会议材料
凝心聚力 科学发展
公司项事业发展铸新辉煌
——公司届二次职代会行政工作报告
吴义胜
(2012年4月6日)
位代表：
现代表公司会作行政工作报告请予审议
2012年工作总体回顾
刚刚2011年公司全面发展取辉煌业绩年年集团正确领导公司广干部职工坚持三代表重思想指导深入学实践科学发展观始终坚持安全发展科学发展理念紧紧围绕构建谐铁路目标适应新变化受新考验拼搏进取迎难实现营收入创历史新高生产安全稳步发展改革发展扎实推进基础工作断加强职工队伍日趋稳定喜局面概括起表现七方面
1营效益实现新增长路局元化营—体化理全口径核算思路进步加强公司营理拓宽营思路促进票务旅游业务发展综合营效益提高2011年度公司实现收入46675万元（中客票代售收入40863万元旅游收入5812万元）完成年度计划4140万元113较年期
34399万元增加12276万元增加357支付站段关联交易1368万基础实现利润57万元综合效益幅攀升
2安全生产实现新目标公司始终安全工作摆重中重首中首位置常抓懈紧抓放特723事发生全公司深入开展事中警醒教训中奋起安全反思教育牢固树立三点识三重中重安全意识增强干部职工安全责感紧迫感时紧扣安全理线切实加强安全理逐级负责制安全生产责制落实抓基础理重点进步创新安全理机制公司项安全理制度进行修废补建扎实开展系列安全检查整改整治活动全面排查整治影响安全隐患全年生产安全稳定发展实现公司安全年目标
3服务质量实现新提升践行民铁路民宗旨民群众满意评价标准觉落实服务旅客工作全程扎实开展服务旅客创先争优活动组织种形式教育培训树立服务宗旨旅客亲理念增强干部职工服务意识技特通服务旅客传帮带座谈会中心营业部窗口单位现场观摩职工服务理念服务意识进步提升力做互联网售票电话订票实名制售票宣传工作保证项便民利民措施落实组织开展领导干部
做次普通旅客做天客运职工活动员创岗建区评活动营理服务质量新提高路风理继续加强全年杜绝类路风事件发生路风良反映明显减少
4转型发展实现新进展面铁路售票方式重改革频繁调图代售点成升带挑战公司积极应售票旅游市场发生变化积极探索转型发展路客票方面巩固优化布局力新增思路积极探索合作联营营模式进步减少营成推行单点成核算实现营效益化售票组织重点抓春运暑运黄金周等季节性售票高峰期间售票组织工作确保安全路风稳定前提实现售票量稳步增长客票收入稳步攀升完成年度客票收入指标创历史新高全年公司销售客票849万张实现服务费收入40863万元完成年度计划110增加996万张增长32旅游方面基础炼队伍抓专列提创收思路克服种种困难开行旅游专列8趟组团25实现新突破转型发展树立信心全年实现旅游收入5813万元完成年度计划138增加2276万元增长64
5基础理新加强加强基础理工作努力促进理工作台阶重新修订完善售票岗位作业指导书规范岗位作业程序作业流程设备环境作业理重点推进标准化创建工作始终坚持收定支收支联挂成控制原严格落实成预算理成支出效控制加强工资理计划合理工资基金工资进行分析预算控制理保证工资基金合理做收支衡
开展形式样劳动竞赛挂站段售票业务培训活动促进职工业务技断提高全年举办类培训班8期316次进行业务培训
6职工生产生活条件新改善公司千方百计筹措资金想方设法职工群众办事办实事办事解决实际问题公司工会想法设法争取路局集团工会支持筹措资金2万余元三线建设方面代售点线职工配备热水器8台文化建线配备电视机2台关心职工身体健康126名职工进行健康体检组织20名职工进行健康休养坚持公正公开公利完成第三批****** 9户职工安居房配售工作职工年均工资收入年增长25％高全局年均工资收入增长点 2百分点困难职工资助救济款病补助金秋助学等三资金9000元努力解决职工生产生活中实际问题
7精神文明建设展现新作公司认真学十七届六中全会精神深入贯彻科学发展观增强推进企业文化建设促进改革发展动性围绕创先争优题深化争创四强四优三立功竞赛活动发挥组织战斗堡垒员先锋模范作风廉政建设责制进步加强反腐倡廉工作深入推进部制度改革断深化较发展思想政治工
