陡岗镇2013年信访工作总结
2013年镇区委区政府正确领导区信访局精心指导认真贯彻落实十八会议精神国务院信访条例严格属理分级负责谁谁负责原忠诚履职 全镇信访工作整体水断提高呈现出转三提高三降良态势：信访秩序全面转信访办结率停访息诉率群众满意率提高越级访重复访集体访总量均明显降截止2013年11月份全镇排查类矛盾纠纷86起化解85起化解率988 接群众访47起56次办结级信访交办件26起期结案率100中网信访件5起市信访局交办函1起区信访局交办直转信件1起目前止全镇没发生起影响集体越级访没发生起工作失责引发重群体性事件重信访事项切实实现七五零工作目标
做法
（）领导重视强责化解难题保稳定
1员阵强力推进四访促谐求政领导定期定期接访员耐心听取群众意见法政策解决实际问题做访员思想政治工作疑难重信访问题调查时答复认真解决年政领导亲接参处理信访15起解决批疑难信访案件委书记饶满清解决袁畈村民袁金桥强行阻止花卉苗木征问题法维护农村土流转良秩序委副书记胡欢次亲审查修改重信访事项答复委委员副镇长池宏斌亲组织协调新河村胡双林访问题制定工作方案提出处理意见委委员科技副镇长石焦带领工作专班罗河村解决程怀清程世远土纠纷化解两家年积怨纠纷政班子成员均时处理件职权范围信访事项
2群访事件时处理年接处理群体信访群体性事件
2批次80次9月份万佳新城项目部集镇张旗鼓宣传搬迁老集贸市场新市场造成旧市场门店营户部分摊强烈满镇里集体访政领导亲出面万佳新城项目部沟通通方面做工作极时化解起群体性事件
3突出问题分工负责年政领导包保督办处理类信访问题5起力保证信访问题时解决全年未出现非正常赴省进京访实现零非访求
（二）法规办信访执行政策解民忧
年受理信访事项中土权属纠纷9件征拆迁 4件反应生活困难6件邻里纠纷8件事项20件
1法规认真办理级政府权处理信访事项做时调查时处理时结案属级政府职权范围信访事项法律法规规定告知权处理机关提出类矛盾纠纷镇努力通调解程序进行化解调解效告知法定途径解决红旗村汪改英交通事已通法院进行起诉
2部门配合保障力处理信访事项中争取司法部门配合支持保证法规程序合法处理信访问题处理沙畈村村民钟长征万佳新城五期施工受伤赔偿事镇专门赔偿具体事宜区司法局湖北名流律师事务进行咨询解争取民政部门配合支持确保解决信访实际困难袁湖村困难群众徐改容子刘汉青脾脏受损治疗费信访问题镇分予提高低保标准时困难救助6000元
3弄清事实确保公证首先调查取证弄清事实真相作出处理意见结充分证材料作支撑法律政策保证办信质量
（三）完善机制求实效规范运作促落实
年镇委镇政府综治信访维稳工作提出五求已化解抓巩固未化解抓重点日常工作抓排查非常时期抓稳控工作机制抓规范
总体求坚持机制进步完善运作进步规范相效化解社会矛盾十八届三中全会利召开营造良社会氛围
1巩固抓已化解老访户部分实行领导干部包联系包帮扶机关干部包疏导包稳控村组干部包信息包盯防首先生产生活关心思想感情感化事实证明坚持领导层层包保高位推动稳控重点象推动息诉罢访效办法数重点象真心实意物质精神进行重关爱促发生思想重转变次加强走访沟通包保领导做月次门沟通包保干部周次门村组干部天次信息采集
2重点抓未化解访专业户部分重点采取措施生产生活关思想心灵疏导敏感时期特殊措施确保发生非正常访
3常年抓矛盾纠纷排查化解坚持窗口值班排查制度安排专做访群众引导服务工作引导群众序反应诉求接群众态度热情举止文明语礼貌服务周遇突发事件重矛盾纠纷做化解稳控工作时时镇委领导汇报二坚持例会排查制度委政府始终坚持综治信访维稳工作例会制度月召开次成员单位参加政领导分领导亲参加听取汇报时掌握类信息情况排查出稳定素矛盾纠纷时制定工作方案督促责单位时办理遇重情况时召开
