病中心提升服务水
积极开展优质服务先行百日竞赛活动
——百日竞赛活动讲话
（2014年7月2日）
位领导位仁：
家午
天里召开全院优质服务先行百日竞赛活动动员会目成绩进行总结激励重树目标开拓进取接百日竞赛中创佳绩
半年院县委县政府关心县卫生局正确领导公立医院改革契机创建苏北流中医院目标重点围绕两提升力加强医院部理推进机制改革医院部门工作条紊实现新发展新突破新跨越现半年工作总结：
围绕目标确保项指标利完成2014年16月院门急诊总次 万次日门诊量达 次出院次 次均月出院约 次床位率达 住院手术总次3527次药占 中中药饮片率达14年期相增长10百分点
二围绕质量确保核心制度落实位
半年院加强医疗质量控制三级网络（分领导质控组科室医护员）三级结构（狠抓基础质量环节质量终末质量）建设抓诊断质量治疗质量安全质量
文书质量服务质量开展职科室负责参床科室工作全面解科室实际情况时加医技科室理工作促进医技科室床科室交流合作
三围绕技实现理操作双提高半年医务科护理部计划床医师护士进行三基三严理考试合格率达982提高理基础时院积极参加**市卫生局组织急救技竞赛麻醉科张锦瑞ICU赵重阳妇产科罗晓丽三位志代表**县中医院荣获**市团体第二名中赵重阳医师罗晓丽护士分荣获奖第二名成绩**县中医院**县卫生系统赢荣誉
四围绕服务始终病利益放第位更服务院诊患者年三月份医院成立优质服务中心改善服务流程门诊厅层楼设导医服务台院诊患者实行导医服务予重病残疾行动便病协助予优先挂号诊交款取药等时改进服务态度提高服务质量构建谐医患关系综合满意度达98
五围绕加强引进培训力度年通请进走出等种方式加强业务员培训鼓励青年业务骨干三甲医院进修坚持三年住院医生留院制晚读书报告会等制度加快培育做储备半年院外出进修学
余次接受**中医药学**中医药学等科实生26护理实生85院进修生12邀请三甲医院专家院举办业务讲座 次时聘请江苏省肿瘤医院江苏省中医院东南学附属中医院****医院等12位医疗专家院长期坐诊查房教学手术效带动院肿瘤科普外科骨科颈肩腰腿痛科麻醉科放射科病理科发展
六围绕专科积极加快学科建设2014年作学科建设提升年半年学科建设抓手心消化科呼吸肿瘤科进行分科建立骨关节病非手术治疗中心痛胃肠镜中心肿瘤综合治疗中心带动更科室学科发展年年初院成功加入**市圈中医发展联合体作成员利院科室建设培养双转诊中药制剂等方面省中医院加强协作推动院快发展
七围绕特色积极推广发扬中医药文化半年院力弘扬中医特色制定指标奖罚鼓励科室中药饮片引进中药制剂中医护理适宜技术等外定期组织关专家验医务员参加中医药惠民义诊4次中医药文化科普宣传周活动3次中医药适宜技术推广活动2次龙虾节社会保障服务等计派出医务员90次惠群众2000余次效推动中医药发展影响力年院**日报合作编发月期健康生活特刊**电视台合作创办档时长三十分钟日早中晚播出三次健康生电视节目专栏通电视报纸两媒体力传播中医药文化知识
然半年工作中取成绩必须清醒医院发展面着困难挑战目前形势患者期盼相存差距足开展优质服务先行百日竞赛活动提三点求：
统思想充分认识开展优质服务先行百日竞赛活动重意义
优质服务医院工作重容全院干部职工充分认识开展优质服务先行百日竞赛活动重意义通开展活动进步提高全院服务意识职部门树立床第线服务意识床医技科室窗口部门树立全心全意患者服务意识优化服务流程完善服务设施全面提高医院医疗服务质量
二突出重点扎实抓优质服务先行百日竞赛活动项关键措施落实
（）提高医疗质量争创质量效益双优科室科室紧密结合工作实际积极思考新点子胆尝试新举措努力创造新典型争院工作新楷模时确保医疗护理质量提升医疗技术水保证医疗诊疗安全减少医疗纠纷杜绝医疗事活动期间开展医护员急救技武中医适宜技术操作赛落实医疗安全核心制度诵读中医四典著作
举办病历书写展示评等活动广医务员中形成质量学技术良氛围患者提供高质量高技术高水医疗服务
（二）增强服务意识争创诚信谐科室广医务员救死扶伤治病救树立良医德医风坚持切病中心更新服务理念践行服务承诺实行性化服务深入研究服务环节时时处处体现温馨谐细节感特色取胜时征求意见解情况踪访争创诚信谐科室
