南岸支行零售部年终工作总结
2011年南岸支行零售部全体员工围绕二次转型中心思想紧分支行领导安排部署外部营环境波折变形式零售部半年兄弟支行缺2特殊情况齐心协力排万难提前完成分行达项指标行零售衡积分卡111月分行排名均第取较成绩现务完成情况列：
务完成情况（排名均级支行较）
（）进度领先指标（见附表）
二年工作措施成绩
（）思想行切实抓团队理
年半年行零售部面调整兄弟分行少2岗位员工较新长岗时间足1年面手紧员工验欠缺指标压力重等困难行领导部门员工紧紧团结起激发员工斗志提升员工专业力员工努力完成支行务时身业绩快速提升截止11月行贵宾3中2位连续3月保持分行前5名1位转岗3月已进入分行前10名低柜3中2岗足8月已进入分行前3名
1统思想明确目标
行领导完成务举行竞赛举办活动等时候首先统思想员工明白什做身利益支行利益密切关系
激发员工观动性员工前动完成务转变发想完成务支行取项成绩时员工分享员工认识身价值培养员工强烈集体荣誉感
2理员工行做程理笨鸟先飞
帮助员工养成良工作惯掌握高效工作方法快速新变老
（1）员工清楚明白该做什制定岗位流程表贵宾低柜堂岗位天月季度应该干什？干？建立标准化流程表没养成惯老员工刚岗位新岗位求培养惯行长天班前班中班检查提醒纠正直养成惯止员工清楚明白该做什
（2）员工知道该做天分行长少抽30分钟员工服务营销行进行现场指导身示范员工做遍断纠正提高
月目标达员工达周务沟通思路实施周总结落指标帮助找原进行周计划调整整程员工战斗帮助分行长指导
周次专题回访拟定话术做回访前准备演练开始回访中问题时解决断重复演练提升回访技
（3）员工做更利天两会时间晨会明确天业绩目标回访邀约目标夕会分享员工中树立标兵分享次成功进步天进步点
3激发员工斗志月题制定专项部竞赛方案
月重指标金葵花保险基金信卡等根支行重点提早制定员工部激励竞赛方案营造良营销氛围充分激发员工斗志通支行竞赛适应分行竞赛员工变成战斗力英雄
4提升员工专业技制定专项培训计划
季度根期营销指标重点员工薄弱环节提前做部门培训计划例四季度产品营销技巧提升资产配置等进行17场专业培训全面深入细致帮助员工成长
5树立员工合规意识合规前提促进业务发展
销售产品规范普通文件学外部门专门制定产品销售流程表包含理财产品基金保险放入位员工销售手册第页通合规保护客户感受合规银行员工交道更加放心
（二）核心重点指标提前部署做备战
根指标重程度资产存款客群拟定核心指标基金保险黄金等产品销售信卡拟定重点指标定投网银快易手机银行等功性指标拟定常态指标
季度业务旺季资产客群产品销售全年营销利季度时分行客户营销费投入员工奖励丰厚抓住季度利机会全年业务发展关重支行年11月份底根支行特点制定年工作安排1
季度开门红工作竞赛方案进行员工动员员工提前做思想准备产品培训业务掌握岗位熟悉新年发力蓄积量真正季度开始时员工通1月预热已够全身心投入工作中开门红精心部署全体员工努力完成核心重点指标年业务发展起头
（三）精耕细琢做做强客群
1做客群分层理
明确岗位工作重点柜员堂驻点员通日常厅堂服务工作维系普通客户堂驻点员负责金卡金葵花推荐低柜负责金卡维护提升金葵花提升输送贵宾负责金葵花维护拓展钻石客户提升输送市场理负责代发单位券商区客户维护拓展零售负责部分金葵花维护钻石私客户维护输送分行长负责渠道理层部分私钻客户维护岗位进行相应客群维护提升工作
岗位进行相应客群维护提升工作运绩效考核强制手段保持岗位间客群输送畅客户理呈伞状全覆盖接力棒传递理模式
2做常态服务营造良氛围
（1）做厅堂理提升客户基础行位处步行街口客户流量厅堂阵做堂柜台低柜贵宾全面性客户基础服务通厅堂布置海报宣传礼品展示营造良营销氛围客户挖掘提升作常态工作做普卡金卡金卡金葵花金葵花私钻然输送客群输送时资产提升重程
