话务中心运营工作方案
话务中心运营坏中重环节理设立标准良组织结构话务中心台机器正常运转基础作零件话务中心中职位职工作话务中心整体正常运转保证作话务中心理员具备效现场理力时线员工面前更具：领导销售培训理方面综合力机应变创新力
目前情况抓话务热线工作重点成交率签收率拉升产出方案侧重话务中心严格理员工培训
总体理思路：
建立严格标准理制度设立行标准通严格强力执行现员工受良性约束监控终迫员工养成良工作惯达员工整体业务素质质飞跃改善现业务状况整话务中心达良性循环
真正形成话务中心核心竞争力
通系列措施终达样目标：
——理标准化流程标准化考核数字化优良劣差考核指标均数字说话
——整话务中心次序井然强执行力中层员工处理事情快速反应验够迅速接受更新理念
——浓厚企业文化基础员工强力属感心力团队强凝聚力
——强高效中层理团队员工执行力水处行业高水
——员工力提升培训机制完善培训理结合紧密培训快速度时更新——员工话务技巧整体水幅提高成单率搭销率签单率业绩指标显著提高广告投入产出保持较高水
——员工养成良工作惯整话务中心形成高效理水强盈利水
——终形成保持行业较高竞争力盈利水
理念：着者者庸者
赛马相马原
限度鼓励员工提升限度充分调动线员工积极性
属部门具体工作范畴：
（－）话务中心总理：
——负责呼中心总体运作理监控激励员工确保相关职责履行
——指导日常运营负责预算赢利目标
——实施规划 销售方案规划具体落实
——通系列措施现场进线成交率投入产出签收率月总销售额月总回款额 等销售指标负责
——现话务中心达良盈利水公司股东负责
——建立激励机制 领导话务中心标准化流程建设建立严格理制度
——制订部门日常理细制定计划 事组织指导 授权协调
——负责公司总体销售理员理
——做物流售培训等属部门沟通衔接工作实现话务中心正常话运营
——根公司高层指示带领属部员工完成公司销售指标全面负责部门常规工作
——时公司汇报阶段工作进程相关数报表做话务中心理工作根公司求时更正阶段工作
（二） 话务中心宏观日常理
1） 话务中心职位规划： 总理 〉 部门 〉 队长 〉 组长 〉 员工
职位部门设置
话务中心总理
热线
培训部
回访组
核单组
售组
2） 职位职责
A话务中心
1 学倡导公司企业理念身作带领部门员工完成公司达工作务
2 落实公司达项工作命令做工作日志结果报话务中心理
——根前月销售情况制定月整体工作目标落实组
——根月企划广告投放览表月员班次进行合理效安排根实际情况具体实施程中进行修改适应实际需求
——根公司指示部门阶段需求制定相应培训计划（提出培训需求）针性阶段存问题时进行修正保证化工作绩效
——做定期员心态调整规划注意观察员情绪状态根阶段问题影响员心态问题进行时解决保证员工作生活正常心态员工工作包袱怨言积极热情利员工销售状态
——做部门规章制度补充完善确保制度合理性公性实性保证部门常规业务制度工作方法中序进行
——根阶段情况制定部门阶段资源合理效次利时针部门阶段情况制定客户维护方案节约资源利益更化
4 做部门部事项职责划分明确职责加速部门整体务量完成：
——负责监督部门队长组长组员员工排班工作审核班次合理性工作安排
——负责监督部门环节员协作力便部门整体团队建设
——衔接热线组单组售实际工作保证双方相互提供信息保持部门间良性沟通做取长补短时控制利部门业务增长素
5 做部门相关资料收集整理修改便断提升部门业绩时纠正部门现存问题：
——针阶段顾客订单情况评估选择确定出讲解出效方法
—— 完成话述技巧移交组落实监督员定期培训专业知识课程修改话述规定期熟记运根实际操作中话述实性进行具体修改
6公司求时报种报表保证时准确
——日班前部门部数报话务中心理
——核日周月媒体整体咨询电情况表