作进步加强信访稳定工作责制落实职工队伍稳定政工级组织发挥整体优势凝心聚力齐抓干公司改革发展稳定提供强动力
外技赛住房补贴合理财务理等方面取新成绩
位代表回顾年工作取崭新业绩振奋级组织广干部职工辛勤付出感动够取突出成关键公司广干部职工努力拼搏觉奉献苦干实干结果成绩取处处凝聚着广干部职工心血汗水力量机会谨代表公司全体干部职工职工家属退休老志座位代表表示衷心感谢致崇高敬意
充分肯定成绩时必须清醒认识工作中存问题足安全基础没完全适应新形势铁路安全理新求部分职工缺乏遵章守纪觉性安全责天意识少数职工中没牢固树立存重营轻安全思想二应营环境变化力提高特应售票方式重变化方便旅客提升效益目推进客票代售业务转型客运延伸服务项目拓展方面政策市场变化三转型发展压力迫切实现突破旅游专列资源区域资源利开发营力增强综合门店建设散客业务
等方面集团领导期公司身发展求差距创利力十分脆弱四理工作队伍素质尚适应公司转型发展求企业理基础扎实安全路风营风险控制力需加强理团队理力职工业务素质尚适应发展需旅游专业短缺队伍结构性矛盾突出问题没根解决问题足严重制约公司前发展工作中高度重视深入研究创新思路全力解决
二2012年面形势务
2012年实施十二五规划承启重年贯彻落实路局聚力科学发展建设谐铁关键年公司加快转型发展关键年充分认清面形势务做2012年度工作加快公司改革发展全面完成项工作务意义十分重
面新形势考验更加严峻务更加艰巨需凝心聚力攻坚克难实现级组织求公司发展必然求 转型发展迫切需安全稳定生产环境铁路作众化交通工具铁路安全求越越高干部职工确立安全工作事意识树立安全第指导思想明确影响安全问题必须立解决工作求认识差距基础性安全理适应安全责制落实然需进步加强职工业务技新技术新求定差距
必须气力加强安全风险理完善安全理机制断提高职工队伍素质转型发展提供强力保证二营收入指标高位增长面艰巨务2012年集团达计划指标公司5625万元计划指标年实际完成相增加9575万元增幅21％完成全年营务指标压力年公司业务没明显变化客票销售旅游专列目前网络售票电话售票动售票机售票公司客票代售业务带击春运结束逐步显现出容忽视时旅游业务受制区域济资源配置员素质部机制等素旅游发展步伐然艰难职工工资代售点房租等刚性成断增长公司完成年度指标拓展业务稳定队伍等带巨压力三维护队伍稳定责重迫切需加强思想政治工作理情绪化解矛盾着铁路改革断深入职工思想活跃职工收入利益分配等方面必涉职工群众切身利益问题职工增加收入期值越越高解决职工队伍部矛盾维护职工队伍稳定责非常重
志机遇挑战存环境越利越保持旺盛斗志形势越严峻越坚定必胜信心全体干部职工凝心聚力求发展充分调动切积极力量广干部职工积极性动性创造性应切困难破解切难题化解切矛盾
根新形势务求2012年公司工作指导思想：坚持科学发展观指引积极适应铁路深化改革新求围绕转型发展做做强规范理线推进营结构调整拓展营业务领域提升营理水塑造企业良形象确保安全路风队伍稳定企业项工作步入良性发展轨道稳中求进业绩迎接十八胜利召开
2012年公司工作目标：
1营业绩稳定增长完成营收入5625万元利润 100万元营指标
2安全生产稳定控杜绝员工游客责死亡事杜绝火灾爆炸事杜绝责票资金事杜绝发生重伤责道路交通事杜绝食物中毒事确保实现安全年
3服务质量明显提高创新服务方式提高服务质量创建**铁国旅服务品牌杜绝般路风事件重负面报道
4转型发展取突破巩固客票代售业务拓展客运延伸服务力发展旅游业务形成新济增长点
5企业理断加强强化基础工作落实理制度加强工资成预算理确保工资基金收支衡成支出控制权支出范围职工培训教育断加强企业理进步深化
6职工生活持续改善职工切身利益效保障生产生活条件进步改善保持队伍稳定实现增收创效基础确保职工收入企业效益步增长
三2012年重点工作安排
