客运班组长述职报告

                            客运班组长述职报告
尊敬段领导
      家果选客运班组长会带领客运班组全体员车务段客运工作相关求全心全意旅客服务认真客运岗位作业标准严格执行民铁路民服务宗旨旅客亲
1首先思想意识客运站标准作业良服务工作理念心旅客服务 组织客运职工旅客服务范围服务承诺服务流程服务作业标准服务语言作业标准进行学客运职工进步明确客运服务相关求标准日客运值班员进行抽查客运值班员班作业情况进行检查检查存服务时语标准等着四放原问题进行梳理汇总制定整改措施限期整改形成闭环理
2开展双语学推进特色服务根喀线少数民族语言易沟通现象带领家方面入手制定拴学推进计划利日10：00－11：00学时间组织客运职工集中学方式进行学维吾尔语日常语二学期间汉语注音发音维语实际发音存区学取实效三作业程中现场时抽问客运员学效果利75587K97887次列车重点检查客运员实际工作中运情况学认真效果差职工纳入考核重新组织学
3完善车站应急预案体系路局段求结合段重新修订应急预案体系客运雨雪天气旅客安全降组织客流激增防止旅客踩踏旅客滞留
3应急预案根车站实际情况进行协定完善规范应急预案体系明确岗位职责应急处置流程组织客运职工应急预案进行学演练进步提高处置突发事件实战力
4加强安全关键点控制工作中责心强作业标准落实位客运员定期谈心交流工作验帮助查找工作中存足提出改进建议采取盯帮方式客运安全工作序控
5加强晚点列车组织加强晚点列车通告宣传工作列车晚点情况时客调运转联系确定晚点时间原利公告广播进行宣传严格落实道歉制度二增加问事工作员车站动查询系统列车晚点情况安排2名客运员负责电话问询现场旅客问询工作礼貌服务三列车晚点停运妥善安排员时服务旅客周围满足旅客需求尤年暑运期间列车晚点停运较车站时落实退票款源开足退票窗口满足旅客退票需求安排客运员候车室门口候车室售票室引导旅客候车退票周热情服务期间未发生起旅客投诉
7加强旅客降组织严格落实组织方案断完善安排员检票口站台东端二站台东端二站台引导旅客安全进出站广播中存漏洞时补强增加广播宣传语加强广播频次时准确旅客提供列车停站台编组位等定位信息确保旅客降安全
8加强售票组织组织售票员学售票理相关规定路风红线高压线增强售票服务意识组织全体售票员利休班间休时间传达学机动票审批票额登记等制度落实情况进行次检查二名售票员掌握熟知相关求
客流高峰期实行路局全预售全窗口全票额全天候四全售票方式春暑运期间车站加强售票厅理巡视车站X售票窗口全部开放延长售票时间设立学生售票窗口积极联系公安维持购票秩序等做定点定岗定时定专维持秩序售票室安排专客流量较10001300间设置旅客咨询台旅客解答疑难旅客谅解
9加强食品监督理严格落实路局文件求规定合理开展营活动二规定候车室售货商建立进货索证台账三加强售货检查客运值班员日客运周售货柜台进行检查快保质期食品提请时调整进行复查检查发现未严格售货规定售货柜台立停业整顿直整改完毕
谢谢家
重点路风提出见解针**起路风事件作客运班组长提出整改措施客运路风控制5目标
                         
                             刘军营
                          2013年10月10日

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