4非常时期抓重点员稳控做 2013年全国两会十八届三中全会期间信访维稳工作镇全力开展排查化解活动排查隐患化解矛盾做摸清掌握非正常访员行踪做未动先知已动必知确保万失已新排查出重点象实行包案制度落实专负责包案组包底时妥善稳控**贵等2肉鸭访户刘志军等7军转士官稳定素问题
二存问题
年镇信访工作然取定成绩级领导充分肯定级求存容忽视问题：
（）部门单位领导信访工作重视够责心强抱侥幸心理甚踢皮球矛盾积存恶化导致访
（二）信访案件政策层面原信访身素质问题常反复导致重访
三2014年工作算
（）工作思路
2014年十八精神指导确保社会稳定重点坚持群众工作统揽信访工作断探索工作新机制突出抓五重点：抓基础着力提升工作效抓排查着力预防矛盾抓源头着力减少矛盾抓疏导着力缓解矛盾抓结果着力解决矛盾努力创造更加谐稳定社会环境促进镇济快发展
（二）措施
1进步夯实基础着力提高信访工作水进步畅通信访渠道区信访局统部署组织开展种活动继续实行政领导干部信访接日制度包案访制度建立政领导接访台帐加强信息沟通群众时掌握解身信访诉求办理情况减少避免群众头信访村综治信访维稳成员单位重敏感时期实行24时值班制度天必须安排名领导专门负责信访接访努力信访问题解决村萌芽状态二断提高信访事项办理效率进步健全受理交办督办回复群众信访事项工作具体制度确保群众利益诉求时效处理断减少信访案件增量化解存量三进步强化基层工作属理分级负责原村开展矛盾纠纷排查排查出稳定素逐建立滚动台帐严格执行日报告零报告制度组织召开村部门联席会议交办信访案件明确工作责明确化解时限明确稳定措施实行领导包案制四
进步完善矛盾排查调处预警机制村单位部门建立健全常规排查半月次报预警排查查报应急排查查报专项排查专查专报牢牢掌握工作动权
2进步创新工作方法着力解决信访难题断完善部门间辖区单位间协调联动机制断完善信访工作格局推动源头解决信访难题二力引导访群众法解决信访矛盾切实发挥司法渠道化解矛盾纠纷中作逐步减少群众访三综合分析信访信息努力服务领导决策通信访信息研判掌握政策落实情况社会矛盾苗头性动预警信息提出改进工作方法充分发挥信访工作作
3进步加调处力度着力抓事解决强化初信初访办理抓初信初访立案率解决率避免事拖二进步做重信重访专项治理重信重访案件进行全面清理深入审核分析案情解决信访诉求解决生活困难做思想工作法处理结合起实行案施策症药三加解决突出问题调处力度着力解决民生热点反映强烈问题诉求合理符合政策折扣切实信访突出问题解决基层
4进步加稳控力度着力维护重敏感时期信访稳定抓重点稳控排查出稳定素全部逐落实稳控措施诉求合理解决位求高教育位理纠缠稳定位触犯法律处置位做24时失控二强化应急处理发现早化解控制住处置求进步完善应急预案全力做区市赴省进京非正常访处置工作确保第时间做接访劝返工作
5进步明确责着力抓责落实严格落实目标理责进步明确方面责细化信访工作目标务坚持信访工作纳入村部门综合目标考核二完善信访工作责追究制度非正常越级访单位部门实行黄牌警告科学民决策法行政工作作风简单粗暴引发信访突出问题群体性事件必须严肃追究责严格落实领导包案责失职渎职造成严重果必须严肃追究责确保信访事项
件件差错事事回音
陡岗镇信访办
2013年11月26日
8