（三）发挥中医药优势争创特色中医专科院现江苏省中医重点专科**市中医重点专科年百日竞赛期间评出医院中医重点专科重点专科建设规范落实发挥科室中医药特色优势提高中医床疗效具体措施加强中医药理推行中医特色护理全面提升中医药综合服务力带动医院科室断发展争创流中医特色专科
（四）树立行业新风争优质服务标兵认真学执行江苏省医务员规范服务守加强院行业作风建设结合科室特点开展形式样便民利民措施扎实开展三进活动进社区进农村进家庭活动医疗服务贴社会贴群众贴患者树立行业新风争优质服务标兵
三加强领导确保优质服务先行百日竞赛活动取实效
（）提高认识加强领导医院成立百日竞赛活动领导组院长组长位分院长副组长科室成员领导组设督导组负责次百日竞赛活动督办检查等工作
（二）加强督查务求实效科室全院干部职工积极参次活动科室制定计划实施方案件具体事情做起服务象反映强烈问题抓起督导组组织督导检查时通报情况行动迅速取良效果进行通报表扬行动迟缓效果进行通报批评督导组制定活动容督查办法活动结束根督查组抽查结果患者出院满意度调查评价科开展服务项目效果医疗护理质量服务方面投诉差错事违纪违规行等方面进行综合考评活动中表现突出达服务零投诉诊疗零差错科室零纠纷科室授予优质服务科室奖全院通报表扬作科室年终评优选先重指标活动中出现差错纠纷投诉核实属实事医院关规定予处罚科室取消年终种评选资格
（三）加强宣传营造氛围充分利电视报纸网站**日报**电视台等媒体开展形式样宣传活动营造浓厚活动氛围科室善发现工作中涌现先进典型先进验时总结报予力宣传推动院优质服务工作深入开展
志百日竞赛活动已全面拉开帷幕功崇惟志业广惟勤
满腔热情富激情充满活力精神状态扎扎实实投入次百日竞赛活动中**县中医院更更快更强发展努力奋斗
预祝优质服务先行百日竞赛活动取圆满成功
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积极开展优质服务先行百日竞赛活动
——百日竞赛活动讲话
（2014年7月2日）
位领导位仁：
家午
天里召开全院优质服务先行百日竞赛活动动员会目成绩进行总结激励重树目标开拓进取接百日竞赛中创佳绩
半年院县委县政府关心县卫生局正确领导公立医院改革契机创建苏北流中医院目标重点围绕两提升力加强医院部理推进机制改革医院部门工作条紊实现新发展新突破新跨越现半年工作总结：
围绕目标确保项指标利完成2014年16月院门急诊总次 万次日门诊量达 次出院次 次均月出院约 次床位率达 住院手术总次3527次药占 中中药饮片率达14年期相增长10百分点
二围绕质量确保核心制度落实位
半年院加强医疗质量控制三级网络（分领导质控组科室医护员）三级结构（狠抓基础质量环节质量终末质量）建设抓诊断质量治疗质量安全质量
文书质量服务质量开展职科室负责参床科室工作全面解科室实际情况时加医技科室理工作促进医技科室床科室交流合作
三围绕技实现理操作双提高半年医务科护理部计划床医师护士进行三基三严理考试合格率达982提高理基础时院积极参加**市卫生局组织急救技竞赛麻醉科张锦瑞ICU赵重阳妇产科罗晓丽三位志代表**县中医院荣获**市团体第二名中赵重阳医师罗晓丽护士分荣获奖第二名成绩**县中医院**县卫生系统赢荣誉
四围绕服务始终病利益放第位更服务院诊患者年三月份医院成立优质服务中心改善服务流程门诊厅层楼设导医服务台院诊患者实行导医服务予重病残疾行动便病协助予优先挂号诊交款取药等时改进服务态度提高服务质量构建谐医患关系综合满意度达98
五围绕加强引进培训力度年通请进走出等种方式加强业务员培训鼓励青年业务骨干三甲医院进修坚持三年住院医生留院制晚读书报告会等制度加快培育做储备半年院外出进修学
余次接受**中医药学**中医药学等科实生26护理实生85院进修生12邀请三甲医院专家院举办业务讲座 次时聘请江苏省肿瘤医院江苏省中医院东南学附属中医院****医院等12位医疗专家院长期坐诊查房教学手术效带动院肿瘤科普外科骨科颈肩腰腿痛科麻醉科放射科病理科发展