年行厅堂新开达标金卡约900张通刷卡取号柜台拦截等方式办理25张金葵花通优质服务发掘2私银行客户新增资产2500万
（2）通常态服务做客户维护金卡周2次金葵花天次资讯短信发送5万客群生日电话问候20万金卡生日邀约行领取礼物50万金葵花生日专享礼品等通常态基础服务维护客户关系
3精细化服务成功关键
（1）充分利分行理财资源吸引行外资金年分行理财产品充足提供充分武器通高收益信托产品逐潜力客户联系吸引新客户新资金年行销售约9000万信托产品20新客户中5000万行外资金分行发行低起点专项理财部门员工起电话回访提升通竞赛激励员工提高成功率形成强营销气场动客户
（2）利专项活动吸引维护客户私钻客户通私钻石中心月次题活动国学易品酒钻石鉴赏等拉客户距离发现客户身边朋友音乐会客户送票支行行组织客户**旅游温泉度假贵宾厅专场电影性化礼品覆盖位客户感受细心周
金葵花客户分行节假日专门题活动中秋端午重阳节送水果蜂蜜礼盒五谷杂娘等等通礼品邀约客户行维护营销子女教育女性关爱老年健康等题年组**葵花客户活动22场较提升客户满意度
游离潜力金葵花客群行专门选择健康子女教育戒烟书籍赠送感恩节专场电影活动先体验金葵花服务选择卡片
4季末专项电话回访客户告知新增资产送礼活动年银行争夺存款异常白热化通悉心服务取客户信季末客户会转走资金通电话回访告诉客户需关键时候支持预防流失挖掘新资金
5代发客群卡片升级资产提升
代发资金更留存交叉销售绑定客户五方面做细致工作：月2次流动银行车门代发单位员工服务办理业务行产品功进行宣传二周更新代发单位网信息行活动理财信息第时间发布三市场员月代发单位拜访领导科室行服务理财品牌进行宣传四周次代发单位员工针专项理财活动信息进行短信发送五代发单位张贴行新活动信息：夜间理财音乐会黄金展等等
6加强高端客户拓展事半功倍年行私客户1月完成全年务私钻客群资产新增占整资产新增例40左右领导非常重视提早行动部署二私银行中心密切配合逐拜访保持良沟通
7行差异化功服务绑定客户时提升客户资产
充分利行独服务功吸引客户行外资金例季度行通办理9张限卡吸引1500余万行外资金通贷政策优势客户揽存
8公司贷部门密切配合成功实现转介绍
加强贷部公司部联动零售类信息充分传导两部门出台相应激励政策部竞赛活动充分员工调动参积极性年仅公司部推荐2私银行客户资产新增2000余万贷部推荐金卡金葵花钻石客户资产新增3000余万
9拓宽营销思维渠道
力物力财力渠道工具够办？勤思考类资源利充分手足驻点员集中培训定制话术严格表激励位渠道受限老客户挖掘否充分公私联动否机会贷中心否客户周边宣传广告覆盖样（助厅区利）券商处否挖掘空间
（四）高效快捷客户解决问题服务根
支行位员工非常重视服务工作支行分季度制定服务奖惩方案做部门服务日三巡督导工作员工互相监督提醒然服务考核做妆容礼仪礼貌语等硬性条件深知服务根高效快捷客户解决问题厅堂时常发生客户等时间长产生抱怨吵闹更做功性指标推荐
客户开通助渠道功引导分流更提高专业技取客户信
三年工作中取成绩存足处
（）钻石客群续新增乏力需加开拓力度
然年半年钻石客群指标完成较益私银行客户提升客户三方存占较高三客户换证券资产法统计造成流失300500万客群储备量少27户客户解够法准确握客户需求提升困难新客户拓展少续新增乏力潜力钻石客群养开拓新高端客户做客群储备成明年需急需解决问题
（二）员工专业知识营销技需进步提高
然部门直培养员工良工作惯例拟订出工作流程表天检查发现工作流程中问题帮助解决取进步时间理足班工作时间饱重紧急事情未做拖延班时间造成加班客户理产品熟悉营销技熟练客户维护理验缺乏等等方面需继续培养提高
（三）服务中存屡查屡犯问题