()强化安全风险理提升安全理力确保生产安全持续稳定
坚持安全发展理念强化安全风险理落实安全逐级负责制重点断提升安全理力
1强化安全风险理意识实行安全风险理基础加强安全风险研判目消安全风险充分认识安全风险理重性安全风险意识根植干部职工思想深处贯穿生产营全程通研判生产营程中存安全风险制定措施消风险降低风险等级实现安全风险预先控制超前防范围绕资金票旅游专列道路交通等安全关键设备设施员素质理制度外部环境等方面深入梳理分析类安全风险全方位排查识风险源点确定风险控制等级分类分层制定控制措施源头消安全生产隐患防患未然
2落实安全风险控制责根安全生产法铁路法等法律法规路局安全生产规定认真落实领导负责分工负责专业负责岗位负责安全理逐级负责制修订完善安全生产
责制岗位责制明确安全理职责安全生产责认真执行路局安全生产奖惩实施细安全风险控制隐患排查治理责落实具体量化标准质量求中真正做发现问题分析问题解决问题安全风险特点进行考核奖惩切实加强安全理责落实情况考核进步加强岗位作业标准执行情况检查真正形成序控安全理局面
3提升安全专业理力严格落实安全风险控制理隐患排查治理制度组织进行安全风险隐患排查盯控落实整改坚决克服重营轻安全思想意识结合公司项业务开展状况加强安全理知识培训适应公司转型发展需着客票营模式方式旅游业务发展变化时制定修改完善公司相关作业办法进步规范岗位作业标准严格级部门理责修订完善规章制度项标准加强落实情况监督检查进步强化安全风险控制隐患排查治理严格风险控制效果评价督促控制措施落实处
(二)拓展营渠道加推进力度努力实现年度营目标
围绕公司年转型发展总体营思路2012年公司重点围绕五开展营工作：
1落实项目积极应售票方式变化进步拓展售票服务市场
切实加强市场调研分析采取种形式方法产品开发设计进行研究远离城区车站农村区城乡结合部开发落实利安公司电子超市虚拟售票合作项目实现远程售票取票业务积极开拓市场寻求新济增长点做营收入努力完成营目标
2发展批团体客户力实施攻团体营销战略市场需求中心断更新营理念营销策略进步发挥团体票资源优势扩旅游会展等营领域基础客户协议客户延伸服务补充逐步形成售票送票旅游组团产业链坚持客票基础旅游重点**铁国旅旅游专列张牌充分发挥公司铁路客票旅游专列独特优势重点发展批团体客户团体票更满足服务旅游组团需增加团体票服务附加值
3营分公司**分公司2011年4月27日注册成立2011年铁路两次体化营理改革**分公司未进行实质性操作2012年3月份**旅游分公司已正式启动公司旅游产品特色品牌化思路首先认真研究分析**区旅游市场充分挖掘资源力开发具铁路特色较优势市场竞争力旅游产品加营销宣传力度强化营收客做专线业务期达点带面作通**分公司业务开展培育公司销售队伍逐步形成公司营销售体系
努力造具公司特色营旅游产品树立**铁国旅企业品牌适时造**分公司
4开行趟旅游专列2012年组织开旅游列车时尝试开行趟旅游专列提高旅游专列资源效率附加值开行旅游专列通加强营销逐步培育公司旅游市场培育公司销售队伍逐步形成营销售体系
5选择项目进店针售票方式变化代售点售取票功变化新特点充分利门店资源发展综合票务业务力发展机票演出票彩票等种票务代理销售广告信息合作业务选择项目进店开设真正意义综合门店努力降低门店营成提高门店综合营效益
(三)坚持民群众满意标准提升服务质量
深化服务旅客创先争优活动提升实力重点力改进服务质量展示铁路服务新形象
1树立服务新理念运种效形式加强服务理念教育增强服务质量意识切实做想旅客想做旅客需解旅客难进步抓服务理念服务质量服务意识服务技服务标准教育培训断提高服务工作效率服务质量通公司月度巡检制度加推检查问题通报整改力度抓环境整治标示统揭示规范硬件改善等工作规范服务标准改进服务方式提升服务品质更落实
服务旅客创先争优活动项求通季度双星服务明星评选活动总结先进特色服务工作方法交流服务工作验做法做岗位典型服务标杆公司品牌充分发挥典型示范引领作