7根日报表分析员具体接听情况时段员需求量时根报表体现区接听情况分析区顾客类型时分析结果总结线员便实际接听质量改善
8根阶段公司部门数需求修改部门报表合理效利数报表保证媒体正常投放
9日呼损数进行详细核查呼损量起伏点找出原化控制利呼损资源
10根公司指示广告调整月制定部门计划保证正常员储备工作
——月工资结算前时部门考勤销量提成情况作详细汇总报财务事
——公正评价职员工作成效样理部门根公司事政策做出嘉奖职务提升适决策便公司储备锻炼员工企业发展
11做部门部设施维护保养
12做部门工作日志意见汇总员工反映问题时予合理解决方式员工佳性化工作环境
13定期公司进行整体工作汇报：
——定期交周月工作总结部门时期设定提升点实际完成情况进行详细汇报段工作公司进行汇报事情制定理方案总结提交便公司时解工作动方性指导
——时解分配项目进展情况需时常公司提交报告
——分析工作程事计划组织理实际工作中问题公司相关部门提交意见改进建议
—— 熟练掌握监听工作流程监听制度根监听制度员工接听热线电话讲解做出记录公开公公正原进行奖罚
——帮助建立整呼中心理业务流程维护正常运转
——参话务中心战略规划制定建议
B 培训师：
职责培训产品知识沟通话术监听电话然时监督者沟通指出问题提出改进求直进行追踪培训话务中收相关需求做培训工作
C回访组（略）
D核单组（略）
E售组（略）
F热线员（略）
G媒体监播
H数分析
方案执行补充建议：
方案目：提高现成交率增加产出提高签单率增加运营总体收入
制度事制定标准化流程标准化理细培养强员工执行力
呼中心运营坏重环节理良组织结构呼中心台机器正常运转基础作零件呼中心中职位职工作呼中心整体正常运转保证
（）关理
１企业成功理关键中层理体系中层理者力素质
首先完善理制度完善员工职责完善中层理职责话务中心理层务必做分工明确层层负责造强执行力理体系
——目前公司理架构：总理 〉 部门 〉 队长 〉 组长 〉 员工
——明细部门职责写成文明细队长职责写成文明细组长职责写成文明细话务员职责写成文队长组长分工明确事情明确责具体理职权范围够组长解决找队长需找队长解决找够解决职权范围全力解决重特事情非常规情况鼓励越级反映情况
——中层强化理概念强化理教育逐步培养符合企业理思维组长理员工队长理组长理队长理思路做法分工明确责具体位理现理体系严格执行组长越理越出现理员增理难度加情况层限理做层层负责样现理层工作难度降低理层关系理理工作效率会极提高理层执行力会加强
——次加强中层理教育力培养强化企业价值观团队概念断分配务中层员完成锻炼整话务中心动起首先中层动赶进步效中层施加工作压力没压力没动力压力合理引导利工作
——整企业员工架构讲中层应该苦累压力时获锻炼职位断强调实战中提升中层理领导力执行力
——时中层作现场理员做时观察话务中心员工动天全力掌握员工状态做时发现问题解决问题准备问题时反馈
２建立晨会夕会制度真正利业务讨工作时发现问题时总结问题
——具体业务讨根情况分部门分队甚分组讨分部门监督分队队长监督分组讨队长组长负责业务讨原求家写成文形式备工作
——加强现场纪律理包括员工工作行惯着装精神状态串岗睡觉等等良行发现纠正落实具体组组少理良行容易快改正
３执行点关键狠抓组长中层现场理力
——中层做事敢事述现象严格禁止做令行禁止事先员工交清楚发现处罚细节决定成败影响话务中心正常工作行彻底解决
４录音监控话务工作理重中重包括员工否统话述操作规范具体标准化流程执行情况通录音反映出
——关录音监听录音监控中层做重工作点中层落实位做表扬差批评优秀做榜样树立起果严重合格进行教育培训甚严厉处罚杀儆百
５关整体员工理方面抓中层培养中层严格制定相关措施办办工作决策准确传达位确保效实施交工作做定时抽查完成情况