厅堂服务出现问题高发低柜然服务态度连续5月询问客户姓氏递送名片环节检查出问题需坚持演练检查纠正厅堂树立服务标兵楷模
表现优秀员工现场示范带动改变员工服务行
四2011年工作计划
新年开始2012年紧零售事业部改革步伐围绕总资产提升目标客群拓展（私钻金葵花金卡信卡）中间业务收入工作核心思路：
（）做开门红准备工作确定重点指标
开门红围绕中间业务收入客群新增核心提高中间业务收入重点指标：保险基金黄金信卡客群私钻石金葵花金卡客群方面开展工作
1利发年终奖高峰期做存款客群新增通理财基金保险黄金等产品绑定客户实现中间业务收入
2通年活动做期客户回访年分支行组织私钻客户金葵花游离潜力金葵花客户活动30余场私钻石客户采户策策略做年初拜访工作金卡金葵花客户回访年服务感受告知新增资产送礼活动转介绍活动等明年资产客群新增做准备
3通领取台历兑换积分等方式邀约客户行进行资产诊断产品销售
4保险销售已启动支行已制定开门红支行部竞赛方案配套相应礼品培训支持黄金销售作明年开门红提高中间业务收入产品通海实物金国金黄金作支行黄金产品邀约客户支行参加黄金展销会高端客户单独门展示等方式黄金产品力推荐
5信卡提前准备厅堂营销高柜会计部门联动达务配套礼品制定奖励政策准备1月储备400张信卡
6月制定阶段性激励方案营造良营销氛围加强公私联动高低柜联动加员工转介绍考核奖励
7重视优质代发单位职工营销维系基础客户群
（二）客群营做六方面工作：
1客群分类理
2卡通信卡双挖信卡中心合作白金提升限办金葵花数库挖掘
3贷客户交叉营销通数库营销贷中心联动
4三方存客群价值提升
5运微企业贷进行价值客户团体客群开发
6行业客户医疗企业客群家具市场客群开发客户活动增加月两三次客户交流会联合基金公司保险公司证券公司品牌商户等伙伴客户提供增值服务批发营营销客户新方法
（三）围绕提高中间业务收入加强产品销售推广POS消费
1保险基金黄金作月常态指标完成根市场行情进行合理产品配置
2加强高起点理财产品销售吸引行外资金稳定现客户资产
3加贷宣传力度贷专员牵头做厅堂营销外出拓展
4信卡然围绕厅堂阵外出拓展辅助加公司部商务卡推动
5POS刷卡利润贡献作明年重点厅堂阵周围三商圈作宣传通刷卡活动引导客户量刷卡通
（四）加强代发单位维护开拓
代发直支行弱项指标改变传统市场理独挑代发重担模式私公客户理现客户里挖掘代发需求代发作客户理常态指标私客户理需找企业客户深入客户企业解企业代发公信贷需求公客户理针现信贷关系客户开通代发功做公私联动发展代发业务
（五）促进改革提建议
着零售事业化改革逐步推进积极支行正宣导分行项政策制度充分运分行考核激励手段提高员工产推动支行整体业务衡发展时更关注新制变化收集更信息分行时反馈提出合理化建议
（六）进步做客户理营销程理帮助提升业绩
1进步做程理现程理进步助分行推行新系统新方法切实落实具体工作中：厅堂识系统录音系统三维理财岗位指引手册等工具运
2客户理考核收分行部门需更员工讲解务考核导支行目标中心员工利益支行利益统务目标细化周日加强督促协助进行数库营销规范营销话术帮助提升业绩
（七）充分发掘厅营销潜
分流低价值客户助渠道价值客户通堂助理高低柜层层筛选营销提升厅堂产时做电子银行客户体验仅分流客户手段锁定客群稳定客户资产重功（中组数说话截6月末网银行交易数2350户户均96万客群总资产28亿截10月末短短四月网银交易数增加4576户户均8万总资产5亿数增加倍）厅堂业务宣传采取堂助理作持集中批量式进行业务厅堂演讲
（八）希提高客户理专业化力
力分行支持外希学外资银行方法利天晨会时间前日市场变化进行解读逐渐增加客户理市场敏锐度分析力
（九）造精品服务支行做理服务营销体化