2落实路风建设新举措继续加强路风日常理售票旅游服务投诉处理加春运等重点时段关键部位重岗位盯控预防加强旅游服务违规现象预警预防查处力度增强全员路风意识进步加强售票七准制度落实引入第三方评价健全服务评价体系强化路风理责落实实现旅客游客投诉明显降消灭责批评杜绝路风事件促进路风建设健康发展
（四）加强基础理强化制度建设促进理工作台阶
精细化理理念贯穿公司生产营全程切实加强规范基础理工作全面提升理水
1严控成支出继续坚持收定支支联挂成控制原严格执行公司现成控制制度基础根生产理新情况进步深化全面预算理机制完善公司成理制度细化控制措施完善收定支量入出衡机制根营收入状况时调整支出结构加强成控制通划核算单位核算单元划
班组位员工建立倒逼机制逐级传递营压力
2加强收入分配理完善激励考核办法加正激励力度基原建立科学收入分配制度公司根路局新求进步实际出发修订完善考核奖励体系根岗位特点工作环境业务难易程度风险程度加职工月度绩效考核捆绑力度完善职工工资收入营业绩挂钩分配激励机制实行分类考核分类理动态考核拉开收入差距繁忙岗位艰苦区进行倾斜理分配关系真正体现分配公
3加强劳动组织理根路局提出职责范围确定机构编制机构编制配备员岗位确定理职责思路接路局关规定修订完善机关部门职责范围明确机构定员设置理职责细化落实岗位生产岗位进行工作量调研核查时结合公司具体情况进步挖掘调剂调配公司力资源做力资源优化定员组织生产提高劳动生产率实现企业效益化
4加强职工教育培训全面提高职工队伍素质摆更加突出更加迫切位置采取渠道形式教育培训手段加强职工职业道德岗位技作业标准系统培训断提高广职工应知应会适应岗位工作需业务知识技积极创造条件构建成台鼓励职工通学等种途径取学历导游等职业证书广泛开展群众性技术练兵活动丰富载体形式倡导环境氛围激发职工学技练兵热情努力职工队伍素质断适应高铁时代旅游业务售票业务工作需
（五）落实科学发展观凝聚合力团结奋进推进公司改革发展提供力保证
1加强干部队伍建设思想政治工作坚持贯彻三代表重思想落实科学发展观作加强干部队伍建设思想政治建设首务强化理武装深入学宣传科学发展观兴学理风觉运科学理武装干部头脑指导工作实践促进项工作开展加强改革发展形势务教育深入开展解放思想转变观念宣传教育群众性讨活动进步做干部考核加强干部培养选拔进步加强民集中制建设健全完善三重问题集体决策机制促进决策科学化民化制度化切实加强干部作风建设落实风廉政责制深入反腐倡廉良形象职工群众表率围绕职工关心关注热点难点问题加强政策解读思想疏导理情绪化解矛盾凝聚队伍加强企业文化建设凝聚合力加强信访稳定工作畅通民意表达渠道时解决倾性苗头性问题努力营造政通谐稳定发展环境
2充分发挥级组织改革发展中整体合力级组织坚持融入中心服务局充分发挥组织政治核心作支部战斗堡垒作员先锋模范作工会组织广泛开展立功竞赛争先创优活动团结带领广干部职工觉投身改革发展事业实现公司项工作协调推进全面发展
3千方百计职工群众办实事办事职工企业必须坚持切实解决职工关心直接现实利益问题年进步争取路局投资公司筹资金断改善职工生产生活环境2012年重点办6件实事：(1)投入资金150万元安全生产设备设施整治(2)加三线建设投入力度改善职工生产生活环境 (3)全公司职工办理三病医疗互助保障基金(4)关注职工身体健康优化体检容符合条件职工进行次健康体检 (5)提高线职工健康休养例年组织职工进行健康休养(6)进步深入推进三承诺工作做资金筹措加助医助困助学力度职工排忧解难外继续提高职工收入水年职工工资收入实现增长力开展送温暖活动切实关心职工事做深做细做实
位代表志新务光荣艰巨新目标催奋进集团公司集团公司委正确领导深入贯彻落实科学发展观紧紧围绕年务目标化解挑战中握机遇加快
转型发展中激发斗志心德奋力拼搏公司项事业发展作铸新辉煌
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凝心聚力 科学发展
