户缴清欠费第时间恢复通水做合理停水快速通水
2摸索水费收缴新模式针目前**市水费现金收缴网点少点偏老年等弱势群体缴费难问题通反复深入走访调研证积极摸索适合实际操作水费收缴模式收费软件进行升级建立数库增加市区现金收缴点代收点实时调取缴费数程度方便广群众途径渠道解决水户缴费难问题
3实行走出动服务抄表员升级户客户理
彻底破服务模式变坐等服务走出服务采取服务模式化动动抄表程中梳理户企业类水信息建立客户详细档案时更新水户提供类水节水咨询服务
四力抓效作风建设
1制度抓公司制定出台效建设九准劳动考勤制度车辆理规定等理机制公司效作风建设提供制度保障实践中项制度进行断充实完善制度落实加督查力度严格责追究出实招动真格切实采取力措施坚决制止严肃处理规范行文明现象努力树立廉洁敬业务实高效工作作风
2考核抓深入优化效作风建设考评机制奖惩机制效作风建设列年终绩效考核重容评促改考核转作风通制度落实公司效作风建设面貌焕然新
3监督抓集团公司属分子公司开展定期定期监督巡查发现问题立整改年聘请社会界士担行风监督员动接受全社会监督定期举办水户座谈会认真听取户类水问题意见建议增强服务整改针性做症药
 

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