1根分支行指导细化支行服务环节确定服务联络员服务监督官部门组长切实落实支行项服务工作制订员工挂钩连带考核制度督促项工作利开展长期保持
2固定开展形式样季度服务活动发放表扬卡评选服务明星员工中树立榜样起带头作
3加强培训优质服务基础做营销支行季度制定培训计划加强服务营销演练实战中断提升服务品质营销技做程监督理
2011取错成绩足处提高展2012年面复杂变金融环境零售部分支行领导班子带领勇迎接困难挑战2012年新起点新务做充分准备努力翻启新篇章
南岸支行零售银行部
二0年十二月十六日
指标
务
实际完成
完成率
级支行排名
总资产
36000万
44812万
12448
第名
存款时点
15000万
14144万
9429
第名
中间业务收入
1050万
102631万
9774
第五名
私银行卡
6户
7户
11667
第四名
金葵花卡
190户
169户
8895
第三名
金卡
650户
919户
14138
第二名
信卡
2150户
2483户
11549
第名
基金
100万
10446
10446
第二名
专业版
3500户
5153户
14723
第二名
快易理财
1800户
3138户
17433
第二名
手机银行
5600户
6531户
11663
第十名
（二）进度落指标
指标
务
实际完成
完成率
分行级支行排名
储蓄日均
9000
5835
6483
第五名
贷转介绍
6000
3974
6624
第九名
钻石客户
14户
5户
3571
第十名
保险
180万
12416万
6898
第七名
黄金
26万
1211万
4658
第七名
基金定投
1000户
135户
135
第六名
代发
2750户
1252户
4553
第九名
三方存
230户
68户
2957
第四名
1
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2011年南岸支行零售部全体员工围绕二次转型中心思想紧分支行领导安排部署外部营环境波折变形式零售部半年兄弟支行缺2特殊情况齐心协力排万难提前完成分行达项指标行零售衡积分卡111月分行排名均第取较成绩现务完成情况列：
务完成情况（排名均级支行较）
（）进度领先指标（见附表）
二年工作措施成绩
（）思想行切实抓团队理
年半年行零售部面调整兄弟分行少2岗位员工较新长岗时间足1年面手紧员工验欠缺指标压力重等困难行领导部门员工紧紧团结起激发员工斗志提升员工专业力员工努力完成支行务时身业绩快速提升截止11月行贵宾3中2位连续3月保持分行前5名1位转岗3月已进入分行前10名低柜3中2岗足8月已进入分行前3名
1统思想明确目标
行领导完成务举行竞赛举办活动等时候首先统思想员工明白什做身利益支行利益密切关系
激发员工观动性员工前动完成务转变发想完成务支行取项成绩时员工分享员工认识身价值培养员工强烈集体荣誉感
2理员工行做程理笨鸟先飞
帮助员工养成良工作惯掌握高效工作方法快速新变老
（1）员工清楚明白该做什制定岗位流程表贵宾低柜堂岗位天月季度应该干什？干？建立标准化流程表没养成惯老员工刚岗位新岗位求培养惯行长天班前班中班检查提醒纠正直养成惯止员工清楚明白该做什
（2）员工知道该做天分行长少抽30分钟员工服务营销行进行现场指导身示范员工做遍断纠正提高
月目标达员工达周务沟通思路实施周总结落指标帮助找原进行周计划调整整程员工战斗帮助分行长指导
周次专题回访拟定话术做回访前准备演练开始回访中问题时解决断重复演练提升回访技
（3）员工做更利天两会时间晨会明确天业绩目标回访邀约目标夕会分享员工中树立标兵分享次成功进步天进步点
3激发员工斗志月题制定专项部竞赛方案
月重指标金葵花保险基金信卡等根支行重点提早制定员工部激励竞赛方案营造良营销氛围充分激发员工斗志通支行竞赛适应分行竞赛员工变成战斗力英雄