公司项事业发展铸新辉煌
——公司届二次职代会行政工作报告
吴义胜
(2012年4月6日)
位代表：
现代表公司会作行政工作报告请予审议
2012年工作总体回顾
刚刚2011年公司全面发展取辉煌业绩年年集团正确领导公司广干部职工坚持三代表重思想指导深入学实践科学发展观始终坚持安全发展科学发展理念紧紧围绕构建谐铁路目标适应新变化受新考验拼搏进取迎难实现营收入创历史新高生产安全稳步发展改革发展扎实推进基础工作断加强职工队伍日趋稳定喜局面概括起表现七方面
1营效益实现新增长路局元化营—体化理全口径核算思路进步加强公司营理拓宽营思路促进票务旅游业务发展综合营效益提高2011年度公司实现收入46675万元（中客票代售收入40863万元旅游收入5812万元）完成年度计划4140万元113较年期
34399万元增加12276万元增加357支付站段关联交易1368万基础实现利润57万元综合效益幅攀升
2安全生产实现新目标公司始终安全工作摆重中重首中首位置常抓懈紧抓放特723事发生全公司深入开展事中警醒教训中奋起安全反思教育牢固树立三点识三重中重安全意识增强干部职工安全责感紧迫感时紧扣安全理线切实加强安全理逐级负责制安全生产责制落实抓基础理重点进步创新安全理机制公司项安全理制度进行修废补建扎实开展系列安全检查整改整治活动全面排查整治影响安全隐患全年生产安全稳定发展实现公司安全年目标
3服务质量实现新提升践行民铁路民宗旨民群众满意评价标准觉落实服务旅客工作全程扎实开展服务旅客创先争优活动组织种形式教育培训树立服务宗旨旅客亲理念增强干部职工服务意识技特通服务旅客传帮带座谈会中心营业部窗口单位现场观摩职工服务理念服务意识进步提升力做互联网售票电话订票实名制售票宣传工作保证项便民利民措施落实组织开展领导干部
做次普通旅客做天客运职工活动员创岗建区评活动营理服务质量新提高路风理继续加强全年杜绝类路风事件发生路风良反映明显减少
4转型发展实现新进展面铁路售票方式重改革频繁调图代售点成升带挑战公司积极应售票旅游市场发生变化积极探索转型发展路客票方面巩固优化布局力新增思路积极探索合作联营营模式进步减少营成推行单点成核算实现营效益化售票组织重点抓春运暑运黄金周等季节性售票高峰期间售票组织工作确保安全路风稳定前提实现售票量稳步增长客票收入稳步攀升完成年度客票收入指标创历史新高全年公司销售客票849万张实现服务费收入40863万元完成年度计划110增加996万张增长32旅游方面基础炼队伍抓专列提创收思路克服种种困难开行旅游专列8趟组团25实现新突破转型发展树立信心全年实现旅游收入5813万元完成年度计划138增加2276万元增长64
5基础理新加强加强基础理工作努力促进理工作台阶重新修订完善售票岗位作业指导书规范岗位作业程序作业流程设备环境作业理重点推进标准化创建工作始终坚持收定支收支联挂成控制原严格落实成预算理成支出效控制加强工资理计划合理工资基金工资进行分析预算控制理保证工资基金合理做收支衡
开展形式样劳动竞赛挂站段售票业务培训活动促进职工业务技断提高全年举办类培训班8期316次进行业务培训
6职工生产生活条件新改善公司千方百计筹措资金想方设法职工群众办事办实事办事解决实际问题公司工会想法设法争取路局集团工会支持筹措资金2万余元三线建设方面代售点线职工配备热水器8台文化建线配备电视机2台关心职工身体健康126名职工进行健康体检组织20名职工进行健康休养坚持公正公开公利完成第三批****** 9户职工安居房配售工作职工年均工资收入年增长25％高全局年均工资收入增长点 2百分点困难职工资助救济款病补助金秋助学等三资金9000元努力解决职工生产生活中实际问题
7精神文明建设展现新作公司认真学十七届六中全会精神深入贯彻科学发展观增强推进企业文化建设促进改革发展动性围绕创先争优题深化争创四强四优三立功竞赛活动发挥组织战斗堡垒员先锋模范作风廉政建设责制进步加强反腐倡廉工作深入推进部制度改革断深化较发展思想政治工