——时检查中层工作情况直中层形成良工作惯工作素质
——中层全力执行动回报机制班程中重事件重事件第时间报告天部门写工作日志时总结天部工作情况发现问题解决问题灯层层汇报组员完毕天工作组长汇报组长组天工作完成队长汇报队长队工作完成汇报汇报完毕写完工作日志整部门工作方天结束
——做级汇报机观察总结天工作容属工作进度样严格执行话务中心员工清楚明白天做事情明天安排事天问题等等样方便理员直接快解话务中心现状时话务中心运营暴露需改进方
——关中层聘实行业绩排名竞聘制采取者者庸者原
——员工采取目标理法压力理法齐末淘汰制
——理终目营造标准化办公环境员工够形象素质整齐划
——建立公竞争环境员工真正发挥潜力终提高销售服务没严格理会良销售暂时销售会长久团队长久营理放第位
前情况建立严格公理机制势必行
（二）关培训
１新进员工培训职员工力培训
Ａ新进员工培训建立全新培训机制基础包括企业文化团队精神电放营销产品知识话务技巧考核
——培训相关员相关教案批培训反馈培训结果备案总结长久形成团队独培训文化氛围开始培训达员工解公司融入公司文化公司效力等目
——实际情况员工做职业规划描绘蓝图培训形成固定程序讲义课件软文达实际效果
Ｂ职员工时提供力培训话务现场需求做针性话务营销培训产品专业知识产品拓展知识话务营销中发现问题话务员毛病等等种培训定期做时现场话务保持致
２业务操作培训话务营销技巧培训
业务操作培训属基础线求培训非常熟悉纳入员工掌握技考核标准项
——话务营销技巧培训培训相关员务必动员力量集思广益出佳营销技巧现场参录音分析实际案例分析找优秀员工事先准备做演讲
种培训务必落实手份文供参考培训相关员身断学话务步保证培训实效性
３中层理员工培训
——种培训总理亲安排者亲做分专题话题公司组长员工进行思想教育理思维拓展理技巧培训理层执行力造终形成学型理层团队达提升整理层理力目
（三）造精英团队企业文化建设
目标：逐步引入团队职业化概念通教育培养中层贯彻员工心目中员工产品知识进行专业考试评分员工话务营销基技巧进行考评现场操做规范考评等等终绝数员工尤老员工成职业话务营销员
——终团队部进行良性分化部门里面产品专家营销技巧专家甚切单促单专家员工基功扎实基础部分特长员工优势互补限度攻客户断鼓励员工总结验鼓励优秀员工讲出验号召更员工学整团队形成种动发学总结氛围
——外现团队间强化竞争意识终形成组组间意识竞争队队间意识竞争部门部门间意识竞争形成整话务中心良性竞争气氛
——公公正公开前提竞争体制成变灵活变断新竞争办法刺激手段做评理员坚信条：肯动脑筋员工力量够穷激发强调竞争员工力认尊重体现
——没竞争环境潭死水时强调提醒员工完成定目标理员首先种意识团队设立总体目标目标层层细分员工参员工务积极完成样长期操作员工会形成种强行动力久久利增强团队心力凝聚力
：（假设）团队中业绩做时评排名评排名时公布样结果优秀团队会榜弱会榜精神优秀团队种肯定表现较差团队种压力刺激
——总理领导事宣传部门善利切利企业案例方法做部宣传种宣传口头表扬物质奖励软文宣传甚鼓励做优秀员工写关销售团队建设心体会张榜贴宣传栏等等系列氛围营造
——终具积极工作氛围加整体素质员工氛围理想企业文化部分
――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――
附录：
★★★认目前重工作三方面：
（）调动现基层员工积极性（业绩提高重步）
（二）培养锻炼中层员逐步造强力中层理团队
（中层强公司强中层弱公司弱）
（三）掌全局合理协调完善部门配置加强培训力量全方位提升员工整体素质力
（高标准优秀员工整体企业生存）
（公司战略正确中层理执行力员工业务力强业绩想行）
