第营业部进行五方面规范整顿：
1环境卫生规范
花草摆设桌椅陈列制度悬挂票样规范环境卫生责区域划分进行规范通规范办公环境更加干净整洁保证员工干净舒适工作环境更客户提供温馨业务办理环境
2文明服务规范
采取动服务站立服务微笑服务文明语服务标准规范贴客户拉客户距离提高客户满意度
3信贷业务规范
(1)合文规范增加客户理户实调查影资料作业记录相关调查表客户收入财产证明进行资料收录合资料更加真实性完整性
(2)信贷服务规范原动性信贷服务转变动性信贷服务客户电话咨询贷款社咨询贷款业务客户理超两工作日双门进行调查三日答复客户周办妥相关业务社规定允许客户跑次腿客户需相关资料客户理根办贷资料菜单提供客户次办妥更服务客户吸收更黄金客户原动式服务变动门营销贷款转变工作作风商户评
4财务业务规范
(1)种登记簿进行规范原营业理理改变全员理责该项工作更加具体化细致化
(2)利晨会营业理带头柜员进行财务制度业务知识学位柜员涉业务够深刻理解知晓操作流程控制风险避免懂业务流程导致操作风险
(3)利周五学日针时接触较少业务容易操作疏忽导致违规业务操作流程进行详细讲述指明操作注意事项时营业理财务理相关制度规定进行培训通学培训全员业务水提高
(4)日营业终柜员日业务操作情况进行查提出操作中存问题营业理针相关问题进行纠正指导时提出防范措施阻止质类问题次发生
5员工理规范
社建立四项制度制度效落实相应建立四项流程通四项制度四项流程规范员工行员工工作更加时间化规范化
第二规范相关制度梳理操作流程：
1建立四制度：
晨会制度结制度互审制度社相关制度四制度建立社项工作实施提供制度保障
2梳理四流程：
日工作流程客户理日工作流程营业理日工作流程柜员日工作流程四流程建立规范岗位日常操作
3明确日工作流程：
班 前：
(1)勤晨会日早720分召开表扬线鼓励肯定全体员家愉快中开始天工作
(2)外勤晨会日早750分召开客户理前天工作情况进行汇报汇报：期贷款清收情况欠息清收进度新客户发展情况信贷会计前天信贷服务办贷厅环境卫生进行汇报分业务进行汇报安排社目前存问题进行点评安排日工作重点相关注意事项
(3)班前检查环境卫生进行扫办公品进行整理安全保卫进行检查创造良班环境
班 中：
(1)两检查：社营业理环境卫生进行检查检查环境卫生5方面43项容文明服务进行检查检查文明服务6方面23项容
(2)两落实：柜员服务情况进行监督落实客户理信贷服务情况进行客户回访
班 ：
(1)日终结日1830分召开指出日间操作文明服务环境卫生等问题线点评落实责问题时改正
(2)业务互审日日终结进行业务互审柜员间日业务流水进行勾日传票登记簿进行互审营业理关审核确保笔业务合规性
4周工作安排
(1)周结结束召开全员安全学教育会议周工作例会
(2)周三结结束进行卫生扫
(3)周五结结束召开业务学相关会议
5月工作安排
(1)社月5日前月项工作进行总结月项工作进行安排
(2)社月21日组织开展业务技赛制定详细赛方案赛规业务知识点钞字楷书书写四方面进行考核赛通赛提高柜员业务技日常业务操作熟练性促进员工学积极性
(3)月旬召开月度案防工作分析会阶段案防工作进行总结存问题进行分析阶段案防工作应采取措施进行安排
(4)月底进行四公布业务量排队公布业务技赛结果排队公布员工服务满意率排队公布项业务完成情况排队公布
第三公开透明工资分配提升全员工作热情
社工资理着保障基生活奖优秀罚违规劳奖劳公开透明工资分配办法社月时公布工资计算办法员工签字确认充分调动全员工作积极性激发员工间力争游良氛围员工工作热情极提升
规范整顿竭力营取明显效果：
(1)着操作制度断完善规范社柜员违规现象明显遏制柜员业务操作中严格相关规章制度操作流程办理业务阻止类违规问题滋生
(2)通月度技赛锻炼员工身业务素质提升员工柜台办公效率造良学氛围联社组织两次财务考试中社柜员均取优秀成绩
(3)通日中检查日终互审审查员工行规范项业务更加合规规范化
(4)信贷产品优化增强行业间竞争优势优质信贷服务拓宽信贷市场建立客户心贴心沟通目前已45户信商户评级授信924万元时通信贷服务客户资金社率提高目前商户资金社率达100现金流量达285笔金额1844万元
(5)通优质文明服务柜台业务量明显增客户满意率提高优质服务高效办结
行业间明显竞争优势吸引更客户社办理业务目前吸收行存款82户金额627余万元
项业务数字取成绩 2012年存款务2930万年净增8645万完成占295收息务1105万元全年收息1215万元完成占110贷款收息率达99年新增贷款笔欠息员工工资位居全县首位截止2013年9月底项存款净增4565万元占务2220万元209余额达33300万元收息729万元占收息务735万元99新放贷款笔欠息项业务综合排队第员工工资位居全县首位