4提升员工专业技制定专项培训计划
季度根期营销指标重点员工薄弱环节提前做部门培训计划例四季度产品营销技巧提升资产配置等进行17场专业培训全面深入细致帮助员工成长
5树立员工合规意识合规前提促进业务发展
销售产品规范普通文件学外部门专门制定产品销售流程表包含理财产品基金保险放入位员工销售手册第页通合规保护客户感受合规银行员工交道更加放心
（二）核心重点指标提前部署做备战
根指标重程度资产存款客群拟定核心指标基金保险黄金等产品销售信卡拟定重点指标定投网银快易手机银行等功性指标拟定常态指标
季度业务旺季资产客群产品销售全年营销利季度时分行客户营销费投入员工奖励丰厚抓住季度利机会全年业务发展关重支行年11月份底根支行特点制定年工作安排1
季度开门红工作竞赛方案进行员工动员员工提前做思想准备产品培训业务掌握岗位熟悉新年发力蓄积量真正季度开始时员工通1月预热已够全身心投入工作中开门红精心部署全体员工努力完成核心重点指标年业务发展起头
（三）精耕细琢做做强客群
1做客群分层理
明确岗位工作重点柜员堂驻点员通日常厅堂服务工作维系普通客户堂驻点员负责金卡金葵花推荐低柜负责金卡维护提升金葵花提升输送贵宾负责金葵花维护拓展钻石客户提升输送市场理负责代发单位券商区客户维护拓展零售负责部分金葵花维护钻石私客户维护输送分行长负责渠道理层部分私钻客户维护岗位进行相应客群维护提升工作
岗位进行相应客群维护提升工作运绩效考核强制手段保持岗位间客群输送畅客户理呈伞状全覆盖接力棒传递理模式
2做常态服务营造良氛围
（1）做厅堂理提升客户基础行位处步行街口客户流量厅堂阵做堂柜台低柜贵宾全面性客户基础服务通厅堂布置海报宣传礼品展示营造良营销氛围客户挖掘提升作常态工作做普卡金卡金卡金葵花金葵花私钻然输送客群输送时资产提升重程
年行厅堂新开达标金卡约900张通刷卡取号柜台拦截等方式办理25张金葵花通优质服务发掘2私银行客户新增资产2500万
（2）通常态服务做客户维护金卡周2次金葵花天次资讯短信发送5万客群生日电话问候20万金卡生日邀约行领取礼物50万金葵花生日专享礼品等通常态基础服务维护客户关系
3精细化服务成功关键
（1）充分利分行理财资源吸引行外资金年分行理财产品充足提供充分武器通高收益信托产品逐潜力客户联系吸引新客户新资金年行销售约9000万信托产品20新客户中5000万行外资金分行发行低起点专项理财部门员工起电话回访提升通竞赛激励员工提高成功率形成强营销气场动客户
（2）利专项活动吸引维护客户私钻客户通私钻石中心月次题活动国学易品酒钻石鉴赏等拉客户距离发现客户身边朋友音乐会客户送票支行行组织客户**旅游温泉度假贵宾厅专场电影性化礼品覆盖位客户感受细心周
金葵花客户分行节假日专门题活动中秋端午重阳节送水果蜂蜜礼盒五谷杂娘等等通礼品邀约客户行维护营销子女教育女性关爱老年健康等题年组**葵花客户活动22场较提升客户满意度
游离潜力金葵花客群行专门选择健康子女教育戒烟书籍赠送感恩节专场电影活动先体验金葵花服务选择卡片
4季末专项电话回访客户告知新增资产送礼活动年银行争夺存款异常白热化通悉心服务取客户信季末客户会转走资金通电话回访告诉客户需关键时候支持预防流失挖掘新资金
5代发客群卡片升级资产提升
代发资金更留存交叉销售绑定客户五方面做细致工作：月2次流动银行车门代发单位员工服务办理业务行产品功进行宣传二周更新代发单位网信息行活动理财信息第时间发布三市场员月代发单位拜访领导科室行服务理财品牌进行宣传四周次代发单位员工针专项理财活动信息进行短信发送五代发单位张贴行新活动信息：夜间理财音乐会黄金展等等