★★★理话务中心前事务领导制定相关规范理层考核制度监督制订线员工考核制度明确明细层职权实现制度化理
★★★针目前存紧急问题提出解决方案解决属部门包括线员工
全部实行动汇报机制敦促属时发现问题反映问题解决问题实现员工汇报组长组长长汇报队长队长汇报汇报均严格求动汇报天工作容天工作进度
二全部实行目标理办法部门具体落实组明确天工作目标工作目标部门队组相关领导员实际情况制订制定程中员工适参鼓励相信承诺完成相应目标
——程工作手法做事务操做良惯保留终团队做团队明确工作目标员工强目标解码力具体事务执行力
——程力提高员工执行力企业员工做事风格形成良性文化氛围形成基础理程中尤重
★★★前工作重点狠抓理具体落实理思路达流程规范员工操作规范员工行规范目标设立员工行标准（期周）
★★★工作重点时发现现话务业务问题现场解决问题团队部验做推广落实实行布置具体措施方法（周改善月见明显效果）
★★★培训工作重点员工产品知识培训提升员工服务意识提升员工潜激发培训培训工作现情况参严格求落实处
★★★员工工作实行层层施压层层分工工作细化落实具体操作
★★★全程监督协助属话务分枝机构回访组核单组售组媒体分析组支持部门属业务单位队完成相关职权范围制度规范制订参考协商
★★★属部门律求实现数字化理工作结果数字话数说明工作切
——属子部门相关工作方案监督敦促部具体负责书形式呈报检查修改公布实施
——部相关领导手工作手册拘泥形式工作手册容设计通通讨执行真正做目标明确细化责明确职权分明制度化理事务性化理员职全力投入工作
未列举事宜会相关沟通中陈诉
关键词： 严格理 制度化理 设立岗位行标准 造执行力良性约束监控 迫员工养成良工作惯 员工业务素质提升 竞争力 善文总结 改善流程整话务中心达良性循环
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话务中心运营坏中重环节理设立标准良组织结构话务中心台机器正常运转基础作零件话务中心中职位职工作话务中心整体正常运转保证作话务中心理员具备效现场理力时线员工面前更具：领导销售培训理方面综合力机应变创新力
目前情况抓话务热线工作重点成交率签收率拉升产出方案侧重话务中心严格理员工培训
总体理思路：
建立严格标准理制度设立行标准通严格强力执行现员工受良性约束监控终迫员工养成良工作惯达员工整体业务素质质飞跃改善现业务状况整话务中心达良性循环
真正形成话务中心核心竞争力
通系列措施终达样目标：
——理标准化流程标准化考核数字化优良劣差考核指标均数字说话
——整话务中心次序井然强执行力中层员工处理事情快速反应验够迅速接受更新理念
——浓厚企业文化基础员工强力属感心力团队强凝聚力
——强高效中层理团队员工执行力水处行业高水
——员工力提升培训机制完善培训理结合紧密培训快速度时更新——员工话务技巧整体水幅提高成单率搭销率签单率业绩指标显著提高广告投入产出保持较高水
——员工养成良工作惯整话务中心形成高效理水强盈利水
——终形成保持行业较高竞争力盈利水
理念：着者者庸者
赛马相马原
限度鼓励员工提升限度充分调动线员工积极性
属部门具体工作范畴：
（－）话务中心总理：
——负责呼中心总体运作理监控激励员工确保相关职责履行
——指导日常运营负责预算赢利目标
——实施规划 销售方案规划具体落实
——通系列措施现场进线成交率投入产出签收率月总销售额月总回款额 等销售指标负责
——现话务中心达良盈利水公司股东负责
——建立激励机制 领导话务中心标准化流程建设建立严格理制度
——制订部门日常理细制定计划 事组织指导 授权协调
——负责公司总体销售理员理
——做物流售培训等属部门沟通衔接工作实现话务中心正常话运营