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2013年镇区委区政府正确领导区信访局精心指导认真贯彻落实十八会议精神国务院信访条例严格属理分级负责谁谁负责原忠诚履职 全镇信访工作整体水断提高呈现出转三提高三降良态势：信访秩序全面转信访办结率停访息诉率群众满意率提高越级访重复访集体访总量均明显降截止2013年11月份全镇排查类矛盾纠纷86起化解85起化解率988 接群众访47起56次办结级信访交办件26起期结案率100中网信访件5起市信访局交办函1起区信访局交办直转信件1起目前止全镇没发生起影响集体越级访没发生起工作失责引发重群体性事件重信访事项切实实现七五零工作目标
做法
（）领导重视强责化解难题保稳定
1员阵强力推进四访促谐求政领导定期定期接访员耐心听取群众意见法政策解决实际问题做访员思想政治工作疑难重信访问题调查时答复认真解决年政领导亲接参处理信访15起解决批疑难信访案件委书记饶满清解决袁畈村民袁金桥强行阻止花卉苗木征问题法维护农村土流转良秩序委副书记胡欢次亲审查修改重信访事项答复委委员副镇长池宏斌亲组织协调新河村胡双林访问题制定工作方案提出处理意见委委员科技副镇长石焦带领工作专班罗河村解决程怀清程世远土纠纷化解两家年积怨纠纷政班子成员均时处理件职权范围信访事项
2群访事件时处理年接处理群体信访群体性事件
2批次80次9月份万佳新城项目部集镇张旗鼓宣传搬迁老集贸市场新市场造成旧市场门店营户部分摊强烈满镇里集体访政领导亲出面万佳新城项目部沟通通方面做工作极时化解起群体性事件
3突出问题分工负责年政领导包保督办处理类信访问题5起力保证信访问题时解决全年未出现非正常赴省进京访实现零非访求
（二）法规办信访执行政策解民忧
年受理信访事项中土权属纠纷9件征拆迁 4件反应生活困难6件邻里纠纷8件事项20件
1法规认真办理级政府权处理信访事项做时调查时处理时结案属级政府职权范围信访事项法律法规规定告知权处理机关提出类矛盾纠纷镇努力通调解程序进行化解调解效告知法定途径解决红旗村汪改英交通事已通法院进行起诉
2部门配合保障力处理信访事项中争取司法部门配合支持保证法规程序合法处理信访问题处理沙畈村村民钟长征万佳新城五期施工受伤赔偿事镇专门赔偿具体事宜区司法局湖北名流律师事务进行咨询解争取民政部门配合支持确保解决信访实际困难袁湖村困难群众徐改容子刘汉青脾脏受损治疗费信访问题镇分予提高低保标准时困难救助6000元
3弄清事实确保公证首先调查取证弄清事实真相作出处理意见结充分证材料作支撑法律政策保证办信质量
（三）完善机制求实效规范运作促落实
年镇委镇政府综治信访维稳工作提出五求已化解抓巩固未化解抓重点日常工作抓排查非常时期抓稳控工作机制抓规范
总体求坚持机制进步完善运作进步规范相效化解社会矛盾十八届三中全会利召开营造良社会氛围
1巩固抓已化解老访户部分实行领导干部包联系包帮扶机关干部包疏导包稳控村组干部包信息包盯防首先生产生活关心思想感情感化事实证明坚持领导层层包保高位推动稳控重点象推动息诉罢访效办法数重点象真心实意物质精神进行重关爱促发生思想重转变次加强走访沟通包保领导做月次门沟通包保干部周次门村组干部天次信息采集
2重点抓未化解访专业户部分重点采取措施生产生活关思想心灵疏导敏感时期特殊措施确保发生非正常访
3常年抓矛盾纠纷排查化解坚持窗口值班排查制度安排专做访群众引导服务工作引导群众序反应诉求接群众态度热情举止文明语礼貌服务周遇突发事件重矛盾纠纷做化解稳控工作时时镇委领导汇报二坚持例会排查制度委政府始终坚持综治信访维稳工作例会制度月召开次成员单位参加政领导分领导亲参加听取汇报时掌握类信息情况排查出稳定素矛盾纠纷时制定工作方案督促责单位时办理遇重情况时召开