六围绕专科积极加快学科建设2014年作学科建设提升年半年学科建设抓手心消化科呼吸肿瘤科进行分科建立骨关节病非手术治疗中心痛胃肠镜中心肿瘤综合治疗中心带动更科室学科发展年年初院成功加入**市圈中医发展联合体作成员利院科室建设培养双转诊中药制剂等方面省中医院加强协作推动院快发展
七围绕特色积极推广发扬中医药文化半年院力弘扬中医特色制定指标奖罚鼓励科室中药饮片引进中药制剂中医护理适宜技术等外定期组织关专家验医务员参加中医药惠民义诊4次中医药文化科普宣传周活动3次中医药适宜技术推广活动2次龙虾节社会保障服务等计派出医务员90次惠群众2000余次效推动中医药发展影响力年院**日报合作编发月期健康生活特刊**电视台合作创办档时长三十分钟日早中晚播出三次健康生电视节目专栏通电视报纸两媒体力传播中医药文化知识
然半年工作中取成绩必须清醒医院发展面着困难挑战目前形势患者期盼相存差距足开展优质服务先行百日竞赛活动提三点求：
统思想充分认识开展优质服务先行百日竞赛活动重意义
优质服务医院工作重容全院干部职工充分认识开展优质服务先行百日竞赛活动重意义通开展活动进步提高全院服务意识职部门树立床第线服务意识床医技科室窗口部门树立全心全意患者服务意识优化服务流程完善服务设施全面提高医院医疗服务质量
二突出重点扎实抓优质服务先行百日竞赛活动项关键措施落实
（）提高医疗质量争创质量效益双优科室科室紧密结合工作实际积极思考新点子胆尝试新举措努力创造新典型争院工作新楷模时确保医疗护理质量提升医疗技术水保证医疗诊疗安全减少医疗纠纷杜绝医疗事活动期间开展医护员急救技武中医适宜技术操作赛落实医疗安全核心制度诵读中医四典著作
举办病历书写展示评等活动广医务员中形成质量学技术良氛围患者提供高质量高技术高水医疗服务
（二）增强服务意识争创诚信谐科室广医务员救死扶伤治病救树立良医德医风坚持切病中心更新服务理念践行服务承诺实行性化服务深入研究服务环节时时处处体现温馨谐细节感特色取胜时征求意见解情况踪访争创诚信谐科室
（三）发挥中医药优势争创特色中医专科院现江苏省中医重点专科**市中医重点专科年百日竞赛期间评出医院中医重点专科重点专科建设规范落实发挥科室中医药特色优势提高中医床疗效具体措施加强中医药理推行中医特色护理全面提升中医药综合服务力带动医院科室断发展争创流中医特色专科
（四）树立行业新风争优质服务标兵认真学执行江苏省医务员规范服务守加强院行业作风建设结合科室特点开展形式样便民利民措施扎实开展三进活动进社区进农村进家庭活动医疗服务贴社会贴群众贴患者树立行业新风争优质服务标兵
三加强领导确保优质服务先行百日竞赛活动取实效
（）提高认识加强领导医院成立百日竞赛活动领导组院长组长位分院长副组长科室成员领导组设督导组负责次百日竞赛活动督办检查等工作
（二）加强督查务求实效科室全院干部职工积极参次活动科室制定计划实施方案件具体事情做起服务象反映强烈问题抓起督导组组织督导检查时通报情况行动迅速取良效果进行通报表扬行动迟缓效果进行通报批评督导组制定活动容督查办法活动结束根督查组抽查结果患者出院满意度调查评价科开展服务项目效果医疗护理质量服务方面投诉差错事违纪违规行等方面进行综合考评活动中表现突出达服务零投诉诊疗零差错科室零纠纷科室授予优质服务科室奖全院通报表扬作科室年终评优选先重指标活动中出现差错纠纷投诉核实属实事医院关规定予处罚科室取消年终种评选资格
（三）加强宣传营造氛围充分利电视报纸网站**日报**电视台等媒体开展形式样宣传活动营造浓厚活动氛围科室善发现工作中涌现先进典型先进验时总结报予力宣传推动院优质服务工作深入开展
志百日竞赛活动已全面拉开帷幕功崇惟志业广惟勤
满腔热情富激情充满活力精神状态扎扎实实投入次百日竞赛活动中**县中医院更更快更强发展努力奋斗
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