——根公司高层指示带领属部员工完成公司销售指标全面负责部门常规工作
——时公司汇报阶段工作进程相关数报表做话务中心理工作根公司求时更正阶段工作
（二） 话务中心宏观日常理
1） 话务中心职位规划： 总理 〉 部门 〉 队长 〉 组长 〉 员工
职位部门设置
话务中心总理
热线
培训部
回访组
核单组
售组
2） 职位职责
A话务中心
1 学倡导公司企业理念身作带领部门员工完成公司达工作务
2 落实公司达项工作命令做工作日志结果报话务中心理
——根前月销售情况制定月整体工作目标落实组
——根月企划广告投放览表月员班次进行合理效安排根实际情况具体实施程中进行修改适应实际需求
——根公司指示部门阶段需求制定相应培训计划（提出培训需求）针性阶段存问题时进行修正保证化工作绩效
——做定期员心态调整规划注意观察员情绪状态根阶段问题影响员心态问题进行时解决保证员工作生活正常心态员工工作包袱怨言积极热情利员工销售状态
——做部门规章制度补充完善确保制度合理性公性实性保证部门常规业务制度工作方法中序进行
——根阶段情况制定部门阶段资源合理效次利时针部门阶段情况制定客户维护方案节约资源利益更化
4 做部门部事项职责划分明确职责加速部门整体务量完成：
——负责监督部门队长组长组员员工排班工作审核班次合理性工作安排
——负责监督部门环节员协作力便部门整体团队建设
——衔接热线组单组售实际工作保证双方相互提供信息保持部门间良性沟通做取长补短时控制利部门业务增长素
5 做部门相关资料收集整理修改便断提升部门业绩时纠正部门现存问题：
——针阶段顾客订单情况评估选择确定出讲解出效方法
—— 完成话述技巧移交组落实监督员定期培训专业知识课程修改话述规定期熟记运根实际操作中话述实性进行具体修改
6公司求时报种报表保证时准确
——日班前部门部数报话务中心理
——核日周月媒体整体咨询电情况表
7根日报表分析员具体接听情况时段员需求量时根报表体现区接听情况分析区顾客类型时分析结果总结线员便实际接听质量改善
8根阶段公司部门数需求修改部门报表合理效利数报表保证媒体正常投放
9日呼损数进行详细核查呼损量起伏点找出原化控制利呼损资源
10根公司指示广告调整月制定部门计划保证正常员储备工作
——月工资结算前时部门考勤销量提成情况作详细汇总报财务事
——公正评价职员工作成效样理部门根公司事政策做出嘉奖职务提升适决策便公司储备锻炼员工企业发展
11做部门部设施维护保养
12做部门工作日志意见汇总员工反映问题时予合理解决方式员工佳性化工作环境
13定期公司进行整体工作汇报：
——定期交周月工作总结部门时期设定提升点实际完成情况进行详细汇报段工作公司进行汇报事情制定理方案总结提交便公司时解工作动方性指导
——时解分配项目进展情况需时常公司提交报告
——分析工作程事计划组织理实际工作中问题公司相关部门提交意见改进建议
—— 熟练掌握监听工作流程监听制度根监听制度员工接听热线电话讲解做出记录公开公公正原进行奖罚
——帮助建立整呼中心理业务流程维护正常运转
——参话务中心战略规划制定建议
B 培训师：
职责培训产品知识沟通话术监听电话然时监督者沟通指出问题提出改进求直进行追踪培训话务中收相关需求做培训工作
C回访组（略）
D核单组（略）
E售组（略）
F热线员（略）
G媒体监播
H数分析
方案执行补充建议：
方案目：提高现成交率增加产出提高签单率增加运营总体收入
制度事制定标准化流程标准化理细培养强员工执行力
呼中心运营坏重环节理良组织结构呼中心台机器正常运转基础作零件呼中心中职位职工作呼中心整体正常运转保证
（）关理
１企业成功理关键中层理体系中层理者力素质
首先完善理制度完善员工职责完善中层理职责话务中心理层务必做分工明确层层负责造强执行力理体系