历岗位中总产员标准求努力学踏实工作开拓创新严标准高求造行业服务优效率高业绩佳金融单位实现领导满意员工满意客户满意
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1环境卫生规范
花草摆设桌椅陈列制度悬挂票样规范环境卫生责区域划分进行规范通规范办公环境更加干净整洁保证员工干净舒适工作环境更客户提供温馨业务办理环境
2文明服务规范
采取动服务站立服务微笑服务文明语服务标准规范贴客户拉客户距离提高客户满意度
3信贷业务规范
(1)合文规范增加客户理户实调查影资料作业记录相关调查表客户收入财产证明进行资料收录合资料更加真实性完整性
(2)信贷服务规范原动性信贷服务转变动性信贷服务客户电话咨询贷款社咨询贷款业务客户理超两工作日双门进行调查三日答复客户周办妥相关业务社规定允许客户跑次腿客户需相关资料客户理根办贷资料菜单提供客户次办妥更服务客户吸收更黄金客户原动式服务变动门营销贷款转变工作作风商户评
4财务业务规范
(1)种登记簿进行规范原营业理理改变全员理责该项工作更加具体化细致化
(2)利晨会营业理带头柜员进行财务制度业务知识学位柜员涉业务够深刻理解知晓操作流程控制风险避免懂业务流程导致操作风险
(3)利周五学日针时接触较少业务容易操作疏忽导致违规业务操作流程进行详细讲述指明操作注意事项时营业理财务理相关制度规定进行培训通学培训全员业务水提高
(4)日营业终柜员日业务操作情况进行查提出操作中存问题营业理针相关问题进行纠正指导时提出防范措施阻止质类问题次发生
5员工理规范
社建立四项制度制度效落实相应建立四项流程通四项制度四项流程规范员工行员工工作更加时间化规范化
第二规范相关制度梳理操作流程：
1建立四制度：
晨会制度结制度互审制度社相关制度四制度建立社项工作实施提供制度保障
2梳理四流程：
日工作流程客户理日工作流程营业理日工作流程柜员日工作流程四流程建立规范岗位日常操作
3明确日工作流程：
班 前：
(1)勤晨会日早720分召开表扬线鼓励肯定全体员家愉快中开始天工作
(2)外勤晨会日早750分召开客户理前天工作情况进行汇报汇报：期贷款清收情况欠息清收进度新客户发展情况信贷会计前天信贷服务办贷厅环境卫生进行汇报分业务进行汇报安排社目前存问题进行点评安排日工作重点相关注意事项
(3)班前检查环境卫生进行扫办公品进行整理安全保卫进行检查创造良班环境
班 中：
(1)两检查：社营业理环境卫生进行检查检查环境卫生5方面43项容文明服务进行检查检查文明服务6方面23项容
(2)两落实：柜员服务情况进行监督落实客户理信贷服务情况进行客户回访
班 ：
(1)日终结日1830分召开指出日间操作文明服务环境卫生等问题线点评落实责问题时改正
(2)业务互审日日终结进行业务互审柜员间日业务流水进行勾日传票登记簿进行互审营业理关审核确保笔业务合规性
4周工作安排
(1)周结结束召开全员安全学教育会议周工作例会
(2)周三结结束进行卫生扫
(3)周五结结束召开业务学相关会议
5月工作安排
(1)社月5日前月项工作进行总结月项工作进行安排
(2)社月21日组织开展业务技赛制定详细赛方案赛规业务知识点钞字楷书书写四方面进行考核赛通赛提高柜员业务技日常业务操作熟练性促进员工学积极性
(3)月旬召开月度案防工作分析会阶段案防工作进行总结存问题进行分析阶段案防工作应采取措施进行安排
(4)月底进行四公布业务量排队公布业务技赛结果排队公布员工服务满意率排队公布项业务完成情况排队公布
第三公开透明工资分配提升全员工作热情
社工资理着保障基生活奖优秀罚违规劳奖劳公开透明工资分配办法社月时公布工资计算办法员工签字确认充分调动全员工作积极性激发员工间力争游良氛围员工工作热情极提升
规范整顿竭力营取明显效果：
(1)着操作制度断完善规范社柜员违规现象明显遏制柜员业务操作中严格相关规章制度操作流程办理业务阻止类违规问题滋生
(2)通月度技赛锻炼员工身业务素质提升员工柜台办公效率造良学氛围联社组织两次财务考试中社柜员均取优秀成绩
(3)通日中检查日终互审审查员工行规范项业务更加合规规范化
(4)信贷产品优化增强行业间竞争优势优质信贷服务拓宽信贷市场建立客户心贴心沟通目前已45户信商户评级授信924万元时通信贷服务客户资金社率提高目前商户资金社率达100现金流量达285笔金额1844万元
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行业间明显竞争优势吸引更客户社办理业务目前吸收行存款82户金额627余万元
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