6加强高端客户拓展事半功倍年行私客户1月完成全年务私钻客群资产新增占整资产新增例40左右领导非常重视提早行动部署二私银行中心密切配合逐拜访保持良沟通
7行差异化功服务绑定客户时提升客户资产
充分利行独服务功吸引客户行外资金例季度行通办理9张限卡吸引1500余万行外资金通贷政策优势客户揽存
8公司贷部门密切配合成功实现转介绍
加强贷部公司部联动零售类信息充分传导两部门出台相应激励政策部竞赛活动充分员工调动参积极性年仅公司部推荐2私银行客户资产新增2000余万贷部推荐金卡金葵花钻石客户资产新增3000余万
9拓宽营销思维渠道
力物力财力渠道工具够办？勤思考类资源利充分手足驻点员集中培训定制话术严格表激励位渠道受限老客户挖掘否充分公私联动否机会贷中心否客户周边宣传广告覆盖样（助厅区利）券商处否挖掘空间
（四）高效快捷客户解决问题服务根
支行位员工非常重视服务工作支行分季度制定服务奖惩方案做部门服务日三巡督导工作员工互相监督提醒然服务考核做妆容礼仪礼貌语等硬性条件深知服务根高效快捷客户解决问题厅堂时常发生客户等时间长产生抱怨吵闹更做功性指标推荐
客户开通助渠道功引导分流更提高专业技取客户信
三年工作中取成绩存足处
（）钻石客群续新增乏力需加开拓力度
然年半年钻石客群指标完成较益私银行客户提升客户三方存占较高三客户换证券资产法统计造成流失300500万客群储备量少27户客户解够法准确握客户需求提升困难新客户拓展少续新增乏力潜力钻石客群养开拓新高端客户做客群储备成明年需急需解决问题
（二）员工专业知识营销技需进步提高
然部门直培养员工良工作惯例拟订出工作流程表天检查发现工作流程中问题帮助解决取进步时间理足班工作时间饱重紧急事情未做拖延班时间造成加班客户理产品熟悉营销技熟练客户维护理验缺乏等等方面需继续培养提高
（三）服务中存屡查屡犯问题
厅堂服务出现问题高发低柜然服务态度连续5月询问客户姓氏递送名片环节检查出问题需坚持演练检查纠正厅堂树立服务标兵楷模
表现优秀员工现场示范带动改变员工服务行
四2011年工作计划
新年开始2012年紧零售事业部改革步伐围绕总资产提升目标客群拓展（私钻金葵花金卡信卡）中间业务收入工作核心思路：
（）做开门红准备工作确定重点指标
开门红围绕中间业务收入客群新增核心提高中间业务收入重点指标：保险基金黄金信卡客群私钻石金葵花金卡客群方面开展工作
1利发年终奖高峰期做存款客群新增通理财基金保险黄金等产品绑定客户实现中间业务收入
2通年活动做期客户回访年分支行组织私钻客户金葵花游离潜力金葵花客户活动30余场私钻石客户采户策策略做年初拜访工作金卡金葵花客户回访年服务感受告知新增资产送礼活动转介绍活动等明年资产客群新增做准备
3通领取台历兑换积分等方式邀约客户行进行资产诊断产品销售
4保险销售已启动支行已制定开门红支行部竞赛方案配套相应礼品培训支持黄金销售作明年开门红提高中间业务收入产品通海实物金国金黄金作支行黄金产品邀约客户支行参加黄金展销会高端客户单独门展示等方式黄金产品力推荐
5信卡提前准备厅堂营销高柜会计部门联动达务配套礼品制定奖励政策准备1月储备400张信卡
6月制定阶段性激励方案营造良营销氛围加强公私联动高低柜联动加员工转介绍考核奖励
7重视优质代发单位职工营销维系基础客户群
（二）客群营做六方面工作：
1客群分类理
2卡通信卡双挖信卡中心合作白金提升限办金葵花数库挖掘
3贷客户交叉营销通数库营销贷中心联动
4三方存客群价值提升
5运微企业贷进行价值客户团体客群开发
6行业客户医疗企业客群家具市场客群开发客户活动增加月两三次客户交流会联合基金公司保险公司证券公司品牌商户等伙伴客户提供增值服务批发营营销客户新方法
（三）围绕提高中间业务收入加强产品销售推广POS消费