——目前公司理架构：总理 〉 部门 〉 队长 〉 组长 〉 员工
——明细部门职责写成文明细队长职责写成文明细组长职责写成文明细话务员职责写成文队长组长分工明确事情明确责具体理职权范围够组长解决找队长需找队长解决找够解决职权范围全力解决重特事情非常规情况鼓励越级反映情况
——中层强化理概念强化理教育逐步培养符合企业理思维组长理员工队长理组长理队长理思路做法分工明确责具体位理现理体系严格执行组长越理越出现理员增理难度加情况层限理做层层负责样现理层工作难度降低理层关系理理工作效率会极提高理层执行力会加强
——次加强中层理教育力培养强化企业价值观团队概念断分配务中层员完成锻炼整话务中心动起首先中层动赶进步效中层施加工作压力没压力没动力压力合理引导利工作
——整企业员工架构讲中层应该苦累压力时获锻炼职位断强调实战中提升中层理领导力执行力
——时中层作现场理员做时观察话务中心员工动天全力掌握员工状态做时发现问题解决问题准备问题时反馈
２建立晨会夕会制度真正利业务讨工作时发现问题时总结问题
——具体业务讨根情况分部门分队甚分组讨分部门监督分队队长监督分组讨队长组长负责业务讨原求家写成文形式备工作
——加强现场纪律理包括员工工作行惯着装精神状态串岗睡觉等等良行发现纠正落实具体组组少理良行容易快改正
３执行点关键狠抓组长中层现场理力
——中层做事敢事述现象严格禁止做令行禁止事先员工交清楚发现处罚细节决定成败影响话务中心正常工作行彻底解决
４录音监控话务工作理重中重包括员工否统话述操作规范具体标准化流程执行情况通录音反映出
——关录音监听录音监控中层做重工作点中层落实位做表扬差批评优秀做榜样树立起果严重合格进行教育培训甚严厉处罚杀儆百
５关整体员工理方面抓中层培养中层严格制定相关措施办办工作决策准确传达位确保效实施交工作做定时抽查完成情况
——时检查中层工作情况直中层形成良工作惯工作素质
——中层全力执行动回报机制班程中重事件重事件第时间报告天部门写工作日志时总结天部工作情况发现问题解决问题灯层层汇报组员完毕天工作组长汇报组长组天工作完成队长汇报队长队工作完成汇报汇报完毕写完工作日志整部门工作方天结束
——做级汇报机观察总结天工作容属工作进度样严格执行话务中心员工清楚明白天做事情明天安排事天问题等等样方便理员直接快解话务中心现状时话务中心运营暴露需改进方
——关中层聘实行业绩排名竞聘制采取者者庸者原
——员工采取目标理法压力理法齐末淘汰制
——理终目营造标准化办公环境员工够形象素质整齐划
——建立公竞争环境员工真正发挥潜力终提高销售服务没严格理会良销售暂时销售会长久团队长久营理放第位
前情况建立严格公理机制势必行
（二）关培训
１新进员工培训职员工力培训
Ａ新进员工培训建立全新培训机制基础包括企业文化团队精神电放营销产品知识话务技巧考核
——培训相关员相关教案批培训反馈培训结果备案总结长久形成团队独培训文化氛围开始培训达员工解公司融入公司文化公司效力等目
——实际情况员工做职业规划描绘蓝图培训形成固定程序讲义课件软文达实际效果
Ｂ职员工时提供力培训话务现场需求做针性话务营销培训产品专业知识产品拓展知识话务营销中发现问题话务员毛病等等种培训定期做时现场话务保持致
２业务操作培训话务营销技巧培训
业务操作培训属基础线求培训非常熟悉纳入员工掌握技考核标准项
——话务营销技巧培训培训相关员务必动员力量集思广益出佳营销技巧现场参录音分析实际案例分析找优秀员工事先准备做演讲
种培训务必落实手份文供参考培训相关员身断学话务步保证培训实效性
３中层理员工培训
——种培训总理亲安排者亲做分专题话题公司组长员工进行思想教育理思维拓展理技巧培训理层执行力造终形成学型理层团队达提升整理层理力目