4非常时期抓重点员稳控做 2013年全国两会十八届三中全会期间信访维稳工作镇全力开展排查化解活动排查隐患化解矛盾做摸清掌握非正常访员行踪做未动先知已动必知确保万失已新排查出重点象实行包案制度落实专负责包案组包底时妥善稳控**贵等2肉鸭访户刘志军等7军转士官稳定素问题
二存问题
年镇信访工作然取定成绩级领导充分肯定级求存容忽视问题：
（）部门单位领导信访工作重视够责心强抱侥幸心理甚踢皮球矛盾积存恶化导致访
（二）信访案件政策层面原信访身素质问题常反复导致重访
三2014年工作算
（）工作思路
2014年十八精神指导确保社会稳定重点坚持群众工作统揽信访工作断探索工作新机制突出抓五重点：抓基础着力提升工作效抓排查着力预防矛盾抓源头着力减少矛盾抓疏导着力缓解矛盾抓结果着力解决矛盾努力创造更加谐稳定社会环境促进镇济快发展
（二）措施
1进步夯实基础着力提高信访工作水进步畅通信访渠道区信访局统部署组织开展种活动继续实行政领导干部信访接日制度包案访制度建立政领导接访台帐加强信息沟通群众时掌握解身信访诉求办理情况减少避免群众头信访村综治信访维稳成员单位重敏感时期实行24时值班制度天必须安排名领导专门负责信访接访努力信访问题解决村萌芽状态二断提高信访事项办理效率进步健全受理交办督办回复群众信访事项工作具体制度确保群众利益诉求时效处理断减少信访案件增量化解存量三进步强化基层工作属理分级负责原村开展矛盾纠纷排查排查出稳定素逐建立滚动台帐严格执行日报告零报告制度组织召开村部门联席会议交办信访案件明确工作责明确化解时限明确稳定措施实行领导包案制四
进步完善矛盾排查调处预警机制村单位部门建立健全常规排查半月次报预警排查查报应急排查查报专项排查专查专报牢牢掌握工作动权
2进步创新工作方法着力解决信访难题断完善部门间辖区单位间协调联动机制断完善信访工作格局推动源头解决信访难题二力引导访群众法解决信访矛盾切实发挥司法渠道化解矛盾纠纷中作逐步减少群众访三综合分析信访信息努力服务领导决策通信访信息研判掌握政策落实情况社会矛盾苗头性动预警信息提出改进工作方法充分发挥信访工作作
3进步加调处力度着力抓事解决强化初信初访办理抓初信初访立案率解决率避免事拖二进步做重信重访专项治理重信重访案件进行全面清理深入审核分析案情解决信访诉求解决生活困难做思想工作法处理结合起实行案施策症药三加解决突出问题调处力度着力解决民生热点反映强烈问题诉求合理符合政策折扣切实信访突出问题解决基层
4进步加稳控力度着力维护重敏感时期信访稳定抓重点稳控排查出稳定素全部逐落实稳控措施诉求合理解决位求高教育位理纠缠稳定位触犯法律处置位做24时失控二强化应急处理发现早化解控制住处置求进步完善应急预案全力做区市赴省进京非正常访处置工作确保第时间做接访劝返工作
5进步明确责着力抓责落实严格落实目标理责进步明确方面责细化信访工作目标务坚持信访工作纳入村部门综合目标考核二完善信访工作责追究制度非正常越级访单位部门实行黄牌警告科学民决策法行政工作作风简单粗暴引发信访突出问题群体性事件必须严肃追究责严格落实领导包案责失职渎职造成严重果必须严肃追究责确保信访事项
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陡岗镇信访办
2013年11月26日
8
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