运营周报内容话务分析

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贡献于2013-12-30

字数:381

运营周报容话务分析
1      系统业务量分析
1 话务数
汇总周总呼入量呼入通话量未接量呼出次数呼出通话次数效呼入率两周接起率
2 呼入事项明细
周户咨询方分析户活动容感兴趣活动解释清楚……
3 未接电明细
4 两周话务
两周呼入量呼入通话量
2      客服天数汇总
1 话务数
周天呼入量呼入通话量接起率
2 外呼
3 均呼入呼出通话时长
3      坐席员数
1 接起量呼出量
2 事处理时长
3 周登陆总时长
4 离席数统计
周坐席员离席原次数离席时长均离席时长
5 离席数分类计时
离席原中休整理资料均时长（休超20分钟整理资料超1时）
6 出勤率
7 留言记录
4      总结
总结周客服部运营良成绩存问题

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