（三）造精英团队企业文化建设
目标：逐步引入团队职业化概念通教育培养中层贯彻员工心目中员工产品知识进行专业考试评分员工话务营销基技巧进行考评现场操做规范考评等等终绝数员工尤老员工成职业话务营销员
——终团队部进行良性分化部门里面产品专家营销技巧专家甚切单促单专家员工基功扎实基础部分特长员工优势互补限度攻客户断鼓励员工总结验鼓励优秀员工讲出验号召更员工学整团队形成种动发学总结氛围
——外现团队间强化竞争意识终形成组组间意识竞争队队间意识竞争部门部门间意识竞争形成整话务中心良性竞争气氛
——公公正公开前提竞争体制成变灵活变断新竞争办法刺激手段做评理员坚信条：肯动脑筋员工力量够穷激发强调竞争员工力认尊重体现
——没竞争环境潭死水时强调提醒员工完成定目标理员首先种意识团队设立总体目标目标层层细分员工参员工务积极完成样长期操作员工会形成种强行动力久久利增强团队心力凝聚力
：（假设）团队中业绩做时评排名评排名时公布样结果优秀团队会榜弱会榜精神优秀团队种肯定表现较差团队种压力刺激
——总理领导事宣传部门善利切利企业案例方法做部宣传种宣传口头表扬物质奖励软文宣传甚鼓励做优秀员工写关销售团队建设心体会张榜贴宣传栏等等系列氛围营造
——终具积极工作氛围加整体素质员工氛围理想企业文化部分
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附录：
★★★认目前重工作三方面：
（）调动现基层员工积极性（业绩提高重步）
（二）培养锻炼中层员逐步造强力中层理团队
（中层强公司强中层弱公司弱）
（三）掌全局合理协调完善部门配置加强培训力量全方位提升员工整体素质力
（高标准优秀员工整体企业生存）
（公司战略正确中层理执行力员工业务力强业绩想行）
★★★理话务中心前事务领导制定相关规范理层考核制度监督制订线员工考核制度明确明细层职权实现制度化理
★★★针目前存紧急问题提出解决方案解决属部门包括线员工
全部实行动汇报机制敦促属时发现问题反映问题解决问题实现员工汇报组长组长长汇报队长队长汇报汇报均严格求动汇报天工作容天工作进度
二全部实行目标理办法部门具体落实组明确天工作目标工作目标部门队组相关领导员实际情况制订制定程中员工适参鼓励相信承诺完成相应目标
——程工作手法做事务操做良惯保留终团队做团队明确工作目标员工强目标解码力具体事务执行力
——程力提高员工执行力企业员工做事风格形成良性文化氛围形成基础理程中尤重
★★★前工作重点狠抓理具体落实理思路达流程规范员工操作规范员工行规范目标设立员工行标准（期周）
★★★工作重点时发现现话务业务问题现场解决问题团队部验做推广落实实行布置具体措施方法（周改善月见明显效果）
★★★培训工作重点员工产品知识培训提升员工服务意识提升员工潜激发培训培训工作现情况参严格求落实处
★★★员工工作实行层层施压层层分工工作细化落实具体操作
★★★全程监督协助属话务分枝机构回访组核单组售组媒体分析组支持部门属业务单位队完成相关职权范围制度规范制订参考协商
★★★属部门律求实现数字化理工作结果数字话数说明工作切
——属子部门相关工作方案监督敦促部具体负责书形式呈报检查修改公布实施
——部相关领导手工作手册拘泥形式工作手册容设计通通讨执行真正做目标明确细化责明确职权分明制度化理事务性化理员职全力投入工作
未列举事宜会相关沟通中陈诉
关键词： 严格理 制度化理 设立岗位行标准 造执行力良性约束监控 迫员工养成良工作惯 员工业务素质提升 竞争力 善文总结 改善流程整话务中心达良性循环
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