救援服务参考话术

厦***天

贡献于2013-11-26

字数:464

救援服务参考话术
客服：您东风田XX店服务顾问XXX请问什帮您？
户：车坏…
客服：先生您着急会您提供帮助您车员安全？
户：安全
客服：现您车辆停放位置否安全？
户：点挺安全
客服：先生确保安全请开启警示灯警示三角板放车100米200
户：知道
客服：先生现做记录
户：
客服：先生请问您车牌号少？行驶公里数？
户：XXX
客服：噢您电话号码少
户：XXX
客服：确保时联系您否告诉联系方式？
户：手机号码13XXXXXXXXX
客服：您着急会快安排维修技师现场估计XX分钟达（判断离客户公里远答复时间）出发前会您联系次
户：
求：外出服务员赴求救途中少应客户进行次电话沟通安慰次确认求救点方位（救援时间超30分钟少客户沟通联系二次安抚客户）

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