作进步加强信访稳定工作责制落实职工队伍稳定政工级组织发挥整体优势凝心聚力齐抓干公司改革发展稳定提供强动力
外技赛住房补贴合理财务理等方面取新成绩
位代表回顾年工作取崭新业绩振奋级组织广干部职工辛勤付出感动够取突出成关键公司广干部职工努力拼搏觉奉献苦干实干结果成绩取处处凝聚着广干部职工心血汗水力量机会谨代表公司全体干部职工职工家属退休老志座位代表表示衷心感谢致崇高敬意
充分肯定成绩时必须清醒认识工作中存问题足安全基础没完全适应新形势铁路安全理新求部分职工缺乏遵章守纪觉性安全责天意识少数职工中没牢固树立存重营轻安全思想二应营环境变化力提高特应售票方式重变化方便旅客提升效益目推进客票代售业务转型客运延伸服务项目拓展方面政策市场变化三转型发展压力迫切实现突破旅游专列资源区域资源利开发营力增强综合门店建设散客业务
等方面集团领导期公司身发展求差距创利力十分脆弱四理工作队伍素质尚适应公司转型发展求企业理基础扎实安全路风营风险控制力需加强理团队理力职工业务素质尚适应发展需旅游专业短缺队伍结构性矛盾突出问题没根解决问题足严重制约公司前发展工作中高度重视深入研究创新思路全力解决
二2012年面形势务
2012年实施十二五规划承启重年贯彻落实路局聚力科学发展建设谐铁关键年公司加快转型发展关键年充分认清面形势务做2012年度工作加快公司改革发展全面完成项工作务意义十分重
面新形势考验更加严峻务更加艰巨需凝心聚力攻坚克难实现级组织求公司发展必然求 转型发展迫切需安全稳定生产环境铁路作众化交通工具铁路安全求越越高干部职工确立安全工作事意识树立安全第指导思想明确影响安全问题必须立解决工作求认识差距基础性安全理适应安全责制落实然需进步加强职工业务技新技术新求定差距
必须气力加强安全风险理完善安全理机制断提高职工队伍素质转型发展提供强力保证二营收入指标高位增长面艰巨务2012年集团达计划指标公司5625万元计划指标年实际完成相增加9575万元增幅21％完成全年营务指标压力年公司业务没明显变化客票销售旅游专列目前网络售票电话售票动售票机售票公司客票代售业务带击春运结束逐步显现出容忽视时旅游业务受制区域济资源配置员素质部机制等素旅游发展步伐然艰难职工工资代售点房租等刚性成断增长公司完成年度指标拓展业务稳定队伍等带巨压力三维护队伍稳定责重迫切需加强思想政治工作理情绪化解矛盾着铁路改革断深入职工思想活跃职工收入利益分配等方面必涉职工群众切身利益问题职工增加收入期值越越高解决职工队伍部矛盾维护职工队伍稳定责非常重
志机遇挑战存环境越利越保持旺盛斗志形势越严峻越坚定必胜信心全体干部职工凝心聚力求发展充分调动切积极力量广干部职工积极性动性创造性应切困难破解切难题化解切矛盾
根新形势务求2012年公司工作指导思想：坚持科学发展观指引积极适应铁路深化改革新求围绕转型发展做做强规范理线推进营结构调整拓展营业务领域提升营理水塑造企业良形象确保安全路风队伍稳定企业项工作步入良性发展轨道稳中求进业绩迎接十八胜利召开
2012年公司工作目标：
1营业绩稳定增长完成营收入5625万元利润 100万元营指标
2安全生产稳定控杜绝员工游客责死亡事杜绝火灾爆炸事杜绝责票资金事杜绝发生重伤责道路交通事杜绝食物中毒事确保实现安全年
3服务质量明显提高创新服务方式提高服务质量创建**铁国旅服务品牌杜绝般路风事件重负面报道
4转型发展取突破巩固客票代售业务拓展客运延伸服务力发展旅游业务形成新济增长点
5企业理断加强强化基础工作落实理制度加强工资成预算理确保工资基金收支衡成支出控制权支出范围职工培训教育断加强企业理进步深化
6职工生活持续改善职工切身利益效保障生产生活条件进步改善保持队伍稳定实现增收创效基础确保职工收入企业效益步增长
三2012年重点工作安排