1保险基金黄金作月常态指标完成根市场行情进行合理产品配置
2加强高起点理财产品销售吸引行外资金稳定现客户资产
3加贷宣传力度贷专员牵头做厅堂营销外出拓展
4信卡然围绕厅堂阵外出拓展辅助加公司部商务卡推动
5POS刷卡利润贡献作明年重点厅堂阵周围三商圈作宣传通刷卡活动引导客户量刷卡通
（四）加强代发单位维护开拓
代发直支行弱项指标改变传统市场理独挑代发重担模式私公客户理现客户里挖掘代发需求代发作客户理常态指标私客户理需找企业客户深入客户企业解企业代发公信贷需求公客户理针现信贷关系客户开通代发功做公私联动发展代发业务
（五）促进改革提建议
着零售事业化改革逐步推进积极支行正宣导分行项政策制度充分运分行考核激励手段提高员工产推动支行整体业务衡发展时更关注新制变化收集更信息分行时反馈提出合理化建议
（六）进步做客户理营销程理帮助提升业绩
1进步做程理现程理进步助分行推行新系统新方法切实落实具体工作中：厅堂识系统录音系统三维理财岗位指引手册等工具运
2客户理考核收分行部门需更员工讲解务考核导支行目标中心员工利益支行利益统务目标细化周日加强督促协助进行数库营销规范营销话术帮助提升业绩
（七）充分发掘厅营销潜
分流低价值客户助渠道价值客户通堂助理高低柜层层筛选营销提升厅堂产时做电子银行客户体验仅分流客户手段锁定客群稳定客户资产重功（中组数说话截6月末网银行交易数2350户户均96万客群总资产28亿截10月末短短四月网银交易数增加4576户户均8万总资产5亿数增加倍）厅堂业务宣传采取堂助理作持集中批量式进行业务厅堂演讲
（八）希提高客户理专业化力
力分行支持外希学外资银行方法利天晨会时间前日市场变化进行解读逐渐增加客户理市场敏锐度分析力
（九）造精品服务支行做理服务营销体化
1根分支行指导细化支行服务环节确定服务联络员服务监督官部门组长切实落实支行项服务工作制订员工挂钩连带考核制度督促项工作利开展长期保持
2固定开展形式样季度服务活动发放表扬卡评选服务明星员工中树立榜样起带头作
3加强培训优质服务基础做营销支行季度制定培训计划加强服务营销演练实战中断提升服务品质营销技做程监督理
2011取错成绩足处提高展2012年面复杂变金融环境零售部分支行领导班子带领勇迎接困难挑战2012年新起点新务做充分准备努力翻启新篇章
南岸支行零售银行部
二0年十二月十六日
指标
务
实际完成
完成率
级支行排名
总资产
36000万
44812万
12448
第名
存款时点
15000万
14144万
9429
第名
中间业务收入
1050万
102631万
9774
第五名
私银行卡
6户
7户
11667
第四名
金葵花卡
190户
169户
8895
第三名
金卡
650户
919户
14138
第二名
信卡
2150户
2483户
11549
第名
基金
100万
10446
10446
第二名
专业版
3500户
5153户
14723
第二名
快易理财
1800户
3138户
17433
第二名
手机银行
5600户
6531户
11663
第十名
（二）进度落指标
指标
务
实际完成
完成率
分行级支行排名
储蓄日均
9000
5835
6483
第五名
贷转介绍
6000
3974
6624
第九名
钻石客户
14户
5户
3571
第十名
保险
180万
12416万
6898
第七名
黄金
26万
1211万
4658
第七名
基金定投
1000户
135户
135
第六名
代发
2750户
1252户
4553
第九名
三方存
230户
68户
2957
第四名
1
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