2013年公司信访工作总结

公司信访工作总结
年公司信访工作市委市政府正确领导局高度重视具体指导紧紧围绕公司工作职职责畅通信息渠道切实强化完善公司信访工作努力提高信访工作效率质量时处理种诉请群众排忧解难现全年信访工作总结：　　
加强领导保证信访工作序进行　　
信访工作解民意反映民情凝聚民心项重工作项工作抓紧抓抓出成效公司次进行部署制定详细处理诉请措施时联系信访建立沟通协调机制进步完善信访工作机制规范群众访接工作提高接水效率市民电访办理接员工作态度接工作程序接工作求办结时限等方面作明确规定时协调解决市民诉请重疑难信访问题确定专抓底确保信访案件妥善处理解决
二提高认识认真落实信访工作务　　
信访工作政府联系群众桥梁纽带体察民情听取民意直接窗口切实种信访事件落实处坚持 谁谁负责原信访工作纳入目标考核干部职工工资升迁挂钩忽视怠慢市民诉请引起市民满进投诉采取票否决信访工作中做出优异成绩予表彰奖励
三注重实效努力提高信访工作效率　　
切实解决信访问题公司信访接工作作关键抓设置专门信访接窗口确定专职信访员文明礼貌接电访员做三声（迎声问答声走送声）四心（接群众热心听取陈述耐心解答问题细心解决问题诚心）五请（请坐请讲请稍请谅解请走）市民反映诉请遵循统理分级负责口办理原时进行答复属辖立刻安排前现场解处置属辖解释清楚说明原提高服务效率切实履行社会公开承诺市政设施发生突发事件接报30分钟赶现场处理防止公安全事发生水道井盖出现破损缺失发现1时赶现场处理特殊情况立修复设立警示标志24时处理完毕路灯设施发生般障24时处理完毕年公司接听电话投诉1366件市长热线1224件回复2590件回复建议政协提案8件回复率100做事事着落件件回音　
　
                               
2013年11月19日
 

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