()强化安全风险理提升安全理力确保生产安全持续稳定
坚持安全发展理念强化安全风险理落实安全逐级负责制重点断提升安全理力
1强化安全风险理意识实行安全风险理基础加强安全风险研判目消安全风险充分认识安全风险理重性安全风险意识根植干部职工思想深处贯穿生产营全程通研判生产营程中存安全风险制定措施消风险降低风险等级实现安全风险预先控制超前防范围绕资金票旅游专列道路交通等安全关键设备设施员素质理制度外部环境等方面深入梳理分析类安全风险全方位排查识风险源点确定风险控制等级分类分层制定控制措施源头消安全生产隐患防患未然
2落实安全风险控制责根安全生产法铁路法等法律法规路局安全生产规定认真落实领导负责分工负责专业负责岗位负责安全理逐级负责制修订完善安全生产
责制岗位责制明确安全理职责安全生产责认真执行路局安全生产奖惩实施细安全风险控制隐患排查治理责落实具体量化标准质量求中真正做发现问题分析问题解决问题安全风险特点进行考核奖惩切实加强安全理责落实情况考核进步加强岗位作业标准执行情况检查真正形成序控安全理局面
3提升安全专业理力严格落实安全风险控制理隐患排查治理制度组织进行安全风险隐患排查盯控落实整改坚决克服重营轻安全思想意识结合公司项业务开展状况加强安全理知识培训适应公司转型发展需着客票营模式方式旅游业务发展变化时制定修改完善公司相关作业办法进步规范岗位作业标准严格级部门理责修订完善规章制度项标准加强落实情况监督检查进步强化安全风险控制隐患排查治理严格风险控制效果评价督促控制措施落实处
(二)拓展营渠道加推进力度努力实现年度营目标
围绕公司年转型发展总体营思路2012年公司重点围绕五开展营工作：
1落实项目积极应售票方式变化进步拓展售票服务市场
切实加强市场调研分析采取种形式方法产品开发设计进行研究远离城区车站农村区城乡结合部开发落实利安公司电子超市虚拟售票合作项目实现远程售票取票业务积极开拓市场寻求新济增长点做营收入努力完成营目标
2发展批团体客户力实施攻团体营销战略市场需求中心断更新营理念营销策略进步发挥团体票资源优势扩旅游会展等营领域基础客户协议客户延伸服务补充逐步形成售票送票旅游组团产业链坚持客票基础旅游重点**铁国旅旅游专列张牌充分发挥公司铁路客票旅游专列独特优势重点发展批团体客户团体票更满足服务旅游组团需增加团体票服务附加值
3营分公司**分公司2011年4月27日注册成立2011年铁路两次体化营理改革**分公司未进行实质性操作2012年3月份**旅游分公司已正式启动公司旅游产品特色品牌化思路首先认真研究分析**区旅游市场充分挖掘资源力开发具铁路特色较优势市场竞争力旅游产品加营销宣传力度强化营收客做专线业务期达点带面作通**分公司业务开展培育公司销售队伍逐步形成公司营销售体系
努力造具公司特色营旅游产品树立**铁国旅企业品牌适时造**分公司
4开行趟旅游专列2012年组织开旅游列车时尝试开行趟旅游专列提高旅游专列资源效率附加值开行旅游专列通加强营销逐步培育公司旅游市场培育公司销售队伍逐步形成营销售体系
5选择项目进店针售票方式变化代售点售取票功变化新特点充分利门店资源发展综合票务业务力发展机票演出票彩票等种票务代理销售广告信息合作业务选择项目进店开设真正意义综合门店努力降低门店营成提高门店综合营效益
(三)坚持民群众满意标准提升服务质量
深化服务旅客创先争优活动提升实力重点力改进服务质量展示铁路服务新形象
1树立服务新理念运种效形式加强服务理念教育增强服务质量意识切实做想旅客想做旅客需解旅客难进步抓服务理念服务质量服务意识服务技服务标准教育培训断提高服务工作效率服务质量通公司月度巡检制度加推检查问题通报整改力度抓环境整治标示统揭示规范硬件改善等工作规范服务标准改进服务方式提升服务品质更落实
服务旅客创先争优活动项求通季度双星服务明星评选活动总结先进特色服务工作方法交流服务工作验做法做岗位典型服务标杆公司品牌充分发挥典型示范引领作
2落实路风建设新举措继续加强路风日常理售票旅游服务投诉处理加春运等重点时段关键部位重岗位盯控预防加强旅游服务违规现象预警预防查处力度增强全员路风意识进步加强售票七准制度落实引入第三方评价健全服务评价体系强化路风理责落实实现旅客游客投诉明显降消灭责批评杜绝路风事件促进路风建设健康发展
（四）加强基础理强化制度建设促进理工作台阶
精细化理理念贯穿公司生产营全程切实加强规范基础理工作全面提升理水
1严控成支出继续坚持收定支支联挂成控制原严格执行公司现成控制制度基础根生产理新情况进步深化全面预算理机制完善公司成理制度细化控制措施完善收定支量入出衡机制根营收入状况时调整支出结构加强成控制通划核算单位核算单元划
班组位员工建立倒逼机制逐级传递营压力
2加强收入分配理完善激励考核办法加正激励力度基原建立科学收入分配制度公司根路局新求进步实际出发修订完善考核奖励体系根岗位特点工作环境业务难易程度风险程度加职工月度绩效考核捆绑力度完善职工工资收入营业绩挂钩分配激励机制实行分类考核分类理动态考核拉开收入差距繁忙岗位艰苦区进行倾斜理分配关系真正体现分配公
3加强劳动组织理根路局提出职责范围确定机构编制机构编制配备员岗位确定理职责思路接路局关规定修订完善机关部门职责范围明确机构定员设置理职责细化落实岗位生产岗位进行工作量调研核查时结合公司具体情况进步挖掘调剂调配公司力资源做力资源优化定员组织生产提高劳动生产率实现企业效益化
4加强职工教育培训全面提高职工队伍素质摆更加突出更加迫切位置采取渠道形式教育培训手段加强职工职业道德岗位技作业标准系统培训断提高广职工应知应会适应岗位工作需业务知识技积极创造条件构建成台鼓励职工通学等种途径取学历导游等职业证书广泛开展群众性技术练兵活动丰富载体形式倡导环境氛围激发职工学技练兵热情努力职工队伍素质断适应高铁时代旅游业务售票业务工作需
（五）落实科学发展观凝聚合力团结奋进推进公司改革发展提供力保证
1加强干部队伍建设思想政治工作坚持贯彻三代表重思想落实科学发展观作加强干部队伍建设思想政治建设首务强化理武装深入学宣传科学发展观兴学理风觉运科学理武装干部头脑指导工作实践促进项工作开展加强改革发展形势务教育深入开展解放思想转变观念宣传教育群众性讨活动进步做干部考核加强干部培养选拔进步加强民集中制建设健全完善三重问题集体决策机制促进决策科学化民化制度化切实加强干部作风建设落实风廉政责制深入反腐倡廉良形象职工群众表率围绕职工关心关注热点难点问题加强政策解读思想疏导理情绪化解矛盾凝聚队伍加强企业文化建设凝聚合力加强信访稳定工作畅通民意表达渠道时解决倾性苗头性问题努力营造政通谐稳定发展环境
2充分发挥级组织改革发展中整体合力级组织坚持融入中心服务局充分发挥组织政治核心作支部战斗堡垒作员先锋模范作工会组织广泛开展立功竞赛争先创优活动团结带领广干部职工觉投身改革发展事业实现公司项工作协调推进全面发展
3千方百计职工群众办实事办事职工企业必须坚持切实解决职工关心直接现实利益问题年进步争取路局投资公司筹资金断改善职工生产生活环境2012年重点办6件实事：(1)投入资金150万元安全生产设备设施整治(2)加三线建设投入力度改善职工生产生活环境 (3)全公司职工办理三病医疗互助保障基金(4)关注职工身体健康优化体检容符合条件职工进行次健康体检 (5)提高线职工健康休养例年组织职工进行健康休养(6)进步深入推进三承诺工作做资金筹措加助医助困助学力度职工排忧解难外继续提高职工收入水年职工工资收入实现增长力开展送温暖活动切实关心职工事做深做细做实
位代表志新务光荣艰巨新目标催奋进集团公司集团公司委正确领导深入贯彻落实科学发展观紧紧围绕年务目标化解挑战中握机遇加快
转型发展中激发斗志心德奋力拼搏公司项事业发展作铸新辉煌
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